公共图书馆打造品牌效应的社会调查统计报告

1、公共图书馆打造品牌效应的社会调查统计报告摘 要：如何在有限的图书馆馆舍下提高公共文化服务覆盖率，提高公共文化服务水平，是城镇化建设背景下每个公共图书馆面临的新课题。佛山市禅城区图书馆以打造品牌实施战略发展观为目的，大胆借鉴商业连锁模式，实行主分馆制，实现统一标示、统一管理、统一技术、资源高度共享的联合图书馆，其文化品牌服务在城镇化发展中产生了深远影响，取得了良好的社会效益，受到业界人士的广泛好评。关键词：联合图书馆 连锁管理 品牌效应中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）06-0037-02前言2006年夏，笔者在佛山市图书馆查资料，馆内的一张宣传资料引起

2、了我的注意，它是介绍佛山市联合图书馆。第一次接触联合图书馆;新名词，不知其内涵，于是对佛山市联合图书馆进行查访。调查的地点：主馆：禅城区石湾图书馆；分馆：金属图书馆，环市童装图书馆。调查对象：主馆馆长、分馆主任、工作人员、现场读者。调查方式：（一）网上查阅联合图书馆的资料，关注联合图书馆网站最新信息；（二）实地调查走访主分馆与成员馆；（三）亲自参加金属图书馆举办 的移动图书馆;在银苑新村、惠景社区等多个社区服务活动。（四）电话问询。四年之后，我又回访了主分馆，同时对新建设的张槎图书馆和张槎中心小学图书馆进行了调查走访，问访了成员馆：城南小学图书馆。搜集了大量的第一手资料，分类整理了大量的调查笔

3、记。经过反复思考、分析，写了一篇题为公共图书馆打造品牌效应社会调查以佛山市禅城区联合图书馆为例，全文如下：一、背景介绍及面临的问题2002年，佛山市行政区重新划分调整，将原来佛山的城区、石湾区和南海区的南庄镇合并组成新的禅城区。原来的石湾图书馆变为禅城区图书馆，图书馆服务面积比原来扩大了的3倍， 服务人口增加近5 倍，而原有的馆舍仅2500平方米。如何解决佛山新城区分布面积广、人口庞大，原有图书馆面积小的矛盾，成了禅城区石湾图书馆急迫解决的重大课题。二、解决思路在机遇与挑战面前，禅城区图书馆理清思路、明确定位：公共图书馆应办在老百姓身边，让更多的市民享受到公共文化信息服务。;基于理性思考和实地

4、调研，于2003年提出：建设禅城区联合图书馆体系，实行主分馆制，形成统一的标志，统一的技术、统一的管理、资源高度共享的体系，把图书馆文化品牌做大做强。三、具体措施：实施品牌发展道路1.借鉴商业连锁式管理模式首先将石湾图书馆设立为主馆，该馆在专业化陶瓷信息服务和读者服务上具有良好的口碑，是佛山标志性品牌文化之一，在佛山市影响力很大。为实施品牌发展道路，禅城区联合图书馆采取了以下措施：1.1用LOGO形象宣传品牌初期，禅城区联合图书馆采用与佛山市联合图书馆的LOGO一致，主馆醒目的标志图案和文字是由陶瓷材料烧制而成，图案突出表现了佛山陶瓷文化和传统中国文化的交融，中国结LOGO图案诠释了联合的含义

5、，十分吸引读者。2014年10月，禅城区联合图书馆正式启用面向全社会公开征集的新馆徽LOGO，以塑造公共识别形象。新LOGO是以英文缩写CL;为设计元素，采用简洁的几何艺术手法，整体形象为展开的图书、腾飞的鸟儿、飞舞的彩带，其内涵是禅城区联合图书馆：是市民求知、阅读的纽带，是图书馆对外交流、宣传与合作的纽带。展现禅城区图书馆的特征与图书文化内涵。1.2以人文环境打造品牌笔者多次走进主、分馆，感受到各馆的环境典雅而整洁，浅色调的休闲设施和工作人员的人文关怀，让人感到舒适与宁静。张槎中心小学图书馆，浅蓝色设计风格和图案充满了童趣。1.3用媒体力量传播品牌利用媒体做宣传，扩大品牌的影响力，是禅城区图

6、书馆品牌建设的又一大特色。为了让广大市民了解图书馆、走进图书馆，禅城区图书馆与市图书馆联合制作了图书馆的宣传广告片，在广东公共频道上播出。联合图书馆在电视台做自己的公益广告，扩大品牌效应，这在我国图书馆界属于首创。1.4用连锁式管理发展品牌1.4.1 主馆对分馆人事：采取动态式管理1、由主馆委派经验丰富、业务能力强的馆员任分馆技术骨干。2、分馆主任采取竞争上岗，分馆主任和馆员实行双向选择：馆员选择岗位、主任选择职工。主馆对竞争上的主任综合考察测评各项能力，看是否胜任主任工作。3、主馆负责对分馆的工作人员岗位技能培训。在实践中举办了图书上架;、图书打包;等技能竞赛，开展了服务意识和职业心态;等讲

7、座。4、举办巧技香厨;厨艺大赛等活动来增强图书馆的凝聚力。1.4.2 主馆对分馆信息：采用定期汇报制管理1、主馆对分馆的信息控制采用日汇报;与月汇报;制度。各分馆业务数据实行每日汇报；在中层例会上实行分馆主任工作的月汇报制； 2、利用网络视频对各分馆实行远程监控，实时了解各分馆读者量及开放情况。3、各分馆实行网上办公，文件传送采用 QQ;。1.4.3 主馆对分馆资金：采取统筹制管理主馆对分馆的日常经费和图书采购实行统一控制与分配，主馆对各分馆的图书采购、图书书目数据分别实行统一采购和统一著录数据，达到统一管理的目的。1.4.4主馆对成员馆实行：指导性管理联合图书馆除了实行主分馆制外，还采取了加

8、盟式成员馆联合图书馆体系。对加盟的成员馆在图书馆业务上和系统管理上进行指导与培训，各个成员馆按照联合图书馆的服务标准进行运作，从而保证各馆服务质量的统一、稳定和提高。2.以信息服务做强品牌联合图书馆以信息服务做强品牌，实现禅城区联合图书馆的战略发展。主要措施包括：深层次地研发专业化、个性化金属数据库和童装数据库，链接国际、国内的知名专业网站。各分馆积极编印馆刊、馆报，例如：金属图书馆的金图资讯张槎分馆的小亭、张槎中心小学分馆的七彩读书报。环市图书馆开通了E裳服装电子期刊和中国讲座网、征订意大利、西班牙、日本、澳大利亚等国近10种著名的外国童装期刊。定期上传行业最新资讯，介绍著名童装刊物中的内容

9、提要、出版周期等专题栏目，为童装生产商的产品设计和开发提供趋势指导。定期举办行业信息交流会。该馆还增设了考试专用;图书架。这种专业性的体贴细致服务，受到专业人士的高度赞誉，在行业、读者心中树立了良好口碑。3.以读者服务延伸品牌不断深层次地挖掘读者服务的内涵，是实现联合图书馆战略发展的又一举措。首先从不同的年龄、职业、居住点为切入点，提供便民服务。从2003年首次推出了大板车式 移动图书馆;流动服务到2014年11月汽车图书馆;正式启动，联合图书馆的宗旨是：把便捷服务送到市民中去。从笔者的亲身体验和大量的事实中发现：联合图书馆开展的是一种文化体验式服务，深受读者的欢迎与好评。3.1体验式文化之一

10、寓教文化无论是石湾图书馆的自助式阅读;、张槎中心小学图书馆的七彩读书会;、还是环市图书馆的快乐读书郎;、最具影响力的阅读分享故事会;，每一次的活动，小读者们都积极参与童话故事情节中的角色扮演，享受着童年的快乐。这种以阅读倡导文明的方法，在中小学生中影响很大，也是他们最喜欢品牌服务之一。另一个广受好评的是快乐小当家儿童跳蚤市场;活动。联合图书馆已多次举办此项活动，号召中小学学生将自身闲置不用的图书、文化用品、小制作等物品拿到跳蚤市场来展示、交流、拍卖，通过这个平等互动的平台，培养了中小学生社会交际和沟通能力，增强了他们对商品、价值的认识，也使资源得到了充分利用，有助于树立节约的意识。3.2体验式

11、文化之二娱乐创作为了让外来工融入到佛山市精神文明建设中去，张槎图书馆创建的馆刊小亭，备受外来务工人员的关注。这些外来打工者将自己的切身经历写出来投稿于小亭刊物上。创办以来，该刊物成为了外来工朋友陶冶身心的文化休闲场所，极大地丰富了外来务工的业余生活。该馆还举办了近40期文学沙龙活动;，吸引了文学爱好者的积极参与。2013年又开展了旅友沙龙活动;，方便了旅游爱好者的交流。3.3体验式文化之三校企融合环市童装图书馆从2006年3月开馆到2014年4月，多次邀请童装行业的精英、资深设计师、著名企业高级管理人以及纺织学院的在校大学生，共同成功举办了多次童装信息交流会，为企业、行业、专业人士高等院校提供

12、交流与沟通信息平台。3.4体验式文化之四感受传统风俗文化陶瓷文化与剪字文化是佛山的传统文化，有着悠久的历史，为了把中国的传统文化与佛山的传统文化结合起来。主分馆经常举办各种活动，例如：组织小学生去南风古灶陶艺馆体验制陶的快乐；利用传统佳节，开展新春剪纸、元宵节包汤圆、正月十五猜灯谜、端午节亲子互动等丰富多彩的活动。这种既充满了体验的乐趣，又弘扬了传统文化，这种贴心式的服务一直延续至今，深受社区居民的喜爱。3.5体验式文化感受数字文化2012年底禅城区联合图书馆建设完成了数字图书馆，该馆所提供的丰富的服务内容主要包括： 支持一站式检索的24小时数字图书馆；读者自主阅读、自助服务、无人值守的自助图

13、书馆；支持通过手机等移动终端访问和获取图书馆资料；支持触摸式报刊阅和回溯检索的电子阅报栏；后台硬件支撑系统等五大功能系统。有正对性地免费为社区居民提供学术、电子书报刊以及视频等资源阅读和下载，同时居民还可享受国家数字图书馆和共享资源的阅读和下载，2014年11月禅城区联合图书馆又将移动图书馆APP正式上线，数字图书馆的推出，极大地提升了禅城区联合图书馆的文化服务能力和文化服务水平。四、品牌服务的效应经过十多年的实践探索，截止到2015年1月，禅城区联合图书馆已发展成一个主馆、五个分馆、九个成员馆，具有统一标志、统一技术、统一管理、资源高度共享等特点的联合图书馆体系。公共图书馆的服务遍布佛山城区

14、、镇、街道、社区和村舍，实现了数字化、网络化、社区化和便民化，图书馆文化品牌服务在城镇化发展中产生了巨大的影响力。1.推动了城镇化经济的发展禅城区石湾图书馆，先后五次获得国家一级图书馆;广东文明图书馆;称号，成功开发的国家级科研课题计算机多媒体陶瓷产品数据库;获得了省、市、区科技进步奖，为佛山陶瓷产业的发展做出了贡献。石湾馆极具特色的禅城参考为政府出谋划策起到积极的作用。为当地经济发展起到促进作用，享有小馆办大事;的美称。2.促进企业科研发展，提升产业升级金属图书馆是为澜石不锈钢企业搭建公共科技信息服务平台，带动原有专业市场的改造与产业的升级。案例：为了筹备激光焊接技术的研究工作，某公司员工张

15、树斌和同事们可没少折腾，网上找不到相关的资料，就去一个个书店跑。但是这项技术太精尖了，书店也买不到这方面的书。这样就更觉得理论方面太不成熟了，所以研发工作一直也没有进展。后来，他终于在金属图书馆找到了相关资料，资料对研发工作启发很大，科研人员立即投入这项技术的研发，而这项研发的技术给整个不锈钢行业带来了一次技术革新。金属图书馆开馆一年里，该馆的读者群体已经遍布全国11个省、市，得到了行业人士的极大关注与好评。3.推动了城镇化文化发展禅城区联合图书馆开展的多形式便捷服务，丰富了社区文化生活，推动了城镇化文化的发展，促进了佛山市和谐社会发展。禅城区联合图书馆总分馆制服务体系，受到国内外图书馆同行的

16、广泛关注并产生较大影响，受到了国家、省、市嘉奖。张槎图书馆分馆被文化部授予全国文化信息资源共享工程，荣获了第五届全国服务农民服务基层文化建设先进集体;，禅城区青年文明号;及青年工作伙伴贡献奖;等多项奖励。张槎中心小学分馆2010年获全国中小学图书馆先进集体;。2013年张槎分馆、澜石金属分馆、环市童装分馆分别获广东省首批乡镇公共图书馆一级图书馆;称号。后记2006年夏，笔者走访佛山市禅城区图书馆主分馆之后，这份联合图书馆情节仍在心中萦绕。时隔四年，我又冒着酷暑走访几个分馆，印象深刻的是当我第一次去外来工图书馆时，下了公交车，步行在张槎镇古南开发区马路上，看见的来来往往胸佩工作牌的青年人，他们是这里的一道风景。我沿路向青年人打听去张槎图书馆的线路，没想到的是一位摆小摊卖大饼的中年女人接话：你就顺着这里路直走，到头往右走，看到了青年公寓，有一个张槎图