商务经典案例PPT课件

1、电子商务方案介绍,电子商务 触手可及,传统市场硝烟弥漫，竞争的加剧导致成本上升，利润空间压缩，拓展新市场已经迫在眉睫。 电子商务成为新战场的领跑者,市,场,电子商务是什么：介绍及发展趋势,电子商务是在开放的网络环境下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 它包括B2B、B2C、C2C等成熟模式。尽管某些领域的零售业发生萎缩，但电子商务仍成为全球经济中最快速的增长点,0,2003年,2004年,2005年,2006年,2007年,2008年,2009年,2010年,47,37,34,31,31,28,25,市场规模 （亿美元,2037,3000,410

2、0,5500,7200,9400,12000,15000,4000,8000,12000,16000,全球电子商务市场交易额,样本描述: 数据来自于,增长率,电子商务是什么：中国电子商务规模和前景,其中以企业与消费者之间的电子商务B2C发展尤为迅速，即消费者通过网络在企业相关网站购物并支付。她节省了客户与企业不必要的开支，提高了交易效率。B2C成为电子商务中最具发展前景一种模式,2003年,2004年,2005年,2006年,2007年,2008年,2009年,2010年,14,15,14,15,17,21,24,29,7950,1100,1400,9400,1600,11100,2000,1

3、3500,2700,15900,3800,18500,5000,21000,6500,23200,中国B2C电子商务消费者数量和比例,6000,12000,18000,24000,30000,B2C消费者数 （万人,互联网用户数 （万人,B2C购物网民 比例,样本描述: 数据来自于,2007年中国B2C市场规模为561亿元，同比增117.4%，超过69 %年轻的消费者都有过网上购物的经历,B2C市场现状：介绍及发展趋势,B2C市场现状：介绍及发展趋势,随着网民数量的持续增加，相关机构预测中国B2C市场规模将持续保持95.0%的强势增长,2005年350万人,2006年500万人,2007年75

4、0万人,2008年900万人,2009年突破1000万人,B2C网 民数量,来自北京、上海、 广州、深圳四大城市,2535岁的年轻人,白领女性,B2C网络购物人群比例结构,样本描述: 数据来自于,B2C网民数量增长,月收入6000元 以上的高端人群,传统企业实现电商壁垒重重,门槛较高,电,商,1.渠道冲突 新兴渠道与传统渠道利益冲突？小市场影响现有业务,3.专业人才匮乏 电子商务需要网络营销、技术支持、页面设计、在线客服等多方专业人才负责实施，传统商业缺乏相关人员,2.运营模式冲突 网络直销与传统分销店面管理模式冲突？店面、销售、物流，需要单独管理体系,4.IT系统成本高 IT系统与实体店管理

5、系统不同，需要单独建设运维。市场缺乏成熟软件，运营不确定性高,5.投资回报难以预测 业务运作体系建设周期长，不确定性高,五大难题,电子商务,2009年，世界在看中国.中国在看互联网.互联网在看,建立一个运营团队,运营团队,CEO,运营部,市场部,客服部,财务部,技术部,物流部,行政部,商品管理,供应商管理,商品分析订货,结帐 价格更新,特殊客诉,信息维护信息采集,售前,售后,培训,分析,店面管理、促销执行, BD,流量,店面运营,行销策划,应收,应付,总帐,出纳,技术开发,后台支持,数据分析,价格监测,招聘,培训,绩效管理,薪酬福利 行政支持,合作模式：以合作分成为主体（图,公司负责：网络市场

6、调研报告、网络零售渠道规划建议、货品结构建议、网站建设、网站运营、促销计划、市场推广、客户服务、订单处理、仓储管理、物流配送管理、收款及结算管理、会员管理、IT系统建设及升级维护 品牌商负责：确认渠道政策、提供商品、促销支持、推广支持 利益分配方式：以合作分成为主，确保企业无风险、快速进入网络零售市场,传统经营模式与电子商务的对比,1）需要建立专门的运营团队。 2）需要建立B2C运营管理体系。 3）人力成本：包括网站运营、 营销策划、产品编辑、 呼叫中心、B2C物流仓， 储及配送管理人员。 4）网络资源有限 5）网络营销渠道有限 6）缺少相关经验,供应商自营,电子商务公司,电子商务公司的优势,

7、1）批发商不需要建立专门的 运营团队，以及B2C运营 管理体系，包括网站运营 营销策划、产品编辑、 呼叫中心、B2C物流仓， 储及配送管理。 2）仓储配送成本：可免费为 供应商提供B2C运营模式 下的仓储、分拣、包装服务 3）专业的相关服务 4）丰富的网络资源和营销渠道 5）电子商务公司主要盈利点为 依照销售收入收取的佣金， 供应商进入成本低，无风险,合作业务流程,与相关企业洽谈,双方共同确认产品、价格和数量及结算周期,签订合同,在线网上服务,根据订单发货,企业、供应商生产供货,品牌管理和促销策划,企业双方查对账,按合同约定周期结帐,渠道计划,Step1,销售计划,Step2,运营计划,Ste

8、p3,2009TOREAD,对销售渠道进行专业的分析， 实时规划、优化销售渠道,企业形象、新品展示、会员管理平台 最快展示新品及新品的销售的最快通路 是企业形象与销售兼顾的综合平台,销售的主战场 借助淘宝、拍拍、有啊等第三方比较购物平台人气 对销售进行大量引流，形成最有效的流量保证 以专卖店、专柜形式销售,折扣品、促销品的迅速清仓 根据淘宝、拍拍、有啊等第三方比较购物平台用户的特点 个性化建设折扣促销店铺，快速消化折扣促销品,2009TOREAD,从卖场到商品再到促销推广， 不断优化各个环节，实现销售流程通畅无阻,1,卖场店面规划,不同卖场不同规划，官网、B2C、C2C按销售功能不同进行不同店

9、面规划,不同页面不同职责突出，首页、展示页、产品页不同的目的展示和重点突出,不同功能不同流程设计，注册、购买、支付、退换不同功能的操作流程需要不同的设计,2,商品结构规划,第二步： 待产品上线销售后根据实际销售数字进行相应的货品结构分析。 产品结构分析包括SKU数量维度、产品品类维度、价格带维度、季节品维度、款式维度、库销比维度，以及这些维度的指标与进店人数（UV）、提袋率（转化率）、客单价等关联性分析,第一步: 依照销售目标，参照实体店的销售情况进行首批备货。 官网参照旗舰店的产品结构，淘宝C2C参照奥特莱斯的产品结构，淘宝商城的产品结构参照专柜的产品结构,第三步：依照分析结果制定新的产品结

10、构，并持续优化,促销管理规划,3,促销主题规划：利用节日、热点、主题、会员营造促销气氛。 促销方式选择：包邮、积分、打折、买赠、捆绑等多形式爆发。 促销流程管理：从策划、推广、实施、监测、评估等全方位执行,4,网络推广规划,去芜存菁的媒体选择和优化，深度聚焦 量身打造细致的媒体执行过程，实现物有所值的投资环境 丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量,去芜存菁 的媒体选择和优化，深度聚焦,媒体选择 流量第一原则 综合考虑广告位置的性价比 效果好的位置可以做长期固定投放 与媒体合作的效果要好于单纯的广告投放 任何媒体合作初期，都要通过经过测试环节,媒体优化方法 建立媒体投放的规范，设定不

11、同类型媒体考核标准 同时优化媒体广告位置费用投放方式等 根据后续行为优化前端媒介 要遵循“少而精”的原则，而不是“大而杂” 要敢于创新,量身打造细致的媒体执行过程，实现物有所值的投资环境,丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量,销售KPI,UV（进店人数） ：唯一访客量。客流测算，电子商务运营第一步,转化率 （提袋率）：点击转化购买比率。通过运营优化客户质量一般1%-3%之间,客单价 ：Per Customer Transaction,即每一位顾客平均购买的商品金额,订单成功率：实际购买数与生成订单数之比率。购买流程和客户服务实现,销售额 = UV转化率客单价 订单成功率+会员销售,

12、会员销售：老用户的唤醒及盘活，培养品牌忠诚度,2009TOREAD,物流、库存、订单、客服、后台系统、店面日常维护,供应链管理,IT系统,店面运营,供应链管理,物流计划： 反向物流 - 提供产品的返回、整修服务； 物流方选择 - 与中铁、中国邮政、宅急送、圆通等建立了战略合作关系，以保证快速、低成本运作。 物流系统及设施 - 与中国领先的物流公司中铁物流合作。 库存管理： 拥有超过6000平米的库房，保证业务快捷、准确。 物流技术 - 领先的供应链计划和实施系统，射频管理、条码管理和运输管理系统的使用缩短了中间环节，保证订单和存货的精确，改善客户体验，降低操作成本和存货成本。 客户服务： 呼叫中心为客户提供7*24的在线服务，在品牌商需要的情况下也可以实现7*24服务 提供客户咨询、客户服务、产品推荐、订单处理、退换货处理等一系列网络销售服务 订单处理： 订单针对不同的状态，分为待确认、已确认、待发货、已发货、待付款、已付款等，对订单进行系统管理,IT系统,店面运营,