2011年物业安全工作总结及计划

1、XX物业公司2011年秩序部工作总结尊敬的公司领导：安全管理工作是体现物业服务管理水平最重要的直观环节，也是 公司形象的第一面。担负着小区安全防范和秩序维护、消防、车辆管 理、服务地产公司销售、随时处置各种突发性事件等多项工作。回顾 忙碌的2011年历历在目，现将2011年秩序部工作做以下简要总结汇 报：一、安全管理、防范工作：一期和三期为新、老和商、住混合性的开放式小区，对安全管理 提出很高的要求。岗位有巡逻和大门岗及（客服人员下半年缺编情况 下）后又增加了大堂岗位。实行24小时安全监控和防范，严格落实各 岗位管理制度，同时年初并制定了秩序队员员工手册，明确各岗位 工作职责和任务，对每名新进

2、员工实行考核转正，用制度规范行为， 用制度明确服务意识。全区共计有10个巡逻签到点，全年发生盗窃三 户，三期未发生被盗案件。根据对被盗户的了解和现场勘查的情况查 看，因小区部分楼栋2楼平台紧靠厨房窗户和阳台，给小偷制造了天 然机会，后我部门组织队员将 2楼窗户全部用螺丝钉将窗户封闭。杜 绝了类似从2楼橱窗翻窗入室的案件。在小区硬件设施不全和周边治 安形势严峻的情况下（清水源 2期和政院新村在上半年东湖高新全区 64个居民社区当中占十大发案小区第 6位，1月至3月清水源2期共 发案16起），通过全体队员的不懈努力下完成了小区的安全防范工作。 同时根据一期、三期的特点进行认真分析，加强了责任分工和

3、重点布 控、增加重点时间（01: 00至04:00点）不定时巡逻后发动业主和张 贴安全防范通知的宣传方式（利用夏季放映电影机会制作了给业主安 全防范的一封信）方式加强宣传，做到群防群治，和从而有效降低了 案件发生。在二期案发高发期还组织队员利用广播对二期业主进行安 全防范宣传，还配合派出所人员进行清查 2次。同时也完成了北港工 地的值班任务。不能说有成绩，但是确实在严峻的形势下我全体队员 付出了很多努力也饱受了很多无奈。同时也清醒的认识到经济的落差 导致每年的案发率都在上升，对我们的工作也提出了更高的要求，安 全工作应从防范入手，防范预防工作应从管理入手，且硬件和软件管 理都要跟上，更要不断的

4、创新和学习。二、车辆、装修、消防管理工作：1、全年一、三期未发生车辆和摩托车被盗案件，从多年的管理来 看（因小区无智能刷卡设施）实行进出首发卡制度可以有效的降低车 辆被盗现象，也规范了进出车辆的监管。一期机动车辆长期停放小区 车辆38辆，完成收费率为百分之九十八，因三期地下车库至今未启用 三期车辆目前未收停车费；2、针对三期目前收房装修阶段，为规范和控制装修管理人员管 理，实行装修工进出收发卡和进场通知单和装修进、出专用通道制度。 对电梯监管又制作了电梯使用管理规定并明确客、货梯的使用。在装修货物上下电梯时有专人监管和中控人员监控制度。在下半年客 服人员严重缺编的情况下，所有的装修现场每日巡查

5、全部落在了秩序 队员身上，特别是在夏季都是上楼一身灰，下楼一身汗。最大程度的 减少了因装修给其他业主生活带来的影响，同时降低了因违规给小区 公共设施带来的损坏。3、全年除宿舍楼食堂发生火灾3起外，小区无发生火灾事故。因 三期供电未启用，故消防控制报警设施至今未发生火灾和报警。年初 配备了一系列的消防灭火器材（消防绳、消防软体、消防斧、消防桶、 防火手套、防毒面具、4公斤和35公斤的干粉灭火器）等，并成立了 义务消防队和制定了消防应急预案及月消防巡查记录等制度， 消防培训12次并对消防案例（北京央视大火、上海教师大楼大火等） 及图片进行讲解，消防演习1次，每月对三期183个室内消火栓对消 火栓和

6、室外消防栓进行月检。同时明确各装修户必须配备灭火器材， 并明确划分消防责任制，对未配备的填写装修整改通知书，张贴消防 安全挂图12张，张贴消防封条300余张，制作消防安全提示横幅一副， 张贴消防安全提示3次，让队员和业主充分认识到消防工作的重要性。三、全年工作数据统计：序号工作事项数量性 质1进出闸车辆登记本显示全年车辆33198 辆内2来访人员登记本显示全年登记来访人数8316 人内3巡逻签到本显示全年签到次数5460 次内4处理装修进场通知单据显示584次内5车辆巡查记录本登记显示340余次内6处理物品搬迁放行通知单226起内7装修巡查183次内8办理车辆通行证156辆内9处理发现故障报修

7、通知单86次内10夜晚无偿查岗】日常岗位工作检查31次180余次内11组织夏季放映电影11次外12张贴节日安全提示及各种通知16余次内13组织培训及召开周例会共计46次内14处理违规装修6户外15配合派出所协查2次外168次外176次外18处理16余次外19处理22余次外203次内21处理电梯被撞3次内22紧急抢险洪水倒灌地下室财大污水倒灌三期地下车库各1次外233次内24帮助业主摘除马蜂窝2次外258次内26各1次内27处理纠纷14次外288次外29抓获小偷1人次内30拾获遗失物品（2起找不到失主，1起已归还）3起内31为业主提供力所能及帮助10余次内32得到业主口头表扬5人次内33处理业主

8、闹事5起内34队员笔试考试2次内35违纪罚款及奖励队员（已罚代奖）6人次内36r队员集体清理三期建筑垃圾3次内37制作摩托车出入卡600多张内四、工作不足之处1软件人员（1人员：因全年人员岗位都处于缺编状态，且人员流动性大和素 质不高。出现年龄偏大形象差，岁数偏小不好招等问题，个别人员素 质低和服务意识差，服务细节不到位、人员招聘难、人员不能够长久， 流动性太大等。因考虑到公司收支，故工资普遍偏低人才难求，这也 是今后保安行业的一个通病。（2、管理：在人员管理工作上不能够持之以恒，有时工作缺乏创新和改进，管理制度和标准未能全部落实到位，工作缺乏积极主动性 及服务意识淡薄，个别队员礼节礼貌服务不

9、到位，不注重个人形象。解决办法：加强队员培训次数和树立服务意识，做到学以致用， 加强现场监督管理，落实队员奖惩和考核制度，制定月考核标准，充 分让员工有工作积极和主动、竞争性。狠抓骨干人员培训管理，这也 是2012年工作中队伍将要重点跟进和落实的内容和努力的方向。2、硬件设施（1、硬件设施不到位，且小区不属于单纯封闭式小区（商住混合的开 放式），人车未能分流（现人、车一个进、出口），小区道路狭窄且未 安装车辆交通设施如：标示、标牌及车辆减速板等（大部分业主反映 小区车辆速度过快），给管理工作带来很大的压力，并随着小区车辆增 多，车位有限不能满足现有车辆。一期:（1单元门禁和围墙急需加固和维修，

10、及小区车棚未修复电动和摩托车乱停阻塞单元门消防通道，建议：将一期大门安装智能刷 卡系统，进出人员和三期一样进行统一刷卡管理；修复一期自行车停 车棚，规范车辆停放和管理，加固一、三期围墙。三期：地下车库未启用现有车辆无法停放，装修进出无法分流，且 对硬件设施（大堂通道瓷砖及门前大理石路面）损伤较大，机动车和非机动车辆(电动车、摩托、自行车)无法停放和避雨及充电。围墙 应尽快更换和加固。部分监控设施安装不合理不能够发挥起监控作用。以上是2011年工作总结，请公司领导多批评指正和提宝贵意见， 过去的一年付出艰辛和努力，今后的工作任重而道远，工作要求将会 更高，难度将会更大，我们将取长补短，让小区业主

11、安心，让公司领 导放心。2012年秩序部工作思路安全管理体现物业管理的品牌和质量， 据统计安全管理工作量占 物业日常工作量的45% 60%,安全是物业管理的生存保证，更是业 主的第一需求，业主消费的基本需求就是有一个安全和优雅舒适的居 住环境，所以安全工作始终被放在物业管理的首位。一、小区安全防范及车辆和消防安全管理方面(1、将小区安全管理作为日常工作的重点，加强人员的制度落实，针 对案件频发季节和节假日有针对性的加强巡逻和宣传。并充分的利用 监控设施进行有效防范，并联系工程加固安全硬件设施。(2、做好小区车辆安全防范及消防安全工作，上半年将一三期车辆统一规范停放 及收费，明确机动车和非机动车

12、有合理的停车位，让业主安心停车缴 费，针对外来临时车辆进行按次收费，同时延续电动、摩托车收发卡制度和车辆外出小区门岗核实是否车主本人驾驶制度，确保小区车辆 安全。因三期停车场未启用及现有露天车场车位不够和物业现收费许 可证故暂未收费。以下是2012年为车辆收费计划：车辆长期停放收费标准（统一发放长期车辆停放证件）停车时间月收费标准金额优惠活动月停车费每月 元，最低个月起开始征收年停车标准一年（12个月）100 元 | 月 X12| 月=1200 元一次性缴费一年者减免1个月（100元）半年半年（6个月）6|月X100元|月=600元一次性缴费半年者减免半个月（50元）临时彳停车收费标准（延续现

13、已发的车辆通行证）时间收费金额半小时以内（30分钟）免费白天 07： -19:003元（1次）夜晚 19:00-07:006元（1次）（3、始终把消防工作作为本部门工作的重点，遵循预防为主，防消结合的工作思路，有计划和季节性的培训和学习消防知识和设施的 基本使用方法，制定职责和预案根据季节进行演练，加强对消防设施 的巡查和维护，确保设施设备正常运作。增强广大业主的火灾防患意 识。并制定对消防设施和消防通道的定期巡查制度，延续去年通过播 放电影和大楼消防广播及张贴消防安全提示的方式，加强小区消防安 全工作的宣传，确保消防工作万无一失。二、租户人员管理方面明年智能刷卡系统启动后，将一期大门安装智能

14、刷卡系统与三 期统一管理，（除到中百和蓝调咖啡及健身中心人员外），对小区的住 户进行刷卡进出、可有效的杜绝闲杂人员进入小区，针对小区外来租 户多情况，对每户租户进行登记备案，并制定租户管理规定，可有效 的对外来人员进行管理、对业主长期投诉的问题（小区的秩序和卫生） 起到有效的控制。对小区规范管理和安全防范能够起到很大的作用。三、装修监管方面做好小区的三期一次与一期二次装修的监管工作，规范装修工 出入管理，建议启用三期地下车库，对进出装修材料分流管理，落实 装修巡查监管制度，和装修消防责任制度（装修户配备灭火器）杜绝 个别装修户随意堆放装修垃圾和违规现象。四、调整培训与训练及考核的方式，进一步提

15、高队伍的整体素质改变2011年的培训、训练方式，做到现场培训和现场考核示范， 调整训练的时间，做到短时间出效果，杜绝长时间队员出现厌烦情绪， 激发队员的参与积极性。提高训练和培训的成效。同时增加对体能的 训练力度确保队伍处置突发事件能够有效应对。对队员、领班每月进 行考核，加强主管领导对现场工作的监管频率，做到以罚待奖激励员 工的工作积极性和进取心。同时通过训练和考核对每班和每个人进行 评比，增强队员与队员，和班与班的个人及集体荣誉感从而提高队伍的整体水 平。五、内部员工的管理根据秩序员员工手册内容不断修改和完善，加强队伍各项规章制 度的工作落实及奖罚制度，培养员工的工作积极主动意识和融洽关系， 已制度加强人性化管理多与队员进行沟通、谈心、及时掌握内部的思 想状况。注重形象和仪容仪表的落实，培养队员的服务意识，在条件 允许的情况下组织骨干队员到相邻的单位学习参观查找不足，提高整 体素质和层次，同时做好人员的招聘和储备工作。六、做好其他工作全力配合公司做好三期销售服务及地产和临时突发性事 件等工作。以上为2012年工作计划，根据计划进行落实和修改完善， 全面