第一章 社交礼仪概述课件

1、社交礼仪,主讲：伍孝芬,课程安排,内容简介,礼仪作为人类道德的外在表现，是调节人际关系的重要手段,也是社会人的必修课。本课程通过介绍言谈举止、节庆宴,会、迎来送往等日常工作和生活中经常用到的礼仪规范，使,大学生注意形成礼仪意识，注重日常习惯养成，为其适应社,会、建立良好的人际关系、促进事业成功打下基础。本课程,重应用、重实践，生动有趣,教学内容,第一章：概述,第二章：仪表礼仪,第三章：交往礼仪,第四章：谈话礼仪,第五章：出行礼仪,第六章：聚会礼仪,第七章：应酬礼仪,第八章：餐饮礼仪,第九章：生活礼仪,第一章,社交礼仪概述,一、社交礼仪的形成与发展,二、社交礼仪的内涵与特点,三、社交礼仪的功能与

2、作用,四、社交礼仪的规则与惯例,第二章,仪表礼仪,一、仪容修饰,二、行为举止,三、表情神态,四、常规着装,五、佩戴饰品,第三章,交往礼仪,一、称呼,二、介绍,三、握手,四、交换名片,五、打电话,第四章,谈话礼仪,一、谈话的规范,二、谈话的艺术,第五章,出行礼仪,一、走路,二、乘车,三、乘船,四、乘飞机,第六章,聚会礼仪,一、拜会,二、会议,三、舞会的礼仪,第七章,应酬礼仪,一、亲缘关系,二、地缘关系,三、业缘关系,四、友缘关系,第八章,餐饮礼仪,一、中餐,二、西餐,三、饮酒,第九章,生活礼仪,一、婚礼,二、寿礼,三、探病,学习方式与要求,老师讲授,同学讨论与讲授,学以致用，总结实践感受,要求：

3、积极参与，大胆发言，重在实践,考试方式,1,结业考试,60,分）：试卷考试,题目形式：填空题，选择题，情景题，简述题,2,平时成绩,40,分）：包括出勤情况、课后作,业、学习态度、上课表现,为遇难者默哀,2008-5-12.-14,28,各种各样的纪念仪式,2001,年,9.11,事件，美国几乎家家挂国旗、降半旗致,哀,2004,年东南亚海啸灾难，遇难各国、美欧等国均为,死难者降半旗哀悼,2008,年,4,月，奥运圣火传递遭到藏独分子破坏，北,京理工大学生宿舍自发挂出几十面国旗，迎风飘扬,2008,年,5,月，长春市民、各地大学生点燃蜡烛，为,遇难者送行,礼仪的两大要素,思想与形式,思想（礼）

4、：礼的灵魂，内心深处的“德,需要借由形式表达出来,形式（仪）：礼的外壳，直观、易学，容易,引起注意、传递、感化人们，但必须有思想,作为灵魂和支撑。否则，徒有其表,形,礼与仪互为依存，缺一不可,礼与仪,让“形式”成为“仪式,我们经历了多少习以为常的形式？开学典礼、生日,庆典、开业庆典、开幕式,电影蒙娜丽莎的微笑卫斯礼女子高中开学典礼,仪式：通过极富意味的、有象征意义的程序和形式,使有意义的事情拥有一种伟大的时刻，获得神圣,庄严与尊重。可以唤起心灵的崇高体验，不断激,励升华精神,募捐怎样做更令人感动？如何迎接新员工或欢送老,同事,第一章,社交礼仪概述,思考并讨论,1,什么是礼仪,2,为什么学习社交

5、礼仪,3,学习,礼仪的重要性,成功需要完美的礼仪,成功,15,的知识技能,85,的人际关系,礼仪乃是一封通行四方的推荐信,培根,礼仪是一个人的名声,以适当之法敬人,让自己充满自信,案例：一次晋升的机会被错过,1,背景,某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很,快引起了总经理的注意，并拟提拔为营销部,经理。为了慎重起见，决定再进行一次考察,恰好总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手，总经理一是选择了公关部,杜经理，一是选择了何先生。何先生自然同,样看重这次机会，也想寻机好好表现一下,2,出发,出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务,尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车

6、一同,前往。上车时，何先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的,董事长旁边的位置上,车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛，何先生找了一个话题：“董事,长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专著地开车，不置可否，其,他人也均无应和。一路上，除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地做回答后，车内再也无人说话,3,归途,会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还,有些事要处理，须在省城多住一天，同车返回的还是四人,这次，何先生打开前车门，先请总经理上车，总经理坚持要,与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经

7、理您如果,不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持,让总经理坐在前排才肯上车,回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一,道出差，猜测肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺,1,何先生还会被提拔吗,2,你怎样看待何先生的待人之道？你会怎样,做,圣火离去之后,什么素质啊！天安门国旗台前,5,米女子大肆骂街,2006,年,10,月,8,日,17,00,10,月,8,日下午,5,23,距降旗还有,12,分钟，女子在天,安门广场破口骂街,下午,5,39,距降旗还有,6,分钟，保安出面干,涉，终归平静,是,雀,占,鸠,巢,的,女,子,不,对,还,是,这,个,大,老,远,来,看,国,旗,的,孩,

8、子,不,对,香港亚州周刊报道，黄金假期，大批中国大陆,游客出境旅游，既显示了富起来的中国人的“阔,气”，也暴露了一些“富”者的“不仁,文章最后说：“应该说，中国旅游大军的主流是健,康的，也受到国际社会的欢迎。但少数人的不雅行,为冲击了国际文明规范和文化氛围,中国现代化的发展，不仅需要物质文明,也需要精神文明，更需要公德心,仅有鼓起来的钱袋，而没有文明的礼仪,仍然是个富而不仁的穷人。这样的民族仍,将还是落后的民族,可见，礼仪对于一个人、一个民族是多么,的重要,第一章,社交礼仪概述,礼仪是人类文明的产物，是一个国家民族,文明程度的重要标志，是人们进行社会交,往的行为规范与准则,内容广泛，意义深刻，

9、特点鲜明,一,礼仪的形成,1,礼仪的起源,礼仪的起源于礼,对神灵的敬畏,礼立于敬而源于祭,礼的繁体字,禮,古代宗教祭祀活动,2,社交礼仪的发展阶段,社交礼仪发展的五个阶段阶段,起源阶段（公元前,21,世纪夏朝之前,形成阶段（公元前,21,世纪,公元前,771,年,变革阶段（公元前,771,年,公元前,221,年,封建社交礼仪的形成、强化与衰落时期（公,元前,211,年,公元,1911,年,现代社交礼仪阶段,1911,年至今,二）礼仪的发展,社交礼仪形式日趋简化,现代社交礼仪内容日渐丰富,二,社交礼仪的内涵与特点,一,社交礼仪的内涵,礼的概念,礼”的本意是敬神的，泛指奴隶社会、封,建社会贵族等级

10、制的社会规范和道德规范,今引申为敬意的通称，是人们在长期的社会,生活实践中约定俗成的行为规范,礼貌：是指人与人接触交往中，相互表示友好的道德要,求,礼节：是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊,重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯,用形式,礼仪：礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范,是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明,社会人们彼此交往的基本修养,礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼而不宁,荀子指出,礼貌,礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言,谈和行为,口头语言、书面语言、态度和行为举止的,礼貌,礼貌是人的道德品质修养的最直接的

11、体现,也是人类文明行为的最基本的要求,礼节,礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意,问候、致谢、祝颂、慰问等意愿的必须遵,循的表示礼仪的惯用形式,它是待人接物的行为规则，是礼貌的具体,表现形式,礼节,现代礼节主要包括：介绍、握手、打招呼,鞠躬、拥抱的礼节、使用名片、电话的礼节,聚会、舞会宴会的礼节等等,孔子说：“博,学于文，约之,以礼。,社交礼仪的涵义,社交礼仪是人们在社会交往中相互沟,通必须遵循、掌握的规范化的律己与,敬人的行为,也可以说在人际交往中的约定俗成的,示人以尊重、友好的习惯做法。简言,之，是待人接物的一种惯例,案例,都是吐痰惹的祸,某大厂技术科技术员，人蛮能干也还机灵，就是有个坏习

12、,惯：爱乱吐痰,这天，一上班，办公室刘主任就忙着到各科室通知，要搞,好内外卫生，上午,10,点，市精神文明建设考评组要来检查,大家忙了一阵，就各就上班,10,10,粱成起身，伸了伸腰,走到窗口，吐出一口痰，正好吐在进大楼检查的检查组扬,组长脚前，被陪同检查的马厂长狠狠地瞪了一眼，粱成红,着脸急忙缩回了头，一会儿扬厂长冲到办公室臭骂了粱成,一阵，可想而知今年本厂没有被评上“文明单位”，粱成,也因此被下到车间,一个星期天上午，粱成与好朋友小明去大百货购球衣出大,门，他又是一口痰吐在大门口地上，这时追过来一戴卫生,监督袖套的丁大伯，指着贴在墙上“乱吐痰罚款”说,罚款,5,元！”，粱成拿出,10,元，

13、又吐了一口，“不用找,了！”扬长而去，气得丁大伯吹胡子瞪眼，说不出话来,这天，在车间车床上干活的粱成，停下车床，又大声地吐,了一口痰，这时马厂长正陪同来签产品合同的林厂长参观,车间，林厂长扭头就走。这次厂里丢了,200,万的订单，粱,成也被罚款,500,元，被记大过,1,次,二）、社交礼仪的特点,礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地,形成、演变和发展的,现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的,它具有,传承性、民族性、变异性,针对性,等特性,52,传承性,礼仪的形成本身是一个动态发,展的过程,作为一种人类的文明积累，在礼仪形成,的过程是有扬弃，有继承，更有发展,民族性,国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特

14、色,任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪,的基础上继承、发展起来的。离开了对本,国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃,就不可能形成当代礼仪,他从异国来,我要多关心,关心他,你结婚了没,在哪工作,具体家庭住址,一个月工资多少,她怎么这样,爱打探别人的,隐私？真不,礼貌,55,变异性,同一礼仪时常会因为时间地点的不同,而发生变化，这便是变异性的特点,针对性,同样的礼节对不同年龄、不同性别,不同阶层的人会产生不同的效应,在社交活动中必须对不同的对象、不,同的场合运用相应的礼仪,56,规范性,礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时,必须遵守的行为规范,这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场,合的言谈话语

15、、行为举止，使之合乎礼仪,而且也是人们在交际场合必须采用的一种,通用语言,是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一,种尺度,三、社交礼仪的功能与作用,一）、社交礼仪的功能,1,沟通功能,2,协调功能,3,维护功能,4,教育功能,二）、社交礼仪的作用,1,有助于塑造良好的社交形象,2,促进交往行为的规范化,3,有助于建设社会主义精神文明,4,有助于增强民族自尊心,案例：一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与,美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业,的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方,决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观,车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长,感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰,然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹,第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到,尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车,间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生,习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的,是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原,谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚