关于广西工业职业技术学院物流营销超市调查报告

1、皆选超市调查分析报告班级：营销0931姓名:第一小组 吴干材、邱文斌、黄景义、朱玲燕、邓琪、卢焕日期：2011年9月9日目录皆选超市调查分析报告3一、调查情况介绍3二、调查分析3三、结论10四、建议11附录一13皆选超市调查计划书13附录二16皆选超市调查问卷16皆选超市调查分析报告广西工业职业技术学院管理科学系承建物流营销超市调查计划书广西工业职业技术学院目前在校师生共一万多人，随着学院的壮大，人数也逐年递增，目前学院内暂没有较正规的超市，远远不能满足校内消费者的需求，依校内目前情况看，经营超市市场前景广阔。为了更好的节约师生外出购物的时间，更好的满足师生的消费需求，开发学院的新型购物市场，

2、尽早挖掘隐藏的商机，广西工业职业技术学院管理科学系计划在校内开一个物流营销超市，为了更好的满足师生们的需求，更快找到隐藏商机，找到竞争的切入点，广西工业职业技术学院管理科学系特委托本小组针对广西工业职业技术学院的实际情况展开了全面的调研。一、调查情况介绍2011年9月28日我们对广西工业职业技术学院院内各类商店、广西工业职业技术学院周边的超市进行了调研，在此次调研中，我们走访了广西工业职业技术学院周边超市、便利店、百货商店、杂货店四种类型的商店，同时走访了广西工业职业技术学院院内小型商店，并对这些商店进行了深入调查，从而了解到广西工业职业技术学院院内各类商店和学院周围各类商店的商店品牌、产品定

3、位，商店的档次情况等，同时还对这些商店的销售状况和主要消费人群，常见宣传手段及宣传方式进行了调查并且有了清楚的认识。本次调查是针对南宁市广西工业职业技术学院部分在校学生以及部分在学院居住的老师进行的问卷调查，本次调查共发放问卷100份，回收有效问卷100份。二、调查分析1.消费者购物的首选商店是超市。广西工业职业技术学院目前在校师生共一万多人，随着学院的壮大，人数也逐年递增，学生消费群体庞大，而且在学院内开超市响应了大多数同学的号召，既节约了师生外出购物的时间，又满足了广大师生们的消费需求。调查得知：关于“消费者购物首选的商店”的问题中，消费者选择超市所占的是比重最大，达到73%；消费者选择便

4、利店所占比重为13%；消费者选择百货商店所占比重为10%；选择杂货店的消费者占3%，消费者选择其他这个选项的比重占1%。可见在广西工业职业技术学院开超市是可行的。学生在校时间很长，超市的主要消费群体为学生。如果学校开一家超市，消费者选择在学院超市购物的回答就达到58%，31%的消费者会看情况决定是否在学院超市购买商品，9%的消费者不会在学院超市购买商品，仅有1%的消费者选择了其他这个选项；从“影响消费者在超市消费的原因”调查中，72%的消费者选择了距离所住地方近，较方便购买的选项，可知，在学院内开一家超市具有可行性，有一定的实际依据，具有广阔的市场前景。综上所述，可知，超市是最受消费者喜爱的购

5、物商店，而皆选超市选择开在学院内，其主要消费群体为学生，对于生活方面的商品需求很大，因此，选择在广西工业职业技术学院内开一家超市具有广阔的市场前景，市场风险也会降到最低。图一 消费者首选的购物商店统计图说明：关于“消费者购物首选的商店”，消费者选择超市所占的是比重最大，达到73%，选择便利店的占13%，选择百货商店的占10%，选择杂货店的占3%，选择其他这个选项的则占1%。图二 消费者选择在学院超市购买商品统计图说明：消费者选择在学院超市购物占58%，31%的消费者会看情况决定是否在学院超市购买商品，9%的消费者不会在学院超市购买商品，仅有1%的消费者选择了其他这个选项。2.采用中低端定价。学

6、院超市的主要消费群体是学生和老师，皆选超市应树立以服务广大师生为目的的理念。调查显示，生活用品是消费者平时在超市的主要消费商品（多项选择）所占比重高达89%，饮料占了77%、零食占了66%，由此可见，生活用品、饮料和零食是消费者主要消费的商品，为了更好的满足消费者的需求，超市应该经营消费者主要消费的商品，加之学习用品是学生的必备品，经营学习用品也会有很大的销量。超市可以根据学院的实际情况和消费者的喜好来选择需要经营的商品。例如: 生活用品、饮料、零食和学习用品等等。57%的消费者认为速食品是学校周边比较难购买的商品，超市可以更多的采纳消费者的建议，增多速食品的数量，最大限度满足消费者需求。消费

7、者月收入在800元以下的有34%，消费者月收入在8001200元的占40%，月收入在12001600元的消费者占5%，月收入在24002800元的消费者占10%，月收入在28003200元的消费者占9%，月收入在3200元以上的消费者占2%，由此可知，收入在中下水平的消费者占了很大比重，高收入的消费者相对较少。65%的消费者收入是家庭给予的生活费，27%的消费者收入来源是工作所得，6%的消费者收入来源于兼职，选择“其他”选项的消费者占2%。综上所述，学院内多数消费者的收入来源于家庭给予生活费用，费用在8001200元的居多，其次是800元以下的生活费用，因而定价采用中低端定价，最大限度满足消费

8、者。图三 影响消费者在超市消费原因统计图说明：72%的消费者选择了距离所住地方近，较方便购买的选项，其他选项共占28%。图四 消费者收入情况统计图说明:消费者月收入在800元以下的有34%，消费者月收入在8001200元的占40%，月收入在12001600元的消费者占5%，月收入在24002800元的消费者占10%，月收入在28003200元的消费者占9%，月收入在3200元以上的消费者占2%。图五 消费者收入来源统计图说明：65%的消费者收入是家庭给予的生活费，27%的消费者收入来源是工作所得，6%的消费者收入来源于兼职，选择“其他”选项的消费者占2%。3.注重超市宣传，合理选择促销方式。调

9、查显示，有51%的消费者获取商品信息是通过传单和海报获得，39%的消费者是通过朋友介绍得知商品信息，3%的消费者由校园BBS得知商品信息，消费者从其他途径获取商品信息的占1%，可见，宣传皆选超市的可以通过传单宣传和海报宣传。73%的消费者喜欢打折销售的促销方式，14%的消费者喜欢购物返劵的促销方式，6%的消费者喜欢送小礼品的促销方式，6%的消费者喜欢免费配送的促销方式，喜欢其他促销方式的消费者占总数的1%，因此，皆选超市的促销渠道应主要选择打折销售和购物返劵两种方式。皆选超市的开张应主要采用传单、海报宣传为主，促销方式应采用打折销售和购物返劵两种方式，还可以根据学院的实际情况选择和制定更适合皆

10、选超市的宣传渠道和促销方式，更好的达到宣传超市的效果。图六 消费者获取商品信息的渠道统计图说明：有51%的消费者获取商品信息是通过传单和海报获得，39%的消费者是通过朋友介绍得知商品信息，3%的消费者由校园BBS得知商品信息，消费者从其他途径获取商品信息的占1%。图七 消费者喜欢的促销方式统计图说明：73%的消费者喜欢打折销售的促销方式，14%的消费者喜欢购物返劵的促销方式，6%的消费者喜欢送小礼品的促销方式，6%的消费者喜欢免费配送的促销方式，喜欢其他促销方式的消费者占总数的1%。 4.注重营造愉快的购物氛围。调查结果显示，69%的消费者表明喜欢在干净整齐的环境下购物，干净整齐的环境可以给人

11、以愉快的感觉，更好的促进消费，达到提升销售额的目的。对于超市服务态度的问题，83%的消费者认为超市的服务态度很重要，9%的消费者认为超市的服务态度不重要，8%的消费者对于超市的服务态度持无所谓的态度，由此得知超市的服务态度对于大多数的消费者来说是很重要，消费者都很注重超市的服务态度，只有注重服务态度，真正做到为顾客服务，才能更好的提升超市的知名度，从而树立超市的品牌。图八 消费者对于超市服务态度的评价统计图说明：83%的消费者认为超市的服务态度很重要，9%的消费者认为超市的服务态度不重要，8%的消费者对于超市的服务态度持无所谓的态度。5.消费者最看重商品质量。关于消费者选购商品的依据这个问题中

12、，消费者选购商品的依据为“商品质量”选项的比重高达77%，选择商品品牌、商品口碑、商品的售后服务等其他选项的比重仅占27%，由此可以看出，商品质量是消费者选购商品时首要的考虑因素，为了让消费者更易于接受超市的商品，应顺应消费者需求，保证超市内经营的商品的质量，从根本上满足消费者需求，也为超市以后的发展奠定基础，更好的保证超市的客源。图九 消费者选购商品的依据统计图说明：关于消费者选购商品的依据这个问题中，消费者选购商品的依据为“商品质量”选项的比重高达77%，选择商品品牌、商品口碑、商品的售后服务等其他选项的比重仅占27%，综合以上分析，我们对广西工业职业技术管理科学系提出如下结论和建议：三、

13、结论1.在广西工业职业技术学院开超市具有广阔的市场前景。超市是最受消费者喜爱的购物商店，学院的主要消费群体为学生，对于生活方面的商品需求很大，因此，选择在广西工业职业技术学院内开一家超市具有广阔的市场前景。2.以服务广大师生为经营方向，经营消费者主要消费的商品为主。57%的消费者认为速食品是学校周边比较难购买的商品，超市可以更多的采纳消费者的建议，增多速食品的数量，最大限度满足消费者需求。3.商品定价延用中低端定价，最大限度满足消费者需求。大多数学生的收入来源于家庭给予生活费用，费用在8001200元的居多，其次是800元以下的生活费用，因而定价采用中低端定价，能更好的满足消费者。 4.宣传渠

14、道主要选择传单、海报宣传。大多数消费者都是通过传单和海报获取商品信息的，而常见的宣传手段也是传单和海报，因此皆选超市的开张应主要采用传单、海报宣传为主。5.促销方式主要选择打折销售和购物返劵两种方式。打折销售和购物返劵两种促销方式是消费者最喜欢的，皆选超市的促销方式应采用打折销售和购物返劵两种方式，还可以根据学院的实际情况选择和制定更适合皆选超市的促销方式，更好的达到宣传超市的效果。6.注重服务态度，树立超市品牌。消费者都很注重超市的服务态度，只有注重服务态度，真正做到为顾客服务，才能更好的提升超市的知名度，从而树立超市的品牌。7.注重商品的质量，赢得消费者的支持和信赖。商品质量是消费者选购商

15、品时首要的考虑因素，为了让消费者更易于接受超市的商品，保证超市内经营的商品的质量，更好的保证超市的客源。四、建议1.走特色道路，切实为消费者提供优质服务。在现今社会上，人们生活水平在逐渐提高，对于生活的质量要求也越来越高，只有超市强调特色，才能更吸引消费者，唯有打造出有自身特色的超市品牌，严抓商品质量，以消费者为中心，尽最大的可能满足消费者，走超市特色化道路才能更好的吸引消费者，更好的促进消费者的消费。2.以经营消费者主要消费的商品为主，最大限度满足消费者需求。 由调查结果得知，生活用品、饮料、零食等是消费者在超市最常购买的商品，学习用品又是学生必不可少的东西之一，所以企业应该顺应广大消费者的

16、需求，让消费者更易于接受皆选超市的商品，达到推广和宣传超市，从而降低超市的投资风险，从根本上满足消费者，最大限度提升销售额，树立公司的品牌，向消费者传达公司全心全意为消费者服务的理念，让更多的消费者信赖和支持公司。3.以质量为中心狠抓广告宣传。在严抓商品质量的前提下，采用海报和宣传单进行宣传，主要的宣传地点是广西工业职业技术学院，海报和宣传单是常见的宣传方式，也是同学们易于接受的一种宣传方式，易于提高超市的知名度，商品的载体是企业，在提高企业知名度的同时，皆选超市可以赞助学校的各项活动提升自身的品牌价值，提高自身的品牌知名度，树立良好形象。4.超市所经营的商品应更注重商品的质量，严格把好商品的

17、质量关。商品质量是消费者选购商品时首要的考虑因素，为了让消费者更易于接受超市的商品，应顺应消费者需求，保证超市内经营的商品的质量，从根本上满足消费者需求，同时根据超市情况，制定适合超市的促销方式，让消费者感受到超市服务的人性化，充分考虑消费者的需求，为超市带来更积极的影响。5.注重超市环境的塑造，同时不断提升服务空间。舒适、干净整齐的环境是人们购物时所注重的，舒适、干净整齐的环境可以带给人愉快的心情，从而促进消费者的购买欲望，易于增加超市的消费额，同时要注重超市给消费者提供的服务，要树立全心全意的为顾客服务的理念，给顾客提供优质服务，使顾客得更信任和放心企业，这样才能更好的吸引消费者，才能提升

18、超市的形象，使消费者更信服和忠于企业，更好的树立超市的品牌形象。总结:超市要注重营造环境氛围，给顾客带来愉快的感觉，才能更好的促进消费，要注重超市的服务态度，只有树立全心全意为消费者服务的理念，才能更好的树立超市的品牌形象，赢得消费者的支持与信赖，要根据超市的实际情况，选择适合宣传超市的方式，制定适合超市的促销方式，更好的利于超市以后的长远发展。 营销0931班 第一小组2011年10月13日附录一皆选超市调查计划书广西工业职业技术学院管理科学系承建物流营销超市调查计划书一、前言广西工业职业技术学院目前在校师生共一万多人，随着学院的壮大，人数也逐年递增，目前学院内暂没有较正规的超市，远远不能满

19、足校内消费者的需求，依校内目前情况看，经营超市市场前景广阔。为了更好的节约师生外出购物的时间，更好的满足师生的消费需求，开发学院的新型购物市场，尽早挖掘隐藏的商机，广西工业职业技术学院管理科学系计划在校内开一个物流营销超市，为了更好的满足师生们的需求，更快找到隐藏商机，找到竞争的切入点，广西工业职业技术学院管理科学系特委托本小组针对广西工业职业技术学院的实际情况展开全面的调研。以下是调查的具体事项。二、调查目的1.通过调查广西工业职业技术学院院内各类商店的经营状况，得出皆选超市的经营方向和经营商品的类型以及定价策略。2. 通过调查广西工业职业技术学院院内各类商店的宣传手段和宣传方式，从而确定皆

20、选超市应选用宣传手段和宣传方式。3. 通过调查得出广西工业职业技术学院师生对超市的建议和意见，从而确定皆选超市的服务类型和所提供商品的种类，更好的满足消费者的需求。4.通过调查分析广西工业职业技术学院周边的超市市场行情、消费者情况以及竞争对手的现状等，得出皆选超市将来的发展方向以及发展战略。三、调查内容（一）广西工业职业技术学院内在市场环境调查1.广西工业职业技术学院人口情况（包括人口数量、人口经济条件）；2.广西工业职业技术学院院内商店的分布状况。（二）广西工业职业技术学院的市场现状1.广西工业职业技术学院院内共有哪几类商店，商店的品牌、产品定位，商店的档次情况；2.广西工业职业技术学院周围

21、共有哪几类商店，商店的品牌、产品定位，商店的档次情况；3. 广西工业职业技术学院院内各类商店和学院周围各类商店的销售状况和消费人群；4. 广西工业职业技术学院院内各类商店和学院周围各类商店的宣传手段和宣传方式。（三）、消费者的需求情况调查1.消费者对超市环境、商品价格、超市设施、店内服务的要求和评价；2.消费者获取商品信息的渠道、影响消费者购买的主要因素。四、调查对象调查对象：广西工业职业技术学院部分师生抽查广西工业职业技术学院教师20名、男学生40名、女学生40名。部分老师并不在学校内住，抽查人数会少于学生。本次调查采取随意抽查的方式来抽取样本，随意抽取老师和学生共100名。五、调研方法1.

22、问卷调查法设定有关超市的环境、超市服务态度、价格定位等问题，在广西工业职业技术学院内拦截人员进行调查，调查出学院超市中人们所关心的问题和对于新超市的开业消费者的接受程度等问题，将所调查来的数据真实反映，帮助广西工业职业技术学院管理科学系从根本上了解消费者的需求和消费者关注的问题。2.实地调查法深入学院周边超市去了解各超市的商品种类、宣传方式，调查出核心问题，帮助广西工业职业技术学院管理科学系尽快确定超市的经营方向，确定商品的价格。六、调研工作及人员安排（如下表）工作阶段内容时间（天）负责人第一阶段实地调查1全体组员编写问卷1卢焕问卷修改1卢焕、邓琪、朱玲燕、黄景义问卷调查2全体组员问卷统计与审

23、核1全体组员第二阶段撰写调查计划1吴干材、卢焕调查计划修改1吴干材、卢焕第三阶段撰写调查分析报告1吴干材、卢焕、邱文斌调查分析报告修改1全体组员第四阶段撰写营销策划书1全体组员修改营销策划书1全体组员第五阶段制作PPT1全体组员PPT展示1吴干材七、调研费用预算（如下表）序号内容数量（份）负责人费用（元）1打印调查问卷1吴干材0.52打印问卷100卢焕103打印调查报告1邓琪34打印营销策划书1朱玲燕3合计16.5元 营销0931班 第一小组 2011年9月9日附录二皆选超市调查问卷广西工业职业技术学院承建物流营销超市调查问卷问卷编号：先生/女士：你好！我们是广西工业职业技术学院管理科学系的学生，在进行一项关于广西工业职业技术学院管理科学系开物流营销超市的市场调查。想听听您的真实反映和想法，您的任何意见，都会对我们有很大帮助，希望您在百忙之中抽出一点时间祝我们完成这次调查，您的任何信息仅为调查提供参考，我们承诺对您的任何信息保密。谢谢您的支持与合作！1.您首选的购物商店是？A.超市 B.便利店 C.百货商店 D.杂货店 E.其他2.您选购商品的依据有？（