实用范文年度工作总结锦集五篇

1、【实用】年度工作总结锦集五篇总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的年度工作总结5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。年度工作总结 篇1按照州、市法治建设相关文件要求，今年我局结合行业实际，积极开展法治建设工作，为促进卫生计生系统依法管理、依法执业、依法行医和依法治院，建设法治，推进依法治市营造了良好的法治环境。现就今年工作开展情况总结如下：一、领导重视，精心组织我局高度重视法治建设工作，将法治建设工作纳入目标管理，调整充实了

2、由局长任组长，分管副局长任副组长，市属各卫生计生单位负责人和各乡镇卫生院负责人为成员的法治建设工作领导小组，负责领导组织法治建设工作。领导小组下设办公室（设在局办公室），负责处理日常事务。二、加强法治宣传教育一是强化领导干部及职工的法治教育。积极推进领导干部及职工法治教育常态化、制度化，落实干部职工会前学法制度，提高依法管理事务能力，依法规范决策、管理和服务行为。二是加强行政执法人员的法治教育。今年我局抽派4名行政执法人员参加州级行政执法培训，执法人员的执法水平得以进一步提高。三是以“法律进医院”工作为契机，常态化开展“法律进医院”活动，加强医务人员的法治宣传教育。组织广大医务人员结合本职工作

3、，通过法治讲座、集中学习和自学相结合等多种形式，深入学习*法修正案、执业医师法、传染病防治法、职业病防治法、母婴保健法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例等法律法规，增强法律意识，规范服务行为，依法执业，依法行医。四是加强计生人员法治教育培训。我局对全市14个乡镇的计生助理员进行了专项培训，重点学习了人口与计划生育法及国家计生政策法规，进一步增强了计生人员的法律意识。五是建立法律顾问制度。为促进卫生计生系统各项工作法治化、规范化、制度化，推进我市卫生计生事业健康有序发展，市卫计局与信守律师事务所签订了法律顾问聘任合同，聘请了1名法律顾问，充分发挥律师的法律服务作用，运用法律方式帮助卫计系统解决

4、实际难题。三、强化法治宣传教育阵地建设通过设置固定法治宣传栏、法治宣传标语牌、led电子屏幕等形式，进一步加强法治宣传教育阵地建设，切实提高医务人员的遵纪守法观念，营造人人学法，人人守法，人人用法的良好氛围。四、积极开展卫生计生法治宣传活动我局充分利用世界防治结核病日、世界卫生日等节点，通过现场咨询、印发卫生计生法治宣传资料等形式，积极开展卫生计生法治宣传活动，进一步提高了广大群众的卫生计生法律意识和健康防病意识。今年共开展宣传活动3次，共发放各种宣传资料20xx余份，接受咨询120余人次。五、加大医疗机构监管力度为进一步规范我市医疗服务市场秩序，保障医疗安全，维护人民群众健康权益，市卫生计生

5、执法监督大队开展了打击非法行医专项行动，对辖区内的35家医疗机构执业许可状况和人员资质情况进行了专项监督检查，并对各医疗机构规范医疗执业、依法执业进行了培训，发放宣传资料500余份。六、推进社会治理体系建设一是健全应急处置机制。根据卫生行业特点，为妥善解决医疗事故争议，正确处理医患关系，预防和减少不稳定因素，为全市经济社会发展创造和谐稳定的社会环境，我局结合实际健全了应急处置机制，加强内部管理和队伍建设，不断提升医疗服务质量，医患双方沟通进一步加强。二是建立完善并落实医疗纠纷调解制度。各医疗卫生机构建立健全并落实医疗纠纷调解制度，引导医患双方当事人依据事实和法律调处院内医疗纠纷，并及时将调处情

6、况报市卫计局医患纠纷预防调处领导小组办公室。今年我系统无医疗纠纷发生。三是加强单位内部安全保卫，今年我系统无刑事治安事件发生，无重大安全事故发生。四是推进网格化服务管理体系建设。加强对严重精神疾病患者的网格化管理，全市共设置8个网点，网格员动态收集管理情况并及时向综治办报告，以维护社会稳定。七、严把卫计行政许可关我局依法开展卫计行政许可，明确本级卫计行政许可条件、程序、期限，规范行政许可行为。卫计行政许可由市政务中心卫计局办理窗口集中办理。对卫计行政许可实行服务承诺制、一次性告知制，公开卫计许可审批程序、审批期限、准入条件，为申办者提供须知等材料，热情接待申请人，耐心解释和指导申办人填写有关申

7、请材料等。今年依法办理行政许可审批事项240件，限时办结率达100%，群众满意率达100%。八、取得的工作实效一是干部职工法律意识和法治观念进一步提高。通过开展“法律进机关”活动和“平安放心医院示范单位创建”工作，增强了广大干部职工和医护人员的法律意识和法治观念，提高了干部职工依法管理事务能力，依法规范决策、管理和服务行为。二是行政执法人员行政执法水平进一步提高，规范行政许可行为，公正执法，文明执法，促进了依法行政。三是广大医务人员依法执业水平进一步提升，医疗服务质量和管理水平明显提高。九、存在的问题（一）执法人员的工作方式方法有待进一步改进，执法力度还不够大，整体执法水平还有待提高。（二）卫

8、计执法经费投入不足，给卫计执法工作带来一定的难度。十、下一步工作安排一是继续在卫计系统深入开展“法律进医院”和平安放心医院创建活动，进一步提高医院管理水平和医疗服务质量，促进依法治院和依法执业。二是严格规范行政行为，做到依法行政、依法管理、依法办事。年度工作总结 篇2一、引言（开头）（简写）二、政治思想方面总结（简写）1、政治思想学习、教育：开展的活动及效果2、统一思想、提高认识、爱岗敬业3、和谐后勤建设三、工作情况总结（详写）1、本年度工作目标（含经济指标）完成情况：根据年初制订的目标进行总结2、主要工作任务完成情况：完成部门工作职责情况，要有完整数据（参考后附集团各部门需要提供的数据）3、

9、重大事项回顾：克服的困难、完成的重要工作、取得的成就和荣誉、改革和发展的举措、软硬件建设4、安全工作：检查、监督、整改、长效管理方面的情况5、质量管理：制度建设、过程监控、验证等方面的内容及取得的成效6、学习培训活动：开展的主要学习培训活动及取得的成效7、未完成工作任务或未达到指标原因分析：分析主观和客观原因四、存在问题分析与解决思路（简写，抓住重点和主要矛盾）1、存在问题分析：列出存在的关键的问题2、解决思路：提出解决问题的思路、建议或措施3、需要的资源与配合：提出可行的、合理化的建议五、下一年度工作目标与计划（简写，写重要的）1、下一年度工作目标（经济指标）：拟定目标2、策略与措施：充分表

10、达部门的想法，相关保证措施一定要到位，不能虚假3、重点工作与执行安排：工作内容、完成时间/集团各部门需要提供的数据一、统一要求提供的数据1、满意率：部门全年平均后的满意率，根据学校、集团、部门的测评数据进行统计。需附历次满意率测评统计表。2、经营服务经济数据：经营总收入，本职工作经营收入，自主创收收入，净利润，成本，与去年相比同比增长或减少的比例。3、改善服务软硬件投入的资金。二、要求提供的部门自有的数据饮食发展事业部：校内食堂营业额及服务学生数，校外食堂营业额及服务学生数，物流配送总额，“文明食堂”、“标准学生食堂”创建情况及数量。学生公寓物业服务事业部：管理服务的学生人数及宿舍间数，检查宿

11、舍内务卫生间次，保洁面积，无偿打扫卫生间间次，接待安排新生数，办理毕业生离校手续人数，学生搬迁人数，“文明宿舍”、“标准学生宿舍”创建情况及数量和申报率、通过率及变化情况。校园物业服务事业部新模范马路分部：校园室外环境保洁面积及保洁天次，家属区室外环境保洁面积及保洁天次，室内保洁的楼栋数、教室数、总面积及保洁天次，清运垃圾车数，清理卫生死角数，开展爱国卫生活动或校园环境整治活动情况。公共绿化养护和管理面积，铺种草坪面积，种植乔灌木株数，清除杂草次数，修剪草坪次数，修剪树木棵数。学生浴室开放天数，洗浴人次数，水电用量及费用。开水房开放天数，供应开水数量，水电用量及费用。布置会场次数，悬挂横幅条数

12、。校园物业服务事业部科技创新大楼分部：管理服务面积，会议活动接待服务数，汽车运输管理服务中心：总出车班次数（单程）、运送人数及行程公里数，班车出车、其他车辆出车、学生实习实验、学生搬迁、新生接待、新生军训等汽车运输任务的出车班次数（单程）、运送人数及行程公里数。维修服务与建设工程中心：完成的中大修项目数及产值，完成的零星维修工单数及产值。南京工业大学科苑宾馆：旅客入住人天数，客房住宿率。江苏安居物业管理公司：现有物业管理项目的类型、数量及面积，物业管理项目的增减情况。江苏安居高校电梯工程有限公司：现有维保电梯的类型、数量，电梯维保数量的增减情况。年度工作总结 篇3时光如梭，转眼间20xx年度工

13、作即将结束，自入职XX项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度XX收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度XX费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型XX保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日

14、常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入XX项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）采取多种形式和措施，巩

15、固和提高了XX收费水平。本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年XX费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX

16、收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工

17、服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的.事情去对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文

18、件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过

19、程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）XX收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中

20、员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项

21、服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。（二）进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。年度工作总

22、结 篇4x站于今年3月18日成立后，紧紧围绕劳卫处的中心工作，在局xxxx站的统一部署和具体指导下，主动适应改革要求，积极转变思想观念，团结一致，圆满完成了交办的各项工作。一、组织劳务派遣和规范劳务用工按照局劳卫处的安排，我站与客运段、西部人力资源公司密切联系，相互协调，共同组成面试组，公开招聘条件，经过严格筛选，分别从铁路运输技校、xx铁中、xx计算机学校，职培中心招聘了劳务派遣人员96人，组织其与西部劳务公司签定了劳务合同，与客运段签订了上岗合同。根据成铁劳（20xx）232号文件要求，认真对管理范围内实施劳务派遣用工的17个站段和多元公司的临时用工进行了清理，依照劳动法等相关法律、法规，

23、将849名劳务用工纳入了规范的劳务派遣范围，分别与西部人力资源公司和天宇公司签订了劳务派遣协议和劳动合同，与各用工单位签订了上岗合同，同时将1239名小集体职工纳入dai办社保（综保）范围，减少了劳动纠纷和劳动用工风险，规范了劳务用工的使用和管理，更好地维护用人单位和劳动者双方的合法权益。二、接收、安置、培训复转军人根据局下达的接收计划，积极与重庆、内江、自贡、宜宾、广安、达州等地民政局联系、协商，接收了509名复转军人，按照统筹兼顾、均衡各方的原则，妥善安置了复转军人，同时建立了复转军人数据库，分别向各站段和民政局发出了安置_和接收_。按照教函（20xx）21号文件要求，牵头组织协调12个送

24、培单位和2个教学单位的培训工作，分三批次组织开学典礼和培训、送培单位协调会，明确机制，畅通渠道，协调送培单位与教学单位之间的关系，及时指导、解决培训期间遇到的各种具体问题和突发事件，保证了培训工作的顺利进行。三、抽调xxxx片区春运临客乘务员我站根据xxxx片区春运工作的实际情况和上级要求，深入实地调研，征询相关单位意见，写出调查材料，同时仔细思考，提出建议和有关情况反馈，反复修改，积极协助局劳调站拟定了xxxx片区春运临客乘务人员抽调方案，根据成铁劳卫（20xx）700、701号文件的有关要求，组织22个相关站段单位和2个学校、1个公司共抽调了3955名临客人员，并积极配合路局职教部门和有关

25、单位做好岗前培训，为春运作好准备工作。四、完成劳动年检和劳动执法检查工作按xxxx市劳动局的要求，接地方劳动监察总队的通知，我站组织在渝的21个站段及多元公司在统景进行了20xx年度劳动用工年检业务培训，并审查、上报自查报告等有关年检资料，经过大家的认真准备、精心组织，劳动用工年检全部审查合格。同时按地方劳动监察大的安排和要求,积极协助地方劳动监察队完成了对xxxx工务段、xxxx车务段劳协用工情况的重点检查和重庆南站多、集经、装卸用工投诉地处理。五、做好失业保险的缴纳工作针对失业保险缴纳工作中出现的问题，及时向局劳卫处反映情况，主动与渝中区、九龙坡、北碚、沙坪坝、永川等五区市地方就业局联系、

26、协调， 通过大量深入细致的工作，反复协商后，20xx年度缴纳818万元，较好地完成了20xx年度xxxx各单位失业金的缴纳工作。六、不断加强自身建设，积极完成其他工作认真组织开展党员先进性教育和党风党纪教育活动，加强对党的十六届五中全会精神和有关时事政策的学习，建立会议学习记录，及时传达和深刻领悟上级有关会议精神和要求，统一思想和行动，根据上级的安排，我站还完成了其他交办的工作：1协助完成了渝怀、遂渝新线人员会议的联系和服务工作。2先后四次参与协调、指导永川工务段临时用工劳动争议的调解及诉讼案的处理。3协助进行了专运列车员的选聘工作。4按时完成统劳报1的上报工作。5严格按照有关会计制度做好财务

27、日常核算、季度决算等工作。6及时保质保量上报上级部门需要的各种资料。7协助做好清产核资工作。8协助办事处做好两所学校、三所幼儿园的社会职能移交工作。20xx年我站将在局劳卫处中心工作思路的指引下，在局xxxx站的指导和安排下，不断强化内部管理，努力开展好富余人员管理和劳动力余缺调剂等工作，促进富余劳力的合理流动，发挥劳动力培训、调剂的蓄水池作用，为运输生产一线提供有效的劳动力支持。年度工作总结 篇520xx年我局以“十八大”精神为指导，按照区工委、区管委战略部署，在抓好民政民生、残疾人保护、社会救助、救灾体系建设、福利慈善、优抚安置等多项工作的同时，以“以民为本、为民解困”为宗旨，以“三区互动

28、、三城一体、三化共进”发展模式为主线，突破民政发展难题，着力解决群众反映的突出问题，努力在创新社会管理体制、改善民政基础条件、提高民生工程工作质量、推进养老服务体系建设上求得突破，较好的完成了上半年的目标，切实维护了弱势群体的根本利益，为完成全年的工作任务奠定了坚实的基础。现将我区上半年工作总结及下半年工作主要计划汇报如下：一、民政民生工作1、农村低保。建立健全农村最低生活保障制度，严格申请、评议、审核、审批程序，坚持动态管理，分类施保，建立完善低保对象台帐和档案资料；5月份完成了年度动态审核和提标提补工作。截止9月底，保障26931人次，15208户，发放资金437.44万元（一次性补贴11

29、3.56万元），当月人均月补差145元,保面2.8%。5月份开始，我区农村低保年保障标准由原来1500元/人提高至1800元每人。2、五保供养。五保供养体制进一步完善，供养水平逐步提高。严格申请、评议、审核、审批程序，坚持实行动态管理，做到应保尽保；建立了五保对象信息库（台帐）和档案资料；目前我区散居五保户630人，发放资金95.8万元（一次性补贴12.6万元）,供养标准年人均达到1850元，集中供养五保户454人，发放资金202.49万元（一次性补贴13.62万元），供养标准年人均达到5280元。3、城乡医疗救助实现应助尽助。 上半年，按照简化程序、规范操作、方便群众的原则在全市范围内实现“

30、一站式”结算，增强了救助及时性；截止9月份全区共救助7639人次,支付救助资金175.54万元,其中城镇救助21人次,救助资金11.33万元,农村救助98人次，救助资金50.68，新农合4570人,救助资金27.42万元，“一站式”救助，城镇救助786人次，救助资金24.97万元，农村救助2164人次，救助资金61.14万元，救助比例为全市第一。4、农村五保供养机构建设稳步进行。20xx年焦岗湖镇为老服务中心、毛集镇为老服务中心分别荣获省级“文明窗口创建先进单位”和市级“敬老文明号创建先进单位”，毛集为老服务中心正在积极创建“省级敬老文明号先进单位”。5、认真落实孤儿救助标准。目前我区共有孤儿105名，由于目前我区尚无儿童福利机构，所以全部进行散居养育，按照我市每人每月600元的供养标准，扣除部分享受低保资金，截止9月底共计发放资金生活补助资金50.24万元。二、残联民生工作按照省、市各级残联的安排，我区从2月份开始成立工作小组、制定实施方案、进行宣传发动，对