《《顾客中心化》学习心得》.doc_第1页
《《顾客中心化》学习心得》.doc_第2页
《《顾客中心化》学习心得》.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精品文章顾客中心化学习心得这个春节假期我们通过网络购买学习阅读了一本叫。沃顿管理精要-顾客中心化的书，这本书由美国著名经济学家彼得.法德尔编著，这是一本现代工商业管理和经营理念升级革新很好的一本书，对我们这种身处中国经济特区，国际人居优选城市并以大自然木地板品牌的实体店来说特别具有指导规范意义，促进我们的工作理念方法升级，服务效率提高。彼得.法德尔的顾客中心化书中重点讲解了何从最优顾客那里获得更多利润，怎样发现更多这样的顾客，以及用何种办法避免对其他消费者过度投资。它可以让我们了解顾客关系管理在什么地方出现了差错，如何修正这种差错，以及是否要在顾客或品牌建设方面投入资金。在一个社交媒体化的世界

2、里，这对企业来说绝对适用而且是必需的。知道顾客的价值是运用时间与资金大有作为的秘诀。你无法面面俱到，所以需要学会发掘成功的决定因素。法德尔用一种通俗易懂的方式和卓越的理念表达了这一点。如果你的企业拥有大量顾客，依靠付费模式销售服务能够创造个性化需求，或者你有兴趣投资具有上述特质的公司。为何企业应当反思与顾客的关系。彼得.法德尔的这些理念观点对我们对我们大自然木地板来说是具有很好的启发思考的作用的，我们的服务，礼仪说话宣传等为此而升级提高。本书除序言外一共五章，书中序言书以阿拉斯加的费尔班克斯市的诺德斯特龙经营之路如何做到：顾客服务质量，做到了家喻户晓。，第一章讲的是：产品中心化：基石上的裂痕，

3、为什么经营企业的传统办法产品中心化在现在尤为脆弱，以福特等众多公司经营管理成功之路，流水线讲诉所有商业机构存在的唯一理由就是要盈利，并且在尽可能长的时间里多盈利，第二章讲的是：顾客中心化，成功新模式、第三章讲的是：顾客权益，看待价值新观念。第四章讲的是：顾客中心价值，顾客真实价值。第五章讲的是：顾客关系管理，实现顾客中心化的第一步。本书中阐述回答了：为什么经营企业的传统办法产品中心化在现在尤为脆弱。在今天这种充满挑战的商业环境中，为什么强调顾客中心化的战略可以让企业获得竞争优势。一些尖端企业和商业领袖以何种方式重新审视权益的概念品牌权益注释和顾客权益的概念如何有助于我们理解哪些企业可以自然转向顾客中心化，哪些则不能。为何决定个体顾客价值（有时称为顾客终身价值）的传统方法存在缺陷如何只对这种模式进行简单调整，就可以更好地衡量个体顾客与整个顾客群体的真实价值。高管如何利用顾客终身价值或其他顾客中心化相关的数据为企业做出更好决策。何顾客关系管理美好的目标会偏离方向，以及公司如

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论