县旅游局2021年年工作总结及2021年工作思路

1、县旅游局xx年年工作总结及xx年工作思路 xx年，*县旅游工作围绕打造长三角地区重要的休闲旅游目的地这一目标，认真贯彻落实 _关于促进旅游业 _发展的若干意见和省、市旅游发展大会精神，突出科学发展观引领下*旅游的“全域休闲化”、“全域智慧化”和“全域生态化”的发展战略，进一步优化产业布局、深化品牌建设、推动区域合作、完善配套建设、强化行业监管，旅游业得到较快发展。xx年共接待国内外游客1195.10万人次，实现旅游总收入123.33亿元，同比分别增长12.08%和15.04%。现将一年以来的如下： （一）以项目建设为抓手，加快产品培育，完善产品体系 1.明确产业定位，加强 _主导。为进一步贯彻

2、省、市旅发大会精神和相关的文件精神，今年我县由县旅游局牵头， _起草了关于促进*旅游业 _发展加快打造长三角地区重要的休闲旅游目的地的实施意见（以下简称实施意见）和*县旅游总体规划（xx-2030）（以下简称总体规划）。实施意见明确了至2018年旅游业发展目标，从旅游产业发展机制体制、发展格局、产品建设、旅游配套、宣传 _等方面，提出 “五大工程”，同时实施“五大保障措施”。总体规划明确了以“两核一心一带”为总体框架，进一步优化全县旅游发展格局，全面推进旅游目的地和集散地建设，旅游综合基础配套设施、旅游公共服务、整体形象宣传等进一步完善提升，真正形成大旅游的整体优势和综合效应。经前期县委、县府

3、、县人大、县政协审议，在8月召开的全县旅游发展大会，实施意见正式 _。总体规划也于今年11月经县人民 _批复正式同意实施。 2.推进景区创建提升，提升影响力和竞争力。今年以来，我们以创建、提升、整治为重点，加快推进旅游景区转型提升发展。 一是开展*景区5a级创建。结合创建标准及国家、省、市旅游局暗访发现的问题，进一步明确责任分工，制定整改方案，做好景区环境协调改善、公共空间规范管理、智慧化建设、景区安全整治、旅游秩序整治、景点提升、标识标牌完善、绿化提升等工作。4月由县委县府抽调40多人脱产成立工作组，开展为期三个月的*古镇景区安全整治工作，同时 _xx年*县*古镇规范旅游秩序专项整治行动方案

4、，6-8月开展集中整治活动，重点整治 _黑导拉客、带客逃票，扰乱公共秩序等现象。通过整治，古镇景区的环境卫生、安全防范等各方面都得到了较大改观，形成了全民参与的良好氛围。11月完成了3.03平方公里的*古镇标识设计方案招标，智慧旅游建设方面，*正式入驻*古镇，开启智慧旅游建设项目。于12月底完成停车场智能收费系统的 _；古镇内开始全面排布光纤线，为项目建设做前期基础设施准备。 二是积极指导*温泉省级 _提升发展。*巧克力甜蜜小镇今年成功入围全省第一批产业特色小镇 _，小镇围绕产业培育和旅游度假两大功能，整合*巧克力省级工业旅游示范 _、*温泉小镇、*花海-*水乡景区、*休闲农庄、*项目（规划中

5、）等6大景点，目前*巧克力甜蜜小镇已委托*工业大学进行项目规划设计；。指导*温泉小镇按照4a级景区的标准进行相关配套提升，通过数月的整改完善工作，向省市旅游局提交申请，对*创建4a级旅游景区进行景观质量评估，12月31日通过了省专家评审会评审，下一步将上报*创建国家4a级旅游景区工作方案及计划任务书。另外，xx年10月我局指导*温泉小镇申请创建省中医药文化养生旅游示范 _，10月通过市旅游局、卫计局、农经局专家初审上报至省旅游局等相关部门申请验收，12月29日通过了省级相关部门评定，列入xx年度*省中医药文化养生旅游示范 _命名 _；指导*巧克力小镇进行项目提升，项目业主已邀请 _专业团队按照

6、国家4a级旅游景区标准，对项目进行整体提升，为下一步申请景观质量评估打好基础；指导区内*花海?*水乡景区整改提升工作，根据最新4a景区创建评分标准及省旅游局下发的暗访反馈报告，查找不足，落实整改，6月份委托*名苑进行了相关的一系列整改提升方案设计，编制了整改方案，6月-11月进行整改提升具体实施工作，目前整改提升工作已经初步完成，已向省旅游局申请复核验收；*拖鞋浜美丽乡村精品点建设、优美庭院建设正在推进中；*镇荣获省级农家乐特色乡镇称号。 3.加快项目建设，丰富旅游产品。建立健全项目跟踪服务机制,及时掌握项目建设情况，对我县旅游建设项目进行汇总，今年建设的旅游项目共8个，今年计划总投资4620

7、0万元，根据xx年四季度报表反映，当年实际已经投资43624.8万元。主要是:*戏剧艺术馆已经竣工；宝鼎酒店已竣工；*（*项目 _）已竣工、 _现正在供地阶段（拆迁），三中地块现正在方案制作阶段；*博物馆已竣工；*大酒店已竣工；*巧克力小镇 _工程婚庆接待中心、婚庆摄影 _外景等在建，北区园区景观绿化工程基本完成；*温泉小镇vip、温泉中心主体竣工，婚庆摄影 _4#楼、5#楼已经结顶，项目总建筑 _177044.52，已正式开业；*文化旅游项目东西区已结顶，正在进行外墙装饰。 （二）以配套建设为重点，完善服务体系，提升服务功能 1.加快旅游公共服务设施建设。今年我们对全县旅游交通指引标识系统进

8、行了专题规划，该规划已于10月26日通过专家评审，经汇总专家评审组及相关部门意见和建议后，由设计单位修改形成报批稿。目前该规划已由县人民 _批准同意，正进行旅游交通指引标识系统图纸设计工作。 2.完善旅游公共服务。县旅游 _服务中心在全县范围内设置17个旅游 _服务站点，开展*旅游宣传 _服务活动；密切与*旅游 _服务中心和10家区旅游 _服务中心的合作关系，扩大我县旅游宣传范围，全年累计向*各旅游 _服务中心发放宣传资料近35000份、县内各旅游 _点发放宣传资料 _多份；为准确反映我县旅游日新月异的变化发展，重新汇总旅游企业信息和景点介绍，完成*旅游自驾游手册及旅游宣传画册的设计制作，宣传

9、手册发放后得到广大游客的欢迎。 3.旅游厕所新改建工作。4月下旬，为积极响应国家旅游局“务实推进”旅游厕所 _的精神，按照国家旅游局和省旅游局部署的各项“旅游厕所 _”工作，我县对全县旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所和休闲步行街的厕所现状进行了摸底调查，并统计上报了今后三年上述场所新建、改建旅游厕所的计划。xx年至xx年全县计划新增旅游厕所共29座，厕位436个；改建旅游厕所44座，厕位567个。截至12月底，全县在建新厕所17座，改建旧厕所24座,合计41座，已完成年度任务。 （三）以融入*为载体，加快资源整合，形成核心优势。 着力推进旅游资源整合，以乡

10、村旅游节为切入点，充分利用已有的休闲观光农业、农家乐、水乡地貌和景区（景点）等资源，整合*节庆活动，推介旅游线路，推出内容丰富多彩、形式新颖多样的系列 _和宣传活动，达到推介*、宣传*, 树立*旅游节庆品牌的效果。 1.围绕“品善膳品”主题开展古镇*杯*民间菜品甄选活动。为充分挖掘*民间饮食文化精华，继承和发扬*传统特色，促进*旅游业各要素均衡发展，xx年上半年推出古镇*杯“品善-膳品”*民间菜品甄选系列活动。整个活动分为五个阶段：社会征集、专家评审、全民票选、菜肴烹饪比赛及美食文化宣传，社会征集阶段，共计收到稿件309份，有效稿件201份，目前已完成全民票选阶段工作。 2.实施融入*战略，搭

11、建*智慧旅游平台。今年重点与*旅游网合作开展智慧旅游项目建设，以提升游客体验度为目的，提供基于 _互联网的*智慧旅游公共服务平台。重点是汇聚 “吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素公共服务信息，突出展示*旅游企业信息；建立 _导游、实时查询、电子地图功能等功能。智慧旅游app已完成制作，并在今年*旅游业发展大会上正式发布。开通了*旅游 _号，整合旅游资源及旅游企业信息，以图文并茂的形式，实时推送*旅游信息和促销活动，今年共完成45期信息的推送。 3.搭建推介、宣传平台。4月份 _6家旅游企业参加由省旅游局主办的“xx*（江西）旅游交易会”，在交易会上共发放旅游宣传册2万份、旅游小礼品1000余份

12、；5月份选出6件精品参加了xx*省旅游商品大赛；6月份 _*旅游公司和*旅游公司参加“xx*都市圈旅游联合活动”；10月 _*旅游公司参加澳门世界旅游经济 _“诗画*”旅游推介活动；11月 _*旅游公司和*温泉参加“xx中国国际旅游交易会”；12月 _*参加xx第八届（中国 温州）网络旅游节。与*报、新民晚报社区版继续开展合作宣传，出版了*旅游：迎接“迪士尼”时代 助推旅游科学发展等专题宣传版面，全年在*报推出6个版面，新民晚报社区版上推出2个版面；与省自驾车旅游协会签订协议，在协会出版的智慧游*上刊登*旅游版面；与*旅游 _、*宾馆、*旅游公司协调对接，初步达成*自驾游套票的合作意向。同时根

13、据我县旅游产品特色与周边资源情况，积极深入调研我县旅游资源，研究设计了符合市场需求的多条*休闲一、二、三日游特色旅游线路，并通过 _、媒体、报纸推向市场。 4.加强与*、*的 _。*已于上半年正式开始承接展会，*也将于xx年正式开门迎客，今年以来局 _多次赴*进行对接，目前，已推荐一家 _旅行社与迪士尼进行业务对接；今年11月初派员到*申迪集团挂职，*申迪集团为* _的中方合作公司。目前已与申迪集团研究部、发展部、运营部、申迪园林、申迪旅游等主要职能部门和下属公司建立了 _，正在积极探寻*旅游与* _的合作机会，同时积极与*市旅游局下属*市旅游公共服务中心、*旅游集散总站对接，争取在* _与*

14、（*）之间开通旅游专线。 （四）以软环境建设为契机，规范市场管理，实现品质提升。 1.开展旅游市场秩序及安全整治。在春节、国庆黄金周前期开展旅游市场秩序及安全联合督查，在清明、五一等“小长假”期间开展例行安全检查，排查节前旅游安全隐患，落实安全各项措施。全年共出动检查人员120人次，检查旅游企业65家次。对发现的问题，督促旅游企业及时消除安全隐患。 2.深入开展 _。一是落实责任,完善 _体系。对xx年度安全生产工作进行专题部署，与全县31家旅游企业签订了安全责任书；推行旅游安全“一岗双责”，进行分类安全检查和指导；二是继续扎实开展安全生产宣传教育。制定旅 _业 “安全生产月”活动方案，部署安

15、全生产月活动; 参加安全生产月宣传 _日活动，制作安全宣传展板开展宣传； _旅游企业采取悬挂横幅标语、利用led显业屏播放，张贴安全警示标语、宣传栏宣传等形式开展宣传。11月举办了 _全县旅 _业消防安全知识培训会，并 _了应急疏散和灭火器使用演练，提高应急预案的针对性、可操作性和时效性。三是开展平安旅游创建。今年继续深入开展xx年度的“平安旅游”创建工作，6月启动创建工作，11月底将对全县各企业“平安旅游”创建工作对照考核标准开展检查和复核工作。今年全县共有23家旅游企业开展“平安旅游创建”复核，xx年新增创“平安旅游创建”单位4家，经综合考核，全部推荐为市级“平安旅游创建”单位，为我县“平

16、安*”建设提供支撑，为广大旅游者营造和谐良好的旅游环境。 3. 加强日常规范管理。县旅游局加强旅游统计工作，定期开展业务指导， _旅游企业完成国家旅游局、省旅游局二级旅游统计系统月报季报年报工作、全国旅 _业财务信息汇编工作，结合全县旅行社业务年检，完成统计调查、财务审计等工作，及时完成旅行社网上信息系统的备案登记和注销工作。 _全县13家旅行社参加市旅游局 _的全国旅游团队服务管理系统填报工作培训班。 4.围绕目标抓好节能减排工作。根据年初的旅游系统年度能源“双控”工作任务，进行工作部署，要求各企业继续抓好相关企业的节能减排相关工作，尤其是抓好星级饭店和a级景区用电用能的节能降耗管理。 （五

17、）以诚信建设为支撑，倡导文明旅游，提升文明程度。 1.积极开展旅 _业文明窗口建设。配合市旅游局在旅 _业内 _开展市级青年文明号考核和申报工作，对以前年度3家争创单位、已命名2家企业做好相关迎检复核工作，同时积极做好创建动员，xx年又新增1家企业申报市级青年文明号。 2.开展诚信旅游建设。由县消保委、县旅游局和*旅管委等部门联合举办了3.15消费者权益日宣传活动，积极倡导“重合同”、“守信用”等诚信理念。现场采用宣讲、受理 _及投诉等形式，向消费者宣传旅游法、旅游投诉处理办法等旅游法规。同时邀请旅 _风监督员、活动成员单位、消费义工代表共50人开展“3.15*景区消费体验活动”，以游客身份来

18、“找茬”，通过活动，进一步提高旅游者的依法 _意识和文明旅游意识。 3.推进行业文明旅游工程建设。以提高公众科学素质为目的，加大对旅 _业从业人员和广大游客的宣传、教育，今年以来在全县旅 _业中开展“文明旅游安全出行”主题活动，印发了活动方案，出版了以“文明旅游”为主题的*版宣传专版；、设计印制了文明旅游安全出行手册并发放到各旅游企业；开设文明旅游宣传专栏，完善文明旅游活动信息上报制度；配合县文明办、县创建办做好全县“一创建三复评”相关工作。 4.及时公平高效做好投诉处理工作。今年以来通过 _、网络、来访等形式共受理旅游投诉43起，同比增加16.2%，结案率100%。全年发生理赔7起，总赔偿数

19、额27350元。 xx年，是“十三五”规划的启动之年，也是我县旅游业发展的重要战略提升期，县旅游局将以“县域科学发展示范点”建设为核心，围绕将我县打造成为长三角地区重要的休闲旅游目的地这一总体目标，不断优化旅游发展布局、加快核心产品建设、完善公共服务设施，提升旅游主题形象，努力实现*旅游产业转型升级和提质增效,促进经济社会又好又快发展。 （一）指导思想 认真贯彻党的 _五中全会和 _、省、市、县有关会议精神，紧密围绕县委、县 _提出的把旅游业做成经济效益突出的朝阳产业、全面拉动三次产业发展的龙头产业、惠及广大人民群众的民生产业这一战略目标，突出科学发展观引领下的*旅游“全域休闲化”、“全域智慧

20、化”和“全域生态化”的发展方向，积极适应旅游市场变化，实现旅游产业从传统观光旅游向文化旅游、休闲旅游、会展旅游、商务旅游相结合转变，不断提升我县旅游的核心竞争力和可持续发展能力。 （二）预期目标 xx年力争接待国内外游客1338万人次，实现国内外旅游收入141.5亿元，分别同比增长12%和 15%。 （三）工作重点 1.抓项目建设，推动旅游产品进一步提档升级 (1)推动总体规划贯彻实施。做好新一轮*县旅游发展总体规划（xx-2030）实施。同时不断完善规划体系，做好*县乡村旅游专项规划及*省级旅游 _、汾湖旅游 _、高铁新城旅游综合体等区域性规划编制的指导工作。 (2)加快景区品牌提升和创建。

21、加快推进旅游景区转型提升发展，*景区力争明年通过国家旅游局5a级景区评定。*温泉省级旅游 _将以规划为引领，加快 _ _步伐，在完善配套设施建设的基础上，重点服务好龙头项目，同时加快区域内资源整合，探索科学、高效、管用的运营管理模式。进一步推进*镇巧克力甜蜜小镇建设工作，指导*温泉国际与*巧克力小镇创建4a级景区、孙道临电影艺术馆创建3a级景区，指导开展*国际木雕城3a、*花园*水乡4a提升工作。 (3)加快重大项目建设。对重大项目实行动态管理，建立健全项目跟踪服务机制,及时掌握重大项目建设情况，及时协调解决制约项目进程的瓶颈问题。重点推进恒天*祥符荡文化艺术产业园项目、*温泉旅游度假小镇、*

22、巧克力小镇 _、新*幸福风情水街、*文化旅游项目及乡村旅游特色村落建设等项目的 _建设，加快项目向产品转变，逐步成为我县旅游经济新动力。 2.抓公共服务，推动旅游功能进一步完善 (1)完善公共服务设施。根据*县旅游交通指引标识系统专项规划，对全县旅游标志、标识进行统一建设，提高我县主要旅游景区（点）的可进入性和通达性；协调做好全县旅游公共交通线路的优化布置，完善旅游交通网络；结合“四边三化”、“三改一拆”、“五水共治”等工作，对通住县城、景区主要道路沿线实施洁化、绿化和美化工程，营造旅游城市氛围;按照国家、省、市旅游部门关于“厕所 _”的要求，指导全县旅游厕所整改提升工作，确保完成年度任务。

23、(2)拓展旅游 _和配套服务功能。进一步提升 _服务水平，完善全县旅游 _点布点及 _，搭建集旅游投诉、旅游 _、旅游紧急救援、旅游信息化、旅游 _于一体的城市旅游公共服务平台；进一步发挥县旅游 _服务中心的作用，积极与*旅游公共服务中心进行交流合作，实现信息互动交流。 (3)大力发展智慧旅游。加快智慧旅游平台建设，对原有旅游 _ _进行改版建设、做好旅游app和旅游 _号的运作，借助智慧旅游平台发布我县旅游最新资讯，展示我县旅游形象，为游客提供旅游参考；指导各旅游企业开展智慧景区、智慧旅行社、智慧饭店的建设工作；积极推进资源整合力度，探索在县内主要旅游景点推行旅游门票一卡通，逐步实现景区资源

24、的“一卡连接”。 3.抓宣传推介，推动旅游影响力进一步提升 (1)加强主题塑造，树立目的地形象。包装旅游主题形象，开展旅游市场分析，抓住重点客源市场，开展各项专项宣传活动；对旅游线路进行包装，通过各类旅游交易会、推介会、主题活动等开展目的地营销；以主流媒体为平台做好宣传 _工作，借助报纸、电视、广播、网络等媒体的力量，开辟专栏、专版、专题，多平台、多角度、多形式宣传我县的旅游资源、形象、精品线路并举办重大 _活动。 (2)实施融入战略，加强交流合作。抓住*“迪斯尼”、“*”带来的机遇，按照 “沪善同城”的总体定位和要求，集聚全县旅游整体优势，吸纳“迪士尼”溢出效益及“*”的集聚效应，主动加强对接，细化工作方案，以市场需求为核心，实现产品 _、交通接待、公共配套、信息服务、形象 _等多层面的对接协作；深化与*各区旅游部门、*旅游公共服务中心、*旅游网合作，加强与*各主流媒体的宣传互动，实现沪善同城效应。 (3)整合旅游资