《质量管理学》模拟样卷二

1、质量管理学模拟样卷二本考卷满分100 分用时90 分钟专业：姓名学号得分一、 （ 16%）1、 量的好坏由 来 判（）A、 品或服 的提供者B 、 品或服 的接受者C 、 量管理机构D 、 量 机构2、判断商品 量的 劣的主要依据是什么（）A、品牌B 、 客的期望和需求的 足程度C 、价格 D 、性价比3、如果 品存在瑕疵， 担保人 承担（）A、 品 量民事 任B、 品 量刑事 任C、 品 量 核 任D、 品 量行政 任4、工序 用属于（）A、 防成本B、内部 失成本C、 定成本D、外部 失成本5、 趣点 量可以 致（）A、没有 ， 客 生不 B、没有 客 生 烈不 C、具有 客 意度增 D、

2、具有 客 意度大幅度增 6、按 内容要求来划分， 量 可以分 （）A、国家 、区域性 和国 B 、 制性 和自愿申 C、安全 、合格 、 境 、 生和健康 D、企 自我 、第二方 和第三方 7、控制 中表明生 程 量失控是（）A、所有 本点都在控制界限内B、位于中心点两 的 本点数相近C、接近中心 的 本点 多D、 本点程周期性 化8、按 的 量特性 划分， 方式可以分 （）A、 数 和 量 B、全数 和抽 C、理化 和感官 D、破坏性 和非破坏性 二、是非 （ 7%）1、ISO9000 是 量保 准（）2、全面 量管理所采用的方法不包含 量 （）3、 量成本的概念最早由提出（）4、 品 量是

3、工作 量 合反映（）5、QC小 最早起源于日本（）6、由于 故障引起的 量波 属于系 性波 （）7、“ 6管理” 由摩托 拉公司提出， 本 是提高 量控制水平（）三、 （ 40%）1、 述 量控制 段的主要 步和存在 。2、 述 量管理的八条原 并以第一条原 例 明在 量管理 践中运用的收益。3、什么是 核什么是第二方 核 量 核 遵循哪些原 4、什么是 量成本假如你是从事企 量成本管理的主管，你将如何开展 量成本管理5、什么是 客 意 施 客 意管理 遵循哪些原 合 生活 客 意管理其中一条原 的体会。6、 “PDCA循 ”具有什么特点 合 运用 种方法 行学 量改 的的体会。7、 通常所

4、的“老七种” 量管理工具包含哪些 明直方 的常 型的判断。8、 什么是抽 方案和抽 方案的操作特性 明 抽 方案的OC曲 中和的含 。四、 算 （ 7%）+某 品尺寸公差要求 12.2mm, 随机抽 算， 本加工尺寸均 X =12.19238 mm ，- 本 准差 S=0.00286mm。 求： 1、 Cp、k、 Cpk2、 工序能力 行判断。五、 （ 30%）有人 ，“在 堂教学 程中，学生是 客， 教 是供 商，但是 学生学 成 好坏的裁判又是教 ， 此， 种供 商和 客之 关系是不正常的。” 合 量管理所学的相关原理，谈谈你的看法。参考答案：一、选择题（ 16%）1、 B，2、 B，3、

5、 A，4、 C，5、 D，6、 C，7、 D，8、 A二、是非题（ 7%）1、（）， 2 、（）， 3 、（）， 4 、（）， 5 、（）， 6 、（） 7 、（）三、简单题（ 40%）1、答：主要进步：树立“事先控制、预防废品”的质量观念；解决了破坏性检验无法实施的问题 ；提出了易于普及的“质量控制七工具”。存在问题：停留于工序质量控制，预防思路不开阔；过分强调统计方法，忽略了其他手段；统计方法应用过于复杂，难以推广2、答：八条原则： 以顾客为关注焦点，领导作用，全面参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，互利的供方关系。第一条原则运用的收益：通过对市场机遇灵活与快速的

6、反映，以获得收益与市场份额的提高；提高组织资源的有效性以增强顾客满意度；增进顾客忠诚度，招揽再次业务。3、答：审核是对某项工作进行独立的审查，包括文件审核和现场审核两个方面。第二方审核是顾客对共方开展的审核。质量审核原则：独立性，审核机构（人）与被审方没有直接责任关系并能独立从事审核工作；客观性，审核证据、审核过程和审核文件的客观性；系统方法，文件审核与现场审核相结合；符合性、有效性和达标性相统一。4、答：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。开展质量成本管理的答题思路：建立跨部门的质量成本管理的团队；分析企业质量成本管理的现状，明确质量成本管理的目标

7、；建立与企业相适应的质量成本的管理职责、程序文件和科目体系；采集、核算和分析质量成本数据，发现、分析质量成本问题； 找出质量成本问题的责任单位和个人；提出和落实质量成本改进的措施。5、答： 顾客满意是顾客对其要求满足的程度。应遵循原则：全程性原则、面向顾客原则、持续改进原则。体会：要有事例，思路清晰，并能理论与实际相结合。6、 答：“ PDCA循环”是质量改进的一种常用方法，特点：形成一个循环；大环套小环，相互衔接、推动；每一次循环都有提高，解决了一些问题，发现了一些新问题。体会：要求结合学习质量的特点，描述“策划实施检查改进”这四个阶段的活动过程。7、答：老七种工具： 分层法， 调查表法，

8、因果图法， 排列图法， 直方图法， 相关图法 （散布图法），控制图法。 直方图常见类型的判断：标准型以中间为峰向两边对称分布，符合正态分布状态，通常情况；偏态型可能是产品经过全数检验，削除不合格后，提高中心值的情况；双峰型来自不同机器加工的产品或不同工厂的产品而出现的状态；锯齿型测定方法、测定工具或测定者出现差错；孤岛型原材料发生变化，又不同性质的产品，或由于加工技术不熟练所出现的状况。8、答：抽样方案是为实施抽样检查而确定的一组规则。抽样方案的操作特性是指抽样方案对交验实际质量水平的鉴别能力，可以通过对不同质量水平的检验批的接受概率来反映。表示厂方风险 ( PR ) ：供方所承担的合格批被错判为不合格批的风险；表示使用方风险 (CR) ：需方所承担的不合格批被错判为合格批的风险。四、计算题（ 7%）解：公差中心Tm=1、; 2、因为 Cpk，依据工序能力