《怎样为一线服务》.doc

1、精品文章怎样为一线服务酒店一线对客服务质量中，很大程度上包含着二线部门员工的工作和劳动的贡献，酒店一线营业部门的对外营销创收中，离不开二线部门强有力的支持。从这种意义上说，在酒店一线的对客服务质量中包含着相当比重的二线部门员工的工作质量。因此必须强调，二线支持一线服务的思想，这不是为服务而单纯的服务，而是以为酒店管理理念为中心，为顾客服务。只有满意的员工，才会产生满意的顾客。因此，可以在全酒店形成“一线员工是二线员工的客人”和“一线员工的满意是检验二线工作质量标准”。各后勤部门可以对一线员工开展微笑敬语服务等等。一线员工直接面对客人，因此，客人对酒店的不满意投诉，100%是冲着一线员工而来的。

2、但在仔细、客观地分析各种投诉的原因后，我们会发现其中不少投诉是由于二线工作质量不理想引起的。鉴于这样的实际情况，为了明晰投诉的原因、焦点和责任所在，以最大限度减少宾客投诉，以便更好的加强二线部门的质量意识，促进各部门更好的沟通。我们要建立一线对二线工作质量的投诉机制。以一线部门的需要就是我们的需要，一线部门的困难就是我们的困难的服务理念，齐心协力、密切配合，完成各项日常工作和领导安排的任务就是我们下一步的目标.如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务”。也就是说，要服务好你的“内部顾客”，这样才能支持第一线的员工做好服务工作。要营造“二线为一线服务、全员为客户服务”的良好氛围

3、。上下团结一致，共同为一线员工切实提供一切可能的便利，服务好顾客，打造好酒店的声誉，为酒店的进一步发展打好扎实的基础，这样必将创造出更辉煌的未来。第二篇：怎样服务一线怎样服务一线效益至上、服务为优。做为物业人我们首先要把公司效益放在第一位的同时更要做好服务才能保值后增值，而且服务质量的好坏，也直接影响到单位管理水平的提升和员工满意度及工作效率与收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。做好服务应做好以下几点：一、要从工作与生活中一点一滴做起，从自身的服务开始，可以说每个人都是自己的服务对象，身边的每个人看成是自己的服务对象，那么我们如何的更好为自己及他人。首先每天要保持良好的精神状态

4、与个人形象，在镜子面前多给自己一些微笑，在他人面前给别人一个笑容，让自己与他人感觉到精力充沛、朝气蓬勃、充满活力、彼此间抱有一种亲切感。除此之外，我们还要有礼有节、主动热情、若要人敬己，先要己敬人。每天看到认识的人，主动和他们招呼哪怕是一个轻轻的手势，一个亲切的微笑，都会让他人感到你的热情你的真诚，俗话说：“烙饼翻个”我为人人，人人为我。想员工之所想、急员工之所急。给予他们最真诚的着想，服人心务落实。二，要建设一个积极向上，具有凝聚力、高效率的团队，团结一致为公司服务。团队是力量的凝聚，共同的冤枉、共同目标和行动最终共同的成功，例如一群小蚂蚁的集体行动，齐心协力就可以把它大好几倍的食物搬动，可

5、见团队的力量是很重要的。我们要培养物业人对团队的认同感与归属感，营造物业人之间互相合作，互敬互爱，努力奋进的和谐气氛，共同为公司及每位员工做好服务。三、确立工作目标，全方位开展服务工作，各部各中心每个人要紧紧的围绕领导的工作部署和牢固树立“管控、服务、增值”的运营目标，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的服务目标，实施以提升服务铸造物业品牌的“窗口”战略，不断创新服务管理机制，将服务理念延伸发展到经营管理和教育培训等多个环节之中，实现以服务占市场，以服务求发展的目的，为物业事业部提升了核心竞争力，为各项业务快色发展奠定了基础，最终使服务人“我愿意”使被服务人“我满意”的工作结果。四、创

6、新服务管理，围绕物业工作积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，进行机制创新、形势创新和管理创新，学习和借鉴先进的管理经验与工作模式，是服务工作真正切合实际的符合公司的发展与建设满足一线员工需求的根本要求，以创新的服务管理机制彰显出“品牌”的核心。五、及时的处理服务投诉、做到服务投诉“三及时”要重视客户投诉的处理工作，做到有人接有人管。把各种投诉梳理建档作为培训员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每个投诉，指定专人对投诉者负责联系、协调、答复、抓好“三及时”：及时调查。通过人查技询等方法了解投诉原因；及时处理。按照相关规章制度对责任人处罚，同时做好善后处理；及时反馈。对头色处理情况及时

7、向投诉人反馈取得投诉人理解和满意。六、做好服务业务技能培训，提升员工服务水平，提高员工综合素质能力。各级要认识到拥有优良素质的员工队伍是打造优秀品牌的法宝，也是最大限度的开拓市场、占有市场的关键。以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工服务意识服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提高天航物业整体形象和市场竞争力。总之，如何为员工做好服务各级领导应考虑到劳动保障、福利待遇、工作环境、后勤保障、员工晋升空间、公司发展目标等。如今在国际化的大环境下，服务已经不容忽视也是竞争的第一目标，作为民航企业的品牌大公司员工的福利保障在不断的收到冲击，劳动力出现了严重的缩水，是因为在

8、诸多优质企业的变相比较下有的企业工资不高、保障断裂导致员工需求无法被满足而丧失人心，如何在现有的条件下务实的提高员工保障，规划员工的职业发展空间是重中之重的前提工作。身为物业人深知物业服务的必要性，我们要从细节出发精细的服务、高效的管理、完善的保障是我们每一个物业人必做的，我们同心协力铸就天航物业品牌，从物业人做起服务到公司每个员工中，坚信服务于员工、得益于员工。第三篇：做好本职工作为临床一线服务-演讲稿做好本职工作为临床一线服务我觉得。憧憬和想象是最美好的两个词语。在我进院前，我觉得医院企划部应该是一个拥有轻松愉快的环境，可以发挥自己的想象，是一个每天都要头脑“大风暴”的部门，不过现实与想象

9、总是隔海向望，每天面对的除了文字就是图片。记得我刚进医院的时候，企划部正在筹备三八妇女节活动，在活动前几天，为了活动胜利开幕，部门对活动当天需要的物料、活动整体流程以及突发情况处理，分配落实到个人，大家加班加点，分工明确。活动开始前的一个早上，我在上班时，看到我们领导在刷牙，原来他一直忙到早上4点，一夜没回家。这时候我才深刻地体会到企划工作不仅需要丰富的知识，更需要吃苦耐劳的精神。像这样的活动还有很多，每次都需要我们未雨绸缪，做足准备以应对现场可能发现的任何情况，保证活动顺利开展。临近活动的那几天，走到门口时总会被保安问到：“怎么这么晚下班。”，直到后来的他们会问：“医院又要搞什么活动了。”不

10、积跬步无以至千里，为了更好的了解医院，切身体会医院的一切，我走遍医院的每一个角落，寻找那鲜为人知的事迹。从开始的网络文章，逐渐撰写报纸稿，参与医院杂志、宣传册的文字编辑，到最后能够挖掘医院新闻、甚至编写视频脚本。直到有一天，我意识到，平时的积累会带来质的变化。每当走进医院，无论是看到的或是听见的都融入了企划部的心血，一块块展板、一本本宣传册、一张张科普图片、一次次活动等都是经过反复斟酌才做出来的。为一篇文章、一句话、一幅小插图甚至一个标点符号的讨论在办公室常见到的。我们只是希望通过生动的文字、优美的画册、言简意赅的语言让每位患者从知道医院到了解医院，然后相信医院，最后接受医院的服务，让泰州市妇

11、幼保健院在每位患者的心里都留下深深的印记-这里的专家、这里的技术、这里的服务是全泰州最好的。光阴似箭、日月如梭，渐渐地，我爱上了这份工作。可能医院还有很多人不知道企划具体是做什么，也许只有我们自己知道我们所做的是什么-“一切以病人为中心，全心全意为临床一线服务”，都是为了让一线的医务人员更好地服务于病人，让每个患者认同我们的企业文化，更好地塑造医院品牌，提高医院核心竞争力。为了这个目标，我在平时工作中，牢记“辛苦我一人，方便第一线”的宗旨，不断强化自身的服务意识，全身心地投入到为临床一线服务的岗位上，力争在平凡的岗位做出不平凡的事。xx年10月6日企划部何丽红开场白许多学生认为数学是枯燥的、乏

12、味的。一些非数学老师在听完一堂数学课后，往往这样评价：思路清晰、语言精练、解题严谨，就是太乏味、缺少趣味性，让人昏昏欲睡。那么，如何调动学生的上课积极性，引发他们的好奇心。设计好“开场白”，非常关键。下面是数学课的几个片断：动手实验式“开场白”：桌上摆满了切成各种形状的萝卜，大伙好像还在热列地讨论着什么。老师微笑问：“同学们，用一个平面去截一个正方体，截出的面可能是什么形状。”悬念式“开场白”。老师一上讲台，故意神神秘秘地说“你们每人随便想一个自然数，将这个数乘5减7，再把结果乘2加14”。“你们算得的结果个位数字一定是0”。顿时教室里象炸了锅似的，“等你学了字母表示数，你也会算了”。故事式“

13、开场白”：为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的关系，领会列方程解应用题时，关键是捕捉到不变的量。老师先给学生讲了一个故事：父亲的羊越来越多，想拆旧羊圈扩大面积，可是没有多余的篱笆，怎么办呢。他叫来了儿子，儿子不慌不忙地说：“爸，我有办法”。“你看，旧羊圈长70米，宽30米，面积2100平方米。如果改成50米见方的新羊圈，不用添篱笆，羊圈面积就有2500平方米”。诸如此类的还有。“贴近生活式”开场白；“设疑式”开场白；“名言式”开场白；“趣味式”开场白；“实例式”开场白；“比喻式”开场白等等。向学生提出恰当的问题，激发起学生的兴趣，提高他们学习的积极性。开场白许多学生认为数学是枯燥

14、的、乏味的。一些非数学老师在听完一堂数学课后，往往这样评价：思路清晰、语言精练、解题严谨，就是太乏味、缺少趣味性，让人昏昏欲睡。那么，如何调动学生的上课积极性，引发他们的好奇心。设计好“开场白”，非常关键。下面是数学课的几个片断：动手实验式“开场白”：桌上摆满了切成各种形状的萝卜，大伙好像还在热列地讨论着什么。老师微笑问：“同学们，用一个平面去截一个正方体，截出的面可能是什么形状。”悬念式“开场白”。老师一上讲台，故意神神秘秘地说“你们每人随便想一个自然数，将这个数乘5减7，再把结果乘2加14”。“你们算得的结果个位数字一定是0”。顿时教室里象炸了锅似的，“等你学了字母表示数，你也会算了”。故

15、事式“开场白”：为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的关系，领会列方程解应用题时，关键是捕捉到不变的量。老师先给学生讲了一个故事：父亲的羊越来越多，想拆旧羊圈扩大面积，可是没有多余的篱笆，怎么办呢。他叫来了儿子，儿子不慌不忙地说：“爸，我有办法”。“你看，旧羊圈长70米，宽30米，面积2100平方米。如果改成50米见方的新羊圈，不用添篱笆，羊圈面积就有2500平方米”。诸如此类的还有。“贴近生活式”开场白；“设疑式”开场白；“名言式”开场白；“趣味式”开场白；“实例式”开场白；“比喻式”开场白等等。向学生提出恰当的问题，激发起学生的兴趣，提高他们学习的积极性。第四篇：后勤服务一线后

16、勤服务一线，全力促进医院发展发布时间：xx-5-1010：38：12浏览次数：110为了践行党的群众路线教育实践活动，及时发现问题并解决问题，结合我院医疗工作实际要求，深入一线，更好地服务于一线，提高临床药剂管理水平，有效减少人员和时间上的浪费，降低一线医护人员劳动量，把医护人员归还给患者，在药剂科科长孙小红的组织下，各药剂科室相关人员到滕州市中心人民医院就发展中心摆药和静配中心等问题参观学习。在滕州市中心人民医院药剂科蒋科长等人的带领下，参观组先后到静配中心、中心摆药室、门诊药房、儿科静配药房、便民药房等科室进行观摩。参观组一行人员带着各自的问题，在参观中详细询问了中心摆药、静配中心的设备设

17、施配置、科室管理、操作规程、人员工作流程等问题，并观摩了自动摆药机及物流轨道系统的运作方式及配控工作；对门诊发药调配规程、儿科静滴中心皮试流程、便民药房自动发药系统操作和运作进行了详细的了解。这次参观学习，对健全我院药剂科管理制度以及发展中心摆药起到了很好的推动作用。第五篇：服务基层一线“服务基层一线、服务科学发展”工作措施山东中铁华盛机械有限公司为使创先争优活动更好地围绕中心、服务中心，积极主动为农村基层组织排忧解难，为新农村建设贡献一份力量，现制定工作措施如下：一、强化服务意识。全面提高工作效率，提高为民服务水平，紧紧围绕镇委、镇政府“一二三四”的战略目标，以项目、任务和基层所需为号令，建

18、立起与基层目标一致、上下联动、并肩作战、攻坚破难的全新工作形态，做到基层有需求，部门就有行动，齐心协力抓推进、抓落实，努力在“服务基层一线、服务科学发展”中创先争优。二、明确服务重点。围绕“提供优质服务、促进科学发展”主题，大力开展争创“企业服务品牌”活动，以一流的服务理念、一流的服务质量、一流的服务特色，在“双服务”活动中当表率、做先锋。一是搞好需求服务，立足岗位职责，深入到农村基层一线开展调研、倾听意见、主动对接，全面了解基层、群众的需求，围绕需求及时组织实施服务活动。二是搞好职能服务。围绕落实镇委、镇政府出台的各项政策措施，积极帮助农村搞好科研规划、理顺体制、创新机制、争取上级支持等方面的工作，主动组织和调集各种资源服务基层一线、服务科学发展。三是搞好项目服务。整合企业资源，加强信息、咨