员工的个性差异及其管理策略

1、员工的个性差异及其管理策略 没有人是单一性格，均衡的性格发展更有好处。没有人是单一的性格，即使特别偏向性格中的某一种类，这个人也会很难与人相处。我们看到，一个受人欢迎、容易跟人相处和沟通的人，往往是一个性格发展比较均衡的人。所谓刚柔相济、侠骨柔肠一类的说法，正说明人们对性格理想状态的认识和理解。其实，一个人如果能有意识地均衡发展自己的性格，他在人群中更能左右逢源，如鱼得水。 性格可以分为外倾型（外向）和内倾型（内向）两种。在通常使用的四种分类中，力量型、活泼型属于外倾型，完美型、和平型属于内倾型。定人的成功与失败的不是性格本身，而是性格的完善与否。完善自我从认识自己的性格开始。 利用他人性格的

2、长处，发挥不同性格的作用。我们生来就有自己的性情特征，自己的组合材料，就好像是不同种类的石头。我们有些是花岗岩，有些是大理石。这些不同的材质都各有其用途，并 _有优劣之分。比如，花岗岩更坚硬些，大理石更华丽些，他们各自可以被派上不同的用场。我们的性格也是如此：力量型更适于做有推动力和开创性的工作，他们更有 _的特质；活泼型更适于做公关和打开人际关系，他们更能够制造轻松愉快的氛围、跟不同的人打成一片；完美型更适于做规划和研究的工作，他们如果加上力量型将是非常难得的 _，而且他们更有艺术天赋、更能深入人的内心；和平型的人是如此的安静从容，有的和平型觉得自己跟其他的类型相比，没有特别的能力和长处，其

3、实，在看似没有能力的背后，他们有着别人没有的能力。因为，他们是一流的倾听者、有良好的人际关系，他们受人喜欢、又可以博采众长。 不同性格的、沟通方法和对策 下面是对实战性案例的分析和对策，供大家对职场管理中的问题作进一步的思考。 1、活泼型销售人员的管理和沟通。案例：小张是活泼型的销售人员，热情、开朗、善表达，楼盘讲解、客户接待等工作表现不错。但是，与他良好的资质相比，工作业绩却不是特别突出，至少没有完全发挥出她的能力。经过分析，你认为她可能是在客户跟进、分析沟通和关键成交的部分没有做好。 要点分析：活泼型热情洋溢，容易被客户接受和喜欢，但是，活泼型往往表现欲过强，他们一心渲染气氛，却忘了自己说

4、话的目的，更没有注意顾客的需要。活泼型兴高采烈送走了一个客户，却忘了锁定下一次的见面，或忘了要电话号码；活泼型往往不能翔实地分析数据；活泼型可能注意不到客户的购买欲望，不能马上进入价格分析、首付分期的计算、成交手续的办理这样一些具体的步骤。 方法和对策：如果你是销售经理，要先大力表扬活泼型。告诉她，由于有了她，销售部是多么生气勃勃，多么吸引客户，而客户又是多么的喜欢他。要郑重其事地说：“小张，你真是难得的人才。我们销售部有了你真的很幸运。”活泼型的人喜欢表扬，而且积极乐观，不会深究。然后，你可以问他：“如果我们能把销售的业绩提高上去，你一定更开心吧？”小张马上会神色凝重起来，说：“是啊，为什么

5、我的业绩上不去呢？” 这时候，你就可以把自己的建议告诉他。比如，跟客户沟通的时候要目的清楚、少说多听、适时提问，要把注意力放在客户的需求上，要想办法锁定客户，要抓住机会给顾客分析计算，把顾客带入成交环节，等等。也可以在分析、计算和成交环节对小张做专门的训练。 2、力量型工程人员的管理和沟通。案例：假设你是设计部经理，为了保证最佳效果，拟对现场销售大厅的设计进行变更。而现在销售现场的施工已经开始，你需要与负责施工的工程人员进行沟通，探讨最佳的解决方案。 要点分析：对力量型的人你不要用模棱两可的语言去商量。对和平型的人你可以这样说“你看，这个设计已经开工了，可是现在要变动一下，你看行不行呢？”因为

6、这样没有压力，好像这个决定是由和平型的人自己来做。然而，如果你用这样的口气去跟力量型的人商量，力量型的人会果断地说：“不行，这办不到。”你该怎么办呢？其实，这取决于你的态度。不要让力量型的人感觉你犹豫不决、总在变化。力量型的人说干就干，刚毅果决，最看不惯优柔寡断、畏缩不前的人，也看不惯说了不算，动辄变化，前后不一致的人。 方法和对策：你要表现出权威的果断和力量，一开始就很坚决地说：“虽然已经开工，但是现在这个设计必须要变动一下。这确实很不容易，所以我现在来找你商量一下新的.方案。”力量型的人就会说：“哦，这样，要改动哪些地方呢？”因为力量型的人不喜欢抱怨，不喜欢追问：“怎么搞的？为什么突然要改

7、？怎么会这样？”如果你有充分的坚决的态度，力量型的人甚至用不着听你的理由。 另外，要让力量型的人感觉到你对他的能力有充分的信任，本来力量型的人就是不怕困难、勇往直前的人。说“这确实很不容易”，暗示这是一个新的挑战；说“所以我来找你商量”，是暗示他只有他才能面对这样的难题；说到“新方案”，已经把这个自信、急躁的工作狂引导到工作的程序中了。 3、和平型员工的管理和沟通。案例：小王是办事处职员，在办事处已经工作了三年，办事认真负责，与同事的关系也很融洽。但是，在大型活动的组织上推进力度似乎不够。在办事处工作人员较少的情况下，独当一面的能力又是非常重要的。 要点分析：对和平型的人，要帮助他做决定，但又

8、要让他觉得是自己的决定。要敢于给和平型的人委以重任，让和平型的人有表现的机会。和平型很羡慕力量型的果断坚决，也很羡慕活泼型的表现能力，但是他自己却不喜欢被人强迫，他们不喜欢做决定，不喜欢发表看法。但是，一旦他们自愿作出决定，他们会有持之以恒的态度。和平型是最好的倾听者，又很容易跟不同的人相处，他们的沟通协调能力其实是很好的。作为办事处的主任，你既要让和平型的人发挥能力，又不要给他很大的压力和强迫感，他会比你想象的干的更好。 方法和对策：不要用批评和责备，更不要用命令的方式。和平型的人不会顶撞你，但是有时候你会发现他们迟迟不动，根本没有执行你的命令。要用商量的口气，表示你对他的信任和重视：“小王

9、，咱们办事处里你做事最踏实，要组织这样大的活动，别人去我还真的不太放心。这几个部门你帮我去跟他们沟通一下，看看他们对这次活动有什么想法和建议，然后，你归拢一下，做个方案给我。” 要点是：第一，没有命令；第二，表示信任；第三，请小王帮忙，有朋友式的请求，无压迫感；第四，告诉他具体做什么，怎么做。直接带入工作程序，不需要小王做大决定，下大决心，因为和平型的人天性悠闲、胆小。第五，这种具体的引导很适合小王的特点，又不让小王感觉到困难，因为和平型人本来就擅长听取不同意见。其实，很多和平型的人都是优秀的 _。虽然他们不能表现出魄力和推动力，没有很大的个人工作力度，但是，如果他们能集中各方面的优势，协调好

10、各种关系，一样可以把工作做好。 班组员工的个性差异与安全管理xx-05-05 22:25 | #2楼 1 员工的气质差异与安全管理 (1)胆量差异：胆量大的人要和胆量小的人相搭配，胆量大的人一般更适合于高处作业等危险性大的工作，而胆量小的人一般处于持事稳重，好抑制胆大者的冒险行为，对胆小者则有利于心理松弛，从而确保安全。 (2)脾气差异：脾气暴燥的人和脾气温和的人搭配更容易做好互保，安全上会更可靠。防止2个脾气暴燥或不投的人在一起，避免产生潜在的不安全因素。 (3) 情绪差异：情绪上不好的、消沉的、受挫折的、悲观的人要和情绪好的、积极的、有热情的、乐观的、亲切的人搭配，以利于宽慰并改变其心境，

11、有利于情绪不好的人防止工作失误，从而造成不安全事件。 (4) 反应差异：动作迟缓的人要和动作迅速的、反应快的人搭配，有利于在事故的初期及时处理，有效地防止事故扩大。 2 员工的性格差异与安全管理 (1)热心与冷淡：有同情心、热心、团结、勤劳的人和自私、冷漠和懒惰的人在一起搭配，以避免2个自私、懒惰和不团结的人在一起，安全互保上形成真空区域。 (2) 细心和粗心：工作严格认真、细心的人要和粗心马虎的、工作虎头蛇尾的人搭配，以防止工作上的疏忽而出现安全隐患。 (3) 理智与冲动：冷静与理智及稳定的人与感情波动的盲目冲动的人在一起，以防止盲目工作或一时冲动而出现安全问题。 (4) 守纪与散漫：遵章守

12、纪的人与自由散漫的人搭配，以防止出现违章违纪而导致不安全情况的发生。 3 员工的能力差异与安全管理 (1) 智力差异：智商高的人用于安全环境复杂的地点，而智商一般的人适合于一般的工作环境，相互搭配，可以保证危险点预控目标的实现。 (2)文化差异：文化水准高的人和文化较低的人要注意搭配。文化水平高的人，适合于现代化设备的操作，例如进口设备的操作。而文化水平低的人则更适合于机械的简单工作。用其所长，更有利于安全。 (3) 经验差异：经验不足的人与经验丰富的人要搭配使用，以防止新人员或技术水平较差的人员在一起出现安全上的不可控局面。 (4)性别差异：工作上男女宜搭配，除了女性效应以外，重体力活往往更适合于男性员工，如果让女性员工承担，则易造成设备的损坏和人身的伤害。 (5)年龄差