领班年度工作总结四篇

1、领班年度工作总结四篇一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，相信大家这一 年来收获肯定不少吧， 将这些都记录在年终总结中， 让自己成为更有 竞争力的人吧。但是年终总结你学会怎么写了吗？下面是关于领班年 度工作总结 4 篇，仅供参考，欢迎大家阅读。时光流逝，转眼间我在公司工作和奋斗将近半年了， 20xx 年已 经翻过去了，回首这半年的工作，有收获成果的喜悦，有与同事同甘 共苦的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不知不觉中，充满希望 的一年已经来临了。20xx 年是公司艰苦创业的一年，也是公司发展道路上不可或缺 的一年，现情况下安防行业发展潜力巨大、市场会不断扩大、需求将 更旺盛，但同时安防行业

2、准入门槛低、 竞争激烈、市场秩序还不规范， 就是在这一大环境下， 公司毅然组建了安防事业部， 一路走来有艰辛 和泪水，也伴随着成功和喜悦。我很自豪的成为其中的一员，成为公 司大家庭中的一分子。现就本年度的重要工作情况总结如下：1 、 在对摄像机的认知方面虽然我在安防行业待了有两三年了，但对监控的认识也就停留 在安装这个层面上， 通过在公司半年的时间里， 对摄像机有了一个重新的认识，了解了其组成部分，知道不同芯片的性能和参数。掌握了 不同环境下摄像机的选用。2 、在销售方面在之前的几年工作中，我是做技术的，销售对我来说是一个陌 生的领域，在这几个月中， 学到了许多产品销售技巧，也掌握了一些 与人

3、沟通的能力。 也学到了一些见什么样的人说什么样的话的能力了。3 、 在监控工程方面从单一的只知道干活，到做到了对整体一个项目的掌控。现在 一个监控工程，从前期的看现场、方案设计、项目报价，到中期工程 项目的施工，在到后来工程的总体调试和售后维护工作都能灵活的掌 握了。虽然其中也经历了很多困难和艰辛，但结果还是好的。在工作的这半年中，完成了一些工作，取得了一定的成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获。1 、 摆正自己的位置，下功夫学习业务知识，才能适应今后的工作2 、 要保持一种乐观向上的态度，积极的用在工作当中去3 、 无论在哪个工作岗位上，都要找到适合自己的销售方法或 工作方法。4 、要

4、善于总结，只有这样才能认识自己的不足并及时改正它。虽然我的本职工作是销售，但销售业绩却是很不好，其实都是 自身原因造成的， 刚开始销售的方法有些问题， 一味的去寻找更多的 客户资源， 但后来并没有持续的跟踪， 也就谈不上有很多的客户和很 好的销售业绩， 这样就形成了一个很不好的循环， 自己受到了很大的 打击，越是这样销售业绩就越出不来。现在想想是自己的不坚持和 _造成的，一般的产品销售，尤其是摄像机的销售，是很少通过见 几次面或聊几次就成功的。只有不断的坚持才能看到胜利的曙光。很多情况下，我是有悲观主义的，一件事情还没有去做，就想 到其中的过程会很难， 结果应该也不会好之类的论断。 现在想想只

5、要 自己认真的对待每一件事，积极的面对即将到来的 . 事情，我想结果 一定会是美好的。其实现实当中的事情， 并不是那么容易就能做成的， 我想只要有充分的自信，外加正确的方法，还有贵在的坚持，没有什 么事不可能的。在过去的 20xx 年中自己有很多缺点和不足， 希望在崭新的一年 中我能除掉这些阻挡前进的绊脚石。其实公司发展到了最为关键的时期了，也到了发展中的机遇期 了。公司能不能实现稳步发展，就要看今年了，随着物流软件推出市 场，公司做出了， 现有的摄像机销售稳步发展，花大力气重推物流软 件的重大决定。所以在新的 20xx 年里，制定了我的 20xx 年规划。公 司需要更大的发展， 更努力的工作

6、才能取得更长远的进步。 在这样的 形式下，公司才会走的更远，才会走的更长！即将过去的 xxxx 年是充实忙碌而又快乐的一年。 在这岁末年初 之际，我站在新旧交替的时光站台，回首过去，展望未来，不禁思绪 万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮忙及同 事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了 明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对客人， 所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平 和管理水平。 而前台又是这个门面最核心的部分， 我深知自我的职责 重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的

7、亏损。 所以在工作中， 我认真负责的做好每一项工作， 用心主动的向其他同事学习更多的专 业知识，以加强自我的业务水平。 只有这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人带给优质的服务， 让 客人喜出望外。“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导 的带领下，我们用心响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成 本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用， 当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的 欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量， 给酒店节约费用。 打印过的 报表纸我们就用来打草稿， 各种报表在尽可能的状况下都采

8、用双面打 印。透过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自我的一 点微薄之力。在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样 向客人报房价， 什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客 人推荐更好的房型？等等。 在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留 的把这些销售知识传授给我们。 在增长我自身知识的同时， 我也用心 地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。 只要到前台的客人， 我 都想尽办法让客人住下来，哪怕是 UG以此争取更高的入住率。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些 不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等 部门都有着密切的工作关系

9、。 所以在日常的工作生活中， 我时刻注意 自我的一言一行， 主动和各部门同事处理好关系， 尊重别人的同时也 为自我赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集 团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深 刻地意识和体会到。1 、在服务上缺乏灵活性和主动性， 因为害怕做错而不敢大胆去 做。2 、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3 、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认 认真真做事。用心主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作， 努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正

10、那些不足之处，做一 位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展， 为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。回顾 20xx 年的工作，在公司领导正确的指导与同事们的积极帮 助下，我严格要求自己，较好的完成了本职工作，收获颇多，现将工 作总结如下：1 、协助上级领导建立健全有关收款政策与程序， 督导收银员严 格执行。2 、负责收银员零用备用金的管理， 包括班前向收银员提供零用 备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等工作。3 、组织召开班前会，通报重要事件，对已发生的各项问题进行 陈述、防范和规范。4 、检查各收银台收银员工作状况， 随时抽查收银员的收款情况， 核对应收金额 /

11、实收现金，防止差错的发生，收银高峰时期协助收款 工作。5 、督促所有收银员下班及时做好交接班手续。6 、每周组织例会，解决收银员工作中存在的问题。7 、内部培训，及时培训收银员的业务知识及思想问题。8 、配合财务人员做好账务衔接和核对工作， 记好有关往来账务9 、全面负责收款系统的资金安全，包括收款、款项存行、银行 账户资金等安全。10 、审核收款、退货、返款、代垫凭证录入是否正确，会计科 目使用是否合理，凭证摘要是否准确，进账单是否齐全，签章、签字 是否真实完整，各个相关作业的数据是否一致等。11 、负责编制次月收银员排班表。12 、负责各类卡券的管理，做好入库、出库领用、回收、销毁 等监管

12、工作。13 、负责与银行及银联协调沟通， 处理收银工作中的突发事件， 并将处理结果及时反馈给直属上级。1 、业务水平和职业技能还有待提高。2 、工作不够细致，需要提升判断能力和沟通能力1 、督促收银员礼貌待客、优质服务，树立良好的企业形象2 、加强财产 _ ，适时检查监控系统是否能正常运转，将存在 安全隐患的事项上报领导，并及时解决。3 、不断更新完善收银员培训教材，每季度开展一次培训，形式 不限，以提升收银员业务技能和服务规范为目标。4 、每日至少巡查 2次，做好巡查记录，及时纠正收银员的不当 行为，并做好总结归纳工作。5 、充分利用班前会，总结日常工作中好的方面和不足之处，强 调一线员工服

13、务意识。6 、加强对收银员的督导、培训及评估考核。7 、做好员工的管理、指导工作，提高工作效率。8 、做好日常收银基础工作，确保商场经营工作正常运转。9 、加强团队配合，与各部门做好沟通、协调工作，有问题及时 解决。10 、学习专业知识，增强自身专业能力。 提高管理与沟通能力在今后的工作中，我将继续严格要求自己，不断提高自己的业 务水平和职业技能，增强与公司各部门工作沟通，服从管理，虚心学 习，认真完成领导布臵的每一项工作，再接再厉，为公司的发展贡献 自己的微薄之力。我是XXX，紧张而一年马上就要结束了，回顾我这一年的 工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结 一下今年工作

14、中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。一个企业赢利是第一目标， 也是企业能否生存下去的唯一保障， 一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。 客房部做为 一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨 的休息环境是我们的首要工作， 但同时我们还担负着为企业创收、 节 支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经 营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任 务。在努力创收的同时我们也不忘节约， 部门全年把节约工作贯穿始 终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低 成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。1.

15、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了 体现从事酒店人员的专业素养， 针对我本人对各岗位服务用语存在不 熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培 训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我 对客人交流的语言指南。 自本人规范服务用语执行以来， 我在对客交 流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在 温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2. 开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创 收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同 事们本着从自我做起， 从点滴做起，杜绝一切浪费现象， 主要表现在：

16、回收客用一次性低值易耗品， 如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨 要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启 ; 查退房后拔掉取 电卡; 房间这样日复一日的执行下来， 能为公司节约一笔不少的电费。3. 为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间 技能和查房技巧进行考核和评定。 从中发现我们在操作时有无不规范、 不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议， 对存在的问题加以分析， 对员工进行重新培训， 纠正员工的不良操作 习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过 考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了， 查房超时现象少了。4 、领导采取对员工集中培

17、训、 专项培训、个别指导培训等方式， 促进了员工酒店意识得到较大提高， 服务理念进一步深化， 有声微笑 已成为员工的自觉行动。 对什么是个性化服务， 从感性到理性已有了 形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良 好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从 理论到实际的全面梳理和提高。1. 容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有 所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾 客就是上帝的意识。2. 房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3. 各个岗位的服务规范需要进一步加强。4. 设施设备维保计划未落实到位。5. 交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致 使这样那样的问题发生， 塾不知小事易酿成大错， 今后一定严加防范， 以免出错。1 、认真做好每一天的每一项工作。2 、细化服务措施，提高宾客满意度。3 、加强教育培训，强化员工队伍素质。4 、规范管理，促进企业健康有序发展。5 、加强市场营销，不断调整客源结构。6 、认