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文档简介
h,1,一、银行客户开发与管理,一）客户与银行的生存环境,1,外部环境,2,内部环境,h,2,二）银行自身的市场定位与战略,选择,1,银行自身的市场定位,2,银行战略及其选择,h,3,三）寻找与发现目标客户,1,银行客户的分类,1,银行的个人客户,2,银行的公司客户,h,4,2,寻找客户的方法,h,5,四）访问客户,1,访问客户的十大要素,h,6,2,访问客户的技巧,1,访问客户前的准备技巧,2,谢绝交易的技巧,h,7,五）客户行为研究,1,客户行为的若干模式,2,客户行为的基本过程,h,8,六）与客户建立合作关系,1,建立客户联系的关键因素,2,建立客户关系方式,h,9,七）客户资料的建立与管理,1,客户资料的建立,2,客户资料的管理与利用,h,10
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