微笑服务心得

1、微笑服务心得 （精选多篇 ）第一篇：微笑服务的心得微笑服务的心得微笑服务你做到了吗 ?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作 生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染， 有的时候微笑也能让别人 感动，一个微笑就能感动你的上帝， 一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的 双重意义。 ；你今天对顾客微笑了没有 ；微笑着为顾客做些什么， 要让顾客感动于你发 自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑 是人的天性， 是内心真诚的外露。 它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变 得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达 成情感交流的阶梯。微笑，

2、面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往 胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有 热生活、热爱顾客、 热爱自己工作的人， 才能保持并永久拥有那种落落大方而又 恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务， 是健康的性格， 乐观的情绪， 良好的修 养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。 是真诚的微笑， 不是讨好的媚 笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉 不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量， 在营销市场竞争激烈， 强手林立的今天， 要想使自己占有一 席之地，优质服务

3、是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微 笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， ；希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。 ；在这条高于一切的经营方 针指引下，希尔顿饭店在不到 90 年的时间里，从家饭店扩展到目前的 210多家， 遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的 5000 美 元发展到几百亿美元。 老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希 尔顿连锁饭店视察工作。 但是所有的雇员都知道， 他问讯你的第一句话总是那句 名言: ；你今天对客人微笑了没有 ；微笑是一种抚慰，它可以对他人 ；一笑值 千金 ；。如果把

4、这种微笑与友善、 热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体， 那实际上就是一道令他人赞不绝口的 ；美味佳肴 ；。他人一见就知道你是乐意 助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做 ；朱唇未启笑先闻 ；，其实从某 种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。 ；笑迎天下客，满意在我家 ；，保 持微笑服务的人， 走到哪里都是受欢的， 谁都喜欢同其打交道。 微笑着赞扬他人 使对方感到你的诚心， 微笑着批评他人使对方感到你的善意， 微笑着拒绝他人使 对方体谅你的难处。 而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。 这样， 服务 工作的优劣，经济效益的高低也

5、就自然泾渭分明了。第二篇：酒店微笑服务心得 当我干上酒店服务员这一职业时， 就懂得微笑的魅力它是世界上最廉价的 投资，却能获得丰厚的回报。前厅是我们服务的窗口， 我的岗位是大堂副理， 主要负责前厅的管理、 宾客的 接待和突发事件的处理，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则， 当宾客看到我们热情的笑脸， 才会在酒店住得开心， 过得愉快， 员工也会被微笑 所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍以笑脸相迎， 相信再有任 何困难都会克服。微笑不仅仅是一种表情的展示， 更重要的是与宾客在感情上的沟通， 当我们向 宾客微笑时，我们要表达的意思是 见到你很高兴，愿意为你服务 ，微笑体现

6、了 这种良好的心境。 当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑， 而是要体现到行动中 能够真诚地为宾客服务。 试想一下， 如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想 法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服 务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的 （ 内容 来源好 范文网 ） 知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波， 它会使别人在不知 不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。微笑给予人和善， 给予人温暖， 慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。 微笑是 一种廉价的投资，简单、容易，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地， 我都会微笑地面对生活

7、。酒店微笑服务心得（ 2）：比尔. 盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。 作为窗口行业来说， 窗口岗位是其对外的核心部门， 是整个单位形象和产品展 示最重要的平台。 在当前消费者对自我权益的在意、 被人尊重的需要、 行业竞争 越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的 微笑服务 ，越来越被人 们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。当下，无论是企业， 还是行政机关的窗口部门， 微笑服务 培训被认为是提高 服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有 效？根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点：1 、心

8、态调整不可否认，很多窗口岗位的人员， 不屑于微笑服务 ，是因为他们觉得认为做 完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有 微笑服务 是低声下气、是 奴文 化 这种不健康心理。 特别是行政机关的窗口岗位人员， 尤其有这种心态。 应该 说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外， 还包括产品或事件本身包括 的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。 既然产品或事件本 身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了 金玉其外、败絮其中 。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和 内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡微笑

9、服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。2 、规范的培训规范培训是有效实施微笑服务的基础。 培训中，不仅要让学员从思想意识上有 所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技 巧和流程。既然是 流程 ，很明显，仅仅培训 微笑是远远不足的，还须有相关 的配套服务行为。比如举止、语言（包括文明用语、语气、语调） 、眼神等。只 有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们 一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标 准。3 、规章制度配合规章制度配合的目的， 就是为了跟进、 监督，实现有效的长期执行。 不可否认，一个单位

10、内部在没有形成一种文化和氛围之前， 员工在执行制度时难免有一定惰 性。我们经常和培训学员讲， 如果规定每天必须擦五遍桌子的话， 如果没有有效 监督，实施第一周大家可能都能做到；到了第二周的时候，会有人说：咦，原来 擦四遍就擦干净了， 又没有人盯着， 干嘛这么费力地擦五遍呢！ 于是就开始擦四 遍；第三周的时候，又想：其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍 最后，如果监督还是跟不上， 甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、 想不起来就 算，这种尴尬的局面。所谓师傅领进门，修行在个人 ，只是对于高度自律一族而言。 如果培训后一 切都听之任之， 必然会出现以上案例的情况。 所以， 这时候后期的监督管理就

11、非 常重要。必须实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的立即予 以纠正；对于不执行的，进行严格的处罚。我们经常在微笑服务培训后， 应客户单位的要求协助进行后期监督管理， 并协 助制订详细的监督管理材料， 就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、 发 芽、开出绚丽的花朵。4 、其他细节配合 微笑服务 是一种高附加值的、 被认为有一定档次的服务规范。 可以说， 凡是 提倡微笑服务 的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。 所以，既然要 提倡微笑服务， 就必然要有其他配合相跟进， 比如上文提到的良好的工作环境和 硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施（比如座位、饮用

12、 水、老花镜、 书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等） 。第三篇：微笑服务心得自从上次经过 微笑礼仪培训 以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念 1+1=100，100-1= 0印象非常深刻， 一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百 分之百满意 、发挥团队精神，必须十全十美， 100 个人里面一个人做得不好 影响整个团队 。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉， 根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。一、微笑服务的作用 微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益、微笑要

13、发自内心笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及 对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。三、微笑服务应当始终如一微笑服务作为工作规范， 应贯穿在工作的全过程， 顾客是 上帝 ，我们在岗位 上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服 务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去， 不要把生活中的各种情绪带到工作中， 以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做 得更好。微笑服务心得（ 2）：微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求 ,一般情况下 ,绝大多 数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同

14、的微笑 , 双方都处在一种惬意 的心情中 ,司乘人员身心愉快 ,收费人员亲切有加 , 这自然是一种最理想的互动状 态,是司乘人员心中所要求的 ,也是我们所追求的 , 而它最核心内容就是微笑传递 微笑传递包括收费人员与司乘之间 , 收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑 ,即微笑传递中的 传, 就有了基础 ,有了做好服 务的首要条件 , 但如何让对方再递过来呢 , 有几个问题要解决 , 一是看收费员的微 笑是否从心底发出的 ,即真诚微笑, 这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便 能洞察到 ,二是与微笑配套的服务要跟进 . 有的收费员很会微笑 ,让人看上去很甜

15、 美,很受司乘人员的赞赏 ,但服务意识不强 ,服务水平不高 ,这也难以得到司乘人 员持续的回应 , 久而久之 , 司乘甚至会产生出一个不好的看法 ,这个收费员只会傻 笑,其它什么也不会 , 回应也就慢慢由淡漠减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站 , 当班收费人员除微笑服务外 ,其它收费人员应呼应当班收费人员 的服务, 以形成整个区域的微笑氛围 .有司乘人员对路线不熟悉 ,特别是本路段路 标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨 ,甚至发脾气,时或收款过程中 ,当 班收费员不便立刻回应时 , 用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指 路,一个微笑 ,一个示意,充分显示一个团队的整体服

16、务风貌 ,司乘人员也会有所 理解, 至少气氛可以得到很大程度的缓和 , 不再有不必要的争执和磨擦。 在国外有这样的格言 微笑是没有国界的语言 , 我们窗口是收费窗口 , 可我们 的微笑是不收费的 ,在炎热的夏天 ,一个真诚的 ,发自内心的微笑能给来往的司乘 人员带来一阵凉爽的清风 ,在冬天, 一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿 烂的阳光,即使隔着窗 ,微笑拉近了我们与客户的距离 ,消除了我们之间隔阂。试 想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸 ,谁愿意看你的脸色办事 , 谁能对收费管理所留 下美好的印象 ?, 微笑服务是每一位收费人员共有的名片。中国有句老话叫做 朱唇未启笑先闻 ，微笑着赞扬他人使

17、对方感到你的诚心， 微笑着批评他人使对方感到你的善意， 微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。 现 在我们正在开展 标准基层行、 社创建工作，我们要从自我做起， 从身边小事做 起，加强自身的服务意识， 让每一位顾客都有 笑迎天下客，满意在我家 的感觉， 把微笑服务的优良传统继续传承下去， 让宝石花 般的笑容开遍祖国乃至世界各 地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社 带来更多的利润与过硬的品牌形象， 我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面 出现在你们的眼前 .第四篇：微笑服务心得服务始于微笑近日收到了所机关发给我们的微笑服务标准化手册 ，新的手册相比往年的 手册更加形

18、象生动， 内容也更加标准， 完整。为我站收费员工的工作生活提供了 更加标准化的参考意见， 它分别从不同层次， 不同板块对微笑服务标准进行了叙 述说明，为日常工作的收费员工的各项工作有了一个标准化的规范。细阅标准服务手册后， 感触最深切即是服务行业的基础是微笑， 因此，请允许 我带着大家一起去感受这本 标准手册 带给我们的成长。 走向这段因微笑而温 暖的旅途。 微笑是最美丽的符号，用微笑来感受工作，付出服务，回报温暖。我们的生活开始与每天对司乘的每一声问候中。 这样温暖的问候如果少了一丝 丝甜美的微笑也变的生硬而无味。 生活中， 我们可以属于被服务的大众， 工作中 我们变化身为服务大众的角色。

19、如若我们在每次在享受被服务的时候能用别人的 镜子反射出自己的妆容。那我们便也不会每一次的服务都随意发挥，随心所欲。在一辈辈领航人的努力中， 我们有了日渐完善的微笑服务标准化手册， 这样的一 本手册，囊括了我们工作中的点点滴滴， 映照着我们工作看似简单却不平凡的长 征。俗话说：“贵在坚持，难在坚持，成在坚持”这样日复一日，年复一年的标准化服务， 其实就是对我们每位员工都是一场艰巨的考验， 有的人浅试牛刀就大说放弃， 有些人坚持了一个又一个日月， 却在最不起眼的那 个夜里放弃了对自己的打分， 还有一些人， 将自己的青春， 热情默默的奉献给了 这条长长的通往旅人回家的路， 他们没有半句怨言， 不带一

20、丝各人情绪， 只为用 最标准的微笑服务呈现给过往的人们。 很难说他们是一如既往的执着， 但却很肯 定的说，他们在这场长征中赢得了尊重， 这个胜利的旗帜虽不属于故事中的任何 人，却也是因为任何人的付出而变的生动真实。 真因为有了每位甘于奉献， 敢于 付出的人们，一条条路边的更加宽阔，平淡，也更具有了时代赋予的生命力。这 一切便鲜明的映证了服务手册中温馨真挚的话语：“微笑中服务，服务中成长， 成长中见证，见证中发展”如果我们是沧海中的一粟， 那么， 我们就是沧海中不可缺少的一颗沙粒。 我们 追随着风儿的脚步， 一步一步的走向了更加光明的前方， 正是因为有了鲜明旗帜 的带领，我们穿越层层困阻，用真心

21、服务司乘，用微笑对待司乘，用标准征服司 乘，用专业的团队素质去震撼司乘。 因为我们渴望在这场长征中满分通过， 因此 我们不停步的努力。用标准化规范自己一次次做的更好。也许是因为灯塔的明光太耀眼， 让几次迷途的我们很快的找到方向， 标准的服 务将是我们取得的真经，细细翻阅，才深切的得知： 我们选择的这份岗位是因场微笑而温暖的旅途。 时间里只剩下 流云幽幽，青山深深，奋斗中的旅人啊，依旧在路上！第五篇：微笑服务心得体会微笑服务心得体会微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世 界上最珍贵的礼物； 微笑，是一种表情， 并且是最动人的表情。 轻轻地嘴角上扬， 或者露出 8 颗

22、牙齿， 或者笑不露齿， 微笑其实就是一个很简单的表情， 但是它在 我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不 甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极 准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面； 每天早晨 的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我 们带来了一天的好心情。银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系， 我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让 老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归

23、？在银行业竞争越 来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。 作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第 一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉， 微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑， 缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我 们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现 出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友 善；但如

24、果我们在工作中配以微笑的表情， 也就会很自然的使用温和的语调和礼 貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪， 而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协 助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精 神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能 见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得 开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美

25、好。让微笑充满我们的生活， 只要记住微笑， 一切困难都会迎刃而解， 不要再吝啬 了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！第一篇：微笑服务的心得 微笑服务的心得微笑服务你做到了吗 ?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作 生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染， 有的时候微笑也能让别人 感动，一个微笑就能感动你的上帝， 一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的 双重意义。 ；你今天对顾客微笑了没有 ；微笑着为顾客做些什么， 要让顾客感动于你发 自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑 是人的天性， 是内心真诚的外露。 它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变

26、 得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达 成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往 胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有 热生活、热爱顾客、 热爱自己工作的人， 才能保持并永久拥有那种落落大方而又 恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务， 是健康的性格， 乐观的情绪， 良好的修 养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。 是真诚的微笑， 不是讨好的媚 笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉 不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的

27、希望。微笑是一种力量， 在营销市场竞争激烈， 强手林立的今天， 要想使自己占有一 席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微 笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， ；希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。 ；在这条高于一切的经营方 针指引下，希尔顿饭店在不到 90 年的时间里，从家饭店扩展到目前的 210多家， 遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的 5000 美 元发展到几百亿美元。 老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希 尔顿连锁饭店视察工作。 但是所有的雇员都知道， 他问讯你的第一句话总是

28、那句 名言: ；你今天对客人微笑了没有 ；微笑是一种抚慰，它可以对他人 ；一笑值 千金 ；。如果把这种微笑与友善、 热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体， 那实际上就是一道令他人赞不绝口的 ；美味佳肴 ；。他人一见就知道你是乐意 助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做 ；朱唇未启笑先闻 ；，其实从某 种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。 ；笑迎天下客，满意在我家 ；，保 持微笑服务的人， 走到哪里都是受欢的， 谁都喜欢同其打交道。 微笑着赞扬他人 使对方感到你的诚心， 微笑着批评他人使对方感到你的善意， 微笑着拒绝他人使 对方体谅

29、你的难处。 而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。 这样， 服务 工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。第二篇：酒店微笑服务心得 当我干上酒店服务员这一职业时， 就懂得微笑的魅力它是世界上最廉价的 投资，却能获得丰厚的回报。前厅是我们服务的窗口， 我的岗位是大堂副理， 主要负责前厅的管理、 宾客的 接待和突发事件的处理，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则， 当宾客看到我们热情的笑脸， 才会在酒店住得开心， 过得愉快， 员工也会被微笑 所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍以笑脸相迎， 相信再有任 何困难都会克服。微笑不仅仅是一种表情的展示， 更重要的是与宾客

30、在感情上的沟通， 当我们向 宾客微笑时，我们要表达的意思是 见到你很高兴，愿意为你服务 ，微笑体现了 这种良好的心境。 当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑， 而是要体现到行动中 能够真诚地为宾客服务。 试想一下， 如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想 法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服 务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的 （ 内容 来源好 范文网 ） 知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波， 它会使别人在不知 不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。微笑给予人和善， 给予人温暖， 慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。 微

31、笑是 一种廉价的投资，简单、容易，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地， 我都会微笑地面对生活。酒店微笑服务心得（ 2）：比尔. 盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。 作为窗口行业来说， 窗口岗位是其对外的核心部门， 是整个单位形象和产品展 示最重要的平台。 在当前消费者对自我权益的在意、 被人尊重的需要、 行业竞争 越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的 微笑服务 ，越来越被人 们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。当下，无论是企业， 还是行政机关的窗口部门， 微笑服务 培训被认为是提高 服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让

32、微笑服务的培训更有 效？根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点：1 、心态调整不可否认，很多窗口岗位的人员， 不屑于微笑服务 ，是因为他们觉得认为做 完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有 微笑服务 是低声下气、是 奴文 化 这种不健康心理。 特别是行政机关的窗口岗位人员， 尤其有这种心态。 应该 说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外， 还包括产品或事件本身包括 的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。 既然产品或事件本 身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了 金玉其外、败絮其中 。所以说，微笑服务本身就是窗口人员

33、的基本工作职责和 内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。2 、规范的培训规范培训是有效实施微笑服务的基础。 培训中，不仅要让学员从思想意识上有 所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技 巧和流程。既然是 流程 ，很明显，仅仅培训 微笑是远远不足的，还须有相关 的配套服务行为。比如举止、语言（包括文明用语、语气、语调） 、眼神等。只 有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们 一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标 准。3

34、、规章制度配合规章制度配合的目的， 就是为了跟进、 监督，实现有效的长期执行。 不可否认， 一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前， 员工在执行制度时难免有一定惰性。我们经常和培训学员讲， 如果规定每天必须擦五遍桌子的话， 如果没有有效 监督，实施第一周大家可能都能做到；到了第二周的时候，会有人说：咦，原来 擦四遍就擦干净了， 又没有人盯着， 干嘛这么费力地擦五遍呢！ 于是就开始擦四 遍；第三周的时候，又想：其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍 最后，如果监督还是跟不上， 甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、 想不起来就 算，这种尴尬的局面。所谓师傅领进门，修行在个人 ，只是对于高度自律一

35、族而言。 如果培训后一 切都听之任之， 必然会出现以上案例的情况。 所以， 这时候后期的监督管理就非 常重要。必须实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的立即予 以纠正；对于不执行的，进行严格的处罚。我们经常在微笑服务培训后， 应客户单位的要求协助进行后期监督管理， 并协 助制订详细的监督管理材料， 就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、 发 芽、开出绚丽的花朵。4 、其他细节配合 微笑服务 是一种高附加值的、 被认为有一定档次的服务规范。 可以说， 凡是 提倡微笑服务 的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。 所以，既然要 提倡微笑服务， 就必然要有其他配合相跟进， 比如

36、上文提到的良好的工作环境和 硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施（比如座位、饮用 水、老花镜、 书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等） 。第三篇：微笑服务心得自从上次经过 微笑礼仪培训 以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念 1+1=100，100-1= 0印象非常深刻， 一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百 分之百满意 、发挥团队精神，必须十全十美， 100 个人里面一个人做得不好 影响整个团队 。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉， 根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。一、微笑服务的作用 微笑服务可以使服务对象需求

37、得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神 上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。二、微笑要发自内心笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及 对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。三、微笑服务应当始终如一微笑服务作为工作规范， 应贯穿在工作的全过程， 顾客是 上帝 ，我们在岗位 上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服 务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去， 不要把生活中的各种情绪带到工作中， 以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做 得更好。微笑服务心得（ 2）：微笑服务是从事

38、高速公路等服务行业最起码的职业要求 ,一般情况下 ,绝大多 数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑 , 双方都处在一种惬意 的心情中 ,司乘人员身心愉快 ,收费人员亲切有加 , 这自然是一种最理想的互动状 态,是司乘人员心中所要求的 ,也是我们所追求的 , 而它最核心内容就是微笑传递 微笑传递包括收费人员与司乘之间 , 收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑 ,即微笑传递中的 传, 就有了基础 ,有了做好服 务的首要条件 , 但如何让对方再递过来呢 , 有几个问题要解决 , 一是看收费员的微 笑是否从心底发出的 ,即真诚微笑, 这一点常在高速

39、公路走的司乘人员一眼便 能洞察到 ,二是与微笑配套的服务要跟进 . 有的收费员很会微笑 ,让人看上去很甜 美,很受司乘人员的赞赏 ,但服务意识不强 ,服务水平不高 ,这也难以得到司乘人 员持续的回应 , 久而久之 , 司乘甚至会产生出一个不好的看法 ,这个收费员只会傻 笑,其它什么也不会 , 回应也就慢慢由淡漠减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站 , 当班收费人员除微笑服务外 ,其它收费人员应呼应当班收费人员 的服务, 以形成整个区域的微笑氛围 .有司乘人员对路线不熟悉 ,特别是本路段路 标不清楚 ,有时个别司乘人员会报以质问埋怨 ,甚至发脾气 ,时或收款过程中 ,当 班收费员不便立刻回

40、应时 , 用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指 路,一个微笑 ,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌 ,司乘人员也会有所 理解, 至少气氛可以得到很大程度的缓和 , 不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言 微笑是没有国界的语言 , 我们窗口是收费窗口 , 可我们 的微笑是不收费的 ,在炎热的夏天 ,一个真诚的 ,发自内心的微笑能给来往的司乘 人员带来一阵凉爽的清风 ,在冬天, 一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿 烂的阳光,即使隔着窗 ,微笑拉近了我们与客户的距离 ,消除了我们之间隔阂。试 想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸 ,谁愿意看你的脸色办事 , 谁能对收费管理所留 下

41、美好的印象 ?, 微笑服务是每一位收费人员共有的名片。中国有句老话叫做 朱唇未启笑先闻 ，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心， 微笑着批评他人使对方感到你的善意， 微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。 现 在我们正在开展 标准基层行、 社创建工作，我们要从自我做起， 从身边小事做 起，加强自身的服务意识， 让每一位顾客都有 笑迎天下客，满意在我家 的感觉， 把微笑服务的优良传统继续传承下去， 让宝石花 般的笑容开遍祖国乃至世界各 地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社 带来更多的利润与过硬的品牌形象， 我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面 出现在你们的眼前 .第四

42、篇：微笑服务心得服务始于微笑近日收到了所机关发给我们的微笑服务标准化手册 ，新的手册相比往年的 手册更加形象生动， 内容也更加标准， 完整。为我站收费员工的工作生活提供了 更加标准化的参考意见， 它分别从不同层次， 不同板块对微笑服务标准进行了叙 述说明，为日常工作的收费员工的各项工作有了一个标准化的规范。细阅标准服务手册后， 感触最深切即是服务行业的基础是微笑， 因此，请允许 我带着大家一起去感受这本 标准手册 带给我们的成长。 走向这段因微笑而温 暖的旅途。 微笑是最美丽的符号，用微笑来感受工作，付出服务，回报温暖。我们的生活开始与每天对司乘的每一声问候中。 这样温暖的问候如果少了一丝 丝

43、甜美的微笑也变的生硬而无味。 生活中， 我们可以属于被服务的大众， 工作中 我们变化身为服务大众的角色。 如若我们在每次在享受被服务的时候能用别人的 镜子反射出自己的妆容。那我们便也不会每一次的服务都随意发挥，随心所欲。 在一辈辈领航人的努力中， 我们有了日渐完善的微笑服务标准化手册， 这样的一 本手册，囊括了我们工作中的点点滴滴， 映照着我们工作看似简单却不平凡的长俗话说：“贵在坚持，难在坚持，成在坚持”这样日复一日，年复一年的标准化服务， 其实就是对我们每位员工都是一场艰巨的考验， 有的人浅试牛刀就大说放弃， 有些人坚持了一个又一个日月， 却在最不起眼的那 个夜里放弃了对自己的打分， 还有一些人， 将自己的青春， 热情默默的奉献给了 这条长长的通往旅人回家的路， 他们没有半句怨言， 不带一丝各人情绪， 只为用 最标准的微笑服务呈现给过往的人们。 很难说他们是一如既往的执着， 但却很肯 定的说，他们在这场长征中赢得了尊重， 这个胜利的旗帜虽不属于故事中的任何 人，却也是因为任何人的付出而变的生动真实。