2021年售后年终总结 售后年终总结

1、售后年终总结_ 5售后年终总结售后服务是营销的一部分，主动服务对企业的发展有很大的促进作用。本文是售后年终总结模型，仅供参考。售后部门年终总结(一)我在江西李航这个大家庭已经快两年了。回想起来，非常感谢公司对我的培养和支持。刚来你们公司的时候，我是个没接触过家电行业的人，更别说空调行业了。我是我们的总经理，从不放弃，培养每一个新人，包括我。他总是坚持一种信仰。天赋只是培养的开始。在他的教育、严格管理和纠错下，他逐渐对空调专业知识的理解、判断和实践更加精通。在过去的两年里，从我们格力旗舰店开业到现在，从零售、售后、老客户回头率等方面得出了以下个人总结：1.从零售的角度来说：有活动的时候，卖出的机

2、器数量大，没有活动的时候，就安静了。旺季的时候，内部安装人员每天加班，很多项目要做，要送到国外。怀疑我们给的安装费太低，供应商没有供货，我们没有人力拉货；这就导致了没机没人的尴尬局面，让我们失去了很多客户，以后一定要做好准备！2.从装机维修率可以看出，公司内部安装人员没有问题，但外派安装人员的装机有40%以上要返工，造成客户退货率和公司经济损失；如何加强新安装人员的培训，进一步降低维修率，进而巩固老客户对公司的信心！3.从老客户的回头率来看：空调行业最注重的是“三分设备七分安装”。过了半年，我才真正意识到，一台好的空调，安装的不好，就像一辆你开不了的宝马。从统计数据来看，我们卖这么多空调，老客

3、户带来的生意占不到10%。以下是我担任售后经理以来的一些售后工作内容：一、售后服务职责1.网络建设：1.与各地区售后服务网点进行信息对接，实现快速有效的调度；2.对所有售后服务网点进行人员培训和技术支持；3.督促乡镇售后服务网点加强队伍建设，提升售后服务能力，使乡镇售后服务网点有能力在旺季支撑江西李航售后；2.售后服务：4.及时接收并记录各地的维修信息，根据就近原则及时向各网络派遣工作人员；5.配件的有序申请、核心件的退回、配件费用的审核结算；6.指导和监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡，按时结算费用；7.及时回访调度信息完成情况，及时评估乡镇调度的及时性和有效性，根据实际情况进行奖惩；二、

4、李航售后现状1)李航售后是一个很薄弱的环节。一方面，我们的售后网络并不完善；另一方面，配件的申请和费用的结算很慢。截至目前，李航共签约41个乡镇网点，大部分乡镇没有专业的售后服务网点。还是比较原始的“谁经销谁卖售后”的方式，但是我们每个乡镇经销商两三家，会导致相互推诿，降低售后服务质量。此外，各网点备件供应不足，申请备件的过程相对缓慢，也影响了售后服务的及时性，导致投诉频繁。2)然后就是成本结算。我们对乡镇网点进行成本结算流程和操作规范的培训而且网络上有一种印象，格力的费用结算比较慢，导致负面情绪。34)难以开发新的网点。新建县售后网点少，格力销量比较大。插座可以获得更多的安装份额。但是很多设

5、立二级网点的乡镇经销商都很排外。在他们看来，二级网点如果赚不到钱，随时准备被罚款。5)李航接手的乡镇也比较分散，某一点有售后需求。在大多数情况下，它可能要跑几十公里你到不了那里，也可能不知道哪里坏了。如果需要换配件，要往返几次。这种情况下，网点的费用和人员成本比较高，远程收费涉及的公司成本也比较高。所以解决办法只能是多开售后网点，尽量做到全区域覆盖。6)办理珠海、江西的售后派遣，协助乡镇经销商解决售后问题。目前，李航售后服务部每天都会收到而且平均处理的信息量在10条左右，大部分是乡镇经销商需要解决的售后问题，珠海和江西的调度信息占20%左右。售后部门年终总结(2)20年，仅限于安多的工作。首先

6、表示感谢。首先感谢安都领导给了我们这么好的平台，给了我们信任；第二，感谢我们部门同事对厂家和部门主管的支持和配合。第三，我要感谢其他部门的人的帮助和销售人员的理解。服务，在现代企业管理理念中也被称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。通常，客户满意度是检验产品质量的市场标准。我公司一直重视和支持售后服务，这使得售后服务部门的工作有了可靠的保证。20_对我个人和部门来说是不平凡的一年。先说我自己：我从学生变成了实习生，今年7月3号发毕业证的那一刻，意味着我结束了16年的学生生涯，成为了安都机电有限公司的全职员工，成为了我们部门的一员。从零件售后部门到售后部门，最后到北京及时有为机床维修有限公司

7、，我们实现了真正的独立。这一年，我们从被动等待厂家售后师傅转变为在我公司有两个师傅应急，然后改进配合厂家售后师傅，保证客户24小时服务，从而打出了我们安都机电有限公司的售后维修品牌：北京24小时服务到位。所以这半年我们的主要工作就是招硕士。我们增加了一点售后服务费，给了我们部门如此大的信任和经济支持。我们一定要努力！据统计，从2000年1月1日到今天，我们一年内处理了1697例机床无保修，平均每天处理5例，其中2例退货，2例更换。虽然最后一切都解决了，但是通过我们的电话回访和人们的上门回访，我们也听到了不和谐的声音。可能是客户的气话和无理取闹，也可能是我们处理不当，伤害了他们！其他问题我觉得可

8、以借鉴，除了损害公司或部门的条件。以后改正！今年，我想我实现了我最有价值的一个想法：我们部门不仅服务于技术，也服务于态度。当我们提高技术时，态度是不可忽视的。我们部门的人要在提高机床知识和销售的同时，走出自己的特色，拓展自己的维修技能！我们师傅要通过安都机电有限公司这个平台，多做修理，多发现问题，多解决问题，提升自己，逐步解决越来越麻烦的困难！明年我们部门1:继续招聘数控和通用机床维修师傅。我们公司在保证24小时机床的基础上，会有自己独立的工作模式，也就是整个机床的维护。现在高手数量有限。条件有限，不接受更大的额外工作，以至于我们的盈利渠道太单一，利润率不高！2.协调配合厂家师傅异地维修，降低

9、成本，防止双方冲突，浪费双方资源！3.根据被动服务的政策，维修服务依靠客户的合作来提高质量，倡导客户更加重视日常维护4。售后人员拓展专业知识和维修技能，定期回访客户时与机床用户沟通！通过各种渠道，让客户了解机床日常维护的重要性，这将大大降低我们机床的故障率！5:我们部门明年的目标是：1500万！总的来说，新的一年是充满挑战的一年。为了实现公司的质量目标，售后服务部门随时准备迎接挑战，并有信心做好更好的服务！最后，我代表我们的售后部门，祝大家元旦快乐！一切顺利！谢谢售后部门年终总结(3)年底到了，职场的人真的很开心，也很困扰。年终奖的发放是喜事，年终总结和未来年度计划的编制是烦恼。其实，只要掌握

10、一定的技巧和方法，写年终总结并不难。作为汽车4S店的售后服务部门，如何写年终总结，要点如下：首先回顾一下售后服务部20_年的主要工作。第二、三个重点内容，性能、问题、改进方案缺一不可，一定要先讲售后服务服的性能，再讲问题，最后针对问题给出解决方案和建议，层次明确。第三，有特色的年度总结一定要讲数据，这样年终总结才真实可信。第四，展望20_年，为了使服务精细化、精细化，提高客户满意度，减少客户流失，制定售后服务部下一年的计划。汽车4S店售后服务部年终总结如下，仅供参考：结合售后维修20年的整体运营，售后部门基本实现了年初拟定的工作计划。客户认可是对我们工作的激励，批评和建议是工作改进的方向。为了

11、更好地完成工作，总结经验，扬长避短，售后服务部的工作总结如下：一、售后服务部20年主要工作：售后服务部营业额20元。毛利：_万元，自行车平均营业额：_万元。20年，共有_辆车进厂，其中_辆车有保障。(具体数据可以根据部门实际情况。)第二，缺点售后服务部成立时间短，新成员多，制度不完善，缺乏现场实践经验。我们必须坚持加强现场实践，培养和提高实践中的各种业务水平，努力提高工作主动性，增强责任感和敬业精神，提高工作效率，提高工作质量。要树立真正的“大师”思想，一个地方想，一个地方努力，一起积极为公司的一切工作服务。为了公司更好的发展，我们将贡献自己微薄的力量，更好地为汽车服务。售后部门年终总结(4)

12、20_年即将过去，新的一页即将开启。回顾过去的一年，在总行的指导下，通过员工的共同努力，公司的业绩稳步增长。与此同时，一批热爱本职工作、爱岗敬业的好员工也应运而生。他们在岗位上兢兢业业，一丝不苟，全心全意为客户服务，不后悔。在此新年之际，我谨代表新郑店，向各位领导致以诚挚的谢意在短短的半年时间里，新郑人经历了一个从最初的陌生状态到认识和接受现实，从最初的车主只是路过检查问题，慢慢到定点维修保养的艰难过程。我们公司年轻，员工年轻。在这样一个充满活力和希望的企业中，我们有理由相信我们的未来将是辉煌的。回顾过去20_:一、售后维修业绩：1.输出值和次数2.X月至12月20日售后部门营业额_ _ _

13、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _:60W大众品牌合计：40W，客户均价：600，其他品牌合计：20万元；20年一共进了671家店。二、售后团队的组成和人员培训人力资源现状：售后部门现在有11名全职员工，2名接待员，3名机械师，3名钣金喷漆，1个仓库。售后方面，也面临着重要岗位人员不足的问题。因此，20年来，人才的招聘和培训是工作的重中之重。第三，维护成本在过去的20年里，机器维修和钣金喷涂中的材

14、料浪费没有得到有效的监督和控制，导致成本增加。20_年后，成本控制将纳入相应的体系，以确保售后利润率。第四，新员工业务水平欠缺综上所述，在过去的20年里，由于新员工的专业知识不够专业和广泛，服务细节缺失，在与客户接触时，有时会无法提供客户所需的服务，甚至让客户感到不信任。因此，我们需要加强前台和机器维护人员的专业知识培训，增强业务能力，提高技术水平。第五，售后体系不完善回顾过去，我们售后的标准流程不到位，很容易在细节上犯小错误。因此，在未来，我们需要加强员工对工作的责任感，从而使员工从被动变为主动。从现代服务业的角度来看，公司要长期稳定发展，服务是最重要的。下一步是加强售后流程管理，所有服务都

15、按标准化执行。第六，客户管理不够细致在过去的20_年里，售后部门在客户维护方面存在一些不足，在不断增加客户的同时也存在一定的损失。因此，在新的一年里，我们必须培养和维护一批与我们长期合作的老客户，培养新的忠诚客户。我们会从日常生活中真正关心这些客户。当然，照顾他们是建立在互惠互利的基础上，让部分客户能够跟随我们，真正比你更关心你。七、加强5S管理，坚持定期保养机械设备和维修工具，及时发现损坏或无法正常动作的设备进行维修，从而提高车间的整体工作效率。最后，请放心，售后部将保证明年全年的工作任务，力争超额完成20_年下达的任务目标。售后部门年终总结(5)我在公司售后服务部工作了一年多。在这一年的工

16、作中，我以“客户第一”为理念，以“实现客户满意”为服务最大化的目标，以“服从领导，团结同事，努力学习，努力工作”为方针，认真完成领导交给的任务，自身水平和工作能力也有所提高。现将一年多的工作情况、经验和今后的努力汇报如下：作为售后服务人员，日常工作极其琐碎，接收日常事务、文件、传真、电话，在网点咨询接待客户，及时将收到的客户业务咨询电话传递给各地区负责销售人员。这些工作虽然不起眼，但也是销售的重要延续，所以电话很多，每次客户打电话咨询，都会尽力为客户解决问题。接触售后工作一年多，对这个行业有了更深的了解。说实话，售后服务确实是一个很热门的职业，但也是一个很培训的职业，客户反馈产品故障信息。问题

17、看似简单，实际并非如此。首先要保持良好的心态，认真倾听每一位客户对产品质量差、高测低测等诸多问题的抱怨。作为一名售后服务人员，在听取客户反映的产品质量信息时，必须具备较强的专业技术知识和良好的沟通能力，才能与客户沟通。分析原因，并不是所有的都不如客户反映的质量好，但是很多都是操作不当造成的。用户不熟悉产品的哪个部分在操作，不按指导操作。根据具体情况，应该指导他们如何操作，注意细节。避免重蹈覆辙，找到症结所在，提高应用产品的客户维护水平，从而避免对产品的不信任，甚至损害企业形象。在公司领导和同事的合作下，我们整理、建立、完善了各地区的终端销售场所和电话，方便用户在自己的地方附近购买产品。它还提高了代理商对_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _对问题给予及时的解释和答复。 还有就是用