旅游市场学大纲

1、旅游市场学课程教学大纲学时范围：32学时适用专业：人文科学系涉外旅游专业一、课程性质和任务1、课程性质：旅游市场学是一门经验性、实践性和综合性极强的独立学科，它是根据旅 游经济活动规律，研究和指导旅游业和旅游企业营销活动的理论总结。旅游市场学是旅 游管理专业的专业基础课之一，通过该课程的学习，使学生掌握本学科的基本理论、建立市 场营销的观念以及有关知识和方法，加深对旅游学科的理解，为今后从事旅游企业的经营管 理工作做好准备。2、课程任务：通过对旅游市场营销基本理论知识的学习，以及对旅游市场营销规律及其操 作特点的了解，帮助学生树立起正确的旅游营销观念和理念，并掌握运用基本营销理论知识 去分析旅

2、游市场营销案例及解决具体旅游营销问题的基本知识和方法。二、课程主要内容和基本要求第一章旅游市场学导论1、主要内容第一节市场学发展简史第二节市场营销观念的演进第三节市场营销观念在旅游业中的运用第四巧全球化及信息技术对旅游营销的影响2、教学要求通过本章学习，首先对什么是市场学、现代市场学的研究范围以及市场营销观念内涵有 一个明确认识：其次，了解现代市场营销观念的发展历程：第三，了解现代市场营销观念在 旅游业中的运用以及旅游营销工作与其他行业营销工作的异同。第二章旅游者购买行为分析1、主要内容第一节旅游者购买行为概述第二节彫响旅游者购买行为的因素第三节旅游者的购买过程第四节组织机构的购买行为分析2、

3、教学要求通过本章学习，了解旅游者的购买行为及英影响因素，明确旅游者购买过程与购买行为 模式以及它们对旅游营销的影响，此外还应了解组织机构的旅游购买行为的有关内容。 第三章旅游市场与市场细分化1、主要内容第一节旅游市场第二节旅游市场细分化第三节旅游目标市场的选择2、教学要求通过本章学习，了解市场与旅游市场的涵义、旅游市场构成的各要素，了解市场细分的 目的、原则、意义和细分因素，并了解目标市场选择的方法、步骤及相应策略。第四章旅游市场定位1、主要内容第一节市场左位的概念第二节产品和服务的区分化第三节市场左位的标准及立位过程2、教学要求通过本章学习，明确市场左位的涵义，了解旅游目的地或企业实现差异化

4、及进行适当市 场定位的途径和策略。第五章旅游产品策略1、主要内容第一节旅游产品的概念、构成及特点第二节旅游产品的生命周期与营销策略第三节旅游产品组合第四节旅游新产品的开发2、教学要求通过本章学习，掌握旅游产品的构成、特点及旅游产品的生命周期与旅游产品组合的内 涵，了解这些因素对旅游营销策略所产生的影响，熟悉旅游产品开发的内容与程序。 第六章旅游定价策略1、主要内容第一节旅游价格第二节旅游价格的制左第三石旅游价格的修订与变更2、教学要求通过本章学习，明确旅游价格概念及其决左因素：了解旅游价格决策的特点及影响旅游 龙价的因素：掌握旅游左价目标、策略及方法。第七章旅游促销策略1、主要内容第一节促销与

5、促销策略第二节广告决策第三节销售促进第四节公共关系与公共宣传第五节人员推销第六节旅游印刷品2、教学要求通过本章学习，了解旅游业的基本促销手段及英特点以及在旅游目的地或旅游企业促销 中的运用。第八章旅游销售渠道策略1、主要内容第一节旅游产品销售渠道的概念第二节旅游产品销售渠道的类型第三节旅游产品销售渠逍的选择第四节旅游产品的分销渠道2、教学要求通过本章学习，明确旅游销售渠道的基本概念与类型，以及不同种类旅游中间商的性质 与职能，进一步了解旅游供给企业如何选择销售渠道、旅游中间商以及如何对中间商进行管 理的有关问题。第九章服务营销概述1主要内容第一节服务的泄义第二肖服务及服务营销的特点2、教学要求

6、通过本章学习，掌握服务的定义，了解服务的特点及苴与物质产品的区别，明确服务所 具有的特点及英对服务营销的营销。第十章服务质量与市场营销1、主要内容第一节服务质量及其与市场营销的关系第二节服务质量管理2、教学要求通过本章学习，了解服务质量的涵义以及服务质量与市场营销的关系，明确服务质量的 形成过程以及影响服务质疑的因素，并掌握进行服务质量分析与管理的几种基本方法。第十一章服务市场营销策略1、主要内容第一节关系营销第二节服务营销组合第三节互动营销第四节内部营销2、教学要求通过本章学习，了解服务市场营销的一些基本观念及策略。在明确关系营销观念的基础 上，进一步了解服务营销组合的内涵，掌握互动营销、内

7、部营销等营销理论及营销方法。 第十二章旅游营销信息和调研1、主要内容第一节旅游营销信息及信息系统第二节旅游营销调研第三肖旅游市场需求测量和预测2、教学要求通过本章学习，了解旅游营销信息在旅游营销中的重要作用，了解旅游营销信息系统,旅游营销调研的程序，以及对市场需求的测量与预测方法。第十三章旅游市场营销战略管理1、主要内容第一节旅游市场营销战略的涵义和特点 第二节旅游营销战略目标的制定 第三节旅游营销战略的环境分析第四节旅游营销战略决策第五节旅游营销理论的发展2、教学要求通过本章学习，了解旅游市场营销战略的意义和特点；了解企业在制左企业经营目标之 前，必须对影响企业经营的内外部因素进行考查和分析

8、，并根据企业自身优劣势制左有效的 营销战略。第十四章旅游市场营销计划与组织1、主要内容第一节旅游市场营销计划体系第二节旅游市场营销计划的制左第三节旅游市场营销组织工作的发展第四巧旅游市场营销部门的任务2、教学要求通过本章学习，了解旅游帀场营销计划的类型，制左营销计划的程序，以及旅游市场营 销组织的概念，并进一步分析传统营销工作与现代营销工作在组织结构上的不同，并熟悉市 场营销部门的任务。三、教学内容与学时分配序号课程单元总学时理论学时实践学时1第一章旅游市场学导论2202第二章旅游者购买行为分析2203第三章旅游市场与市场细分化2204第四章旅游市场建位2205第五章旅游产品策略4406第六章旅游泄价策略2207第七章旅游促销策略4408第八章旅游销售渠道策略2209第九章服务营销概述22010第十章服务质量与市场营销22011第十一章服务市场营销策略22012第十二章旅游营销信息和调研22013第十三章旅游市场营销战略管理22014第十四章旅游市场营销计划与组织220合计32320四、考核方式与要求（一）考核的主要内容：1、各单元的基本概念及其相关基础知识2、各单元知识的综合性应用能力3、对实际问题的创造性规划和实施能力（二）考试形式采用综合考试，总成绩由：平时作业、课堂表现、期中考试和期末考试组成。五、有关说明1、主要教学形式：根据本课程的特点，在教学中