护理 礼仪绪论

1、护,理,礼,仪,第一章,绪论,主,讲,人,陈,玲,教学内容,Click to add Title,礼仪的原则和作用,2,礼仪概述,1,3,护理礼仪与职业形象培养,教学目标,1,掌握护理礼仪特征及作用,重点,2,熟悉礼仪的概念、原则及作用,3,了解礼仪的起源和发展及表现形式,结论,一个人的行为好似一面镜子，反,映他的文化蕴涵、知识水准和道德修养,礼仪是你最好的名片,想一想,生活中的礼仪有哪些方面,课堂中学生应该注意那些礼仪,第一节,礼仪的基本概念,礼仪”一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使,用,古代“礼”和“仪”一般分开使用，各有三层含义,礼”的三层含义,政治制度,礼节、礼貌,礼物,仪”的三

2、层含义,容貌和外表,礼节和仪式,准则和法度,第一节,礼仪概述,1,礼仪的基本概念和分类,礼仪是,人际交往过程中形成并得到共同认可的,行为规,范、交往程序和准则,是通过尊重、敬意、友好、关心等,进行沟通交流、增进了解、表达心意的一种形式,礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称,1,礼貌,1,概念,指人们在交往中表示敬重和友好的行为,礼貌的形式,主动打招呼、握手、道谢、让座等,作为医,护理人员应热情服务患者，笑脸相迎,2,礼节,1,概念,是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意,祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式,2,一般表现形式,通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客,访友、跪拜、双手合

3、十等,30,礼节的要求,要熟知各国、各名族的礼节；了解各民族的风俗,习惯,Page,11,一般在什么,样的情况下人们会,握手致意？在日常,生活中，你跟他人,握过手吗,请跟你的同,桌或者你周围的同,学握握手,小,测试,A “大力水手型,握手力,量偏大，握得密不通,B,力气过大，甚至让你疼痛,C “蜻蜓点水型,握手,时间短，但握得紧,坦率热情，坚强开,朗,自负逞强、渴望征,服,善于周旋，为人友善,轻松、游刃有余；但,这种人容易多疑，难,以完全信任他人,D,握手短且力度很轻，敷,衍了事,性格软弱，或者情,绪低落,E“持续作战型,长时间握,着你的手没收回,对你很感兴趣，想,大胆直白地与你更,深入的交流

4、,他,她,的,握,手,属,于,哪,种,类,型,3,仪表,指人的外在表现，包括容貌,服饰、姿态、风度和个人卫生等,三）仪式,1,仪式的概念,是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含,内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格,的规范化、程式化,2,仪式的内容和形式,按目的的不同，分为,迎送仪式、签字仪式,开幕式、闭幕式、颁奖仪式等,参加升国旗仪式应注意什么,衣着整,洁,脱,帽,肃,立，行,队礼,或注目,礼,唱,国,歌,严肃,准确,声,音宏量,礼仪分类,行业礼仪,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,非行业礼仪,社交礼仪,国际礼仪,护理礼仪,一、礼仪的起源和发展,一）、中国礼仪的起源与发展,习俗,习惯,礼仪,

5、奴隶社会,宗教礼仪,例如，生活在距今约,1.8,万年前的北京周口店山顶洞人，就,已经知道打扮自己。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿,粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最,早的葬仪,夏、商、周：周礼仪礼,春秋战国：孔、孟、荀等思想家,孔子曰：不学礼，无以立,孟子主张：以德服人，舍生而取义,荀子主张：礼者，人道之极也,天,道,盈,而,不,溢,盛,而,不,骄,劳,而,不,矜,其,功,积,极,进,取,一）,中,国礼仪,的起源,与发,展,一）中国礼仪的起源与发展,封建社会,三纲五常,三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。”“五常,即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲“罢黜百家,独尊儒术”

6、的建议，使儒家礼教成为定制,三从四德,三从指,幼从夫、嫁从夫、夫死从子,四德指,德、容、言、工,一）中国礼仪的发展及来源,现代礼仪,清,朝瓦解,孙,中山主,张,破,旧,立新，用民,权,代替君,权,用自由、平等取代宗法等,级,制,改易陋俗，剪,辫,子、禁,缠,足等,从,而,正式拉,开现,代,礼仪,的帷幕,二）西方礼仪的来源和发展,古希腊、古罗马、荷马史诗等著作中有礼仪的论,述,伊达,礼宾次序,餐做规矩,祝酒交谈的辞令,修饰,中世纪,教会礼仪盛行,圣经,文艺复兴运动,自由、平等、博爱,毕达哥拉斯,美即是一种和谐与秩序,亚里士多德,德行就是公正,3,中西方礼仪的差异,敬,老,爱,幼,亲,情,至,上,

7、谦,虚,含,蓄,善,于,自,制,注,重,人,情,礼,尚,往,来,崇,尚,个,性,自,由,至,上,男,女,平,等,女,士,优,先,简,单,务,实,不,重,客,套,仪,礼,方,中,仪,礼,方,西,第二节,礼仪的原则和作用,礼仪的原则,遵守,平等,自律,敬人,宽容,从俗,真诚,适度,礼仪,原则,1,遵守原则,社会上的每个成员不论身份高低、职,位大小、财富多寡，都有自觉遵守,应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范,自己的一言一行、一举一动,女经理,的尴尬,女经理的尴尬,某省会城市一家三星级饭店的女总经理,衣着得体大方，语言热情适宜，正在宴请,北京来的专家。席间，秘书突然过来说有,急事，请她暂时离席去送外宾，

8、可惜这位,女经理迟迟未起身，原来双脚不堪忍受高,跟鞋束缚，出来“解放”了一会儿，突然,有了情况，一时找不到“归宿”，令女经,理好不难堪,2,自律的原则,自我对照自我检点,和自我反省,3,敬人原则,要做到敬人之心长存，处处不,可失敬于人，不可伤害他人的,个人尊严，更不能侮辱对方的,人格。只有你尊重了别人，别,人才会尊重你,返回,4,宽容的原则,在人,际,交往中多容忍体,谅,他人，不,应,求全,责备,退,一步海,阔,天空,5,平等的原则,对,待他人,应该,一,视,同仁,给,予同等待遇，不能因地,位高低,财,富多少,国,籍,种,族不同而差,别对,待,6,从俗的原则,交往中因国情、民俗、文化、背景等差

9、异存在,十里不同,风、百里不同俗,不但每一个民族、地区，甚至一个小,小的村落都可能形成自己的风俗习惯,苗族,好客，客人来访时，必,杀鸡宰鸭,盛情款待，请,客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年,纪最小的客人,彝族,以,酒,当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成,礼,壮族,用餐时须,等最年长的老人入席,后才能开饭；长辈,未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说,慢吃”再离席,白族,在对人的称谓前喜欢加个,阿,字表示亲切和,尊敬；喜欢敬茶待客，有,满酒敬人，茶满欺人,之说；访友或探病时一般不选择在上午,7,真诚原则,待人真诚，言行一致，表里如一,8,适度原则,人际交往要因人而异，要考虑

10、时间、地点,环境等条件。如果施礼过度或不足，都是,失礼的表现。礼仪的施行只要内心情感表,达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为,反复重复，似乎有别人不理解，不领情之,嫌，画蛇添足，实无必要,二、礼仪的作用,提高自身修养,美化自身，美化生活,改善人际关系,净化社会风气，创建精神文明,想一想,护理工作过程中应该注意哪些礼仪,第三节,护理礼仪与职业形象培养,护,理,礼仪,除具有一般,礼仪,的特点,还,具有,专业,的文化特,性,护,理,礼仪,在,使用,对,象、适用范,围,上存在,显,著地,专业,特,征，是,护,理,专业,的行,为规,范，用以指,导,和,协调,护,理行,为,的,过,程,一、护理礼仪的特征,

11、1,规范性,标准或模式,待人接物，行为举止、律己敬,人,三查,七对,2,强制性,基于法律、规章、原则、守则的基础,3,综合性,科学性艺术性；人文科技；伦理美学,护理礼仪的特征,4,适应性,适应不同的对象和文化、习俗,13,和星期五,5,可行性,要得到服务对象的认同和接受,太疼了。我,拒绝打针,二、护理礼仪的作用,1,有助于护士个人形象的塑造,用礼仪规范言行举止,以人,为,本,关爱,生命,2,有,助,于,职,业,形,象,的,塑,造,3,有,助,于,密,切,护,患,关,系,医,院,实习护,士,发,布的几,张,虐,婴,照片在,网,上,疯传,引起,网,友一片的,愤,慨和,谴责,被曝光的微博截,屏,上,

12、显,示,该实习护,士多次左手,扯,起不同的襁褓,婴儿,任其脖子,处,于,随,意,耷,拉的,状态,下用手机拍,摄,并为,其配上了一系列充,满,侮辱,戏谑,的博文：“小孩子,真,是,太,2,了,傻,乎乎的，无家,属,病房就是,这,点好，可以,进,行各,种,虐待。,看那副癌像（不好看的,样,子），忍不住各,种,虐待,孩,纸,子）,你肿,怎,么,勒！快醒醒,啊,哈哈哈,笑死我了，居然,会,装死也,实习,接近尾,声啦,莫,名的,开,心,啊,在,儿,科,实习,太,没,挑,战,性了,傻,孩,纸,子）完全不反抗的,么,被帖了猪鼻,纸还,睡那,么,香。,不,仅,如此,她还将婴儿,直立,让婴儿脑,袋后仰而不,支撑

13、,给婴儿,的,头,部,贴,上用,纸画,的猪鼻子、猪耳,朵,等，在其,与,博友聊天,过,程中,还,自爆曾用手玩弄,过婴,儿,的眼睛等,4,有,助,于,医,护,关,系,的,融,洽,三、护士职业形象的培养,Click to add Text,Click to add Text,Click to add Text,扎实的专业,知识和技能,加强道德品质,礼仪个性修养,锻炼意志品质,提高心理素质,士,护,1,掌握扎实的专业知识和技能,熟练的操作技术是一个优秀护,士应具备的基本条件，除了常见的,医疗护理技术外，还应对现岗位的,相关技术精通，能稳、快、准、好,地完成各项护理技术，不仅增强自,信还能减轻患者的痛苦,2,加强道德品质和个人的修养,四心：爱心、耐心、细心、责任心,3,锻炼意志品质、提高心理素质,自觉规范职业行为，需要长期坚