2021年直营店人员管理制度

1、直营店人员管理制度 为加强红木家具人员，提高人员的执行能力和工作效率，形成高效率、强有力的销售团队；提高各店的忠诚度和积极性,提高销售业绩，确保xx年度工作任务的完成并有所提高；树立公司品牌形象，依据公司相关规定，制定如下规定。 一.直营店导购员仪容仪表规范 个人卫生 应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲指甲内不得留存污垢。头发应修剪、梳理整齐，切忌奇异发型。长发用发带或发夹，禁止披肩。口腔清洁，口气清新。指甲不能过长，身体无异味，不使用气味过浓的香水。注意口腔卫生。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。 着装 (1) 必须按公司规定着装，上班前穿好工作服，戴好工作牌，工作牌应佩戴

2、于左侧胸前。 （2）化好淡妆，化妆时需注重中国女子古典之美，清新淡雅，大方得体。切忌浓妆淡抹，切忌奇异酷。 (3)必须穿高跟鞋上岗，鞋跟不宜过高，颜色以深色为主 (4) 工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。 （5）不得戴有色眼镜。 以上要求红木家具每月检查如有不合格的第一次将给予口头批评，第二次罚款20元，第三次罚款50元并警告处分。实行店长责任制，店面所有事情在公司领导不在情况之下，由店长全权负责，奖罚分明。店长及员工表现优秀者将给予奖励，反之给予处罚。情节严重者向公司领导请示后给予开除。 二、直营店营业前操作要求 早会：首先由店长总结前一天工作情况，然后提出当天工作要求、

3、计划、应注意的事项以及需要完成的任务等。安排专人做好每天的晨会会议记录并妥善保管以方便领导检查。 清洁卫生：实行卫生分区包干制，责任落实到每个人，并张贴在店内。进行有序的清洁，清扫地面、擦抹商品及设施，做到干净整洁、无尘土。对店内花草进行定期浇水并随时摘除死叶以保持店内店容的整洁高雅；对店内玻璃橱窗进行定期擦拭，保持窗明几净：店内地面每天进行清洁打扫。对于一些卫生死角以及不容易注意到的地方，比如：墙角、窗台、形象墙、标价签外壳等应格外注意及时清扫保洁。 商品：家具、饰品、标价签的摆放是否整齐。经顾客搬动后，家具可能出现位置的移动，饰品可能放错地方，价格标等也可能错位，在客人离开后及时归位，保持

4、良好状态。（切忌在客人未离店时商品！） 三、营业员服务工作规范 1、当顾客进店后，应立即停下手头的事情并起立。与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。“您好”顾客视线不相对时，行注目礼。 2、顾客示意营业人员靠近时，向顾客点头致意，然后才走近。点头角度是15度。并使用轻柔、自然的规范用语您好。 3、站位标准：侧对产品、面朝顾客，注意让开通道。 4、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。 5、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，不卑不亢，遇有顾客对商品进行咨询时，按照产品合格证及产品配套说明书介绍，我们产品的基本信息在这里。不增加多余的语言，不主动

5、参谋不多做介绍。 6、拿递资料时要轻捷，双手递送。 7、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告店长。 8、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有人盯班方能离开。 9、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。 10、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位，如有的话及时放入店内保险箱保管以防丢失。 11、对于没有购买欲望的游动顾客，不要冷落，留给他们良好的印象，为其今后能成为购买对象打基础。总之对顾客无论成交与否都要保持一种良好的服务态度。 12、店内没有顾客的时候，要注意保持良好的形象，不许伏案、睡觉、吃零食、看书报杂志，不得聚堆闲谈、说笑、玩游戏机等，有顾客光临

6、时应立即放下手中的工作，向顾客问候并做好接待。 13、当顾客多时，要注意依顾客进店的先后顺序接待，尽量缩短接待顾客的时间，如在接待顾客中被打岔或被其他人叫时，要使用规范的礼貌用语如：“对不起，请您稍等”告之顾客，以免顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开。 14、当顾客对店内商品提出异议时，要以冷静和友善的态度回应，无论事实是怎样都不要把顾客放到一个错误的位置上，要学会在一些无关大局的问题上表示赞同。当顾客有不友好的行为时，不要与顾客对恃，更不允许与顾客对骂或对打。 15、对于顾客提出的比较专业的问题无法回答不能不懂装懂：对不起，我不是很清楚，您提出的问题我会记录下来向公司汇报。“你应该比我还内行”对

7、于顾客提出的比较刁钻的问题（如质量对比）微笑：我们对产品不做任何评价。 16、顾客离店时，提醒其带好物品，并感谢顾客光临本店。最后使用规范的礼貌用语“您走好！”“欢迎下次光临”与顾客道别。 17、对待顾客要一视同仁，不能因为顾客看似有钱或有购买意向而热情，也不能国为顾客看似无钱或无购买意向而蔑视。即使当顾客百般挑选后没有在本店购物，也不得出言不逊，甚至出口伤人。应当使用规范的礼貌用语“您走好！”“欢迎下次光临”与顾客道别。不得有冷淡或奚落顾客的行为。 四、营业结束准备操作要求 1、交接-班时，应双方点清货物，准确无误后方可离开货场。 2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面

8、交代时，亦应书面留言。 3、闭店铃响后，待本店最后一位顾客离开后，方能清点货场和当日销售订单核对，进行第二天销售的准备工作。当日非本店自身原因未能解决的问题，在工作日志上记录下来，以备次日解决。离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。 4、每天下班前要清理工作现场，检查经营区的安全。切断电源，关好门窗，不留隐患。 五、日常行政规范 1.现公司有发放指纹考勤机，要严格按照其操作，由各负责人按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证。 2.员工因公外出，应向主管申请通报，经部门主管批准后方可外出。工作时间外出办理私事，一经发现则扣除该时段双倍薪水。其中情况严重、造成公司重大损失者，以处

9、理。 3.员工旷工扣除双倍日薪。连续旷工3日或全年累计旷工超过6日视为员工自动离职。 4.上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处。 5. 1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。 6. 请假：（请假详细见公司最新请假制度）。 请假种类及薪资扣款方式： 种类 请假条件 假期 请假原因 薪资扣款 备注 事假 一次连续请假不超过14天且全年累计不超过30天 以实际需

10、要为准 因事需本人亲自处理 基本薪资166.64请假时数 无 病假 一次连续请病假不超过40天 以实际需要为准 生病需休息治疗 基本薪资166.64请假时数 需正规医院证明 公假 以实际需要为准 以实际需要为准 公务办理 不扣薪 外派证明 请假： 请假需提出申请，经主管签字同意后方可休假。 请假以半小时为单位，不足半小时以半小时计。 请假后提前上班者，需至店长或人事行政部销假。 六.行为规范 a) 遇见上级主动打招呼，b) 见到部门或其他部门的同c) 事也应互相问候。 d) 行走时步伐平稳，e) 不f) 奔跑，g) 不h) 大声呼叫，i) 通道狭窄时应优先让顾客通过。 j) 两人以上同k) 行

11、不l) 拉手，m) 不n) 搭肩。 o) 移动物件时应尽量避免发出过大声响。 p) 上班时不q) 得做出各种不r) 雅动作。 七办公室管理人员职责： 根据大区经理的工作统筹，配合大区经理管理好所负责省份的直营店。 负责直营店入职的新员工的工作： 红木知识、常识的简单培训 基本礼仪知识培训 企业规章制度培训 负责对新入职员工进行业务流程及订单处理等具体业务操作的培训和。 协调各直营店开业前的接货、摆场等相关工作。 督促各店长做好日常报表的编制。 统计、汇总辖区内直营店的月度、季度销售数据、市场调查数据等，及时上报给相关领导。 核查各直营店实物库存。 及时给大区经理反馈直营店所在卖场的相关政策和临

12、时性决定，以备相关部门采取、制定相应的对策和执行方案。 监督、考核店长店员顾客接待情况等；监管直营店完成上级下达的各项工作任务 处理各直营店店长解决不了的售后纠纷。 八店长的工作职责: 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 做好店铺销售工作，负责店铺家具陈列的合理摆放，并负责订单跟踪处理，安排接货与送货事宜。 店长每日下班之前应将当日销售情况以及客流量等详细情况以短信形式汇报给片区负责人。 负责收齐货款，保证货款绝对安全到财务指定的账户。 负责管理专柜的日常工作，以身作则，安排好每位员工的工作，使他们分工明确，齐心协力。 监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行

13、培训。 做好店铺日常管理，负责盘点账目等工作，保护商品的准确无误码。在接收家具时，必须严格执行验货制度，发现问题及时与有关部门联系解决，分清责任。 按照财务规定认真填送报表，做到报送及时、准确。并交好当班货款，做到当日事当日清，完成日、月报表填写工作，并及时上报。 及时、合理地处理好顾客提出 _、要求，缓解矛盾，达到解决问题的目的。有规定按规定办事，无规定需向上级请示。 店长每月月底应及时写好每月的月末总结，深入分析当月经营情况，将客流量、销售量、客流量、销售量、分材质统计、送货量、等数据并和以前的每个月数据库形成对比，做好对比分析图。并在月末总结中体现出店内本月内出现的问题、消费金额、商场租

14、金、员工薪资等开支数据以及提出的一些有价值的建议。 店长应与所在商场的督导楼管等工作人员经常沟通与协调，搞好关系，有利于与我们公司各项工作的开展。 了解周围品牌销售情况，做好每阶段的商场销售调查表并及时把数据反馈至片区负责人处。做好登记并提供每天店内客流量资料。 九、店员工作职责： 店员应忠于职守，遵守公司及华东区办公室的一切规章制度，服从公司各级主管人员的合理指挥，不得阳奉阴违或敷衍塞责。红木家具店员如不服从指挥或指挥不当造成损失或不良影响的，视情况不同而扣发相应的工资。 员工应当注重维护团队利益，互相帮助、配合，共同把工作做好，不得只注意自身利益而忽视整体利益。 员工对于职务及公事，均应循

15、级上报，不得越级呈报，但紧急情况、特殊情况或上级主管安排的情况除外，汇报后要及时向主管及相关人员进行通报。 店员每天应做好店内卫生的清洁，每日报表的填写并于第二天10点前传至厦门财务部，及时向总部汇报当日销售情况。店员每天应积极配合公司宣传部做好发帖顶贴， _维护与推广， _图片的发布等网络宣传活动。 店员每月应及时将库存表，月销售报表，发货明细，报销单据，人事考勤资料等文件好传至总部，使得总部能够及时准确的掌握每个店的经营情况。 员工在执行职务活动时，应严格按照公司和华东区办公室的规定办理，没有规定的，及时向上级主管咨询，不得擅自作主，否则，造成损失的，自行承担。 员工因工作调动、或被解聘离

16、开本公司，应将工作期间的相关业务资料给公司指定的人员，要详细、具体、完整。不移交或移交不完整的，通知公司扣发相应的工资，所产生的费用不予以核销。 员工主动辞职的，应于辞职前3日内向华东区办公室经理、其所在直营店店长申请，按照公司规定移交相关业务资料后，向公司办理有关手续。 员工应当维护好与老客户的关系，定期对老客户进行回访，及时解决老客户的问题，提高客户满意率，对老客户的回访情况，定期向华东区办公室经理汇报一次并提交相关回访表格。 员工应做好最基本的市场调查工作，对所在区域做好全面市场调查，按照市场调查表规范来进行，并及时向办公室经理提交市场调查表。 十、售后人员工作职责： 售后人员每天应对店

17、里的家具进行保养与维护，对有问题的家具应及时维修，每天做好维护后应填写售后每日工作表格。平时多注意家具是否有开裂等情况出现，如果发现有开裂等情况维修工应及时修理。 直营店到货后，售后人员应配合店员仔细核对所到产品是否和出库单有出入，如果出入应在两天内上报给营销办公室。 售后人员对已送过货的客户一周内应进行电话回访，询问顾客对我们的产品是否满意。 按照公司售后的要求配合售后服务部做好售后服务。配合店长做好每次工厂到货及送货事宜。 未尽事宜，按公司红木家具有关规定办理。 直营店人员管理制度xx-09-08 13:48 | #2楼 为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促

18、进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。 一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1）直营店开业时间为早上8:30至晚上22:00。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。 2）直营店员工实行轮班工作制，早班：8：3016：30晚班：16：0022：00。所有直营店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整） 3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 2、打卡： 1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时

19、间穿着整齐制服，全情投入工作。 2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。 3、迟到、早退： 迟到、早退1分15分钟为三级过失，16分1小时为二级过失 ， 1小时以上为一级过失， 4、旷工 ： 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2）迟到超过1小时作旷工半天论处。 3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。 4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 5、过失处罚： 三级过失处罚5元，二级过失处罚10元，一级过失处罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣

20、罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度 1、假期诠释及管理细则 1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。 2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50%。 3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。 5）其它假期：请参照公司相关通知和规定。 2、请假程序 1）员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离岗。 2）无论任何假种，员工请假在1天或

21、以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/营销经理批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。 3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。 5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。 3、辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。 1、辞职 1）期员工辞职需提前一周递交辞职申

22、请表，正式员工需提前30天申请。 2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请店长批准区域主管营销部经理人事部 3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、调职 1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 3、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公

23、司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 4）自然解聘：公司与员工签定的劳动到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 第二章 营业管理制度 一、营业准备工作：

24、1、早会 1）当班人员必须全部参加。 2）问好：问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。 3）工作回顾及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。 4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。 5）激励：早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态。 2、盘货 1）点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。 2）补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。 3、卫生仪表规定 1）做好卖场和仓库的清洁工作： 2）通道、货架、橱窗

25、等无杂物，无灰尘； 3） 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等； 4） 灯光有无故障，道具是否完好； 5）店员不能自带食品（零食）进入店堂； 6）工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。 7）站姿：双后自然垂放身体两侧或身前交叉 8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。 9）目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。 10）职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。 11）谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准

26、确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。 12）女店员必须化淡妆，头发要扎起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。 13）男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。 二、营业服务管理制度 1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。 2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客。 3、在销售过程中，必须按导购员岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑完成专业导购服务。 4、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。 5、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不

27、旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。 6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 7、收银员按收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务。 8、凡顾客试穿过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。 9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。 10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报营销部。 11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。 三、营业结束后管理 1、 清点商品与助销用品 根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣传卡，PO

28、P）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。 2、 及时补充商品 在清点产品的同时，对缺码货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写补货单由店长确认后传真至公司，以督促公司次日配货。 3、 结帐 帐务完成 1）收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认。 2）书面、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表。 4、商品打扫卫生 5、留言 1）对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。 2）确保商品和财物的安全 票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都

29、入柜上锁。 6、晚会 1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。 2）接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。 7、要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。 第三章 货品陈列标准及要求 一、上柜服装必须熨烫整齐，无褶皱、无线头、无污迹，在可能的情况下要保证齐色。 二、进入店铺大厅的产品必须除去包装、盒、纸板。 三、所有货柜必须按规定的件数挂满，不能有空缺。 四、店铺门口组合展示的货品摆放必须统一。 五、货品陈列必须根据

30、天气的变化而调整货品。 六、橱窗装饰、陈列必须符合主题，突出新意。 七、店铺展示台展示的产品系列必须与主题呼应，不允许乱放其它与陈列无关的东西。 八、服装吊牌不允许露在服装外，必须放置服装内侧。 九、货品的挂样款式不允许同一款式同时出现在大厅不同的区域。 十、悬挂货品的尺码必须由小到大，间隔25厘米，颜色由浅到深。 十一、壁柜的正挂衣服挂样，必须是同一款式。壁柜的挂件衣服要求春、夏、秋、冬产品挂样搭配合理，挂件均衡。 十二、礼品柜的陈列必须为礼品，不能过多或过杂。 十三、挂钩产品由外至内，号码必须由小号至大号。挂杆产品以大门为方向，小号至大号，小号正对大门方向。陈列颜色由浅到深。 十四、裤模必

31、须要求搭配皮带；站模必须要求穿鞋，裤子必须拉上拉链。 十五、叠装不宜过厚，保持在515厘米之间。 十六、形象背景墙不能随意摆放杂物。 十七、挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装。 十八、射灯必须照射于陈列品的正中央部位。 十九、顾客挑选（试穿）过的商品，导购需附带随行，并于顾客走后3分钟内必须归位，保持服装整洁有序。 第四章 直营店卫生管理制度 一、公司对直营店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚。 二、专卖店卫生工作由店长或各班班长组织实施。 三、每天班前、班后都必须将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净

32、整洁。 四、专卖店卫生分时段打扫，一天2次。打扫时间段为： 上班：8：309：00 下班：21：3022：00 五、经常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。 六、保持试衣间（试衣间不可做储藏）的卫生清洁。卖场内不可放置其它杂物，烫斗不允许摆放于大厅，确保顾客的购物空间。 七、收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。沙发、茶几、桌椅必须干净，不留污迹；烟灰缸必须摆放在茶几正中位置；休息区无顾客的情况下必须保持烟灰缸及桌椅无污迹。 八、店内、存货仓（架）不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫一次。店面招牌与橱窗玻璃每周使用清洁剂 _擦洗一遍。 九、保持形象、标牌

33、、宣传品的整洁，防止其松落。 十、每天晚上盘点结束后，应对店内的卫生进行 _清扫，并适量喷洒空气清新剂。 十一、所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 十二、每周三晚为大扫除日，标准为：货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货品陈列规范 第五章 直营店奖惩管理制度 为激励员工高效工作和优质服务，预防、纠正员工的违纪失职行为，根据每一位员工的工作表现给予奖励与处罚。本奖惩制度分奖励和处罚两部分。 一、奖励 奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比，报备营销部，有以下优秀现象的，给予相关奖励： 1、为顾客提供最佳服务，工作主动热情，受到顾客表

34、扬 2、积极做好部门工作，团结上进，成绩突出 3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全 4、乐于助人，拾金不昧，团结互助 5、检举、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为，经查证属实合公司利益免受损失 6、对销售或管理制度提出来合理建议，经采纳施行，著有成效者。 7、工作表现突出，被评为月优秀员工者。 二、处罚： 1、处罚形式分为：开过失处罚单、除名 过失处罚分三个等级：A三级过失处罚5元；B二级过失处罚10元；C一级过失处罚50元。 2、处罚权限 店长可以对违纪失职员工开三、二级过失处罚单；一级过失处罚单须公司营销部签批；员工除名由店长上报营销部决定处理。 3、过失记录 店长建立员工过失记

35、录档案，月底随考勤表上交人事部，人事部建档备案。 4、过失处罚单要求 处罚要有充分的理由和清楚的证据；处罚的轻重与所犯过失轻重相符；员工对处罚有申诉的权利；所有处罚按规定批权限执行。 5、过失性质 1）有下列情形之一者，视情节轻重，予以三级或二级过失处罚。 A、仪容仪表不整齐，未按规定着装。 B、未佩戴员工铭牌。 C、迟到、早退（1分15分钟为三级，16分1小时为二级， 1小时以上为一级） D、不服从店长管理。 E、工作期间玩手机、打私人电话、窜岗、离岗、吃零食、聚众聊天、看杂志、上网聊天等 F、无故不参加会议 G、无故逗留店堂 H、在店堂内与顾客或同事发生争执者 I、上班时间穿店堂里的衣服

36、J、工作疏忽导致轻微损失者 K、上班时间倚靠货架，墙壁站立 2）有下列情形之一者，予以一级过失处罚 A、让人打卡、签字或替人打卡或签字 B、弄虚作假行为 C、迟到1小时以上或旷工 E、未经店长许可，没有参加盘点 6、奖惩程序： 店长每月将奖励通知单和过失处罚单上交营销部进行审批，报人事部进行审核存档并通知财务部。财务部在当月工资中兑现奖励或处罚款项；嘉奖及警告由资源部予以公告并存入员工档案。 第六章 直营店店员工作规范 一、遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。 二、有事必须请假，经批准同意后方可离开，否则按旷工处理。 三、工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务

37、，介绍货品,有问必答；无顾客时货品，保持货品整洁、美观、饱满。 四、工作时严禁聊天、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时间不准购买自己经营的货品。 五、工作时不得在店内接打私人电话，店外接打私人电话时间不超过5分钟。 六、不得擅自试用货品，不得随意变动货品位置、挪动场内设施。 七、上班时间不得擅自离岗、窜岗 八、保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。 九、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。 十、交接-班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 十一、不在卖场补妆、更-衣。 十二、严禁指点顾客或表露轻视的言行；不可冷漠对待光看不买的顾客。 十三、严禁擅自修改、盗用、泄露公司及店铺的一切资料信息（如：营业额），否则将按行政管理制度给予处罚。 十四、收银款项一律只进不出，不得挪用或借支。 十五、营业期间，收银员不做与工作无关的事情，不得擅自离开收银台，如确实需要离开时必须报告店长，并将钱箱锁好由导购看管收银台。 十六、收银出现差错必须保留原始单据，并由店长签字证实。 十七、电脑发生故障，速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑维修人员，并报告店长签字证实。 十八、现金付款，必须辨别钞票的真伪。