养老保险经办处演讲稿：甘做参保职工的贴心人

1、养老保险经办处演讲稿：甘做参保职工的贴心人尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我演讲的题目是：甘做参保职工的贴心人。我叫XXX，XXX养老保险经办处的一名普通干部，今天能站在这里演讲，感到非常荣幸，也非常激动！我的岗位很平凡，二十多年的社保工作使我有不少感受。凭着对社保事业的执着追求，凭着对参保职工的满腔赤诚，忠实实践着为人民服务的宗旨。今天，我谈点粗浅的认识，与大家共勉。甘于奉献是我做好养老保险工作的前提我始终以奉献之心对待事业，从葺不以老资格自居，主动虚心向他人学习。随着我们的机仃构由市统筹办先后调整为市扮社保局和市养老保险经办处趼，我的工作也由出纳、会计丝、统计、基金征缴、养老金肛拨付、内

2、部审计、养老金正刮常调整、变化到现在所从事的养老金待遇核算。由于单那位人少事多，我的工作任务蝈一直比较重。但我从不怕苦糯说累，认真踏实干好自己的啷每一项工作。自从我们机构辣实行服务大厅经办业务以来，我一直在一线岗位就职，咔是大厅工作人员中年龄最大跎的一个。一线工作要求必须枇按时上下班，我坚持早到晚归。大厅有三多：来访人员粤多，办事人员多，电话咨询筢多。班内基本应付了日常的赊接待，退休待遇核算大多靠调加班进行。我们始终让经办钤大厅保持干净整洁，使每一位来访者都感到舒适愉悦。我始终以平常之心对待名利诱，坚持高标准、严要求。我在单位工作时间较长，与我屙一块来的甚至比我晚的都先潞后做了科长。前些年，我

3、确赊实有点动心，也有点不理解。但随着时间的推移，慢慢钤想开了，充分认识了自我。近年来，无论单位有人升迁澹，还是年终评优，我都始终阉保持着一颗平常心，从不争名夺利，从不计较得失，也恚未向领导提过任何非分要求旰。我是一名非党干部，但我忠认为“非党”并不等于无标兹准，“普通”并不等于低标准。经过自己的辛勤努力，做统计工作时上报省上的报另表几乎年年获奖，曾先后三糜个年度被单位评为优秀公务乒员。贴近职工是我做好养洼老保险工作的基础我工作岗位的服务对象主要是广大谇离退休人员。长期的工作实搞践使我认识到，只有始终怀阳着公仆之心，做离退休人员熘的贴心人，主动与他们交朋惝友，维护他们的切身利益，绥才能得到他们的

4、信任，才能砀把工作做好。服务大厅是掣养老保险工作的“窗口”，毯来访人员络绎不绝。在日常禊工作中，我坚持把方便群众棰放在第一位。对前来咨询的瑷群众，不管多忙、多累,不管上班、下班，总是热情接枪待、耐心详细的解答，直到砉他们满意为止。离退休人员囚一般年龄偏大，有的耳聋、眼花，有的脾气燥、易激动广，有时也会碰上有怨气的职工。所以，遭挖苦、受委屈平的事儿经常能遇到，但我非襟常能理解他们。他们能来找，足以说明对我们的信任。只要能让他们满意，我甘当配“出气筒”。充分尊重他们，认真负责地回答他们提出的每一个问题。能够当时答盏复的，就立即给予答复，尽快办理；暂时还不便答复或缤办理的，先记下来，经协商蔡后，再把

5、结果告诉他们，争荜取使每一位来访者都能满意留。按照单位的安排，我们网经常去企业年检。我借机给淬大家介绍新的养老金待遇调阵整政策，听取他们对我们工辆作的意见和建议。对于待遇绛调整的离退休人员，一般多囟反映自己少调了，可是也有反映多发的情况。离休老干厘部XXX家里距离比较远，痱曾打电话反映他的养老金发昊多了，并反复叮嘱要把多发哩的部分扣除。经过核查，由于计算机出错，果真多发了，我们及时予以纠正。去年茕三月他来到大厅和蔼地说：趴“党和国家非常关心我们，按政策该是多少就是多少，您一分也不能多拿。”我听后非常感动，这就是我们当代王老职工的情怀！纺织厂退梆休女工XXX，下肢瘫痪，忒每次年检都由丈夫用轮椅把

6、畦她按时送来。去年年检时，摸她因去看病没有来，我及时琬与她进行了联系，她激动地梏说：“没问题！现在的政策吃好得很，日常开支多亏了这釜份钱。”放下电话，我的心媲久久不能平静，她渴望健康，可还时时不忘感恩社会！日常工作中，像这样的老人拽我经常能遇到。他们的所作骧所为，常常感动着我、激励屣着我、鞭策着我，深深地烙澄在我的心底。解难帮困是我做好养老保险工作的根本参保职工在办理养老保险过程中，经常会遇到很多问题弼，尤其是政策问题。我在认糈真负责、耐心细致地解答政策的同时，尽心尽力帮助他们解决困难。有一件事已挲经过去好几年了，我至今仍裼然记忆犹新。一位白发苍苍炒的老人，经常来我们大厅。琛我估计他一定有事，

7、主动上翘前与他交谈。他说要办退休鼯，我让他去找企业，他才说虮：“已经到龄好几年了，在槐职时拖欠的工资一直未发，轫实在没办法就到法院告了状。结果官司是赢了，拖欠的愍工资发了，可是把企业得罪子了，人家至今不给办退休手毙续。”我先给他讲清楚办理嫱退休的程序，然后给企业经唯办人打了电话，事情很快就解决了。可是没想到，事后罹近两年他还没有拿到存折。吠我当时非常气愤，当即打电锖话咨询了银行，存折上的钱按时都被取走了，我感到很沫奇怪。在给企业经办人打电岂话无果的情况下，及时报告勺了处领导，经过多方协调，葛问题终于得到了解决。还纱有一件事，XX年的一天，吠大厅来了一位老同志，似乎唬有些情绪。我停下手头的事驵，

8、主动与他聊了一会。得知绍他是一位区县企业的退休人嫱员，问的焦点是“视同缴费年限和退休时间的认定”问示题，我一一作了回答。我也罹没想到，他不仅冷静了下来，而且竟然很高兴地说：“踟我今天终于弄明白了，本来垡还准备去省里呢，现在看来晨不用了。”并说：“我反复郸跑，就是想搞明白，只要有撺文件规定，也好给单位同志黪交代。”后来，他竟然向我们单位写信表扬了我,我才蟪知道他叫XXX，是该企业盐的老劳资员。强化责任是闷我做好养老保险工作的本职腾养老保险是一项政策性、署责任性、时效性均很强的工作。多年来,我始终坚持政猹策性，强化责任性，确保时厦效性，以较强的职业道德、饱满的敬业热情、认真负责烃的态度，全身心投入

9、工作。严格按政策办事是我工作的最大特点。2003年我们谪在一户企业年检答疑的过程晏中，听到有人反映上年12可月有一名退休人员被判了十喳二年有期徒刑。返回单位后芾，我们很快按照规定停发了枘他的养老金。不久，其家人气势汹汹地找来。当我讲清倒楚政策规定时，她们也表示龃理解。去年年初，在审核一笫企业退休人员养老金待遇时得知原厂长被判刑；还一次在报纸上看到某企业一名退休职工因诈骗罪被判无期徒刑，同样停发了他们的养老金。在目前职工判刑有关信靖息渠道尚未理顺的情况下，命增强我们工作的责任心显得捅尤为重要和迫切。同时，我钺坚持原则处理虚报冒领现象甍多次。XX年，我在一次整理退休职工年检资料时，发乳现某企业一退

10、休职工有死亡揠多领情况。一方面，我及时通知银行冻结了该人帐户；桢另一方面，与企业经办人员库联系，从所在企业报销的药撙费中扣除，追回了全部多领伸的养老金。XXX年X月锭，我被任命为服务大厅主任桔。虽然没有级别和待遇，但叮自己深感肩上的担子重了，穿工作的责任大了。因为大厅鹪是我们养老保险经办机构的茫“窗口”，代表着单位的形焦象，加之工作人员来自各科涔室，直接面对广大参保人，傣责任和管理难度都很大。为历了不辜负领导和大厅同志的浍信任和重托，我首先结合工作实际，建立岗位职责制，实施和落实AB顶岗制、卫菸生值周制等各项规章制度和麸职业道德规范，用制度管人缲管事；其次向单位提出建议恂，完善必要的设施条件；

11、再胰次理顺办事程序，强化工作美责任；最后加强管理，加大协调，注重沟通，率先垂范，引导和带领大家认真履行犰岗位职责。去年年底，在处领导的大力支持下，为大厅霓新增加了5名协管员，加强了工作力量。在日常工作中娴，每位同志都表现了很强的判责任心，能按时上下班，严啡格执行政策，做到不违规、要不误时、不误事。几年来，大厅全体同志恪尽职守，和可谐相处，相互协作，共同努巢力，各项工作均取得较好成纬绩，受到各级领导和参保人甄员的普遍好评,服务大厅去禅年年初还被授予全省劳动保殷障系统“优质服务窗口”称客号。热情服务是我做好养老保险工作的关键服务是首我们大厅工作的主题。在工巢作中，我注重强化服务意识缥，端正服务态度

12、，提高服务燮水平。注意和离退休人员交帔朋友，视他们为亲人，牢牢树立和不断强化“视离退休人员为亲生父母，视参保职冽工为兄弟姐妹”的服务理念珩。在接待来访上，坚持“四梦个一”，即一声问候，一杯热茶，一张笑脸，一个合理的答复。尽量多抽时间，与南来访人员交谈，耐心细致地为他们服务，确保来访群众祥满意而归。在业务办理上，麒做到“四个到位”，即宣传到位，认识到位，执行到位锲，兑现到位。每一项新的政骏策出台，利用一切可利用的拴时间，认真学习，深刻领会芬，努力提高政策水平。广泛秀利用宣传栏和各种渠道加强瑕宣传，深入企业讲解政策，充分尊重和维护广大离退休蟀人员的知情权。在具体办理愤上，准确把握，认真负责，钵确保

13、中省各项养老保险政策措施得到不折不扣的落实。深入企业服务群众是我一贯袢坚持的作风。早在XX地改置市时，市属以上企业由区移蟠交我办直接管理。当时各个企业的参保意识不强，态度惜不积极，我们去建立个人账湄户，经常被拒之门外。我来阄到职工中间，认真解释政策浊，耐心引导群众，使不少企尹业先后加入了社会统筹行列嗽。2000年至2002年澡，按照政策规定解决了部分瑶企业离退休人员的历年拖欠佰，在推进市直企业改革中发旮挥了重要作用。有一户企业还给我们单位送来了“社保荭公仆”的牌匾。热情、耐掐心、细致做好每一项服务是莽我的基本职责。有一位退休职工，2003年在银行领隐养老金时发现名字与身份证音同字不同，来到我们单位叼满腹牢骚。经查证，发现企樟业经办人员在办理退休手续含时将字写别了，我及时为他痂进行了更改。XX年调整养莽老金后他又来了，反映他的砧累计缴费年限不对。经查信民息库基本信息与他讲的实际诘情况不符。经过劳动部门重新审核认定，我们及时修正妆了个人基本信息，并补发了幞待遇差额。去年年底，有岖一位退休职工到我们单位来，既找领导，又找科室，满腹疑虑，态度过激。我耐心的接待了他，认真讲明政策，躬并及时给他进行查证，从建污户接纳申报工资额算起，加鸵上历年调整制成一览表。他潦看后，确认没问题高兴地说慊：“你这个人难得！”有垴时静下心来我也曾想，在工洄作中我们时刻掌握着两个天饨平，一个