2018年品质部述职报告幻灯片

1、品质部述职报告,汇报人：刘觉连,部门：品质部,时间,2017,年,12,月,2,0,1,8,Contents Page,目录页,01,02,03,04,05,年度工作内容概述,工作完成具体情况,成功项目详细展示,工作存在不足之处,明年工作目标计划,1,年度工作概述,品质升级过程,质量规划管理,团队建设,质量管理系统,品质升级过程,升级各阶段工作概述,一阶,二阶,三阶,四阶,五阶,六阶,八阶,没有独立的质量管理部,门（或人员）；检查力,量薄弱，且常受制于供,应链管理者,喊口号,独立的品质保证部门，由,品质保证部独立负责产品,质量；配备了必要的检查,人员，主要通过检验保证,产品质量,靠检查,能多方

2、面分析生产过程中质,量不稳定原因，并制定相应,措施,管现场,设计质量管控的参与；新供,应商导入评审及供应商绩效,考核导入；可靠性实验管控,导入,重预防,有指定的质量管理部门,但承担的职能主要是：应,用检验技术及针对客户的,抱怨制定有限的预防措施,听反馈,质量控制与可靠性技术的,应用；开始使用简单的数,据分析技术；开始分析生,产过程中质量不稳定原因,并制定相应措施方法,抓基础,通过质量信息统计确定影响,产品质量的关键工序和过程,设立“质量控制点”；积极,开展改善活动，并按照,PDCA,循环进行质量改进,盯关键,七阶,追求“零缺陷”，营造质,量提高的企业文化氛围,质量改进扩展到所有部门,并形成了跨

3、职能的团队协,作,求完美,品质管理系统,产品实现过程受控状态,物料质量管理,质量检验管理,供应商（外协厂）质量管理,质量计量管理,质量数据管理,质量改善管理,目标：从源头抓质量,目标：追求高质量的产品,目标：改进供应商的品质,保证能力,目标：确保质量结果的,准确性,目标：获取准确的质量,信息,目标：不断提升品质,品质管,理体系,质量规划管理,完成质量策划工作,提高质量管理人员素,质，增强检验人员基,本技能的全面性,建立完善的质量体系,全员参与，使产品质,量再上新台阶,加强供应商管理,使材料品质受控,调动各部门人力,资源，分机型突,破质量关,01,02,03,04,质量目标,加强团队建设,树立公

4、司品质,形象,04,团队管理,打造高效的质量管理组织,成绩：零人员流失,团他建设,具体体现：营造阳光,的团队工作氛围，体,贴下属，适当的激励,等,成绩：明确合理,岗位设计,具体体现：岗位设计,均属多功能性质，分,工以区域及项目为准,明确岗位职责及对应,的绩效考核,成绩：有据可依,过程设计,具体体现：品质过程,流程文件的完善，品,质依据及标准的建立,并完善，过程品质关,键点的识别与管控,成绩：独当一面,适当授权,具体体现：工作内容,含盖其负责项目的方,方面面的参与及处理,意见的提供，增进整,体团队的工作绩效及,士气，也大大提升工,作效率,2,工作完成情况,17,完成情况汇总,质量检验策划与实施,

5、岗位策划及实施,17,达成情况汇总,涵盖内容,预算与规划、品,质目标和行动计划,1,人力规划,8人,8人,6人,6人,兼职完成规划人力工作,QA批合格率96%（MW系列,270,254,94.07,MW-J批合格率低导致,整体合格率不达标,QA批合格率97%（猫系列,31,31,100.00,达标,异常关闭率96,56,54,96.43,达标,改善专案4例,4,4,100.00,达标,售后6000PPM,521018,3003,5764PPM,达标,3,流程文件制作,规划19份,19,24,100.00,达标,4,可靠性实验室建立,规划设备的采购与安装,未完成,盐雾和环境试验设备无,场所放置,

6、5,样品房建立,展柜采购和产品展示,完成,完成,成品原木和OTR,2次,2次,2次,完成,原材料五金、电镀和喷油件,导入计划,已导入,常规检验,完成,7,核心材料供应商复审,8家,8,12,100.00,完成,完成结果,说明,可靠性实验计划,6,质量目标,2,实际数,完成数,序号,行动计划,目标,QA,成品抽验,成品出厂质量,控制,在线最终质量控制,全检,过程质量控制,质量可靠性质量,控制,供应商出货质,量控制,来料检验质理,控制,1,2,3,4,5,6,7,8,客诉或售后质,量控制,质量检验策划与实施,具体表现及目标,全制程质量检验，成品全检出货,实施状态,供应商,外协厂,云动,供应商,云动

7、,外协厂,云动,云动,岗位职能策划与实施,含质量数据管理,序号,岗位名称,主担当,协助人,职责,输出资料,质量体系文件的搭建，维护，改善,流程文件,质量团队的管理,组织架构岗位职责说明绩效考核,供应商&外协厂质量管理,供应商管理规范外协厂周会记录,质量项目的改进和提升,持续改善项目,质量目标的管理,质量目标,计量设备的完善,试验和检验设备仪器清单,重大客诉不良分析主导与回馈,重大客诉履历表,新材料供应商品质标准提供和品质协议,检验规范品质协议,新材料承认及可靠性把关,承认书可靠性实验报告,核心材料试产跟进（外观、颜色、全尺寸、可靠性及工厂能力设备和仪,器,材料试生产汇总表,供应商可靠性、外协厂

8、规定、表面处理工艺、工艺瑕疵限样和包装规范等,供应商交货品质调查表,刘觉连,王飞,品质检导、辅导与决策,会议记录,月度供应商绩效考核,供应商绩效考核表,新供应商导入评审、合格供应商复审和未评审合作供应商评审,供应商评审表,供应商物料不良检讨与辅导（个案和月度月度累,积2次，季度累积3次,供应商8D会议记录,供应商品质标准优化（外观限样和颜色样等）提供和品质协议,检验规范品质协议签样,定期可靠性实验抽查,可靠性实验报告,刘觉连,王飞,供应商取舍与处罚,供应商资格取销单扣款单,MW-J 刘建飞,材料来料外观、尺寸、功能、试装和常规可靠性实验抽验,IQC来料异常报告IQC异常履历,MW-2A 胡 砚

9、,来料异常处理联络、复检及供应商检讨,会议记录,MW-2 黄明华,外观瑕疵类异常标准临时限样的签核,限度样板,MW-X 黄明华,检验方式的优化,非常规检验注意事项,王飞,刘觉连,功能、可靠性、高比率和高频度不良主导处理、辅导及改善,会议记录8D报告,高风险和高比率物料出差厂验（外观、尺寸、功能、试装和常规可靠性实,验抽验,检验报告厂验抽验履历表,供应商质量标准培训及限度样板签核,物料检验规则限度样板清单,供应商物料不良检讨与辅导，及对策效果验证,供应商8D会议记录,工厂能力评估（规模、规范度、设备和仪器等,供应商交货品质调查表,王飞,供应商能力和配合度差供应商验货支持,辅导会议记录,制程首件的

10、确认,首件确认报告,制程关键岗位的巡检,制程巡检报告,生产线异常判定、处理与检讨,制程异常报告8D报告会议记录异常,履历表,ECR方案验证与提报,ECR,新产品和新材料的试产,试产报告,返工标准指导及工时统计,返工返修工时统计表,刘觉连,品质部所有,每周开生产品质周会检讨,加工厂周会记录,MW-J 刘建飞,成品功能全检监控,成品功能全检日报,MW-2A 胡 砚,成品外观全检监控,成品外观全检日报,MW-2和MW-X,黄明华,FQC异常判定、检讨与处理,异常报告8D报告会议记录,数据分析 刘觉连,月度功能和外观TOP1检讨与改善,8D报告,MW-J 刘建飞,依据成品作业指示对包装、功能和外观抽验

11、验,成品检验报告成品抽验履历,MW-2A 胡 砚,成品抽验异常处理与检讨,异常报告8D报告会议记录,MW-2和MW-X,黄明华,成品老化测试评估,老化报告,猫王系列和,SOLO+ 黄秀登,刘觉连,品质部所有,每周开生产品质周会检讨,加工厂周会记录,MW-J 刘建飞,成品定期可靠性实验,试验报告,MW-2A 胡 砚,对策品的可靠性验证,试验报告,新材料试生产的可靠性实验,试验报告,新产品试生产的可靠性实验,试验报告,材料承认阶段 王,飞,刘觉连,物料承认时材料可靠性验证,试验报告,刘觉连,品质部所有,可靠性不良处理主导,会议记录,售后产品的检验,售后统计表,售后维修机的检验,维修机检验异常履历,

12、MW-J 刘建飞,返修机的出厂检验,检验报告,MW-2A 胡 砚,售后维修机数据汇总,售后维修机履历表,MW-2和MW-X,黄明华,售后维修记录,维修记录表,猫王系列和,SOLO+ 黄秀登,售后机典型样板的准备,不良实物,数据分析 刘觉连,品质部所有,对售后统计表和维修记录表进行数据分析，识别出TOP1现象并检讨改善,持续改善项目,二阶程序文件 刘,觉连,王飞,品质部流程文件编写与修正,流程文件,三四阶规范表单,类 王飞,刘觉连,品质部流程文件编写与修正,规范或表单,9,CQC,客诉或售后质,量控制,6,7,2,DQE,设计质量控制,王飞,刘觉连,FQE,在线最终质量,控制,OQC,成品出厂检

13、验,刘觉连、王飞,刘觉连,王飞,1,QM,品质管理,刘觉连,品质部所有,人员招聘中,MW-J 刘建飞,刘觉连,MW-2A 胡 砚,MW-2和MW-X,黄明华,刘觉连,刘觉连,8,刘觉连,黄秀登,刘觉连,10,3,SQE,供应商管理,IQC,来料检验质量,控制,3,4,IQE,验货工程师,IPQE,过程制质理,控制,5,QRE,质量可靠性控,制,刘觉连,MW-2和MW-X,黄明华,刘觉连,QS,流程文件完善,为了合理，高效地完成部门工作职责,让部门所有人员能各司其责，具体表现,1,岗位分工系统化及明确化,2,岗位职责闭环落地,3,岗位职责饱满,3,成功项目展示,质量改善专案成果展（一、二、三、四

14、和五,改善专案成果展,定义,测量,分析,改进,控制,1,2,3,4,5,原木和,OTR,售后不开,机改善,汇,总,统,计,售,后,功,能,TOP1,现象及数量,MW-2A,金属,无法开机,189,台,MW-2,原木,无法开机,222,台,LTH7,烧坏,可判断,为,IC,本体结温过高,直接烧毁，一般是受,大电流高压，反向电,压造成,BL4054B,更换成,WS4058E-5/TR,封装,SOT-23-5L, C36,由之前,的,106,更改为,0805,226/10V,20% X7R,ROHS,先导入,1K,OTR,试产评估合格,已导入量产，同步已,水平展开到原木小王,子的量产,直接收益,依,

15、2017,年,8,月数据，推断,18,整年可减少,617,台退货及退货的物流费用,间接收益,提升品牌形象，提高客体验,项目收益,品质改善专案（一,改善专案成果展,定义,测量,分析,改进,控制,1,2,3,4,5,OTR,售后外观伤碰伤,掉漆,汇,总,统,计,售,后,外,观,TOP1,现象及数量,OTR,碰伤掉漆不良总,数,572,台,外协厂制程防护不当,所致,生产线更换新的静电皮,宽度稍超出工作台边,流水线的柱子用泡棉包裹,专用周转车周转；治工,辅,具边缘用泡棉包裹,专职,FQC,外观全检,对策导入后,FQC,全,检对比前后数据，由,之,前,的,1,下,降,到,0.4,直接收益,FQC,全检不

16、良率下降，理论推算漏检率台数,572X0.6=343,台,18,年,可减少退货及物流费用,间接收益,提升品牌形象，提高客体验,项目收益,品质改善专案（二,改善专案成果展,定义,测量,分析,改进,控制,1,2,3,4,5,原木和,OTR,售蓝牙,不良,汇,总,统,计,售,后,蓝,牙,不,良,现,象,及,数,量,182,台,1,蓝牙天线所贴位置正好导风管的槽,位重叠，致天线中间部分背胶悬贴,2,蓝牙天线贴在曲面，易翘起,3,天线,引线牵引力大,3,创美佳使用胶水特,性要,24,小时方可干透（云动推荐），胶,水未干透即组装，导致胶水无法起到固,定作用,试生产高低温试验无锐落,售后不良机未发现天线浮,

17、高所致不良现象,售后维修,直接收益,对策导入后,711,月份共计有,5PCS,蓝牙不良，实算半年减少了,177,台,18,整年,354,台）退货数及物料费,间接收益,提升品牌形象，提高客体验,项目收益,品质改善专案（三,改善专案成果展,定义,测量,分析,改进,控制,1,2,3,4,5,如何提升生产直通率,加工厂生产直通率低,73,导别加工厂制程异常,TOP3,1,功能杂音,8,2,外壳外观,7,3,漏风不良,5,改善措施,1,杂音标准打合，喇叭供,应商辅导改善,2,外壳包,装防护升级；制程过程防护,升级；外观标准的明确,3,EVA,棉厚度由,1.0mm,变,1.5mm,对策后的效果,1,功能杂

18、音,1,以下,2,外壳外观,1,以下,3,漏风不良,2,以下,直接收益,产品直接率提供到,91.83,生产效率大大提升，加工厂加工费用下,调的依据,间接收益,降低了产品客诉风险和品管部质量改善能力的提升,项目收益,品质改善专案（四,改善专案成果展,定义,测量,分析,改进,控制,1,2,3,4,5,如何提供,MW-J,产品,质量,生产无法正常量产,出货品客诉频发,设计所致生产困扰,材料表面处理工艺合,格率低,整理设计所至生产问题清,单，安排专项会议逐一检,讨后，作验果验证；表面,处理工艺优化小组成立,专项调研工艺评估与改善,对策效果一一验证,加工工艺可制造评估,及过程预防措施和水,平展开,直接收

19、益,加工厂生产效率提升，供应商材料直通率提升。产品品质保证（退,货率提升,间接收益,降低了产品客诉风险，提升品管部职能和管理能力,项目收益,品质改善专案（五,4,工作存在不足,供应商及外协厂管理,执行准则和部门职能,工作存在不足,供应商,外协厂管理,1,新供应商导入评审不严谨,例,鼎鼎硬,2,旧供应商复审淘汰执行力度,不够。（公司初期导入供应商,没有随公司共同发展，其能力,无法满足现有产品要求。,合格供应商评审,1,已承认书物料，承认资料不,全，承认样板本身质量不合格,2,新项目原材料承认不及时,物料到货，承认书未分发,3,旧物料无相应的承认，重新,补承认执行阻力大,4,色板导入效果差,新旧物

20、料承认书,1,绩效考核规则导入时间,迟,2,绩效考核结果的执行力,度不够,无法择优选择同类型供,应商,供应商绩效考核,1,未引导工厂导入精益生产,2,加工厂精益生产意识、理,念不强,4,加工治工具辅助生产导入,程度不高,外协厂精益生产,供应商,外协厂,管理不足,1,MW-J,喇叭开裂,品质部未能坚持判定原则，同时也未向管理层提,供品质风险评估报告供领导作裁定依据，导致喇叭支架裂品质事件,给公司造成巨大的品质损失,2,手提袋底纸有成人图案,只对贵存手提袋和加工厂全检结果和供应,商检讨结果作为依据，未对库存成品进行彻底清查，导致二次客诉事件,品,质,准,则,执,行,部,门,职,能,发,挥,1,DQ

21、E,产品设计过程进行有效的控制和验证不足；例：设计过程未,发挥评估参与作用（评审会议、进度与输出、样板的可靠性及材料和产品,试生产过程评估等,2,SQE,供应商管理与辅导主动性不足,3,QRE,可靠性实验承认段实施不足,4,QSE,未能引导公司标准文件的输出；跨部门程序文件输出不足,工作存在不足,执行准则和部门职能,5,明年工作计划,团队建设,品质目标,计量管理,行动计划,质量成本,部门愿景,团队建设,岗位体系化,QM,品质管理,刘觉连,DQE,设计质量,控制,王,飞,SQE,供应商管,理,王,飞,IQC,来料检验质量,控制,黄明华,胡砚,胡砚,IQE,厂验工程,师,人员招,聘中,IPQE,过

22、程制质理,控制,黄明华,胡,砚,刘建飞,FQE,在线最终质,量控制,黄明华,胡,砚,刘建飞,OQC,成品出厂,检验,黄明华,胡,砚,刘建飞,QRE,质量,可靠性控,制,王,飞兼,规划新增,CQC,售后品检,验,黄秀登,QSE,ISO,体系,规划新增,人力目标,发挥了产品检验、反馈、预防和持续改进功能,1,岗位设定的系统化：新增,IQE,QRE,和,QSE,三个岗位,2,岗位人力资源合理化：驻厂品质专员依公司量产项目及加工厂的数量持续新增；多功能岗位依,公司的发展需要，需专职定岗的人力新增,3,岗位职能实用性：同一岗位,QC,和,QE,并存,18,年品质目标,SMART,原则,第一、找出企业目前

23、的弱项和存在问题,第二，对这些问题进行分析，确定问题的范围,第三，由所存在的问题引导出质量目标,第四，绩效考核是实现质量目标的有力保证,项目,目标内容,说明,2018,质量目标,2016,2017,第一季度,第二季度,第三季度,第四季度,顾客投诉,批量异常件数,MW,小王子和,Radioo,0,0,0,0,0,0,包材附件错漏率,MW,小王子和,Radioo,3,2,2,1,5,次,9,次,售后,PPM,MW,小王子和,Radioo,5500,5500,5500,5500,3448,5764,过程管控,来料批合格率,MW,小王子和,Radioo,85.00,87.00,88.00,90.00,

24、83.76,QA,批合格率,MW,小王子和,Radioo,95.00,95.50,96.00,96.00,88,94.07,猫,1/2/3,和,SOLO,100.00,100.00,100.00,100.00,100,FQC,合格率,MW,小王子和,Radioo,97.00,97.00,98.00,98.00,96.96,生产直通率,MW,小王子和,Radioo,93.00,93.00,94.00,94.00,92.50,持续改善,8D,结案率,MW,小王子和,Radioo,96.00,96.00,97.00,97.00,93,95.50,品质改善专案,ALL,1,例,1,例,1,例,1,例,

25、4,次,4,例,物实承认达成率,ALL,80,95,100,28.22,供应商评审完成率,ALL,90,100,66.15,可靠性实验,成品可靠性批合格率,ALL,100.00,100.00,100.00,100.00,100,材料可靠性批合格率,ALL,90.00,92.00,94.00,96.00,老化批合格率,ALL,99.00,99.00,99.50,99.50,98.85,18,年重要事项行动计划,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,1,交易供应商评审完成率,供应链部,供应链/产品研发部,品质部担当人,刘觉连,100%合格,2,交货物料承认认

26、完成率,供应链部,供应链/产品研发部,品质部担当人,刘觉连,100%有承认书,和签样,3,检验室的建立,仪器采购,品管部,供应链部,刘觉连,规划仪品采购,及计量导入,4,可靠性实验室的建立,设备和场所,品管部,供应链部,刘觉连,规划设备的购,回与安装,5,品质改善专案,品管部,产品研发部,刘觉连,年度4例,6,材料可靠性实验监测,依供应商每季度一次,品管部,供应链部,刘觉连,监测所有合格,供应商材料,7,成品可靠性实验监测,依机型每年一款,品管部,供应链部,刘觉连,100,MW-2,MW-2A,MW-J,猫系列,8,人力优化（规划人力,品管部,人力资源部,刘觉连,规划人力,IQE,QRE,QS

27、E,9,6SQ统计for Excel 3.1 单,机版(永久使用许可,品管部,刘觉连,工具使用（数,据分析软件,10,ISO9000认证证书获取,品管部,各部门,刘觉连,认证证书,新品实时执行,序,号,行动计划,主导部门,配合部门,监督人,目标,行动计划,质量计量管理,序号,类别,设备名称,适用材料,用途,使用频率,备注,1,检测仪器,二次元,结构件,测试结构件全尺寸,高,新购,2,检测仪器,拉力计,螺母,热熔螺母强度测试,中,新购,3,检测仪器,扭力计,螺母,螺牙强度测试,中,新购,4,检测仪器,LCR电桥,电阻电容,测试电阻值和电容值,中,新购,5,检测仪器,精密万用表,通用,电性能参数测

28、量,中,新购,6,检测仪器,针规,结构件,通孔，螺孔测量,中,新购,7,检测仪器,电池综合测试仪,电池,电池参数和保护板性能等测试,低,新购,8,检测仪器,电池容量测试仪,电池,电池容量和寿命测试,低,新购,9,检测仪器,扫频仪,喇叭,测试喇叭音质,中,新购,10,检测仪器,蓝牙信号发射器,成品,蓝牙信号,低,新购,11,试验设备,盐雾试验机,五金件,五金材料腐蚀可靠性,高,新购,12,试验设备,跌落试验机,通用,包装强度测试,中,新购,13,试验设备,运输震动测试机,包装,包装强度测试,中,新购,14,试验设备,耐压测试仪,安规元器件,耐高压测试,低,新购,15,试验设备,落球测试仪,塑料件

29、,检测塑料件强度与韧性,中,新购,16,试验设备,硬度测试计,表面处理,材料涂层硬度测试,中,新购,17,试验设备,极性仪,喇叭,喇叭极性测试,中,新购,18,试验设备,高低温试验箱,通用,产品与材料高低温测试,高,能降温到-40,19,试验设备,ROHS测试仪,通用,有害物质检测,高,已购买,20,试验设备,RAC纸袋耐磨机,表面处理,表面镀层耐磨性能,中,已购买,21,试验设备,酒精耐摩擦试验机,表面处理,油漆，丝印耐酒精性能,中,已购买,22,试验设备,百格刀,表面处理,材料涂层附着力,高,已购买,23,试验设备,插拔寿命测试仪,连接器,连接器与插头寿命测试,中,已购买,24,试验设备,线材摇摆测试仪,线材,线材弯折性能测试,低,已购买,