卫生院首问责任制度

1、卫生院首问责任制度 首问负责 1、为进一步加强职工的作风建设，改进服务态度，提高服务水平，结合乡镇卫生院活动的实际制定本制度。 2、首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的本院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、办事程序以及寻医问药等各类问题，为病人提供优质的服务。 3、适用于全体职工（含工勤人员）。 4、凡是接待来院就诊人员及陪护人员的第一人为首问责任人。 5、首问责任人对询问者要热情接待，做到文明礼貌、热情大方、使用文明用语，禁用服务忌语。 6、对咨询和所办事宜属于自己职责范围的，首问责任人应认真解答，做到一次性解释清楚，对能及时办理的，应当及时办

2、妥；对手续不全的，应一次性告知有关事项。 7、对咨询和所办事宜不属于自己职责范围的，首问责任人应主动告知并引其到其他工作人员解答办理，并尽自己所能给予指导和帮助。 8、严禁敷衍塞责、推诿扯皮、置之不理的的现象发生。对制度不落实、病人意见大的，甚至引发医疗服务纠纷的，每人次罚款50元。 新坡镇卫生院服务承诺制首问责任制 第一章 总 则 第一条 为了认真贯彻落实中共中央提出的政治坚强、公正清廉、纪律严明、业务精通、作风优良的指示，积极开展以病人为中心，优质服务树医疗行业新风活动，强化医院管理，提高医院的综合服务质量，为全镇人民和临近镇的广大患者提供良好的.医疗服务，根据相关要求，结合我院实际，制定

3、本实施细则。 第二章 服务承诺制 第二条 谢绝接受患者及亲友赠送的红包及其他物品； 第三条 拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益； 第四条 介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械时，拒绝收取回扣或提成； 第五条 在诊疗过程中，开药、仪器检查、化验检查等不实行“开单提成”； 第六条 根据患者病情合理用药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查； 第七条 执行患者住院一日清单制，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费； 第八条 坚持以人为本，尊重患者的选择权、知情权和

4、监督权，实行价格和收费公示制度； 第九条努力改善就医环境，礼貌接诊、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人； 第十条不违 _有关药品集中招标采购政策规定，不使用假劣药品，不使用无生产批准文号的自制药品； 第十一条对群众的投诉，做到有诉必查、有查必果、有果必究。 第三章 首问责任制 第十二条 医院首问责任制是指服务对象通过电话或到医院咨询、办理事项时，首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责办理或引导到相关科室的制度。 第十三条 首问责任制适用于医院全体工作人员。 第十四条 服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问接待人职责范围内的，

5、应认真负责回答；属于本医其他人员或其他科室职责范围的，应主动帮助联系其他科室或人员，并将有关电话告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。 第十五条 首位业务受理人即为首问责任人。首问责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则提供咨询或服务，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人员或拖延办理时间。 第十六条 首问责任人答复来访人员或患者提出的问题时，应坚持实事求是，做到答复准确、清楚，且符合有关医疗法律、法规规定。对于不清楚或掌握不准的问题，应及时请示领导或咨询相关科室后给予准确答复。对于确实无法答复的问题，要向咨询办事人耐心地做好说明工作。 第十七条 咨询或办理事项不属于本院职能和能力

6、范围内的，首问接待人或首问责任人应当耐心解释，并尽可能给予指导和帮助。 第四章 限时办结制 第十八条 限时办结制是指新坡镇卫生院及其工作人员按照规定的时间、程序和要求处理医疗和其它事项的制度。 第十九条 限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各科室须认真对待和办理各种限时办结的事项。 第二十条 限时办结范围包括：抢救病人到医院5分钟内必须开始处置，院内会诊接到通知20分钟内到位等。 第二十一条 医院工作人员应严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作要能够相互补位，确保各项工作运转正常。 第五章 附则 第二十二条 “三项制度”的执行情况列入医院工作人员年度工作。对于执行效果显著的给予表彰；对于执行不