4S店经营管理教案

1、 北京吉利大学汽车学院教 案 课程名称： 汽车4s店管理 课程代码： 使用教材： 4s店经营与管理 授课班级： 09级市场营销 授课教师： 王云蕾 学时数： 64 周学时： 4 授课时间： 第三 学年 第5学期教学单元：第一章 概述 学时数：4学时教学目的： 1) 知道汽车市场与汽车市场营销的含义；2) 了解汽车营销观念的发展与变化；3) 理解我国汽车市场营销发展概况；4) 掌握4s店整车销售价格定位；5) 掌握整车销售营销方式；6) 理解4s店整车销售的营销影响因素。7) 了解汽车整车营销教学内容： 1、 汽车市场与汽车市场营销的含义；2、 汽车市场营销观念的发展与变化；3、 我国汽车营销发

2、展概况4、 4s店整车销售价格定位1) 汽车价格的组成2) 影响汽车价格的因素3) 汽车定价目标4) 汽车定价程序5、 整车销售营销方式1) 经销2) 代理6、 4s店整车销售的营销影响因素1) 汽车消费市场需求2) 人口因素3) 社会经济发展状况4) 其他影响因素7、 整车营销教学重点、难点： 教学重点：4s店整车销售价格定位 4s店整车销售的营销影响因素教学难点：4s店整车销售价格定位教学设计： 首先，开篇简单介绍4s店经营与管理整本教材的一个整体思路，视情况而定，对于也已经学习过市场营销学或者汽车市场营销与法律案例的学生将第一部分汽车市场与汽车营销部分的内容略去，对于没有接触过的东西讲述

3、汽车市场与汽车营销的含义、汽车营销的发展历程以及我国汽车市场营销的发展概况；其次，重点简述第二节4s店整车销售管理部分的整车销售价格定位，从汽车价格组成、影响汽车价格的因素、汽车定价目标以及汽车定价程序四个方面重点介绍再次，简单介绍整车销售的营销模式最后，重点讲述4s店整车销售的营销影响因素，简单介绍整车营销。课后作业：1、 课后习题：p21备注：教学单元：第二章 汽车销售业务管理 学时数：16学时教学目的：1) 掌握4s店汽车销售队伍的建立与日常管理；2) 掌握4s店销售管理制度；3) 了解销售经理的自身管理；4) 掌握交车前检查（pdi）规范化操作5) 了解4s店汽车销售信贷代理服务6)

4、了解4s店汽车销售中办理汽车保险的代理服务教学内容： 1、 4s店汽车销售队伍的建立与日常管理1) 汽车营销人员的素质要求；2) 汽车销售人员的训练；3) 销售人员的岗位职能；4) 汽车销售人员的服务行为规范；5) 服务礼仪规范；6) 汽车营销人员的服务用语规范；7) 汽车销售人员的服务态度规范；8) 汽车销售人员的仪容仪表与姿态风度规范。2、 4s店汽车销售管理制度1) 销售计划制度2) 销售计划管理规范；3) 班前会制度。3、 汽车销售经理的自身管理1) 汽车销售经理的职责；2) 汽车销售经理岗位责任；3) 汽车销售经理的权限4、 交车前检查的规范化操作1) pdi的目的及基本要求2) p

5、di的检查项目；3) pdi操作程序及注意事项；4) 新车交车确认手续；5) 汽车除蜡与清洗；6) 全车检查；5、 4s店汽车消费信贷代理服务；1) 汽车消费信贷的发展2) 汽车消费信贷的方式及程序；6、 4s店汽车销售中办理汽车保险的代理服务1) 汽车保险的相关知识2) 汽车保险的办理教学重点、难点：教学重点： 4s店汽车销售队伍的建立与日常管理；交车前检查（pdi）规范化操作；教学难点：交车前检查（pdi）规范化操作；教学设计： 首先，从一段视频入手，讲解4s店汽车销售人员队伍建立和管理，重点讲述服务礼仪、服务态度以及服务仪容仪表等的规范（分4课时，两次课完成）；其次，采用具体实例的方式，

6、讲述4s店销售管理制度；第三，简单讲述销售经理的自身管理，对于上过销售管理的班级，要尽量简化，增加学生参与的机会；第四，重点讲述交车前检查（pdi），对于一个4s经营管理者还是对于普通的销售人员，交车前的pdi检查都是汽车销售开始的第一步，或者叫做前奏，是重点，是基础。（本节采用4学时）；第五，简单介绍一下我国汽车信贷的现状以及汽车消费信贷的方式和程序；最后，简单讲述汽车4s店代理汽车保险的服务以及相关的注意事项，因为后续还有汽车保险的课程，在这里不会过多涉猎，只进行简单了解的要求。课后作业： 课后习题p58备注：教学单元： 第三章 汽车构成与总成学时数：4学时教学目的： 1) 掌握汽车总体构造；2) 了解汽车类型及编号规则；3) 掌握汽车主要技术参数及性能指标教学内容： 1、 汽车的总体构造1) 汽车的定义2) 汽车的总体构造2、 汽车的类型及编号规则1) 汽车类型及其他称谓2) 汽车的编号规则3、 汽车的主要技术参数和性能指标1) 汽车主要技术参数2) 汽车的主要性能指标教学重点、难点： 教学重点：汽车主要技术参数和性能指标教学难点：同上教学设计： 首先，简单介绍汽车的总体构造其次，汽车类型及编