以运输企业为例分析物流服务的特点与服务包的构成

1、页眉.以运输企业为例分析物流服务的特点与服务包的构成物流服务就是流通业为他人的物流需要提供的一切物流活动。它是以顾客的委托为基础，按照货主的要求， 为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。物流服务的内容是满足货主需求，保障供给，即在适量性、多批次、广泛性上，安全、准确、迅速、经济地满足货主的要求。物流服务的本质是达到客户满意，服务作为物流的核心功能， 其直接使物流与营销相联系，为用户提供物流的时空效用。物流运输服务， 是物流服务的一个类别，物流运输是指物的载运及运输，将货物从供应地运输到需求地的物流活动， 主要目的是满足客户在时间和空间两个条件下的对一定货物的要求，运输以其本身作为

2、一种物流服务活动，因此具有服务的本质特点，即1.顾客资源作为一种独特的服务投入。运输服务是将供应商提供的货物安全准确地传送到客户手中，首先客户需要把需要进行运输的产品交由物流运输企业，运输企业对货物处理，直接运输给客户进行签收，或者运输到指定地点，由接受方自己领取，整个过程也需要客户花费一定的等待时间。2.服务产出的无形性。商品是一种有某种具体特性和用途的物品，是由某种材料制成的，具有一定的重量、体积、颜色、形色和轮廓的实物，而运输服务主要表现在活动形式，实现货物的时间和空间移动的价值，而不提供任何物化在任何耐久的对象或出售的物品之中，不能作为物而离开消费者独立存在，顾客在购买运输服务之前，

3、无法看见、 听见、触摸、嗅闻物流运输服务。实现运输服务之后，客户并未获得这种运输服务的物质所有权，而只是获得一种消费体验。3. 服务生产的互动增值过程。 1 运输企业对于客户运输产品的要求为目的的各种可供选择的方式。例如，美国 UPS公司开发的独特服务系统，专门为批发商配送纳贝斯克食品公司的快餐食品，这种配送方式不同于传统的糖烟配送服务。这些增值活动的内容包括：处理顾客向制造商的订货，直接送货到商店或顾客家，以及按照零售商的需要及时地持续补充送货。这类专门化的增值服务可以被有效地用来基于当地市场的季节性配送。2优化配送中心、物流中心网络，重新设计适合客户的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流

4、过程，提高物流系统的快速反应能力。在提供运输服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、 维护、省力化设计或安装、 代办业务、 24 小时营业、自动订货、传递信息和转账、物流全过程追踪等都是对客户有用的增值性服务。通过采用比较适用但投资较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技木和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。物流运输作为一种生产性的服务，它又具有生产性服务业的特性：1. 中间投入特性，运输服务活动的消费不是最终的消费，往往作为其他经济活动的辅助活动，例如商业活动的终端运输活动，客户真正所需要的是运输的实物对象，获得

5、货物的实物所有权，而不是运输服务本身，运输服务只是为了实现客户获得这一货物的中间消费。2. 较强的产业关键性，运输服务与它所服务的特定行业存在密切的联系。运输本身作为商业活动的终端运输环节，原先包含在商业企业中，是商业活动的一部分，现在从商业企业中分离出来，但是对促进商业活动的进行起到了非常积极的作用，合理有效的运输服务，可以促进相关商业企业的业务的开展。3. 具有外部化的趋势，由于国际市场竞争的加剧，制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流运输公司运作。是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。4. 是

6、一种基本的经济活动，运输服务活动为客户提供了空间价值、时间价值，将货物从供1 / 3页眉.应地运输到需求客户手中，相应的，客户需要对这一服务产品付出一定的报酬，说明了运输服务的可贸易性。5.作为人力资本与知识资本传送， 运输企业工作人员运用自己的专业知识和大量的实践经验，简化物流运输操作，运输最佳物流运输路线，提高物流运输效率，运用新型信息控制技术，逐步提高物流运输服务的质量，提高物流客户服务的水平。物流运输服务包的构成支持性设施：1. 支持性的设备： 1 物流运输车辆不同规格的适合各种产品运输的车辆，包括普通货物运输2 物流技术设备，包括物流装卸搬运设备2. 参与物流运输的人员高水平的具有货

7、物运输资历的运输人员3. 用于货物集散的场站，货物须经转运的中转站，用于将来自各个方向的货物聚集，并将各个方向的货物分散的4 . 运输线路1 由铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输等组成的综合运输体系。2 遍及全国以及更广泛的范围的运输网。5. 互联网、无线通信，条形码等现代信息技术，能够进行远程调控，了解货物信息，保证货物安全6. 宽敞的办公作业场地，提高内部管理人员工作的舒适度，提高工作的效率7. 站场的设施布置便于运输车辆驶入驶出，不需要进行车辆的无效重复操作，不易造成车辆的阻塞，提高货物运输的效率。辅助物品：1.包装程度1 能够有效保护货物不受损伤 2 应用包装创新， 在保证效果的基

8、础上减少包装的成本，最终降低运输成本2.升级的物流软件信息网络管理系统，开发物流信息查询客户端，可以让客户轻易查询货物运输的位置，3.可选择性，制定出可以选择不同客户服务套餐，如更快捷但高价格的即时运输，还有速度慢低价格显性服务：1.员工的业务技能和素质，能够为客户提供更优质的服务2.个性化。为客户量身制定运输方案，提供个性化、一站式的服务。3.信誉度，1 保证该运输公司高水平的客户可得性，货物的安全性高，货损小。2 完善的客户投诉隐形服务：1.服务人员的服务态度，送货人员的热情和亲切2.送货服务更加人性化，考虑到各个人群的需要，比如，给大型综合超市送货安排在早上，给学生群体送货尽量安排在课间等等。3.快速的顾客服务，减少货物处理的周期，在尽可能短的时间内满足