攻心销售经典笔记

1、刘一秒 攻心销售 笔记 第一集 就你的生存和生活而言，销售能力大于其他一切能力。 我们说话只有一个目的：让对方采取行动。 赚取财富的能力：销售力 小名片大智慧： 在所得名片上备注： 1、见面的时间、地点、事件 2、他（她）的言行对你的影响 3、他（她）当时遇到什么问题？ 第二集 五颗心： 【一、相信自我之心】1、当顾客骂完你后他已忘记，是你自己记得并用来摧残自己。 认为自己不适合做销售、不适合与人打交道就等于认为自己不适合过好生活。 2、拜访顾客有危险还是不拜访顾客有危险？ 3、转换恐惧，打开销售成功之门。 出丑才会成长，成长就会出丑。 别来烦我！ （发火了）以前表示：被拒绝了。化解恐惧：只是

2、表示客户当时心情不好。 需要时我给你打电话。以前表示：被拒绝了。化解恐惧：只是表示客户现在正忙。 我不需要。以前表示：被拒绝了。化解恐惧：只是客户对产品还不了解。 （面对被拒绝六次，还敢来第七次的推销员，考虑连人一起买过来。 ） 只要我不放弃，你永远拒绝不了我。 第三集 【二、相信顾客相信我之心】1、 价值观同步 购买价值观：顾客购买产品时对他来说很重要的参照点。 要想打动顾客了解顾客比了解产品更重要。 销售策略八步：1、你想看看某某产品吧？2、也曾今看过一些吧？3、那挺花费时间和精力 吧？4、那我们这里也不一定适合你？5、我做这个行业已经 N 年了，现在让我了解一下你 的需求或条件， 这里不

3、适合我直接介绍适合你的对方。 （顾客不相信你时， 你讲的全是废话。 ） 6、我介绍你到其他地方对我没有任何好处。7、提前把我们的产品卖点列好。8、让顾客自 己选最在乎的是什么？提供选项不多于三个。 （没有任何产品能满足顾客任何需求，只能卖 要点。 ） 销售就是：1、找出顾客价值观 2、改变顾客价值观 3、种植新的价值观 2、 客户的人格模式和购买模式 A、成本型和品质型 成本型（实惠是做人最高美德，浪费是可耻的。 ） 品质型（人生在世只有你花的钱是你的，没有花的钱都是别人的。人生两大悲哀：第一 条到死的时候，钱还没花完；第二条人还没死钱就不够花。 ） B、配合型和叛逆型 C、自我判定型和外界判

4、定型 D、一般型和特殊性 3、 如何与客户沟通问 - 是与顾客沟通的关键 （1）问简单的问题（顾客都是被自己所说服，找到他的核心价值观，用价值观撬动他。 ） （2）问二选一的问题。 （3）问封闭式问题。 （让顾客舒服大于对错。 ） 听 - 倾听的秘诀 倾听用纸和笔来完成。从容大于能力。 说 - 说话的技巧 （1）给顾客明确的指令 （成交的一切意义在成交本身） （2）不要说太多废话 （当顾客决定买，你就闭嘴，等着收钱，收完钱转身就走，服务从 下一次开始。 ） 第四集 【三、相信产品之心 】销售的第一个心态：交换心理（员工所有问题在于认为产品不值。 ） 相信产品之心的核心：拼命重复成功案例。 顾客永远买结果，不是买过程和成分。拼命讲你产品的成功案例。 针对不同行业，让每个员工拿出十个成功案例。 把所有经典案例打印成册。 每个员工背十个案例，新员工来公司让员工学习经典案例。 老板与员工的根本差别：对产品的态度。第五集 【四、相信客户现在就需要之心】 化解顾客障碍：太贵了代表顾客怀疑同类产品还有没有别的地方更便宜。 你有见过比这 便宜的吗？同一时期，你要买到比这便宜的，便宜多少返还多少。 质量！代表顾客想要承诺（保证） 。你有什么保证？你要什么保证你才放心？ 给他一个让他放心的保证，不论这个保证是什么。 服务！ 代表顾客想知道能提供什么服务。 你们都有什么服务？你要什么特殊服