铁路管理信息系统分析案例

1、企业管理信息化软件的应用12306铁路客户服务中心系统 课程：管理信息系统 专业：人力资源管理 班级：人力一班姓名：程会玩指导老师：潘彦实验日期：2015年12月20日一、软件名称2二、软件简介2三、软件内容2（一）系统的登录与注册2（二）软件的模块2（三）模块的内容21、首页22、客运服务23、货运服务24、行包服务35、车站引导36、铁路常识37、站车风采38客户信箱3（四）软件的工作流程31、网上订票流程2、货运服务流程,3、行包服务流程.,4、客户信箱使用流程334错误！未定义书签四、软件的使用情况4五、软件的使用给用户带来的影响4六、总结5一、软件名称12306铁路客户服务中心系统、

2、软件简介中国铁路客户服务中心 （12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客 货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。三、软件内容（一）系统的登录与注册“ 12306铁路客户服务中心系统”首页。这时可以选择网上购票用户登录或者注册。（二）、软件的模块软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路 常识、站车风采、客户信箱共八个模块。如图：（三）模块的内容1、首页2、客运服务客运服

3、务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、信息服务五个内容。如图:中国蚊路容户服务中陀I容回艮务咅运甘页3、货运服务货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列、法律法规及规范性文件、货物快运八个内容。如甘罡珀 連|壮:何运羽右蜀那还国t-将虹班列1 迭舸删”苗寸酋住SM記JE占罡第豐*厦！职和袖1聞1西宣辭周J芥倾a關曲局广烧却牢耳龄1烂障眄图:*车稱如配袅馬善咸E*rN曲如MiJUft范性交料匚箜人斤械师叭驚法除瞥创旅主售理劳用” 睦也住曲冷曲1圭悦2、4、行包服务行包服务包括产品介绍、运费查询、行包追踪、办理机构、业

4、务办理五个内容。如 图：5、车站引导6、铁路常识7、站车风米8、客户信箱（四）、软件的工作流程1、网上订票流程拨打营业站受理服务话办拨打、理；12306 客占八、击W货12306 网站“我要货运服务办理流程12306 网上自助办 理流程12306 网 上集装 箱办理务办理流程3、行包服务流程托运办理流程取货办理SB到达通户信箱使用流程行包房通知收货人）客运行包托运（上、）办理货人持有效身 流程份证件及领货凭 证到车站行包房行包托运换包房）缴理流货物交 费程四、牛的使用情况付货运通并进行了试运行。用户在该网站开可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在北京时间每天12306网站

5、于2010年1月30 日（23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。自2015年11月26日铁路春运售票工作启动以来，截止12月15日，铁路部门共发售火车票1.7亿张，其中，通过12306网站发售车票突破1亿张，已占到售票总量 60%。自2011年推 出网络购票以来，12306网站累计发售火车票 35亿张，方便了广大旅客出行。目前， 12306网站

6、 运行平稳，售票秩序良好，旅客购票体验不断改善。五、软件的使用给用户带来的影响网上订票与传统网上、电话订票的最大区别在于，它是一个完整的售票平台，而非预定，使得每一台可上网的电脑或每一部手机都可以成为客运公司的售票终端，从而实现了客运公司的售票点布向到每一个人，真正意义的实现了电子售票。电子化：网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票务发展的最终趋势；预约化：可以提前进行车票的购票，解决了节假日客流高峰期百姓出行难的问题，且实现方便快捷的出行要求；实名化：网上订票采取实名制操作流程，帮助政府针对流动人口实现安全、有效的管理，从 而促进和谐社会的发展。六、总结12306铁路客户服务中心系统将多种管理理论与方法融合到一起，客户端通过浏览器或电子终端进入，易于实施操作。