下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、爱岗敬业个人先进事迹 * ,*分公司投诉处理专员。该同志对待工作认真负责,立足客户立场,切实为客户解决问题是她 _以来坚持的理念,赢得不少客户的尊重和感谢! *年,*由一名政企客户经理转岗至服务监督工作,为尽快熟悉新的工作界面,加班加点进行学习、提升,掌握了分公司整体服务工作的内涵,同时对营业厅服务规范、装维服务质量监督,客户投诉的规范处理等知识进行了细化的学习,多次参加岗位认证及工作能力测评,都取得较好的成绩,工作能力和执行效果得到了 _和同事的认可。 她刚到该岗位时,*分公司经常都属于服务短板整改的对象,针对此情况,她每日对装维在途工单进行预警、分析,对有责情况进行通报考核;对营业厅服务规
2、范按月 _培训,强化对厅店服务规范执行的监督,通过检查通报、落责考核等方式提升营业厅服务水平;针对客户投诉,制定了首问负责制的具体执行措施,控制用户投诉发生率。对于用户有理投诉,监督其投诉处理的过程及结果,分析投诉发生的原因。通过一年时间的努力,*分公司整体服务水平有较大的提升,在*年及xx年接受省公司全业务达标检查时,取得较好的成绩。 *年,公司对岗位优化、调整,该同志调整至投诉处理专员岗位,主要负责客户投诉处理及营业厅投诉处理支撑工作。由于投诉工单都有时限要求,所以经常会在下班后处理工单。在处理用户的投诉时,能本着坚持公司服务承诺的原则,站在用户立场思考,实实在在地为用户解决其所反映的问题
3、。简单问题立刻解决,复杂问题协调、升级,并跟踪过程,管控质量,避免重复和越级投诉发生。 有一次,一位用户怒气冲冲地跑到主厅,称 _公司乱收费,怕查详单有问题,故意把自助终端弄坏,好多收钱,还称不会缴纳欠费,要到12315投诉。当时在现场的*马上很客气将用户带到客户接待室,为用户倒了杯水,请用户坐下,然后仔细聆听用户的诉说。原来因为用户对通信费用有疑问,要求打印详单核实,但来了三次都因自助终端机故障,无法打印,所以非常生气。听用户叙述完毕,她首先代表公司向用户表示歉意,然后向用户解释了可以查询详单的途径。告知用户为保护客户隐私,上级部门对查询详单的相关要求。同时当场指导用户通过网厅查询详单对照账单进行了详细解释。解释完毕,用户当即表示有她这样的解决方式,根本不会发生之前的情形,立即缴纳了欠费并表示感谢。送走用户,*通过主厅值班长了解了自助终端机的故障情况,立即 _终端机的维修人员,要求尽快进行维修;同时请上级监督维修的同志给予协助,3天后,自助终端机维修后恢复正常使用! 除她本人能妥善处理好用户的投诉外,她还将处理投诉的技巧与日常的典型案例与厅店的工作人员进行 _,对于厅店处理投诉的求助,总是能给予解决的建议和帮助, _投诉最终处理的结果。 _日常厅店容易发生投诉的关键点,对于不规范营
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 上海市县(2024年-2025年小学五年级语文)人教版摸底考试(下学期)试卷及答案
- 五年级数学(小数四则混合运算)计算题专项练习及答案
- 初中作文课教学实录
- 热水锅炉技术规格书
- 江西省上饶市华东师范大学上饶实验中学2024-2025学年高二上学期11月月考测试语文试题(含答案)
- 性认识课件教学课件
- 在线贺卡传送行业营销策略方案
- 折叠式车顶产业深度调研及未来发展现状趋势
- 塑料制饭盒产业运行及前景预测报告
- 冷冻运输容器行业经营分析报告
- 生产计划管理实务-多种少量生产方式(2)
- 心电图的基础知识课件.ppt
- 科普知识讲座(火箭)PPT精选课件
- 高三一模动员主题班会-课件(PPT演示)
- 钛加工工艺方法综述
- 车辙的形成原因及预防措施
- 2022年同济大学单独考试研究生报考资格审查表
- 施工单位试验室验收方案
- 从PK-PD看抗菌药物的合理应用
- 癃闭中医护理方案解答
- MCGS与1500连接配置说明
评论
0/150
提交评论