人力资源部SOP

1、hr-001人力资源部职位说明书hr-002人员编制hr-003招聘员工任职条件hr-004申请招聘hr-005人员招聘hr-006大型人员招聘hr-007办理入职手续hr-008劳动合同hr-009试用期制度hr-010工作表现评估有关规定hr-011员工转正hr-012职位变更hr-013离职手续规定hr-014工作证使用规定hr-015员工名牌使用规定hr-016制服制度hr-017员工更衣室管理规定hr-018员工更衣柜管理规定hr-019考勤制度hr-020请假制度hr-021加班制度hr-022打卡制度hr-023人事权限hr-024薪酬方案hr-025员工个人所得税交纳规定hr-

2、026普通员工福利hr-027高职员工福利hr-028医疗制度hr-029最佳员工制度hr-030礼仪评选制度hr-031员工生日制度hr-032新员工迎接制度hr-033员工当班时间外出制度hr-034禁收小费的有关规定hr-035减少员工流失政策hr-036交流制度hr-037处理员工投诉hr-038离职问询政策hr-039档案管理制度hr-040保密制度hr-041员工花名册的管理hr-042各种人事资料保存期的规定hr-043员工人事资料统计分析制度hr-044过期或失效文件处理hr-045入住手续hr-046退房手续hr-047宿舍管理规定hr-048宿舍来访制度hr-049电视管理

3、制度hr-050钥匙管理制度hr-051宿舍值班制度hr-052安全管理规定hr-053员工宿舍紧急疏散程序hr-054员工宿舍清洁工作程序hr-055员工餐厅管理规定hr-056员工餐厅用餐规定hr-057员工餐厅临时用餐政策hr-058厨房卫生制度hr-059厨房安全制度hr-060员工意见箱规定hr-061员工推荐hr-062工伤规定hr-063重聘hr-064入职培训的规定hr-065培训制度hr-066员工背景调查hr-067店外交叉培训hr-068店内交叉培训hr-069培训工作程序hr-070外语培训hr-071与部门沟通培训程序主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效

4、日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共二页分发 ：各部门总监、经理职位名称:职位直接上司职级直辖下属人力资源总监总经理行政级培训经理、人资主任招聘主任、后勤主任工作概述:根据中国的劳动法和本地的政策及酒店的实际情况，全面负责酒店人力资源开发和利用等有关人事管理、工资奖励、劳保福利、教育培训等规划和政策的制定及实施。工作职责:1 贯彻国家及地区的人事劳动政策、方针、结合本酒店的实际，组织制定酒店人力资源的长远规划、年度计划。2 组织制定审核酒店人员架构和劳动定员编制方案。综合平衡劳动定额和劳动力的管理。3 组织制定员工工资、福利、培训、员工设施、员工活动等计

5、划和年度预算。4 组织制定酒店劳动工资标准、管理办法和分配方案。严格工资福利管理，使之符合本地具有竞争力和节省工资成本的两个原则。5 制定所有员工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度并监督全体员工严格执行。6 按“培养规划”建立并完善“管理人员按班梯队培养计划”。加强“培养规划”的统筹管理和落实。7 组织制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。切实为酒店的发展和员工的个人发展尽力。8 制定员工的福利政策，落实政府的各项劳保政策和改善员工的工作、生活环境和条件。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第二

6、页 共二页分发 ：各部门总监、经理9 组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员在活动中的自我教育，自我完善，为增强酒店之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。10 参加同行的人力资源总监联席会议，加强与各酒店间的联系，以商讨在人力资源利用，劳动市场分析等方面的问题。11 组织员工参加各类社会公益活动。12 组织部门人员代表酒店对员工生活表示关心、安抚和传达酒店管理层对员工的关注、关爱。13 草拟或修订员工手册、人员编制、工资方案、劳动合同、年度计划、年度预算，14 协调与政府有关部门的关系。15 协调与工会及其它部门的关系。16 完成总经理交办的其他工作任务。主题：人力资源部

7、职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共二页分发 ：各部门总监、经理职位名称:职位直接上司职级直辖下属培训经理人力资源总监b级培训助理工作概述：协助人力资源总监，起草有关培训方面之政策并在修改通过后监督执行。工作职责:1 负责酒店培训机构的组建工作。负责各部门培训师的选拔、培训、考核与管理工作。2 负责酒店员工培训需求的征集与分析、酒店培训目标的确定、酒店年度/季度/月度培训计划（方案）的编制、申报工作。负责年度计划审定后的组织实施监督工作。3 负责酒店层级培训计划的编制和实施监督工作。4 负责年度培训经费的预算及控制工作。

8、5 负责组织酒店培训教材（或资料）的编写与审核。6 负责员工入职培训的实施。7 负责监督、指导、评估各部门培训师的培训组织工作，掌握培训进度、了解培训效果。8 负责培训考核试题的编制组织与审核工作。9 负责培训资料的订购和培训设备（器材）的申购与保管工作。10 负责外聘讲师的接待、管理、协调工作。11 负责定期召集并主持培训工作会议，研究酒店培训策略，交流培训经验，探讨培训技巧，听取部门对培训工作的建议或意见，解决培训工作中存在的问题。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第二页 共二页分发 ：各部门总监、经理12

9、负责收集相关培训信息，了解行业培训动态，与同行业、各类培训机构保持良好沟通和合作关系。13 协助酒店大型活动的组织、策划工作。14 负责酒店员工培训档案的建立、管理与更新工作。负责酒店培训资料库的建档、更新与完善工作。15 完成上级领导交办的其它工作任务。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共二页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属培训助理培训经理d级无工作概述:协助培训中心经理具体执行酒店关于培训方面的政策。工作职责:1 负责新员工入职培训的组织实施工作。2 协助培训经理负责酒店年

10、度培训计划的制订工作。3 负责酒店季度/月度培训计划的编制、上报及组织实施工作。4 协助培训经理负责各部门培训的选拔、培训、考核与日常管理工作。指导培训师制定业务培训计划，并协助开展培训工作。跟踪、督导各部门培训计划的实施情况并上报反馈。5 负责酒店公共知识培训计划的组织实施工作。负责基层管理服务人员的公共知识在岗培训、考核工作。负责授课教材的选取、培训方案的设计、培训场地的选定工作。6 协助培训经理负责酒店培训教材（资料）编制的组织工作。7 不定期与培训师进行沟通交流，听取部门对培训工作的建议或意见，并上报反馈。8 负责培训参考书籍、音像资料的申购、保管及借阅工作。负责培训教学设备（器材）的

11、维护保养及维修申报工作。9 负责委培训单位的联系工作，跟踪外派培训人员的学习情况及效果。10 负责专业培训班的日常管理、对学员考核评估及合格证书发放工作。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第二页 共二页分发 ：各部门总监、经理11 负责培训教室的日常管理、清洁整理、使用安排工作。12 负责员工培训档案建立健全与完善更新工作。13 负责员工培训资料库的建档、资料收集、整理、存档工作。14 完成上级领导交办的其它工作。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审

12、批：总经理页数：第一页 共二页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属人资主任人力资源总监c级人事助理、人事文员工作概述：协助人力资源总监，起草有关人事、福利、纪律方面之政策并在修改通过后监督执行。工作职责：1 负责管理人事部的日常工作。2 人事部各职级员工的职责描述、政策与程序等人事部的政策和规定。3 负责跟进和落实人事部的年度、月度和每周的工作计划。4 处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。5 协助培训部经理举办新员工入职培训及其它培训。6 负责组织监督执行有关人事方面的各项制度。7 审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录。8 处理各种投诉和员工与部门与酒店之间的纠

13、纷。9 筹划并举办各类员工活动（如：生日庆典、员工大会等）。10 负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分、奖励员工。11 根据政府政策的高速和同行业情况的变化对酒店各部的人员编制、工资福利计划定时给予改善意见。12 熟悉和掌握整个酒店的人员队伍素质和建设情况，定期做出分析，组织进行对各种资料的统计，以供领导决策参考。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第二页 共二页分发 ：各部门总监、经理13 完成人事工作的各项分析任务。14 管理酒店人员的花名册15 完成上司交给的其他工作任务。主题：人力资源部职位说明书编

14、号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属招聘主任人力资源总监c人事文员工作概述:协助人力资源总监具体执行酒店关于招聘方面的政策。工作职责:1 根据营业需要，合理配备、调剂人员。2 组织办理员工招聘、考核、奖惩、入离职、员工职位变更、员工纪律的执行等管理工作。3 定期、准确地做出各类人事统计并随时提供给有关领导。4 办理员工外调、政审、体检、技术考核、出国等手续。5 招收定向培训及实习人员，保证各种用工渠道的通畅。6 管理员工个人档案（电子档案、原始资料档案）。7 负责组织落

15、实员工活动的各项筹备工作8 协助培训部的工作。9 与人才交流中心、职业介绍所和各旅游学校建立良好工作关系，以确保员工招聘的渠道畅通。10 完成上级指派的其他工作任务。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属人事助理人资主任d级人事文员工作概述:执行酒店关于劳动工资、员工福利、劳动保护方面的政策。工作职责:1 熟悉国家和本地政府有关劳动用工方面的政策并及时向上级领导汇报。2 熟知当地政府关于办理劳动用工手续的所有程序。3 负责酒店所有关于休假制度的

16、执行及假条的审核、送批、分送、存档、记录等工作。4 负责办理劳动保险事宜。5 负责落实酒店的员工福利政策，并与有关部门进行沟通、协调。6 向员工提供关于劳保、税收、福利制度的咨询。7 了解本地竞争对手的工资福利情况，为领导决策提供信息。8 对劳动工资、劳动保险、员工福利等政策的更改情况及酒店政策需改进之处向人资主任及总监提出建设性建议及意见。9 每月组织核对部门考勤表、签到本的内容是否相符。10 核对各种需作工资处理的情况反映是否准确（如各种假期、加班、处分、办证费用等）；11 协助人事部在输员工入职审批时校对员工工资与酒店制定的工资标准是否相符。12 负责跟进劳动保险的变化情况及填写办理劳保

17、手续的所有表格。13 完成上级交给的其他工作任务。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属人事文员人事助理e级无工作概述：具体执行酒店的人事政策、按程序办理员工入离职、职位变更、奖励、处分员工等各种有关手续，筹备各种员工活动。工作职责：1 办理员工入离职、职位变更等手续。2 运用现代办公设备熟练进行员工档案资料输入、更改及有关资料的处理及存档。3 提供人事各项统计资料并确保数据的准确无误。4 建立并完善员工档案。5 建立并保持员工花名册的准确。6

18、 负责员工活动的通知、筹备及员工活动中的具体服务工作。7 巡视所有员工区域，监督员工区域各规章制度的落实，并将情况汇报给人事主任。8 经常检查并确保员工宣传栏及人力资源部公告的各种通知、文告的完好，定期更换栏内内容。9 跟进人事部使用的各种表格的存仓数量，及时下单补仓，负责保管人事部领用的各种表格，及将已使用的各种表格存档。10 完成上级交给的其它任务。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共二页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属后勤主任人力资源总监c级宿管员兼图书管理员医生工作概述

19、:执行酒店员工宿舍福利政策及员工宿舍管理规定，执行员工饭堂管理制度，提供后勤保障。工作职责：1 负责员工宿舍的正常运作和一切管理工作。2 熟悉酒店的运作及规章制度，与酒店管理层密切配合，以保持更高的管理标准。3 根据编制合理安排工作人员的岗位并使之明确职责。4 监督并确保宿舍规章制度的正确执行。定期检查宿舍各种消防设施及通道，跟进员工宿舍的维修、用品报损、补充等工作。5 负责财产物品的采购计划和跟进日常管理。6 传达布置酒店及人事部的工作指示和工作要求。7 负责员工宿舍的治安、消防和卫生清洁工作。8 每月将宿舍情况报告表交给人力资源部总监。9 与辖区派出所、居委会保持良好的关系，争取得到他们的

20、支持。10 监督员工饭堂的各项工作。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第二页 共二页分发 ：各部门总监、经理11 落实饭堂的成本控制。12 管理员工医务室。13 完成上级交办的其他工作任务。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理职位名称:职位直接上司职级直辖下属医务室医生后勤主任c级无工作概述：运用医学知识和临床经验为员工提供医疗服务。工作职责：1. 严格执行酒店的医疗卫生规章制度，完成医务室主管分

21、派的医疗工作。2. 具体负责日常门诊、急诊、出诊等医疗工作，完成病史记录，正确处方，合理用药。3. 根据急重病员情况，做好紧急抢救和转诊就医的安排。4. 严格执行食品卫生法，落实员工健康检查，保证上岗人员符合卫生管理规定。5. 根据安排做好计划生育和献血的医疗技术工作。6. 负责员工生活区域的卫生督导与管理工作。7. 负责员工的生活卫生常识培训、落实防病保健措施。8. 负责给机关一线部门配备药箱并及时补充药品。9. 负责24小时电话值班，以应付紧急情况。10. 负责建立和管理员工医疗档案并统计各类数据。11. 对员工医疗费用成本的控制管理负责。12. 完成后勤主任交付的其它工作。13. 协助做

22、好员工体检工作。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共二页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属宿管员兼图书管理员后勤主任d级清洁工工作概述:按标准合理安排员工入住并提供住宿服务。确保住宿设施完好和住宿状况安全、卫生、有序。工作职责:1. 熟悉酒店有关宿舍管理和安全方面的规章制度并照章严格执行。2. 安排新员工住宿及派发用品，清点离职员工的领用物品并做好记录。3. 熟悉员工宿舍各房间、仓库、消防器材，安全出入通道的情况，要经常巡视，发现问题及时处理并向上司汇报。4. 负责员工宿舍的安全

23、、消防工作。5. 保持值班记录的准确性。6. 工作要以身作则，大胆策略，敢于制止违纪行为，确保员工宿舍的安全。7. 每月底与公司工程部人员，抄一次水、电表，做好统计和记录工作并保证记录的数据的准确无误。8. 经常巡视各处设施，及时发现需维修的项目及进行维修。9. 必须在下班前完成所登记的维修工作，对当天不能完成的工作必须向上司汇报合理原因，并要有计划地尽快完成。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第二页 共二页分发 ：各部门总监、经理10. 建立员工入住花名册。11. 对员工宿舍定期进行卫生检查和评比。12. 对员

24、工阅览室和员工活动室的日常管理。13. 执行上司指派的其他工作任务。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属清洁员宿管员兼图书管理员e级无工作概述：负责员工宿舍的清洁工作，为员工创造一个清洁、卫生、整齐、舒适的生活环境。工作职责：1 按分工的区域和程序进行彻底清洁卫生。2 工作时注意文明礼貌，服从上司的工作安排，按时上下班。3 保管好并节约使用所领用的清洁物品，要爱护酒店财物。4 工作中要防止腐蚀清洁品接触皮肤，防地滑和拖垃圾袋时摔倒。5 进员工

25、房间做清洁时要敞开门，做完后关门，以防止意外和节约能源。6 维护宿舍正常秩序和宁静。7 工作中发现可疑情况和需维修的项目要及时报告办公室处理。8 清洁中不准私自动用或藏匿员工私人物品，拾获东西上交办公室。9 检查房间的电器是否关好，插头有否拔下，煤气开关是否关闭，排除安全隐患。10 完成上司分派的其它的工作任务。11 不搬弄是非，对员工的个人生活习惯不作不负责的背后议论。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属员工饭堂主管人力资源总监c级厨师、厨

26、工工作概述：对员工饭堂的餐饮成本、食品质量进行有效、合理的控制和管理。工作职责：1 根据营业及季节的变化，每周四制定出下周食谱。2 制订每日所需主副食品，原、辅料进购计划并监督到货、验货。3 提出食品改善方案并组织实施。4 对餐饮成本进行核算，并同财务部成本办公室和采购部协调，分析解决餐饮成本方面存在的问题。5 检查监督食品加工制作过程的质量及卫生标准。6 解决员工食品质量方面的投诉及建议。7 负责员工餐厅厨师班组的人员配置及领班、厨师人员的安排、任免、考核、奖惩。8 负责厨师班组的班次安排，并检查考勤和纪律执行情况。9 负责厨师技术等级的培训、考核及确认。10 负责各种厨房设备、用具的补充、

27、维修及更新改造计划的制定及申请工作。11 完成上级指派的其他工作。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属厨师员工饭堂主管d级无工作概述：对员工饭堂的菜肴进行烹饪。工作职责：1 负责食堂烹调制作，增加花色品种。2 计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。3 协助饭堂主管做好食堂工作，参与每周菜谱的制定。4 虚心听取员工对伙食的意见，研究改善伙食的措施。5 保证员工能按时开饭。6 采购用料的验收、核对数量及品质。7 搞好

28、饮食卫生，定期检查食堂仓库物品质量，防止食物中毒。8 协助饭堂主管一起做好安全防范工作，定期消毒。9 完成饭堂主管临时交办的其他任务。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属厨工员工饭堂主管e级无工作概述：负责员工餐的切配、清洗等辅助性的工作。工作职责：1、在饭堂主管的安排下进行工作。2、应自觉遵守劳动纪律，严格执行有关“饮食卫生”人员应遵循的规范与要求。3、上班时要穿整洁的工作服，戴干净的工作帽。做到勤理发、洗澡、修面、剪指甲、勤洗工作衣、帽。

29、头发不准过耳，衬衣要干净。不准穿戴工作衣帽上厕所。4、强化卫生意识，严格执行卫生规范，确保食品卫生安全。5、把好食物加工关。加工的食物时，应严格做到生食与熟食分开，确保生、熟食无直接接触。加工熟食前，要把刀、砧、台面、盘子等加工和存放工具清洗干净并进行消毒，熟食装盘后，不准交叉叠放，隔餐、隔夜、改刀的熟食冷盆，不准再作熟食出售。6、成品、半成品要有防蝇、防鼠、防其它害虫的措施，存放中间环节的卫生，每位厨工都负有灭蝇、灭鼠、灭其它害虫的责任。7、出售食品严禁直接用手接触食品，应该用夹子等工具，防止交叉污染。8、完成饭堂主管交办的其它事务。主题：人力资源部职位说明书编号：hr-001 生效日期：2

30、009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理职位名称: 职位直接上司职级直辖下属洗碗工员工饭堂主管e级无工作概述：负责员工餐的卫生、清洁工作。工作职责：1、仪表整洁，注意个人卫生。 2、勤收餐具，保持桌面整洁。 3、餐厅每天三餐三次擦桌、拖地，保持清洁整齐。 4、餐具、碗、筷实行 “四过关”(1刷、2洗、3清、4消毒)。 5、坚持蒸汽消毒制度，防止病菌传染或交叉感染。 6、爱护餐具、机械，注意节约水、电、汽等。7、菜的清洗要彻底，要无砂石，无虫蝇。7、完成饭堂主管交办的其它事务。主题：人员编制编号：hr-002 生效日期：2009年8月10日

31、发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理政策：制定人员编制是为酒店进行人员招聘、调动、职位升降时有依据及最高限额。程序：一、编制的制定1、 部门主管根据该部门的工作性质、工作任务、工作量及行规来拟出本部门人员编制初稿。2、 人力资源部根据当地劳动力素质、整个酒店的经营、管理模式来考虑部门所提 建议的合理与否，并给予修改意见。3、 部门、人力资源部、总办共同磋商，制定出方案报总经理审核董事会批准。4、 董事会研究并批准人员编制的定稿。二、编制的执行及调整1、人力资源部和各经营、管理部门须结合不同时期具体情况，有控制地执行该方案。2、该编制方案一但决定，即具有

32、很强的政策严肃性。一般非经营项目扩大、增加或劳动政策变化及一些不可预计的特殊情况发生，不得随意改动。在方案生效一年后，酒店可根据劳动力熟练程度和其他运行中存在的问题，对方案作适当调整。3、 部门有非常理由需要变更本部门编制的，须用书面报告形式陈述理由，送人力资源部。人力资源部提出意见转呈总办，由总经理作最后批准或不批准的决定。4、 人力资源部将依据以上有效申请更改该部门总编制，并按更改后的编制执行控制。5、 需要压缩编制的，部门和人力资源部均有权做出建议，呈总经理批准。执行程序同上。6、在制定人员编制的同时，一并制定出人员架构图，以显示酒店各层级的隶属关系。主题：招聘员工任职条件编号：hr-0

33、03 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理政策：用以作为招聘员工的条件和标准，以确保员工队伍的质量。程序：1、 部门根据各工种的工作性质及技术经验要求，拟出分管岗位的任职要求并送总经理批准。 年龄：普通员工年龄1824周岁，特殊岗位可放宽年龄； 身高：男 1.701.80米；女 1.601.70米； 具有一定的会话和书写能力，特殊岗位英语要精通，并具备相应的工作经验、学识和业务水平； 实际表现无劣迹。品德优良、五官端正，身体健康，气质高雅。2、 总经理批准后的任职要求返回人力资源部，相关部门各执一份。3、 人力资源部和有关

34、部门严格按任职要求招聘各职级人员。当地劳动力难以达到任职要求的，可适当放宽标准。4、 应聘者若有某方面达不到要求，但别的方面的优势明显存在，且有很好的造就价值，可适当灵活掌握。主题：申请招聘编号：hr-004 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理政策：制定该政策是为了有效控制人力，避免造成人力资源的浪费。程序：1、 部门根据本部人员流动情况和经营及工作需要补充人员时，需按要求填写增员申请表（hr001），交人力资源部。2、 人力资源部进行审核：（1）对照编制表查看是否有空缺编制； （2）部门陈述的理由是否合理； 审核后人力

35、资源部给出意见并将申请表转呈行政副总。3、 总经理根据行政副总的审批意见做出是否批准的决定。4、 人力资源部凭批准的申请表开始为该部门物色及推荐人员。主题：人员招聘编号：hr-005 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共二页分发 ：各部门总监、经理政策：明确日常人员招聘程序，保证员工质量。 程序：酒店在日常工作中，常因职位空缺、内部调整等原因需补员，其招聘程序如下： 1、人力资源部各工作人员，如接到应聘咨询电话时，均应清楚了解并告知对方应聘相应职位所需具备的基本条件和面试时须持证件种类等情况，但切记不可透露相关职位的工资情况。2、 所有的应聘资料绝对

36、保密，不论应聘的结果如何，各部门均需2个工作日内将职位申请表（hr002）退回人力资源部，以便下一步的招聘计划。3、 如应聘者有下列情形之一，均不予录用：纹身或身体有异味者；外观有明显的伤疤者；使用假证件者；填写不真实资料，企图弄虚作假者；体态行为不雅者。4、 应聘人员必须持本人身份证原件毕业证或相关操作证书的原件复印件、一寸免冠彩照1张，亲自到人力资源部招聘处应聘。5、 人事负责人查验相关证件的真实性，发放给应聘者本人填写。6、 应聘者必须按照职位申请表（hr002）之相关要求认真填写，并保证字迹工整清晰，且所填写内容真实无误。填好表格后需交回人事负责人处，人事负责人检查应聘者是否按要求填写

37、完整，并进行初试，通过后再给人力资源部总监复试。7、 经人力资源部面试合格的人员，将统一安排通知部门负责人到招聘室复试。8、 面试及签批程序：主题：人员招聘编号：hr-005 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第二页 共二页分发 ：各部门总监、经理职位级别人资主任人资总监部门经理/总监主管副总总经理董事长面试面试签批面试签批面试签批面试签批面试签批员工级领班级主管级经理级及以上备注：主管副总的人事权限只限主管的部门人事权限。9、人力资源部根据权限签批的职位申请表（hr002），如录用应聘者，立即发出并告知应聘者，做好入职前的准备： 根据被录用之相应级别提醒其

38、酒店已配或需自带个人必备生活用品等。 入职时需持酒店认可之有效的健康证（即尧都区卫生防疫站健康证），办理“健康证”的费用自理。 身份证原件（复印件两张）毕业证结业证资格证岗位操作证等相关证件复印件各一份，一寸彩色照片3张。 缴纳制服管理费，部分特殊岗位需提供担保书（财务部收银员、出纳、仓管、采购人员司机、如非临汾本地户口，则需提供本地人担保书）。主题：大型人员招聘编号：hr-006 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共二页分发 ：各部门总监、经理政策：明确人员招聘程序，保证人员质量，提高工作效率。 程序： 1 酒店开业前，或因经营项目扩大需大量补员等

39、情况下，由酒店统一组织行政办或人力资源部协调各部门进行。2 招聘前行动计划 - 撰写广告词、联系广告公司，由策划部负责。 - 作行动计划（人力资源部） - 场地安排，由管家部负责。 - 应聘者集结及运行图示，由人力资源部、策划部负责。 - 其它准备工作，例如：表格、纸张、笔、茶水、人力安排、分工内容等。3 个人资料收集及初试 - 各部门根据应聘者的条件进行初步挑选，并将个人资料作好记录、分类保存。 - 人力资源部将从人才市场收集的和初试过的个人资料挑选后，推荐给各相关 部门。 - 人力资源部将通过电传、e-mail、信件形式收到的个人资料分类提供给部门。4 填表 - 应聘人员用端正字体填写入职

40、申请表（hr002）。 - 人力资源部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。5 面试 - 初试复试均由人力资源部负责，主题：大型人员招聘编号：hr-006 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第二页 共二页分发 ：各部门总监、经理- 初试合者格者推荐部门面试。 - c级以上员工需总经理面试。6 录用通知 - 经总经理批准后的入职申请表（hr002），人力资源部据此通知部门和给录用人员发录用通知书（hr003）。7 人力资源部将获录用的人员资料输入电脑，建立人工、电脑档案。8 未获录用人员的个人资料处理- 将复试后暂时不录用的人员资料存入“人才库”。 主题：办

41、理入职手续编号：hr-007 生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共一页分发 ：各部门总监、经理政策：明确工作步骤，提高工作效率。程序：1、新入职员工不可委托他人代办入职手续。2、持录用通知书（hr003）及本人身份证健康证一寸彩照4张（部分职位需提供担保书），到人事文员处办理相关入职手续，人事文员应检查职位申请表（hr002）是否已按规定程序签批。3、核对无误后立即开出入职程序表（hr004），指引新同事到财务部出纳处，缴纳制服管理费，其收费标准如下：序号级 别金 额备 注1经理级以上1000元2主任级以下500元3编外人员临时工按规定或协议收取 4

42、、返回人事文员处，出示已盖财务部出纳收款章之制服管理费收据后，领取员工手册、名牌员工证ic卡等。 5、所有物品/单据发放完毕后，通知各部门安排人员带领新员工办理具体手续（如到布草房领取制服、通知具体上班时间等）。6、需要住宿的新员工可带好日用品及人力资源部开出的入职程序表（hr004），由部门安排人员带领到宿管处登记入住。主题：劳动合同编号：hr-008生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第一页 共二页分发 ：各部门总监、经理政策：完善用工合法手续，保障酒店、员工双方利益。程序：1. 劳动合同的鉴证： 劳动合同由酒店人力资源部根据实际情况草拟，经报酒店上级主管

43、单位审批后送至劳动主管部门鉴证，经鉴证后的劳动合同即为酒店有效劳动合同。2. 劳动合同的签定： 员工入职时即与酒店签定劳动合同，一式二份，一份交员工留存，一份存入员工档案（a级经理以上人员由总办保存）。3 劳动合同的续签： 人力资源部提前40天列出劳动合同到期人员名单,送交员工所在部门。部门主管根据员工表现，给出意见：a、 续签合同： 部门同意续签合同的需安排专人与此员工谈话，征求员工个人意见，员工也愿意续签合同的，部门为其填写员工工作表现评估表提交人力资源部。b、解除合同部门不准备与员工续签合同的安排专人与员工谈话，填写员工工作表现评估表，提交人力资源部。 审核、报批 人力资源部对员工进行考

44、核，签署员工工作表现评估表。 人力资源部将员工工作表现评估表报相关总监级副总经理审批、总经理终决。 主题：劳动合同编号：hr-008生效日期：2009年8月10日发出：人力资源总监 审 批：总经理页数：第二页 共二页分发 ：各部门总监、经理 经总经理批准后，人力资源部负责办理有关部门手续并解答合同续签过程中提出的有关问题。 人力资源部修改人事电脑有关记录。3. 劳动合同的终止； 部门填写离职通知书后附因各种原因终止劳动合同之文件： a违规的须有 违规通知单。 b 辞职的须有辞职申请书。 c 其他原因离职的需附有有关报告。 部门将上述表格和报告报到人事部，人力资源部调查后做出意见，呈总经理批准。

45、 离职员工持离职程序表按表上的内容，清退酒店的用品。 离职员工应在其最后工作日后48小时内离开酒店 将终止的劳动合同、人事变动表等有关资料存档（保留三年）。附：高层管理人员聘用合同（外聘）样本劳动合同合同样本：高层管理人员聘用合同（外聘）用人单位：金都花园酒店有限公司（以下简称甲方）通讯地址： 雇员：_ 国籍_ 身份证号码：_（以下简约乙方）甲方因工作需要，兹经甲乙双方同意订立聘用条款如下：1、 聘期：甲方以此聘用协议，任命 先生/小姐为酒店 职务，为期 _个月。即从 年_月_日起至 年 月 日止，期满如需继续聘用，必须另行签订协议。2、 乙方以酒店的利益为前提，严格履行其所指定的职责。3、

46、入职首三个月为试用期，试用期工资为 元，试用期后工资为 元（税前）。4、 甲方按中华人民共和国规定，为乙方安排体检及办理职位任命书。5、 乙方任职期内，甲方按照酒店相关制度为乙方安排相关福利（参见福利表）。6、 任职期内，乙方可按照酒店统一制度及规定的等级优惠享受个人特别折扣及使用酒店内部设施。7、乙方的工作时间为每天8小时（不含用餐时间），每周工作时间 40小时。（超出部分在每月薪酬总额中支付加班补贴）8、任职期间，乙方以中华人民共和国所制定之公众假期，作为除例假及年假以外之休假标准，任何未休的积假，一律以一天对一天标准计算补休。9、 乙方必须按指定程序出具酒店指定或认可的医院的医生发出之病假证明书，方可享用有薪病假。有薪病假乙方每服务满12个月可享有3天，其余病假均按事假处理，如乙方被指定医生证实不宜工作或因病缺席超过一个月，甲方有权终止与乙方之聘用协议，唯因工受伤之情况，则不受此限。10、 乙方在任职期间，必须严格遵守安全操作规程，保证安全生产。爱护甲方的财物，保守甲方的商业秘密。11、 在试用期内，任何一方提出解除合约均必须提前三天书面通知，或以三天工资作为代通知；试用期过后，必须提前一个月书面通知，或以一个月工资作为代通知。乙方如有下列行为之一者，甲方不需提前通知，也不需给予任何补偿，甲方有权单方