如何提高物业费的收缴率

1、影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素：（1）开发时期项目的整体建设水平；（2）物业公司的整体服务管理水平；（3）客户的综合素质；（4）物业公司与客户之间的客户关系；以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物 业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提， 而要提高物业公司的服 务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手：（1）组建一支强有力的物业管理团队。（2）建立公开透明的财务制度。（3）建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之 保持通畅。及时了解客户的需求。（4）全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还

2、必 须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。（5）重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。（6）充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案：从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况:（1）享受服务就自动缴费的客户；（2）享受服务，但需要提醒才缴费的客户；（3）享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户；（4）享受服务，提醒多次也不缴费的客户。对于第一种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需求的变化， 及时满足他们需求上的变化。对于第二、三种客户：作为物业公司的客服人员，要按照缴费周期适时提

3、醒 客户，确保其能按时缴纳物业费。对于第四种客户，要对客户的欠费原因进行细分，针对不同的客户采取个性 化措施：（1） 开发原因（主要是房屋质量问题）；要通过沟通了解客户的真正损失， 代表客户（或陪同客户）与开发公司进行谈判，最大限度地保证客户的利益不受 或少受损失。在这个过程中要让开发公司意识到：开发公司在支付一定的成本满 足客户需求的同时，开发公司在社会效益方面所取得的巨大利益。（2）服务瑕疵；物业管理工作者必须认识到：公司在按照某一标准提供物 业服务的同时，必然会忽略一些客户的个性化需求。 对于这些个性化需求及物业 服务中出现的瑕疵，物业公司要以实事求是的态度去对待并采取积极有效的措施 进

4、行及时处理，以消除客户的不满情绪。（3）收费流程方面：及时调整客户所反应的收费流程方面的问题，对客户 在缴费过程中出现的问题，要协助客户积极地想办法培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向：在目前物业管理法律法规不健全，许多开发公司追求短期利益，客户的消费 意识不够成熟的实际情况下，物业工作者承担着引导客户进行消费习惯变革的重 任，物业工作者要通过沟通，使客户了解到在享受服务的同时， 必须付出必要的 成本，只有广大客户都主动缴费，物业公司才能把更多的精力和财力用到项目所 在物业的增值和保值上。建立预防性措施，加大预收的比例。公司/项目要建立预防性措施，在通过全面提高物业管理水平的前提

5、下，加 大物业管理费的预收比例，确保项目的资金安全，同时对本项目的应收帐款进行 滚动统计，并根据实际情况进行任务分解：（1 ）作出本期应收帐款收缴计划：将本期应收帐款除以计划收费周期，计 算出每天/周/月的应收金额，作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施， 并与每天/周 /月的实收情况进行比对。（2）作出累计应收帐款清缴计划：对于前期累计应收帐款，制定清缴计划（周期），作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周 /月的实收情况进行比对。根据累计应收帐款总额与月物业费总额之比（应收帐款 /月物业费总额=0.5 1.5），采取不同的清缴力度。（1）当累计应收帐款/月物业费总额=0

6、.5时，清缴力度以月为统计比对周 期。（2）当累计应收帐款/月物业费总额=1时，清缴力度以周为统计比对周 期。（3）当累计应收帐款/月物业费总额=1.5时，清缴力度以天为统计比对周期。物业管理费的收取及催缴程序（有关滞纳金比例以该项目业主公约及物业管理合同为准） 业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日1.1 预缴半年管理费1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及 1 2月1日起向各业户发出次年管理费付款通知书，详列应交款明细，规定业主须在收到付款通知书一 个月内缴纳下一个半年的管理费。1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主 发出催款通知书，列明

7、欠款明细项目，通知其在收到催款通知书一个月 内缴清欠款。催款通知书列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项 收取每日3%o滞纳金的提示。1.1.3 催款通知书发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出最后缴款通知书，通知其必须于收到最后缴款通知书5日内缴清， 并对所欠款项收取每日3%。的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起 算）。1.1.4 在最后缴款通知书发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按业主公约物业管理合同规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.1.5 付款通知书、催款通知书及最后缴款通知书均由财务部负 责编制，统一经客服部发出。1.2 预缴三个月管理费

8、1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日 起向各业户发出下一季度管理费付款通知书，详列应交款明细，规定业主须 在收到付款通知书一个月内缴纳下一季度的管理费。把物业管理师加入收藏夹！1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未 交纳本季度应付款的业主发出催款通知书，列明欠款明细项目，通知其在收 到催款通知书一个月内缴清欠款。催款通知书列明如未按规定支付欠款， 管理公司将对所欠款项收取每日3%。滞纳金的提示。123 催款通知书发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第 8日 起发出最后缴款通知书，通知其必须于收到最后缴款通知书5日内

9、缴清， 并对所欠款项收取每日3%。的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。124 在最后缴款通知书发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按 业 主公约物业管理合同规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。125 付款通知书、催款通知书及最后缴款通知书均由财务部负 责编制，统一经客服部发出。1.3 预缴一个月管理费1.3.1 物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月管理费付款通知书，详列应交款明细，规定业主须在收到付款通知书一个月内缴纳下月的管理费。1.3.2 每月的1日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出 催款通知书，列明欠款明细项目，通知其在收到催款通知书7日内缴清欠款。催款通知书列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3%。滞纳金的提示。1.3.3 催款通知书发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出最后缴款通知书，通知其必须于收到最后缴款通知书5