企业知识管理实务

1、课程概要企业知识管理实务实战经验分享、具体问题指导课程理念：实施知识管理，企业为机构成员装备起来的不仅是知识资源本身，更为重要的是建立起强大的机构学习能力，也即是企业的核心竞争力。有了这种 强大的学习能力，企业可以有组织、有计划地从包括国内外竞争对手和咨 询机构等在内的外部知识渠道引进、吸收知识资源，并结合企业内部的知 识资源和专家资源，提升各个方面的竞争力，实现速度、精准、安全。在 知识管理的基础上企业得以逐步发展，从信息化管理进入知识化管理。（详见课程简介）课程目标： 定位于协助企业“解决问题”、“指导实践”，您将获得的是企业体系化 实施知识管理的实战经验分享和具体问题指导。课程的内容既不

2、是基本理 论的传说，也不是软件系统的演示、推销，您将掌握实施机构知识管理的 要领。在掌握实施要领的同时，您将清晰地了解到知识管理系统（KM与办公自动化软件（OA的本质区别、知识管理与文档管理的本质区别、知识库与文档库的辨证关系，您将直观地认识到专家咨询系统、知识交流平台并不 仅仅是邮件、短信和 BBS似的留言板，并了解到个性化知识管理模块并不 仅是模板定制。课程特色：体系化的专业知识分享、体系化的实践经验分享、可操作性的实施方案研讨主办机构：Kn owledge Corporatio n ，作为知识管理领域的专业咨询服务机构，致力于通过专业的咨询顾问服务协助企业-体系化地认知及实施机构知识管理

3、，依托丰富的实践经验和研究成果为企业提供专业级的解决方案。主讲者：何德勇先生，知识管理领域的专家。何先生在一九九七年至一九九九年间直接实施了所在国际咨询机构的内部知识管理，并一直致力于知识管理在 中国的理念传播和实践应用。何先生策划并主持了中国首次有关知识管理 的全国性大型问卷调查活动-KM2002知识管理 一中国问卷调查，并针对个人和机构实施知识管理分别编写了细致可行的实务指引和解决方案， 协助个人及机构塑造及提升核心竞争力-学习知识的能力。课程简介协助您体系化地认知企业实施知识管理的可操作性方案管理专家彼得德鲁克认为“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地 和劳动力，而

4、是知识”。狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返了，企业的核心竞争力越来越多的取决于员工和组织部门发现问题、分析问题和解决问题的能力，以及不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方 法。进入知识经济时代，企业商战的决胜武器在于：速度-对外部竞争环境和内部管理要素的变化作出迅速及时的反应精确-基于迅速反应制订正确的决策、计划和措施安全-拥有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素通过实施知识管理以及配套的组织文化建设，企业为机构成员装备起来的不仅是知识资源本身， 更为重要的是建立起强大的机构学习能力，也即是企业的核心竞争力。有了这种强大的学习能力，企业可以有组织、有计划地从包括国内外竞争对手和咨询机

5、构等在内的外部知识渠道引进、吸收知识资源，并结合企业内部的知识资源和专家资源，提升各个方面的竞争力，实现速度、精准、 安全。然而，知识管理之所以能够被称为企业发展的战略性元素，更重要的在于其对企业经营及管理模式的变革性优化，也就是知识化管理：实现经营及管理体系的规范化、典范化、标准化，亦即良性的制度化管理，将凝聚集体 智慧的知识资源最大化地应用到具体的工作和学习中，建立起科学的企业行为模式； 在打通机构内部及外部专家渠道的同时，将专家咨询机制弓I入到决策、实施、监督、效 果评估等环节，令到专家的能量成倍地发挥出来， 提高企业行为模式的安全性和有效性； 在制度化的经营管理体系的各个领域和流程中，

6、融入知识管理的要素 -知识学习、知识应用、知识交流、知识再创新，建立知识的螺旋式上升发展通道，以确保企业行为模 式能够持续地自我完善、发展、提升；辅助建设学习型、共享型、协同型的企业文化，理顺企业经营及管理中“人”事方面的 难题和障碍，为企业机器的运作持续提供润滑剂，确保企业行为模式的顺畅运行。Knowledge Corporation是知识管理领域的专业咨询服务机构，致力于通过专业的咨询顾问服务协助企业 -体系化地认知及实施机构知识管理。DAOchina自成立时即以专业的知识管理服务作为核心业务，依托专业人员在知识管理领域的丰富实践经验和研究成果为企业提供专业级的 解决方案：有关机构知识管理

7、的专题培训课程；机构知识管理的战略及方案规划；全程的咨询顾问服务（制订战略、策划方案、系统选择及规划、应用培训、实际运作和后续服务）；企业风险管理领域的知识资源共享（企业自我诊断的速查工具、典型企业部门的管理实务图解等）。DAOchina的专业人员长期从事企业知识管理的实践操作，并在2002年度联合国内10家知名的管理及财经类平面媒体以及多家相关机构，主办了中国首次有关知识管理的全国性大型问卷调查活动，即2002年“知识管理 一中国问卷调查”。DAOchina编写的机构知识管理专题指引已被 企业广为引用作为实施参考，我们的专业人员在为企业提供咨询服务的同时，还为多家媒体伙伴的杂志及报纸撰写知识

8、管理领域的专题文章和独家企划栏目。为辅助企业实施知识管理后在外部通用商业知识领域的需求，我们建设的中国商业知识平台可以提供常年的网上服务，包含（一）网上的中国商业知识库，（二）网上的知识交流平台和商业咨 询及顾问服务的交易平台，以及（三）网上的个性化知识管理平台。基于以上的实践经验和研究成果，我们的培训课程定位于协助企业“解决问题”、“指导实践”： 您将获得的是企业体系化实施知识管理的实战经验分享和具体问题指导。课程的内容既不是基本理论的传说，也不是软件系统的演示、推销，您将掌握实施机构知识管理的要领。您将清晰地了解到知识管理系统（KM与办公自动化软件（OA的本质区别、知识管理与文档管 理的本

9、质区别、知识库与文档库的辨证关系，您将直观地认识到专家咨询系统、知识交流平台并 不仅仅是邮件、短信和 BBS似的留言板，并了解到个性化知识管理模块并不仅是模板定制。课程简介适宜参加课程的人士企业战略决策层：董事会成员、总经理/ CEO、管理委员会的成员（如：副总经理、总经理助理等）企业战略决策层的核心参谋部门、企业经营及管理层：战略规划、商业情报、风险管理、知识管理等部门的主管及执行人员；信息技术管理、人力资源管理、研究及开发、销售及客户关系等部门的主管及执行人员关注知识管理的人士：研究人员、正在从事以及准备从事知识管理咨询服务的专业人员、有志于成为企业CKO的人士课程简介主讲者-何德勇先生何

10、德勇先生是本公司的创办人之一，并担任本公司的知识总监。何先生在经济研究和企业顾问领域有着十年的专业经验， 致力于协助企业在把握商业机会的同时，有效地管理源自外部经营环境和企业机器内部的经营风险。何先生长期为国内外客户提供专题调查研究、审计、会计和管理咨 询等专业服务，其客户的业务涉及计算机及配套设备、计算机网络服务、电器制造、国际贸易、 铁路运输业、房地产、酒店业、连锁服务业。何德勇先生在工作中积累了大量的有关中国经济商 务调研、会计、咨询、集团重组以及在国内外上市方面的经验。作为知识管理领域的专家，何先生在一九九七年至一九九九年间直接实施了所在国际咨询机构的 内部知识管理，并一直致力于知识管

11、理在中国的理念传播和实践应用。何先生策划并主持了中国首次有关知识管理的全国性大型问卷调查活动-KM2002知识管理 一中国问卷调查，并针对个人和机构实施知识管理分别编写了细致可行的实务指引和解决方案，协助个人及机构塑造及提升核心竞争力 -学习知识的能力。何先生于一九九三年至一九九九年在安达信国际会计及咨询公司工作了7年，担任审计及商务咨询部经理、专业知识主管、培训经理。何先生参加了安达信公司的一系列专业培训计划，他参与 了各种审计及咨询服务项目，并直接实施了安达信公司南中国区的专业知识管理。课程设置含案例分析和现场讨论第一部分：知识管理-有没有通过比较个人和企业在实施知识管理之前和之后的现实状

12、况，揭示知识管理是提升个人和企业的核心竞争力的有力手段。1. 个人知识管理的简述实施之前的典型问题分析； 简要的个人知识管理的操作简述、个人需要管理的商业知识类型、基本目标； 个人核心竞争力的简述、个人知识管理的工具举例。2. 机构知识管理的简述实施之前的典型问题分析； 简要的机构知识管理的操作简述、基本目标、企业核心竞争力的简述； 企业知识管理的内容、手段和工具、系统构成的简述。第二部分：知识管理 -引言在引入知识管理的基本理念后，体系化地介绍与知识管理密切相关的基础概念和理论。1. 知识和知识管理知识、商业知识、知识管理的定义及简述；知识管理的目的、工具和手段等的简述。2. 个人的核心竞争

13、力、个人知识管理的实务指引3. 企业的核心竞争力、DAOchi na提出的企业核心竞争力模型；4. 机构知识管理的基础理念起源、辅助企业竞争（知识经济时代的竞争、以知识武装企业团队、知识化管理）； 知识管理的具体内容、系统构成、现实效果和意义；知识管理纠误：知识管理系统与 OA系统的区别、知识管理与文档管理的区别。课程设置含案例分析和现场讨论第三部分：知识管理-企业应用在引入知识管理的基本理念和基础概念和理论后，体系化地介绍企业知识管理的实务指引1. 企业知识管理的规划和准备阶段分析机构的专业知识资源的构成和需求； 规划和设计知识库的知识分类体系； 规划、开发机构知识管理系统（软件）；建立知识

14、管理部门并设置专业人员（专职和兼职）； 规划知识管理部门及人员的职能；建立机构知识管理的运作机制和管理准则。2. 企业知识管理的运作和应用阶段机构知识库的维护及查询； 运作机构知识交流平台； 以知识管理部门为主导，推动整个机构对知识管理的参与。第四部分：知识管理-企业实践继企业知识管理的实务指引后，体系化地介绍企业实施机构知识管理的解决方案1. 企业知识管理的实施方案在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略；在知识管理战略的框架内规划实施方案； 选择或开发机构知识管理的软件系统； 组织机构知识管理相关的培训； 知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务。2. DAOchi na在知识管理领域的专业顾问服务课程设置含案例分析和现场讨论第五部分：知识管理-知识总监CKO在体系化地介绍企业知识管理的实践应用和实施方案后，研讨知识总监及知识管理团队在企业内的角色、职责以及需要具备的素质，并详细分析知识管理团队的日常工作。1. 知识总监CKO在企业经营及管理体系中的角色；在企业中的职责及相关的素质、能力要求；成为CKO2. 知识管理团队在企业经营及管理体系中的