WHY分析培训教程课件

1、5 WHY 分析培训教程,1,WHY分析培训教程,1.1 什么是纠正措施 如根据ISO9001条款8.5.2的解释，纠正措施是针对发生的不合格，采取行动，消除不合格，防止不合格的再发生。由此可知，纠正措施不仅仅是治标，还要治本,1. 概念解释,2,WHY分析培训教程,1.2 案例 “工作现场忘了挂作业指导书” 某组长制定的纠正和预防措施为： “立刻在现场补挂作业指导书” 请思考这算不算一个完整的纠正措施,1. 概念解释,3,WHY分析培训教程,案例分析 工作现场忘了挂作业指导书，如果措施只是补挂作业指导书，那就是治标，并不能防止以后还会漏挂，不能算是纠正措施；如再加上一条，开拉前由组长巡线，检

2、查有没有作业指导书，并在相应文件中作出规定，这就是治本了。综合起来就是一个较完整的纠正措施了,1. 概念解释,4,WHY分析培训教程,2.1 可以用5WHY、鱼骨图品质工具进行原因分析，发掘问题的根本原因,2. 如何对主要问题进行原因分析,5,WHY分析培训教程,5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来,6,WHY分析培训教程,5WHY分析的步骤： 1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点） 2.）然后调查原因 * 不断提问为什么前一个事

3、件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需 要5个“为什么”） 3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件,7,WHY分析培训教程,5个为什么链式图表,8,WHY分析培训教程,案例1 为什么机器停止运转,机器不能运转了 （1）为什么，机器会停止呢/ 因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。 （2）为什么电量会超过负荷呢？ 因为轴承部分的润滑不够,9,WHY分析培训教程,案例1 为什么机器停止运转,10,WHY分析培训教程,案例1 为什么机器停止运转,3）为什么润滑不够？

4、 因为唧筒（PUMP）未充分汲起。 4）为什么唧筒未被充分汲起？ 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 5）为什么会产生磨耗？ 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策,11,WHY分析培训教程,案例1 为什么机器停止运转,12,WHY分析培训教程,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因,案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,13,WHY分析培训教程,1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.

5、）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里,案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,14,WHY分析培训教程,4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损,案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,15,WHY分析培训教程,试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）

6、使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫,案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,16,WHY分析培训教程,满足顾客的需求 找出问题发生的根源，彻底解决之 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法,5个为什么的优点,17,WHY分析培训教程,总的指导方针 要天真一些 要绝对的客观 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则

7、应找出每个原因的根源,5WHY的注意事项,18,WHY分析培训教程,鱼骨图,一 简要说明 鱼骨图是日本品管权威石川馨博士在1952年发明，又称石川图、特性要因图、鱼刺图、因果图，由于它形状象一尾鱼的骨架而得名,19,WHY分析培训教程,特征,要因,要因,要因,要因,20,WHY分析培训教程,将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，并绘鱼骨图，使人一目了然， 通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其境的教育， 同时，也是一种讨论问题的捷径，这对我们的管理是大有帮助的,21,WHY分析培训教程,一 鱼骨图制作实施步骤 1.成立鱼骨图分析小组，36个人为 佳，最好是各部门的代表。 2. 定原因或对策的问

8、题点： 3. 鱼骨图绘制后,经讨论后决定要因, 并用 色笔圈出要因,22,WHY分析培训教程,人,机,料,环,为什么齿轮尺寸变异增加,主骨,小骨,中骨,画出干线主骨、中骨、小骨确定重大原因 ： 注意不同骨之间的夹角为60度,法,23,WHY分析培训教程,与会人员应用头脑风暴法、5WHY法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中,24,WHY分析培训教程,AB胶枪漏胶,电批钮力不当,人员未定岗定位,作业员不熟练,铁网尺寸不合格,车间灰尘大,音 箱 振 音,鱼骨图分析1,仪器设置不当,AB胶枪不好使用,胶嘴不好使用,铁网不良,铁网变形,喇叭来料振音,喇叭不良,密封垫圈松脱,

9、作业不良,打胶未到位,名牌焊接不良,锁喇叭方法不当,产品设计不当,铁网设计不良,AB胶调配不均,胶件批峰,产品结构设计不良,接线座不良,磁条无磁性,料,环,法,人,机,25,WHY分析培训教程,镜 片 肥 油 不 良,031,作业方法,设备,二次重印不对位,作业时网具位置易偏移,螺杆承印物易松动,鱼骨图分析2,26,WHY分析培训教程,一 绘制鱼骨图应注意的事项： 1. 要集合全员的知识与经验。 2.重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出,27,WHY分析培训教程,

10、why为何必要？（对象） What 目的为何？（目的） Where 在何处做？（场所） When 何时做？（顺序） Who谁来做？（人） How 什么方法？（手段） . How much花费多少？（费用,28,WHY分析培训教程,3.原因解析-愈细愈好， 愈细则更能找出关键或解决问题的方法。 注意用5WHY的方法寻找问题根源。 4.品质特性的决定-以现场问题来考虑,29,WHY分析培训教程,5.鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源项目用红笔圈出来。如大原因之中的培训不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示注意,30,WHY分析培训教程,6.记入必要事项 因果图小组组长：张三 因果图小组成员：李四、王二麻子 制作日期：2008年12月8日,31,WHY分析培训教程,4.1 对分析出来的每一个根本原因，都要有