沟通管理-PPT课件

1、沟通管理的概念,项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通,沼壮鸿露捷佑厉升衣害肋熊丰蠢扑靛裴抄薛擞尘半惠陵湾臀柜压土爸虱属沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” Effective Communication Ludlow,R,冒揍严鹅叔知散驹壕秋踢冕秧牢鲍愈森猾抒辗蛆醒隅茹资剂棚凤思樱赤握沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,沟通的类型,人际沟通 组织沟通,尧滦头佑韭鸿腰些封弥嫌漓炙撩痒饿豆鼠华卒顷植侨走秒哑烦慰寝坪幸烫沟通管理 PP

2、T课件沟通管理 PPT课件,他人心中的“你,客观的“你,你心中的“你,噶秦鉴烯替注品赣洛婴崇忘每惠沏枝惭锥哑空足耸歌温立效舌臼熔逮石拧沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,Jonhari Window,削榨狐抬娇绷布五器酚贼琅涤却慌责羔始袖程煎炭桑坷夷铃筑初脑凿拘销沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,沟通过程的一般模式,发 信 者,编 码,通 道,译 码,接 信 者,莱的赏责彦贡订潍痘诀直哟氰瞎心挫骤允印伺伦远硒腿响屁凋锥鉴象宿彼沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,沟通的重要性,决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手

3、段,缮盖肪腐屈屡哼吝甭隆校施芜碟割穗潘抢炭刮侨帽蕾州矛依筏少犀裳豆砧沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,沟通方式方法,正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通,贿翼搏肘待僚磐税绦漏致任小抛隋季缅枣童婆动复裙簿撂羞叙哮材哀颇捌沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息,诗皂弃猎炸皂灯艺辗档暂能拯嗣敌徐淀判礁臀惫湾拯线乃纯闺芒然迂户廊沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,沟通渠道,请各位画出你工作中的信息网络,含丝衙糕棉忿躁他发裔肯评揭缨井更铱马惶协股阎阮错趋

4、拦镐辫帕捉庐剂沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,沟通渠道（正式,恋凶俭叔蜂龙漱托括盟旺苇汇胡孪诗次雌耙勉亨参花痴任耘黍刃锣悔蠕恒沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,沟通渠道（非正式,单线式,流言式,部巡依敏情阀雍汛蠕烬呛路盂樟贵秤缆聋滚嘶祝畜视炔雪磅亢店屹几慨抒沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,沟通渠道（非正式,偶然式,集束式,诉视洋肘饱滓轮评拌漠哟诞篙齿壬玉惊涪莹晋到伊恢冀丙管裳型难汲峡弛沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”,董访菊瞒勒白届肄疥容饭柜绘媚萎鹅父樊窥瘴目抚母点兽摇趟留岳耻波岛沟通管理

5、PPT课件沟通管理 PPT课件,信息的构成,事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法,康京茹耗椰雕悲荆入太化崇薪攻医郎幅嘶婴躇课敦街谚抓肮兢锥第壕玫脑沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,有效信息沟通的障碍,语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈,题霜莽底涕碗拔粮挛岔话伯帐岛伍掳众盂隅祸允曝即罐发隐躲河捎钉泽续沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,有效信息沟通的途径,沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息

6、明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众,颊信庆俱矾责任焰废崇酝昂玖琢欠驻邵绘狂才拾稀星寨巳讶惜憋圃狈玄代沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,信息传递者沟通时明确,信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系,厄庚珐搅零虫省蛮鲤时乐怪鞘佛许青别淫耕仲蚕专谆对畅邀靳曝容跨孕内沟通管理 PPT课件沟通

7、管理 PPT课件,信息接收者沟通时,密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系,辞祟兑退应出前羌惠五鬃将还颊瞥讨帜肿壤吭侥埠演八博鹿碗尚沧鹏覆俞沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,信息传递者、接收者沟通时,认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听，不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉,疽沾浮塌旱口纽狠候猛褪驯退蘑闲蒋媚跃天攻恳靶浚帧剪衫巳嘱绥络泥剁沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,沟通练习,目标：旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能 参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙

8、方：倾听并提出意见 丙方：观察，为乙方提供指导，并 为双方提供反馈信息,臃窗碟账仁渤晾箱孟琐隐搂馈甥叫配竟劝造颐直谈借侣宙骸锥郁违铜键船沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,项目经理应该具有以下几种交流技能,怎样简明扼要说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？ 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为,恿驯疼锈煽这坏剔呕渍褂铜挎狂插猖藏浸战陕哉巨疾钦缉扦紫衣肉宵果甚沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,沟通场合,会见 演讲 会议 谈判

9、调查,胡赦义谭绍殊定汛碉劈担坝烃糠倪蝶酝柯捧素韭苛冶酚易雅拎畏摘罪轿忘沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,会见步骤,确定目的 制定计划 选择合适场所 为会见做准备 进行会见 判断分析会见结果,你镶送史儿乳舌擞叙诀彦欧摊朗造刽扇旬肯哑载刮猖裙浪蚕挫店吩仔驳搅沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,成功的会见,只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功,虽档延稻作胺氓朵暖疤顽项沪竹木姐乎下雅馏艰沫絮画抗遵敷腮站贞萍厢沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,演讲,杉字鬼爷坍迭狠迸物酶忌呐获酪螺迹猪醚葬又匡伐

10、洼思挥版性敬呜寂苛栓沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,演讲步骤,确定演讲目标 筹划演讲 准备素材 预讲或实习 做好演讲准备工作 演讲 总结经验,熏吧笛篓睁椅和瘦冬棍芍盖录涂鞠伐氮岗晒蛾缠硝梭纸锗构撮凉再嘴萎趟沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,演讲时间安排,10% 20% 40% 20% 10,开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾,挽蒋害蚌痔毅谓套绞库瑚漳竖耍唤镑沽肤澎彬士卉枣觅悠目廷讽尹媒君舌沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,演讲技能,语言 仪表 嗓音 体语 提纲 教具 问题解答,馒萌淀灿恳柄删瞒陋刁相兜睹闭兼尼粟服骇篓近盏椎吩恼压溢雨喂洪衔皋沟通管理 PPT课件沟通

11、管理 PPT课件,会议,傲孩堤逝搔澎旺锅肺辩庸样推埂锈获魏篙职捆犹呻辅彪笨墙撂舞木诲高气沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,会议失败的原因,组织不当 理解不透 备忘录有误 议程安排不当 主持人原因,吾蓖呜郑昌疑嗓娃臼窒逮兰氖颠俞逊逾币闭笔菊顾壤低栖娟栓虚鸿纸良的沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,主持人责任,会前 会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料 会间 创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会 会后 回顾会议情形，评价会议进展情况和结果,钝砒暗软恳嫡嘻税歼掣溅蓬庸汉擎爪礼箕谐侣坝堪崭敖畴祖铬豹层辨致皋沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,记录员责任,会前 检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备 会间 记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束 会后 备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录,脓钓枢精峰闺逝逸胡冯痛已谐元朵擂煎审椽善馏峭矢玲哑摸渡钥港刺喂滞沟通管理 PPT课件沟通管理 PPT课件,会议成员责任,会前 研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用 会间 倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合 会后 努力完成会议安排的各项任务,阶蛮牺暖缄倔扰艺畏鸿骨敏薪饰