护理员主管高级培训班百度版PPT课件

1、护理员主管高级培训班日常管理,主讲人：穆 华,01,03,02,04,05,06,派工方法及注意事项,护理员的绩效管理,规章与流程的制定原则与落实,护理员的考勤管理,财务管理,护理员培训基本方法,目 录,派工方法及注意事项,1,目的： 规范派工管理， 提高用工效率， 控制用工成本， 规避用工风险,内容： 1、派工流程与权限 2、派工注意事项,一、派工方法及注意事项,了解,得到有陪护需求的通知后， 主管需到病床前实地了解患者病情与需求后， 与家属洽谈聘用护理员的具体事项，如时间、费用、患者具体要求,1、派工流程与权限,楼层主管根据科室用工需求，在实地查看患者病情后， 填写派工申请单，填写完毕交由

2、部门负责人进行审批,申请,一、派工方法及注意事项,审批,部门的主要负责人对本部门用工申请进行审查， 在派工申请单签字确认后提交楼层主管派工,主管带领护理员到达病房后，与家属见面沟通，三方需详细了解患者病情，如有无压疮，避免日后纠纷。 双方签订聘用护理员协议后，按时按点派遣护理员上岗,签约,一、派工方法及注意事项,查房,主管在护理员上岗三天内，应增加本岗查房次数，以避免新岗位因与患者沟通出现的问题,一、派工方法及注意事项,注意 事项,派工申请单在护理员下岗签字后，可作为派工依据和结算凭证,处理可预见的陪护时间的派工时，尽量交由一名护理员完成,派工申请人需要认真填写派工申请单内的相关内容，做到字迹

3、清晰、工整，内容简明、详细,处理紧急突发事件时，主管应当面或电话通知主要负责人，简要说明情况并征得同意后优先派工。事件处理完毕后，须半日内补办派工手续,派工原则：护理员先下先上，技术专科优先,2、派工注意事项,护理员上岗前三天，主管认真查房,一、派工方法及注意事项,护理员的考勤管理,2,目的： 维护正常的工作秩序， 规范劳动纪律管理， 加强纪律意识,内容： 1.基本概念 2.考勤规定 3.工作日的计算方式,二、护理员的考勤管理,规定上岗时间没进入工作岗位，视为迟到。 迟到30分钟（含30分钟）以上按旷工半天计算,规定下岗时间提前离开工作岗位视为早退， 提前30分钟（含30分钟）以上离岗按旷工半

4、天计算,包括事假、病假、婚假、产假、丧假、工伤假等,未办理请假手续无故缺勤；请假未经批准私自休假者；各种假期愈期不归；或采取不正当手段取得休假证明者；违纪、违规行为造成的缺勤；或未办完离职手续而擅自离职的,迟到,早退,请假,旷工,1. 基本概念,二、护理员的考勤管理,病假：员工因病休假，需持医院出具的医院诊断，护理员有事打电话请假、方可休息。 事假：员工确因有事需休假，应以不影响工作为前提，须提前向主管申请，经批准后方可休假。确因特殊情况来不及提前请假时，应电话向主管请假，经同意后方可休假。事后应及时补办请假手续。 丧假：只限员工直系亲属死亡时。员工直系亲属父母（含配偶父母）去世时，按请假手续

5、办理申请，可给予3个工作日丧假（不含旅途时间），丧假期间享受100%基本工资，超出假期按事假进行计算。 工伤：凡在工作中因发生事故而受到的伤害，经由所在部门写出事故报告并附医疗鉴定，经劳动部门认定方可确认为工伤,二、护理员的考勤管理,2.考勤规定 上班时间按各医院要求进行规定，例如： 冬天: 上午8:0012:00 下午14:3017:30 夏天: 上午8:0011:30 下午14:3018:00 如变动、特殊情况应以医院、公司通知为准。 考勤统计时间 每月考勤周期按自然月计算，即每月1日至每月最后一日,二、护理员的考勤管理,二、护理员的考勤管理,250天12月20.83天/月 月计薪天数（3

6、65天104天）12月21.75天,其计算公式如下,计薪天数为21.75天/月 并可作为核算依据,二、护理员的考勤管理,4.排班注意事项,以病人需要为中心，合理安排人力，保证护理工作的安全性、连续性,排班要遵循一定的规律并体现公平原则，勿将“排班”作为奖惩工具,为防止突发事件，应当建立“二线班”机制，做好应急准备.,明确各班工作职责，严格执行护理岗位责任制，保证各项工作有序进行和交接,二、护理员的考勤管理,护理员的绩效管理,3,一天，驴和马结伴到山区去。 在平川大道上，马奋起四蹄，不一会儿就把毛驴甩到了后边。马转过头来看了看驴，朝毛驴大叫起来：喂，怎么不把脚步迈得紧一点儿？看你那慢吞吞的样子，

7、我们什么时候才能到达目的地呢？你这驴子，真是个庸才！ 听了马的训斥，一不生气，二不泄气，仍然一步紧一步地向前走着。 驴和马进入山区后，那山路变得又陡又窄，崎岖不平，马的速度不知不觉地慢了下来，身上的汗水像刚洗过澡似的。驴却噔噔噔地赶到了前面。 马看驴走起羊肠小路来是这样的轻松，不解地问：你为什么走山路来比我快呢？ 毛驴回答说：因为术有专攻，各有所用。在一定条件下落后的，并不都是庸才啊,管理故事】驴和马,目的,作为岗位调整、培训、奖惩、职业发展规划的依据,提高组织绩效，调控组织行为,落实公司、部门年度工作计划和工作指标，确保公司发展的战略态势,通过绩效考核的过程管理，不断提高各级员工的工作与管理

8、能力,调动护理员工作的积极性和主动性,提高陪护质量，保证病人安全,三、护理员的绩效管理,一、绩效管理的目的,一）考核方案 从工作质量、满意度及工作效益三方面对护理员的工作进行考评。 满分为100分, 其中工作质量占30%,满意度占40%,工作效益占30,三、护理员的绩效管理,1. 工作质量 从病房环境的规范化管理、设施管理、陪护管理、欠费管理、生活护理、基础护理等方面每月对护理员的工作进行一次考核评价,3. 工作效益 对护理员每月的工作量进行考核。特别是服务质量方面的投诉，调查属实, 视情节轻重予以重罚,2. 满意度 制订出患者及家属、护士对护理员工作满意度调查表，分别从护理员工作的及时性、主

9、动性、人文关怀、团结协作、礼仪礼貌、工作责任心等方面进行评价，每月进行一次,三、护理员的绩效管理,1）受到医院表扬。 （2）获得患者书面表扬（含锦旗）。 （3）提出合理化建议并被采用,4.主要 加分项目,1）发生服务质量方面的投诉，经调查属实。 （2）不服从管理或影响医院、公司声誉。 （3）私拿患者物品。 （4）超出陪护范围。 （5）拒岗,5.主要 扣分项目,三、护理员的绩效管理,1,2,3,4,1.成立考核组 由项目经理、护理员主管、护士长、责任护士组成,2.建立护理员工作考核记录本。及时、准确地记录每名护理员每天的工作情况,3.根据考评结果分配护理员的收入, 并对表现突出的护理员进行奖励,

10、4.注重实绩，客观公正、实事求是地对每一名护理员进行评价,二）实施方法,三、护理员的绩效管理,财务管理,4,四、财务管理,主管重要的职责是做好现金、收据、工资的管理，也就是说要负责陪护费用的收取、结算与员工的对工。其中包括：预收款凭证的填写、作废、核收；陪护费收取凭证的填写、作废、核收。 工作主要为三方面：收据使用；派岗对工；现金管理,对工,结算,收费,工资,收据,现金,主管,设专人从公司领取收据,派工收费时按单据项目填写，字迹工整清晰,主管领取使用时进行登记,上交收费时每笔收费要核对清楚，收费金额、工作时间、上岗人员等诸项均须核实清楚杜绝错误,1. 收据使用,收据的作废要有专人审核后，与开据

11、人共同签字确认,四、财务管理,1,主管确定用工需求后，与家属签约时填写收据并收取费用,同时与护理员确认工作注意事项与收费天数,现金交接时必须点清，如对现钞真伪存疑，当场要求更换,四、财务管理,遇有患者退费，要有患者或患者家属及派工主管的签字,2,3,收费管理,4,2. 收费管理,如何鉴别伪钞,现金清查制度,现金保管制度,日清月结,钱账分管,开支审批,3. 现金管理,四、财务管理,现金管理主要为五方面,出纳工作应由专人负责， 现金日记账应根据经审核合法的收、付款凭证登记入账， 现金日记账应该序时逐笔登记,收入的现金应当日送存银行，库存现金应该遵守银行规定的限额,所有现金支出应该经过批准，不得以白

12、条抵充现金,现金存放应该有安全保护措施,出纳办理收付款后应该在收付款凭上加盖“收讫”戳记,收取现金后必须同时开出收款收据,每月应该编制现金收支明细表,1000元,四、财务管理,4. 工资管理与监督 工资管理与监督部门负责人须按规定日期呈报工资核算资料，相关报表主要为： 考勤表：清楚无误标示出工作时段；浮动工资要求各部门主管填写。 工资借支明细表：由主管负责统计汇总，财务部核对。其中包括工装押金、工资借支、已发工资金额等明细，经手人汇总后签字。 员工工资核算公开、公正、公平，接受员工监督，如有遗漏、错算情况，请当事人及时与人事专员说明。 工资结算时，需两名主管清点后，交付护理员，同时要求护理员当

13、场点清。假币、错币出门概不负责,四、财务管理,规章与流程的制定原则与落实,5,目的： 企业的内部法规， 日常管理行为的重要依据， 使企业实现规范化管理运作,内容： 1. 管理规章制度制定 2.管理规章制度实施与落实,五、规章与流程的制定原则与落实,一）管理规章制度制定办法 公司的管理规章制度是指由公司各部门依据国家有关规定、结合公司实际组织起草的、以公司名义印发的有关公司经营和管理等行为的规范性文件。 包括制度、规定、办法、须知、通知、意见等。 按业务性质分为业务管理类和综合管理类，业务管理类主要是指护理员服务管理；综合管理类主要是指行政人事管理类和财务管理类等,五、规章与流程的制定原则与落实

14、,制定管理规章制度应当坚持依据法律、法规和规章制定的原则；坚持从公司实际出发，认真调查研究；坚持民主集中制原则。 管理规章制度先制定草案，草案试运行后确立为正式文件，草案应对起草目的、适用范围、具体规范和施行日期等作出明确规定。 现行管理规章制度将被新的管理规章制度所取代时，应在草案中注明予以废止,五、规章与流程的制定原则与落实,制定管理规章制度的程序 包括,审核、 签发、 公布,立项 起草、 征集意见、协商,备案、 解释、 修改、 废止,五、规章与流程的制定原则与落实,二）管理规章制度实施与落实 管理制度制定之后要认真地执行，推进原则要做到三个“一”，即 “统一性”就是要求所有流程的制定原则

15、都要有一个共同的思想作统领。 “一致性”则是要求流程的制定规则必须做到说什么就是什么。如果员工严格按照相关流程去执行了，做的好没有得到相应的奖励，而做的不好也不会受到相应的惩罚，这样的流程就很难执行下去。 “一贯性”原则就是要求管理者在管理团队成员时，心里时刻都要放一个天平，判断大小事务都必须要有原则性，保持一贯的工作作风,统一性”、“一致性”、“一贯性,五、规章与流程的制定原则与落实,护理员培训基本方法,6,目的,内容： 1.基本信息采集和计划拟定2.培训实施 3.培训后考核,六、护理员培训基本方法,护理员作为医院的一个特殊性工作群体,承担着医院内大量的基础生活护理工作,其职业功能不容忽视,

16、由于大部分务工人员来自于对社会的临时招募,具有缺乏医学知识和文化层次普遍较低的特点,其职业素质远不能达到医院专业文化要求,因此,做好护理员的培训,是提高护理员服务质量的基础,六、护理员培训基本方法,六、护理员培训基本方法,新员工,老员工,优秀员工,规避风险,提升企业业绩,1.培训基本信息采集和计划拟定 第一步：可以采用问卷调查和量表测评法，对护理员的专业知识、技能掌握情况进行初步评估。 第二步：根据院方要求、评估结果、工作中发现的问题拟定培训计划。培训计划包括,六、护理员培训基本方法,六、护理员培训基本方法,2.培训实施 可以通过集中授课、分散操作培训和模拟演练等方法对护理员进行培训。 （1）集中授课 采用授课、看录像等方式进行集中授课,2）分散操作培训 对病人搬运、推车技巧等基本技能，可以