2021大学生客服实习经历

1、大学生客服实习经历客户服务活动是指与客户的沟通过程，负责处理计费请求、账户维护、服务分配、时间安排和一般信息。客户服务通常是通过电话进行的，但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助或邮件进行。让我们分享一些关于大学生客户服务的真实经验，供你参考。大学生客服体验_(1)在网上，我们经常会遇到无聊的客户，经常会被问到一些很白痴或者无法解决的问题，但是客户就是上帝，这真的是网上的真实体验。因为不是面对面的交流，所以购买过程中已经增加了一些难度，所以我们的语气一定要非常真诚礼貌，不管客户说什么，问什么，问什么。我们要用200%的耐心和良好的服务态度，让他们有上帝的感觉。不知道我服务过的客户对t28印象如

2、何？在我看来，客服的态度直接决定了店铺的销量和所代表的品牌的影响力。看看淘宝上的网店或者商场，很多对哪些店铺的评价都说客服态度很差，基本上看到的都是宝宝的质量是否让买家满意，物流速度和态度是否让买家满意，最重要的是这家店的客服态度很好很有耐心，然后我们下次再关注，这样看来客服这个位置谁都可以做。但是，站在销售的第一线也是一个至关重要的位置。再好的店铺活动策划，再优惠的价格，再好的服务态度，都留不住顾客。现在不管是线下还是线上，同行业不止一家。消费者对商店的要求得到了无形的提高。很多时候，他们享受着满意的服务。即使他们买的东西有点尴尬，消费者也可以宽容，但是你，其实有时候我觉得做客服也很简单，主

3、要是为了体现：1.服务态度(回复是否及时礼貌，即使客户骂你，也不能说太过激的语言，线下可以骂人，但一定不要在网上看客户，服务语言一定不能答应客户，否则会成为客户找麻烦的理由和借口)2、服务专业(问你问题的时候一定不要回答，你不知道，不明白，不想，不明白等。无论你问什么样的问题，你都不能忽视顾客)3.一定要清楚了解店铺有哪些活动，客户咨询你的时候不要出错。如果没有折扣，不要告诉客户有折扣，否则客户会按照你说的折扣要求你打折，或者你作弊，导致投诉，甚至更严重的问题。做了十天客服，收获很大。首先我知道我做事一定要有认真的态度，不然你再多做一秒钟就是一种折磨。其次，说话一定要非常小心。你口中的诅咒是什

4、么？客服是一个来自你手里的诅咒。如果不确定，一定不能贸然回答客户，更不能对客户做出任何承诺，不能根据主管的判断告诉客户一些事情，比如产品颜色等敏感问题。这些看似小的问题，往往是犯大错误的细节。很多客户可能会因为一句你听不懂的话，在售后或者其他客服上纠结很久，最后僵持下去会给公司造成一定的损失。因为旺旺一直有聊天记录，每个人都有自己的客服号，所以责任细化到个人。无论是谁犯的错误都有详细的记录。对自己要求不高。最起码在客户和我们员工互相纠结的时候，我不会说我告诉他他能做什么，但是公司政策不允许，或者我查聊天记录的时候出错了。够了 我不想让客户说t28评价的时候态度很好，只是要求自己不要犯错，不要给

5、公司带来影响。最后一种感觉就是有归属感。无论你在哪里，为那个企业工作，最基本的归属感都是必须的。你要时刻记住，你代表的不仅仅是个人，更是一个企业、一个品牌的形象。你要时刻提醒自己，我没有在公司，在学校，在客户面前丢公司的脸。每天上班的内容单调，重复度高。特别是接下来的几天，基本上收到的一两百个客户都在询问发货、退货、错发货、退款等问题。他们都觉得有点麻烦。其实也不能怪别人惹麻烦。真的是做不好，没办法。一切都靠感同身受解决。我们做客服的时候都设置了很多快速回复词。当客户提问时，不仅要尽快回复，还要知道他在问什么。“别人可能觉得好笑，但我笑不出来，因为我想帮助客户解决问题而不是取笑客户，我必须尊重

6、客户。最后，在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影，告诉我，谢谢！虽然之前客户骂过我，但此时我很开心，能帮客户解决问题，说明我的能力也提高了。一般情况下，网页无法打开，或者打开网页的速度很慢，但是QQ无法打开；或者可以打开QQ，但是不能打开网页。十有八九是你的电脑中毒了或者你的IE浏览器中毒了。这个时候不仅仅是杀毒。一般用户会在电脑桌面下载360安全卫士和杀毒软件。但是360保安只能防病毒，不能杀。有些病毒是可以用杀毒软件清除的，但计算机病毒是千变万化的，杀毒软件并不能杀死所有病毒。此时，您只能卸载浏览器，然后下载另一个浏览器，或者重新安装系统以移除所有病毒。安装宽带后，宽带连接的方式是在

7、桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，点击连接，这就是所谓的拨号。一般使用网络的客户遇到故障，拨号时会有相应的错误码。最常遇到的是678、691、734、735、769和815。当拨打错误691时，很可能是网络费用到期或用户名和密码输入错误。错误734和735，一般来说，这种故障的原因是网络协议错误导致的异常关机。在这种情况下，您可以通过重新启动计算机来恢复。如果无法恢复，可以删除所有网络组件，重新安装拨号协议。步骤如下：(1)在线邻居属性(2)在弹出的对话框中，单击创建新连接(3)单击下一步(4)选择“连接到互联网(c)”，然后单击“下一步”(5)选择

8、“手动设置我的连接”，然后单击“下一步”(6)选择“需要用户名和密码的宽带连接”，然后单击“下一步”(7)留空，然后单击下一步(8)留空，然后单击下一步(9)选择“在我的桌面上为此连接添加快捷方式”，然后单击“完成”(10)双击桌面上刚刚创建的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，点击连接。如果无法恢复，只能寻求技术人员的帮助。错误769，无法连接到指定的目标。这种情况发生在顾客不注意的时候禁用网卡的情况比较常见，或者是用户误操作或者是一些防火墙软件和计算机病毒造成的。右键单击我的网络邻居，然后选择属性。在弹出窗口中找到本地连接，然后双击可以启用网卡。如果故障无法排除或找不到本地连接，很可能是网

9、卡没有安装或损坏。此时，您只能联系电脑供应商或购买另一张网卡。错误678，远程计算机没有响应。一般是线路故障。这时，我们会建议用户检查连接电脑的主线是否插好，然后重启电脑，再次拨号。如果故障仍然存在，作为客服，我会负责做好故障记录，安排技术人员上门维修。起初，我对这些缺点不太了解。接触后知道自己对计算机的一点点知识是远远不够的，在学校学到的也只是一点皮毛。一切都得从头再来。我要学习_，如何设置路由器的端口数据，知道路由器正常运行和坏了的时候是什么样的情况。还需要区分使用中的交换机和路由器之间的区别。来公司之前，我一直以为路由器和交换机买回来插上网线就能用了。两者最大的区别是路由器有选择路径的功

10、能，而交换机没有造成数据传输拥塞。但现在看来，事情并没有那么简单。路由器需要设置端口，多台计算机才能共享一个账户的带宽。不用设置开关，可以直接购买公司开通的子账户。刚开始的时候，这些技术上的东西我都不是很懂，只懂一二，接电话的时候也经常出错。经常接电话问清楚情况，却忘了问用户地址或者联系方式。可以通过电话解决的故障，如错误734、735、691、769等，往往因为紧张而无法帮助客户解决问题，需要转给技术人员，这是不应该做的。但我觉得自己很幸运，能照顾好妹妹，有耐心，从来不生我的气。教我如何认真掌握接电话的过程，一步步带我到今天，让我在面对客户的时候不再紧张，同时对网络技术有了很大的了解，帮助客

11、户解决了很多问题。同时，我也严格要求自己对客户的建议给予详细的解答；对于客户反映的问题，可以积极稳妥地解决，对于解决不了的问题，积极向上级汇报或寻求其他工作人员的帮助；对于客户提出的问题和是否解决，详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效防止错误和遗漏。2.参观社区“顾客至上，服务第一”是服务行业的宗旨。为了继续拓展公司业务，为了让用户在使用Fast Time Network时感觉更舒服，客服人员每个月都会定期访问社区。了解并收集客户的意见和建议。目前我们公司还比不上电信，网络覆盖还比较低，比较分散。公司的网络主要分布在南宁各种新开发的楼盘，比较远，比较分散。这给我们的客服带来了很多不便。有

12、时候一天能走5、6个小区，但就是因为距离远，分散，一天能走两个小区。人累但是效率很低。但是为了做好自己的工作，我用牙齿坚持下来了。在客户反馈中，我整理出来的结果是整体网速还可以，但是用电的影响比较大，所以只要小区停电，就没有办法上网；电气恢复后会出现678错误，技术人员去社区处理或重启服务器后才能恢复，给用户带来很多不便。将收集到的材料和意见反馈回公司，领导也表示公司在这方面一直在改进。3.去各个社区宣传走访小区不仅仅是了解用户的需求和意见，更是为了和小区物业管理办公室的物业管理人员搞好关系。他们给我们提供场地和广告栏，让我们在社区里做生意。社区宣传被公司同事戏称为“地摊”。当然，并不是每次都

13、是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做一些活动，以增进与业主的感情，维持良好的关系。他们会考虑让我们和他们一起做活动。我们可以同时和他们一起策划活动，宣传我们公司的宽带，但前提是我们要为活动付费。这样的话，对公司来说利大于弊，当然会欣然接受。在做好与物业的关系上，客服人员和营销人员一定要做好。我们不卑不亢，但在权限范围内尽力满足物业要求。另外，如果物业提供了公告板让我们贴广告，那我就要用胶水把那些漂亮的传单贴在公告板上，贴在那些华丽的小区和漂亮的建筑前面，用别人异样的眼光。在一些小区，电梯、停车场、电动门的吸头都是普通纸做的。我们看好这个地区的市场，和物业管理处协商，免费帮他们做漂亮漂亮的照片，

14、前提是附上我们的广告。做好温馨提示，有些物业他们贴出来了，但有时会请我们帮忙贴出。客服必须熟悉目前公司网络覆盖的所有社区，无论是访问社区还是在社区做宣传。来公司的第二天，带我的姐姐带我去参观了一些社区。但我天生没有方向感，总是记不清那些路。说到羞耻，有一次，我迷路了。当时我一个人去丽晶豪庭小区贴停车场的温馨提示。停车场在一楼，很大，很暗。我很怕自己，但是我用牙齿粘着所有温暖的尖。但是我走回去，找不到出口。我在停车场走了将近一个小时。我花了两个小时才完成我一个小时就能完成的事情。我真的不应该！“但是失败是成功之母”，我这次吸取了教训，在接下来的工作中感觉舒服多了。总结：在公司这段时间，很明显，在

15、公司工作的实际感受和学校氛围是不一样的，包括工作精神、态度、人际交往等。现在，我在公司爱你的感受和经历列举如下：第一，真诚待人。刚来报到的时候，认识了很多新面孔。因为和他们不熟，所以不敢和他们说太多。我不知道我的工作，开始感到不舒服。后来我慢慢发现，只要我真诚待人，虚心请教同事，他们就会乐于和我交往。他们还教会了我一些技巧。第二，好好学习，多提问。刚来工作的时候，很多事情都没搞懂。比如有些技术问题我没看懂，我就一直问，直到看懂为止。总觉得问别人不丢人，不仅能快速提升自己的能力，还能赢得别人的尊重。第三，注重组织。做好自己该做的事，有条不紊，免得错过这个错过那个。第四，要有足够的耐心和包容，这是