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文档简介
1、 口号标语之邮储银行宣传口号 邮储银行宣传口号 【篇一:邮储短信营销话术】 邮储短信营销话术 一、不同类型客户的营销方法 前台新开绿卡户 宣传语: “有我短信提醒,让您消费放心” “ 账户跟着手机走,信息安全不用愁” 营销方式: 邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点,以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点,结合绿卡的其他活动,向用户打包推介。 推介技巧: 技巧一:将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。用户在填写开户(卡)申请书时同时发放邮政储蓄短信业务申请书,指导用户填写正确的手机号。在用户等待办卡的同时,以赠送短信业务免费试用,作为促销点,向用户解释业务的便捷性。各支局网点的理财经理要积
2、极主动参与短信业务的开发,发放我们的业务宣传单页,进行短信业务的介绍和推荐。 技巧二:“多说一句话,说好一句话”。 在征询用户是否加办短信时,“请问您是要加办包年还是包月短信?包月有一个月的免费期,后续每月扣3元;包年在活动期,有优惠,一次性扣30元”,用户会下意识地进行二选一,而不是考虑加还是不加。 同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道,在新闻报道下方,添加如下内容:“邮政储蓄银行为保障用户账户安全,严防短信金融诈骗,建议用户加办我行提供的账户变动短信业务,请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话11185”,发送号码为:江苏移动用户:106573081185、1065730911
3、85;外省移动客户:11185;联通 用户:11185 ;电信用户:11185 ” 技巧三:了解用户开卡用途,找准切入点。 前台在为用户办理开卡业务时,可以向用户了解开卡的主要用途,如果是开通网银的用户,要从账户安全方面来推介,如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。 未加办短信的存量用户 宣传语: “谁动了您的账户,邮政短信告诉您” 用户特点:这部分用户一般主要分为几个类型,外出打工的卡折分离用户,办理预存代扣的用户,经常存取交易的小型商户。 营销方式: 窗口营销:改变开口方式,消除客户防备心理,有效辨别用户是否加办短信,并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型,进行有
4、效推荐。 在业务发展过程中,营业人员经常是直奔主题,向用户直接要手机号码,但是客户一般防备心理都很强,不轻易告知手机号码。面对这种情况,可使用侧面咨询的方式。例如:“您存钱后手机能收到短信吗?”“您取款后手机能收到短信吗?”“您转账业务这么多 ,怎么不加办一个短信业务呢?”这样问的话,可以有效分辨客户是否以前已经加办过短信业务。 如果用户不了解短信业务,肯定会疑惑手机收到什么样的通知,前台就可以抓住机会向用户介绍我们的业务,发送宣传单页。 如果用户回答说能收到或者反应一些问题,那么该用户肯定已经是或者曾经是我们的用户,前台要学会从服务的角度入手,维护好用户。 上门营销:这这种方式比较适合区县局
5、来开发卡折分离的外出打工用户。在每年外出吸储的过程中,网点上门入户可以向外出务工人员 及家属推介我们的短信业务。 推荐技巧:站在用户角度,以“用户加办短信前需往返奔波到邮政所查询账信息,费时费力费钱”与“加办短信后随时轻松掌握账户信息,省心省时省钱”为鲜明比较,以“方便、省心”为卖点。 对办理预存代扣的用户,着重从了解各种代扣费项目的具体明细入手,对经常存取交易的小型商户,着重从掌握客户打款信息入手, 而对于外出打工的用户,一般都是卡折分离的,要从掌握钱入账或者钱被取的信息入手。 代收代发用户 此类用户绝大部分是绿卡的代发工资类的集团客户,一般都是持卡用户,客户不愿到银行排队打印存折,但又想及
6、时了解工资到账信息。特别适合 “代发工资到账通知”和“活期账户变动通知”业务。 宣传语: “邮储对账短信,您的理财帮手” 营销方式: 窗口营销:设置“专人专柜”为用户进行加办; 上门营销:以专职营销员为主,和代发工资形成打包服务,上门为用户推介业务。 推介技巧: 以“减轻集团客户财务部门工作量,提高员工满意度”为主题,强调办理短信可以减轻集团客户劳资部门的查询压力。同时也建议 动员集团客户将邮储短信作为职工福利赠与员工,使用现金收取方式结算 全年短信服务费。所有需要加办的用户信息整理之后交予我们电 子商务局集中进行加办。同时现在省公司针对月变动3次以上的账户,免费赠送月对账彩信。可以作为宣传吸
7、引客户的一个重要手段。 二、开发过程常见问题的应答技巧 客户:这个服务要收费吗? 客户:我现在不需要 前台:短信服务是我们邮政为答谢邮政储蓄用户特别提供的,在试用期间不收取任何费用,您不妨试用一下?如果您确实觉得不满意,打个电话或者发个短信就可以退定。具体退订方式我们的短信也会很详细的告诉您。 客户:我还是不需要。 前台:好的,其他用户试用之后普遍反应比较好,我们也期待能为您提供服务,这是我们的业务介绍单页,给您一张,等您有需要按照上面的方式进行加办,感谢您对邮政储蓄的支持! 客户:这个业务对我没什么用! 前台:您要是使用了这个业务,就可以随时随地掌握您账户变动情况,便于账户余额核对,也能保障
8、账户资金安全,您不妨先免费试用1个月,很多用户都是用了之后才觉得方便的呢。 客户:你们这个收费太贵了吧! 三、后续维护工作和一些特殊情况的应答 客户:为什么我的短信收不到? 前台:麻烦您报一下帐号,我先来帮你查看下加办情况。 (备注:加办正常的用户,关系为06的为代发工资到帐,只辨别交易摘要是“工资”的变动,当账户发生取款等不属于代发工资类的交易时,不会收到变动通知。) (如果用户加办类型为08,加办关系也正常) 客户:为什么像手续费啊短信费啊没有通知呢? 前台:目前我们银行通过账户扣收的短信服务费、结息、跨行和 异地交易手续费等信息暂不通知用户,这主要是由于当初在建立这个系统时,我们考虑到这
9、些服务费的扣款时间都是晚间,所以将扣款的短信通知屏蔽。多谢您的意见,我们会向上级反映这个问题,努力在后期做一些改进。 客户:你们短信发送不及时,我都等了好半天了还没短信通知! 前台:由于系统正在升级,可能还存在不稳定因素,您所说的现象偶尔会出现。我现在再帮你试试,看能不能及时收到短信?也非常感谢您提供的宝贵建议,我们会督促我们的技术部门尽快改善。 客户:我要撤办短信! 前台:您好,请问您是要退定绿卡短信通知业务吗?请问是什么原因要退定呢? (如客户因绿卡短信迟延,不及时,信息丢失等短信服务缺失的情况而要求退定。要进行相应的解释,尽量挽留客户) 前台:您好!您所说的问题,我马上请相关技术人员为您
10、检查一下,看看问题在哪,好吗?我们一定会给您一个满意答复,您再试用几天看看,如果还是不满意,我们再为您办理退定手续,好吗?由此造成的费用,我们也会退还给您的。感谢您对我们邮政的支持。(如用户执意要退订) 【篇二:邮政企业文化标语】 邮政局企业文化标语 一等二看三落空,一想二干三成功 多点沟通少点抱怨多点理解少点争执 留意多一点,问题少一点 安全来于警惕事故出于麻痹 落实安全规章制度强化安全防范措施 共创和谐企业共谋企业发展共享发展成果 创新是魂 人才是本 持续创新 宽容失败 自我提升良性竞争相互欣赏相互支持 行动是成功的开始,等待是失败的源头 合格的员工要从严格执行开始 成功者找方法,失败者找
11、借口 落实创新=发展布置工作不落实=抓住不落实的事+处理不落实的人=落实 态度决定一切 细节决定成败 人适其位位适其人 进步的员工 进步的企业 【篇三:合规宣传标语】 合规活动宣传标语 1. 全员合规、合规从高层做起、主动合规、合规创造价值 2. 合规建设,从我做起 3. 注重合规建设,实现稳健发展 4. 合规是立行之本,执行是兴行之道 5. 建设合规品牌,促进邮储发展 6. 强化合规执行,坚守风险底线 7. 合规创造价值,执行人人有责 8. 建设合规文化,树立邮储形象 9. 开展合规执行年活动,夯实邮储银行发展基石 10. 坚持良好职业操守,培育合规执行习惯 河南银监局10条 附件: 合规宣传用语示例 1. 河南银行业2011“合规执行年” 2. 开展“合规执行年”活动,筑牢银行业发展基础 3. 尊重规则,执行制度,依法经营,合规从业
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