提升服务品质-改善就医体验-持续开展改善医疗服务行动ppt课件

1、提升服务品质，改善就医体验,持续开展改善医疗服务行动,改善医疗服务是民生导向，是深化医改的工作要求，更是医疗机构的职责,大连市卫生计生委始终将提升服务品质，改善就医体验，持续开展改善医疗服务作为重要工作扎实推进,根据国家、省卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划要求，我委充分调研，通过民心网、民意网、12345市民热线等渠道，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗服务工作的意见和建议，共梳理了9项群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题。制定了实施方案，提出了 10个方面共43项举措,提升医疗服务质量、强化医疗秩序管理专项治理行动,大连市卫生计生委医疗服务与媒体传播座谈会,在大连日报做专版宣传,建

2、立了工作机制：一是强化组织落实。把“进一步改善医疗服务行动计划”作为我市医疗行业一段时间内的重点工作来协调、推进。二是强化工作机制。建立了月报制度，动态掌握工作推进及落实情况。引入第三方评价机制，对工作开展情况进行动态、客观评估。三是实行监督指导。不定期组织质控小组到各医疗机构监督指导，发现存在的问题，限期整改，有效推动行动计划的顺利进行,一）不断改善就医环境，优化布局流程,各医疗机构通过优化诊室布局流程、保持环境清洁、设置醒目标识、完善便民措施、规范窗口服务、强化门诊工作等方式，就医环境更加干净、整洁、安全、舒适,一）不断改善就医环境，优化布局流程,大连大学附属中山医院实现了“室外园林化、室

3、内宾馆化、病房家庭化”的建设理念,集中式检查预约中心 （医科大学附属二院,智能导引服务系统 （皮肤病医院,一医一助一护模式 （中心医院,一）不断改善就医环境，优化布局流程,2015年建立“健康大连”微信公众服务号，整合大连市各大医院专家资源，实现了市民通过手机预约挂号。制定下发关于印发推进预约诊疗和实名制就医工作实施方案的通知，深入推进实名制就医与预约诊疗服务,二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者,二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者,我市20家三级医院开展了分时段预约诊疗工作，三级医院预约诊疗率已达到40%，复诊率达到70,二）深入推进实名制就医与预约诊疗

4、服务，有效分流就诊患者,二）深入推进实名制就医与预约诊疗服务，有效分流就诊患者,全市已经组建： 城市医疗集团9个 县域医供体9个 专科连盟11个,基层首诊 双向转诊 急慢分治 上下联动,推行分级诊疗和医疗联合体建设,三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医,开展延时门诊、夜诊，方便患者在常规门诊 8小时以外就医,大连医科大学附属第一医院 大连医科大学附属第二医院 大连大学附属中山医院 大连市中心医院 大连市第五人民医院 大连市儿童医院 大连市妇幼保健院 大连市口腔医院,三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医,推行日间手术，已有9家三级医疗机构开展日间手术,提高床位周转率 缩短患者等候时间 提

5、高手术室运行效率,三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医,推行多学科协作诊疗模式,多家医院开展MDT 设立多专科联合诊室或诊疗区,大连医科大学附属第一医院共推出了18个MDT团队，并率先在东北地区建立了糖尿病及其并发症一站式诊疗服务平台。大连医科大学附属第二医院整合各学科，形成“肿瘤大学科”模式，多学科联合为患者进行“一体化、全程化”肿瘤防治,三）合理调配诊疗资源，进一步方便群众就医,使用信息化手段和新媒体，为患者提供便捷的服务,6家三级医院实现 CT、MRI等影像报告自助打印 10家三级医院开通支付宝或微信预约、支付功能 17家三级医院实现网络预约挂号 19家三级医院提供多种形式检查检验结

6、果查询服务 全市居民健康卡总制卡数243万余张,四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验,推进远程医疗服务,16所大型医院与284所基层医疗机构共开展远程病理诊断300余例，远程医学影像诊断74000余例，远程会诊2000余例，远程病例讨论600余例,四）以信息化为支撑，提升医疗服务体验,二级以上医院已全面开展优质护理服务，三级以上医院优质护理服务病房覆盖面已达100,五）进一步深化优质护理，专科护理提疗效,五）进一步深化优质护理，专科护理提疗效,造口护理,深静脉置管护理,腹膜透析护理,大连医科大学附属第一医院、大连医科大学附属第二医院、大连大学附属中山医院、大连市中心医院等开设了专科护理门诊,建

7、立33个医疗质量控制中心 制定大连市医疗质量控制标准 开展医疗质量提升年活动,六）规范诊疗行为，保障医疗安全,完善医疗质量与控制体系,100%三级医院、80%以上的二级公立医院已全部开展临床路径管理。各医院结合医院实际，不断修订、补充、完善国家推荐病种，共制定临床路径病种1961个，进一步提高了诊疗行为透明度。 开展抗菌药物专项整治和处方点评工作，对临床不合理用药进行干预，促进抗菌药物合理应用，本市二级以上医院住院患者抗菌药物使用率达到60以下,六）规范诊疗行为，保障医疗安全,推动临床路径和合理用药管理,开展青年医护人员岗位技能训练与竞赛活动,我市连续取得了2016、2017年度全省医疗机构青

8、年医师岗位技能竞赛综合组团体二等奖的优异成绩,尚医德 兴医术 展风采,六）规范诊疗行为，保障医疗安全,每年春秋开展2次形式多样的“服务百姓健康行动”大型广义诊活动。 2015-2017年全市参加义诊医师总数7千余人，义诊群众20余万人，减免患者费用300余万元,七）开展志愿服务，共享健康资源,利用医务志愿者的专业优势,开展”健康大连行”、“慈爱服务月”、“学雷锋在行动”等主题活动，开展健康知识宣教、义诊、爱心捐赠等项目，有效提高广大市民健康意识与急救能力，为及孤寡老人、贫困家庭子女、农民工等弱势群体带来医者温暖,七）开展志愿服务，共享健康资源,开展院内常态化导引服务，倡导医务人员利用业余时间，在就诊高峰时间段，在就诊人流密集场所为就诊患者及家属提供位置导引、手序办理、健康卡使用指导、患者满意度调查等服务,七）开展志愿服务，共享健康资源,1. 继续深化医药卫生体制改革，加快推进分级诊疗制度和医疗联合体建设，进一步落实城市公立医院改革的各项任务，让人民群众共享改革成果。 2.持续开展改善医疗服务行动计划，实现医疗体系的不断完善