公交公司服务质量保证书

1、公交公司服务质量保证书随着城市的发展，城市交通问题日趋严重，目前公交服务质量 差、服务水平低、 乘客怨言多，造成了城市公共交通的占有率还比较 低，. 这就需要公交公司走出来并向全体人民作出保证，来吸引更多 的人民支持公共交通。为你了一些公交公司服务质量保证书的范文， 希望你喜欢。公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务 质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认 真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：一、按照城市公交“十统一管理” ( 统一经营、统一调度、统一 进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管 理、统一管理档案、统一统计报

2、表 ) 的要求进行经营管理。二、城市客运车辆全部符合部颁 营运客车类型划分等级评定 (JT/T325) 规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准， 车辆完好， 能确保安全。三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产 监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。四、认真贯彻安全生产法、道路交通安全法和道路运输条例，坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行安全生产责 任制，明确各岗位人员职责。 要求进站的客运车辆必须有安全例检单 卡、证照齐全方可报班营运。五、服务质量管理：第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗 位责任制 ;第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，

3、使用 文明用语统一着装、接受培训、持证上岗 ;第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘 车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。六、运营管理：第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经 营区域、线路、班次组织运营 ;第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职 责，保证客运车辆干净整洁 ;第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任， 建立基础管理台帐 ;第四、建立统计报表制度。七、安全管理：第一、实行“三品”检查制度，加强宣传教育 ;第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班 的运行制度 ;第三、加强出站车辆的检查，严禁超员 ;八

4、、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及山西省汽车客运站收费规则实施细则等规定，不挪用、扣压运费第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机 构的管理和监督。兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：一是遵纪守法，遵守行规 ;二是着装整齐，保持良好的精神风貌 ;三是保持车容车貌整洁 ;四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童 乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务 ;五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务 ;六是救死扶伤， 助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争， 发现可疑人员及时报告公安机关 ;七

5、是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上 下车;十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞 好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方 面的不足， 营运违章率高于同行业平均水平， 受到了上级主管部门的 批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉 意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务 水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民 提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌 待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到 “八 无两定”标准。三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适 时报站。四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、 孕、抱婴者。六、投诉处理在 5 个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内 得到明显提高。公司服