顾客类型应对技巧.ppt

1、顾客类型应对技巧,现代女性型,性格诊断：喜欢追求新颖、新潮的事物，各方面都很活跃和前卫。属于独立型的女性，个性开放，不拘泥于形式； 美容师应对技巧：在交谈中夸奖她的穿着，并谈论她的工作角色会使她高兴，推荐给她的产品和服务应以较高级系列为主才会满足她的优越感,领导潮流型,性格诊断：做事干净利落、才干超人、喜欢新奇，个性极其自信、豪放不羁。具有女性的新魅力，是自由奔放的人； 美容师应对技巧：若是未婚女性，美容师可以采取开朗开放的态度，主动为她介绍最新的美容趋势，尽量满足其求新好变的个性。这样才能吸引她成为长期的顾客。若是已婚的人，美容师最好介绍适用各种不同场合的化妆方法，不宜推荐太新潮的，以免事倍

2、功半,贤妻良母型,性格诊断：这类型的女性不常直述她心中的想法，初识之时会觉得她个性保守。实际上她虽然不擅长表达却很有主见，而且忍受力极强，很坚持自己喜欢的人、事、物，但是不会排斥与自己不同类型的朋友，是个极易满足现状的人； 美容师应对技巧：她是个很好的听众，不容易看穿她的心意，必须善于诱导，讲话不要夸张可告诉她比较新鲜的事，使她感觉到博学多闻，她会因此而常请教你，只要她接受你的推荐，便会是很忠诚的顾客,敏感内向型,性格诊断：内向的人一般很怕事，不愿别人要求她发表自己主观的意见而且性格自闭。内向的人一般都颇为敏感，你似乎找不到任何共同的话题来和她聊天。 美容师应对技巧：不要操之过急，也不要表现太

3、过热情。要让他们慢慢地感觉你的友善及好意，产生对你的信任，在和这类人相处时，还要特别注意下列事项,1、要有技巧：最好在问题前面加上“假设”两个字，让她知道这只是一种假设，因此比较能够自在地发表自己的看法； 2、要让对方感觉到你的诚意，你的真心； 3、不要问一些只能回答“是”或“不是”的问题，最好问一些答来较自由开放的问题,稚气未脱型,性格诊断：善于随机应变，在生活环境发生变化时，他们的应变能力特别强。在工作方面也是如此；在同性面前能虚心请教，并能帮助别人解决问题，极受朋友的重视； 美容师应对技巧：因为她的个性稍具稚气，可以与她从小宠物、童物往事谈起她会感觉与你有知心的愉快，很快会关心你的工作情

4、况。对你的推荐不会太排斥，甚至会将与你愉快相谈的经过告诉她的朋友，无形中为你传口碑,喜欢诉苦型,性格诊断：这类人总喜欢诉苦，发牢骚，不易快乐起来； 美容师应对技巧：这类客人跟你表达她悲观的看法后，你可以表达颇有同感，但同时也表达自己的看法，告诉她事情并非如此悲观，引导她从其它方面来看这件事改变她的观点,孤芳自赏型,性格诊断：这种类型的女性看起来有点孤僻，常在镜前不断欣赏自己的容貌。特别喜欢白色服装，并不追求时髦，尽可能维持现状，因此不喜欢参加活动，不愿与别人随便交往。 美容师应对技巧：她有洁癖，接待时特别留意她的感受，她不喜欢占人便宜，也不喜欢被占便宜。因此交谈时避免尖锐的争执,娇生惯养型,性格诊断：喜欢享受，追求名牌，个性非常自信，感觉敏锐，感情的变化极快，很容易受伤，内心孤独，自尊心极强。 美容师应对技巧：她喜欢独一无二的事物，因此初与她接触时，应先设法给予舒适且优越的环境，待她心理安适稳定后，逐一试探她的真正爱好，在她完全信赖你以后再为她做一番完整的设计,千变万化型,性格诊断：这种女性自我表现力强，因而带有孩