新阳光门店产品与服务营销技能培训课件

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2、训 1天 车辆进店检查与推销技巧 半天 汽车用品导购技巧 半天 门店产品与服务营销技能 1天 门店预约服务作业流程 半天 顾客满意提升训练 半天,汽车新生 活 尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,新阳光门店产品与服务营销技能培训,课堂纪律,祝学习愉快,汽车新生 活 尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,新阳光门店产品与服务营销技能培训,新阳光的产品与服务项目,汽车新生活 尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,一站式汽车服务会员店,美 容,新阳光门店产品与服务营销技能培训,美容服务篇,汽车 新生 活 尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,新阳光门店产品与服务营销

3、技能培训,考考你,汽车美容室内外项目知多少？ 打蜡、封釉、漆面度膜之异同？ 太阳纸、金属膜、陶瓷膜之区别？ 水性、油性底盘防锈到底谁最好,答对了 多少,汽车新生活 尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,新阳光门店产品与服务营销技能培训,新阳光的汽车美容服务项目,由里到外 精心呵护 无微不至,汽车新生活 尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,车漆美容,室内美容,玻璃美容,轮胎底盘美容,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,美容服务菜单,1:室内清洗 2:室内消毒(蒸气/ 光触媒) 3:室内除臭/异味 4:座椅清洁 （真皮或绒布） 5:座椅护理 （真皮

4、或绒布） 6:座套清洗 7:真皮度膜 8:引擎表面清洗,1:玻璃清洁护理 2:玻璃度膜 (全车/前档+后视镜) 3:贴太阳纸 (前档/侧后/全车) 4:贴防爆膜 (前档/侧后/全车,室内美容,车漆美容 1:标准洗车 2:精洗洗车 3:打蜡（手打/ 机打/自带） 4:全车抛光 5:新车开蜡 6:漆面封釉 7:漆面度膜 8:全车磨泥 9:外装饰件 深层护理,玻璃美容,1:四轮清洗护理 (四轮+胎玲) 2:胎玲度膜 3:底盘防锈 (普通/标准/ 加强型,四轮/底盘美容,新阳光门店产品与服务营销技能培训,推广话术,汽车新生活 尽在新阳光,项目1： 洗车,零售价：25元 会员价：15元,增值服务,卖点,

5、作业工时,1、全车免费检查；2、轮胎加气；3、:漆面局部污垢处理；4、发动机表面清洁,1:车身洁净、无水痕 2:仪表台、方向盘无水迹 3:漆面、门边缝、玻璃、轮胎及胎铃洁净度,控制点1,控制点2,1、不要使用PH值过高的洗车泡沫洗车.不要使用脏毛巾； 2、车身玻璃不能过热； 3、水压不能太高用雾状水柱冲车，毛巾要清洗干净,产品推介,中性泡沫液,新阳光门店产品与服务营销技能培训,从布料到皮革，在不损伤材质的情况下，把车内顽固的污渍、气味去掉。并能把潜在座位、地毯深处的小虫、霉菌等彻底清除,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目2：室内清洁护理,零售价：300-360元 会员价：250-

6、300元,免费车身清洁及真皮(绒布)度膜护理,常保车内清洁舒适，创造健康车环境,90 分种（视车辆洁净程度,卖点1,增值服务,效果,作业工时,卖点2,清除油圬、圬迹、及污染霉变， 保养皮革，创造舒适整洁的乘车环境,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目3：引擎表面清洁,零售价：150元 会员价：120元,卖点1,控制点,相关产品,作业工时,去除发动机箱内粘着 的机油和顽固圬迹，在恢复如新车般的 清洁美观的同时，也解决了发动机箱内 的后顾之忧，让发动机箱恢复光亮如新,用引擎清洁剂进行油

7、污清洁处理， 采用不伤车漆、电子元件的药剂， 水枪要用雾状、避免冲坏机器部件， 对电器部位要进行防范措施,45分种,引擎清洁剂,卖点2,清除油圬、泥沙、避免腐蚀， 保持良好的散热效果,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目4：全车翻新,零售价：780元 会员价：580元,卖点,控制点,相关项目,作业工时,有效去除车身异物及氧化物， 内饰顽固污渍，真皮内饰老化脏污， 座舱异味、烟味并附着细菌，发动机脏污。 给您提供一个清洁、爽朗、 卫生、舒适的乘驾环境， 让你享受新车般的感觉,2-3小时(视车辆洁净程度,车身抛光打蜡+室内清洁+消毒+护理,新阳光门店产

8、品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目5：全车抛光,零售价：380元 会员价：320元,150 分种（视车辆洁净程度,卖点,增值服务,控制点,作业工时,修复漆面缺陷，还原漆面光亮度,抛光增艳，除柏油、铁粉，全车细致修复后，再进行漆面镜面还原，最后上天然镜面保护膜（两道气动加手动）；提高漆面光泽度，减缓漆面老化，防酸雨,保持90天以上,效果,边缝清理不要抛到朔胶条、抛光时 不能有遗漏，光泽均衡，掌握好机器转速， 抛光需使用专用剂，通过研磨 /抛光机进行作业,产品推介,抛光增艳蜡,新阳光门店产品与服务营销技能培训,推广话术,汽车新生活 尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服

9、务连锁有限公司,项目6：漆面封釉,零售价：1280元 会员价：1080元,增值服务,卖点,作业工时,全车免费抛光 90天内免费检测加固护理一次,1、封釉后4个小时不能沾水； 2、714天不能洗车、3个月后，返回本店，进行第二次漆面护理,关健控制点,新阳光门店产品与服务营销技能培训,采用进口玻璃纤维素，可使漆面放大毛细孔彻底清洁漆面底层；两层密封更加有效渗入漆面底层；形成一层坚硬保护膜；增加漆面硬度和亮度，耐高低温，耐酸碱，减少摩擦产生的刮痕，防紫外线，腐蚀，不龟裂，不变色，可保持365天以上,可使漆面色泽更加亮丽,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目7：漆面度膜,零售价：2380元

10、 会员价：1680元,1、180天内免费检测进行加固一次 2、免费全车抛光； 3、一年免费保养3次,1、镀膜后24个小时不能沾水； 2、714天不能洗车； 3、6个月后，需返回本店，进行第二次漆面加固护理,180分种,卖点,增值服务,效果,作业工时,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,新阳光门店产品与服务营销技能培训,采用日本最新高科技产品,无色，涂在汽车前挡内玻璃上在雨天行驶时，雨水在玻璃上形成一个个小水球，就像水滴滴在荷叶上一样，产生荷叶现象，雨刮器轻轻一刮，非常干净，即使雨刮器刮条老化，也不影响效果。没有涂层的玻璃，雨点打在玻璃上就会铺开，形成片状，雨刮器

11、一刮，将雨水在玻璃上涂开，大大影响视线。如果雨刮器刮条老化，形成一道一道的水迹，严重影响视线，大大降低行车安全,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目8：玻璃度膜,零售价：588元 会员价：388元,60分种（前窗+后视镜,卖点,产品,作业工时,100%日本进口产品,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目9：前档玻璃清洁,零售价：50元 会员价：40元,30分种（前窗+后视镜,卖点,产品,作业工时,玻璃清洁剂,玻璃清洁剂能有效清除挡风玻璃上 的所有污迹，甚至连最顽固的粉 胶都能清除，并且有洁亮防雾等特效 功能，使挡风玻璃、后视镜、倒车镜车门

12、 玻璃等清洁防雾，如果给您的爱车镀 上一层进口玻璃镀膜效果就更好了。 而不用担心视线模糊，影响行车安全,新阳光门店产品与服务营销技能培训,推广话术,汽车新生活 尽在新阳光,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,项目10：贴防曝膜,零售价：全车2000-3800元 会员价：1500-2800元,卖点,作业工时,关健控制点,1、隔热：降低阳光照射来的热源，保持冷房效果； 2、隔光：有效降低炫 光，而并非让车内光线暗淡； 3、隔紫外线：降低紫外线对人体皮肤及车内装饰的伤害； 4、防爆：当玻璃受到巨大外力的冲击时会破裂，飞出去的 玻璃碎片对周边人、物的伤害是非常强大的，而防爆隔 热膜的特有韧性可以使受到外

13、力冲击的玻璃保持完整的一 片，虽然有裂痕但却不会碎开,1、3天内请勿升降车窗； 2、不要装吸盘小挂件； 4、车辆尽量停在阴凉处,增值服务,新阳光门店产品与服务营销技能培训,用专用喷枪及进口底盘防锈材料进行底盘装甲。有效解决空气氧化、车辆行驶的高温促进底盘与空气的氧化反应使车蒙上锈斑，雨季、酸雨侵蚀、地面砂石、障碍物溅接、冲撞让车底盘受到伤害,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目11：底盘防锈,零售价：1280元（基）1880（标） 2880（加） 会员价：900元（基） 1380（标），2180（加,1、24小时不能沾水，7天不能洗车，底盘装甲前必须对底盘甲进行清洗、除锈,1、水性

14、环保防锈，无毒，无污染； 2、保用3-5年,60-120分种,卖点1,增值服务,控制点,作业工时,卖点2,防止底盘锈蚀，同时具隔音效果,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目12：座椅清洁护理,增值服务,卖点,控制点,作业工时,零售价：150元，会员价：120元,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目13：光触媒消毒,零售价：300元，会员价250元,小知 识,卖点,控制 点,工时,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁

15、有限公司,推广话术,项目15：室内清洁+消毒,除菌防病保健， 告之顾客：长期不杀菌对车主健康有害,室内蒸汽消毒：零售价：120元， 会员价：100元 室内清洁+消毒：零售价：420元， 会员价：320元,卖点一,卖点二,项目14：室内蒸汽消毒,用高温杀菌机消毒剂进行车内杀菌处理，净水400-500ml加微量杀菌除臭剂，用漏斗倒入高温蒸气机加温，可杀死95%以上的细菌,杀菌除臭剂,控制点,相关产品,蒸气时一定要用干毛巾盖住电子器材的开关按纽，蒸气不要直接喷在上面，每个空调孔用蒸气蒸2分钟左右,作业工时：60-90分种,作业工时,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,

16、新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目16：新车开蜡,零售价 ：300元； 会员价： 250元,新车开蜡水,卖点1,控制点,用开蜡水及清洁布进行漆面去蜡处理不要在太阳直射下操作，应在阴无风沙处进行，选用不伤车漆开蜡水,产品推介,60分种,作业工时,卖点2,祛除灰暗的运输蜡,恢复车身,靓丽外表,新阳光门店产品与服务营销技能培训,深圳市新阳光汽车服务连锁有限公司,推广话术,项目17：四轮清洁护理,喷完药剂要渗透几分钟再清洗，细缝处用牙刷或其他细小刷子清洗,零售价：60元；会员价：40元,卖点1,控制点1,控制点2,产品推荐,产品推荐：钢圈清洁剂、轮胎保养液,保持钢圈明亮，清除油圬、避免锈蚀，防止轮胎老化，延