2021年二季度满意度总结

1、二季度满意度总结 xx年二季度满意度总结 为了进一步提高护理工作质量，全面了解全院临床科室的工作情况，了解护士在临床护理工作方面存在的一些的问题,并努力改正，从而提高住院患者满意度，保证护理安全。护理部联合公共事业发展部通过第三方的调查形式对全院护理单元进行满意度调查，每月一次，现将二季度的调查情况进行总结： 一、调查数据分析： 本季度调查问卷共发放2271份，调查问题总数为11364，其中满意数为10503，较满意数为858，不满意数为3。4月份平均满意度为97.0%，5月份平均满意度为98.4%，六月份平均满意度为97.7%，二季度平均满意度为97.72%。 二、xx年4-6月份满意度列表

2、： 三、xx年4-6月份满意度图表： 四、全院各临床护理单元满意度图表： 五、最满意护士提名数据分析： 六、合理化建议汇总： 1、多数患者对医生护士姓名对不上号，入院宣教和指导宣传不到位。 2、建议病室增加垃圾桶，方便病人使用。 3、老病房楼无微波炉、无沐浴间，患者意见大。 4、喜爱天蚊虫较多，且值班期间没有空调，送风时间太短。 七、原因分析： 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士对护理工作缺乏热情，服务态度冷淡，影响护理满意度。 2、护士应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、驱除蚊虫、消毒隔 离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度

3、，提高病区质量。 3、病区患者文化层次偏低，未注意健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。 八、整改措施： 1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈。 2、合理排班，将资源利用最大化。 3、加强医务人员业务学习，对各项知识及技能进行、。 4、加大住院患者健康宣教力度，保证患者能知晓管床医生和护士。 5、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。 护理部 xx年第二季度护理服务质量满意度调查总结xx-05-06 12:1

4、4 | #2楼 为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度 护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人 发放满意度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份 其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下： 一、存在问题： （一）病人对护理工作满意度调查： 个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。 （二）医生对手术室护士护理工作满意度调查 1、手术室接到

5、手术通知单护士不能及时接患者入室。 2、个别时候手术室物品准备不齐全。 （三）临床科室对供应商工作满意度调查。 1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。 2、未主动与临床沟通。 3、对病房反馈的问题未及时解决。 4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。 二、病人提出意见及建议 1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。 2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉。 3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。 三、病人提出表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艳、刘艳、方德荣 四、 整改措施： 1、针对病人满意度调查提出 _及满意率在护士长会上通报，同时发放病人满意度调查意见通报表向相关科室进行通报。 2、相关科室对提出 _应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。 3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。 4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者满意。加强新护士长培训，特别是病房管理这方面。 5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用。影响护士对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，希望护士长大胆、严格管理，