危机处理课件

1、班级生活的危机处理,危机处理,2010年1月24日，星期天，杭州一个名叫山水人家的小区。宁静的小区道路两旁，停满了私家车。谁也没有想到，平时停得好好的小车，瞬间惨遭毒手，被利器划得伤痕累累。停在路边的几十辆小车，无一幸免。粗略估计，仅这些划伤的修理费，就需要四五万元。有人报了警，愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。小区的监控录像被调了出来，从监控录像上可以看出，是一大一小两个孩子干的，大一点的像个小学生，脚下还踩着滑板车，小的估计才上幼儿园。他们一路走，一路划这是谁家的孩子？胆子也忒大了！太没教养了！但监控录像看不太清，没人认识这两个孩子。警方开始调查。网络和第二天的报纸上，都报道了这件事,危

2、机处理,一位母亲的危机处理,她也住在那个小区。她是第二天才从网上看到小区车子被划伤的帖子的，帖子中描述的两个孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同学的孩子。当时，两个孩子下楼去玩，时间、地点、两个孩子的特征，都吻合。她赶紧跑到小区物业公司，调看了监控录像，果然是她的孩子。她意识到问题的严重性。冷静下来后，她是这样处理的,如果你是这位母亲，你会怎么办,如果你是这位母亲，你会怎么办,危机处理,她意识到问题的严重性。冷静下来后，她是这样处理的 一、给派出所打电话，毫不犹豫地告诉民警，车是自己的孩子划的，我们将承担全部责任。二、晚上，儿子放学回家。她问他：是不是你干的？儿子低头不说话。她对儿子说：你是男

3、子汉，是你做的，就要勇于担当。儿子承认，是他干的。又问他：如果你的折叠车被人划伤了，你心疼不心疼？儿子说：心疼。她说：你的折叠车几百元就可以买到，而人家的车，一二十万，有的甚至上百万，你说会不会心疼？儿子向她连鞠了几个躬，说：妈妈，我错了,危机处理,三、她打印了一份致歉信，向所有被划伤车的车主表达歉意，并表示愿意承担全部责任和修理费用。致歉信复印了几十份，张贴在小区所有的出入口和楼梯口。 四、她还联系了一家信誉很好的汽车修理行，负责修理所有被孩子划伤的汽车,危机处理,五、第二天、第三天，连续两个晚上，等儿子做完作业，她领着孩子，挨家挨户登门道歉。她要求，门铃都由儿子自己摁，这是让儿子面对错误的

4、第一步。儿子在课余折叠了很多纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这只船作为礼物，送给车主们。每到一家，孩子一进门就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。”所有的车主都表示，愿意原谅孩子 。 她对儿子说：叔叔阿姨都很宽容，原谅了你。但是，你要记住，千万不要把别人的宽容当成自己犯错的借口，你要敢于担当，知道什么叫责任心，学会感恩,危机处理,你怎么看待这个妈妈的做法,危机处理,如果一个民族和国家，连容忍我们的孩子犯错的肚量都没有，那么我们这个国家和民族就没有明天。 知错就改肯定还是好孩子，希望大家都用宽容的心来对待年幼的孩子所犯的错。很多家长朋友们就可以以此为例做好教育

5、工作咯。 家长教育还是很重要的。我昨天就在想，要是这个事情在我儿子身上发生，我怎么办？第一个反应肯定是暴揍一顿了。可是打估计没啥用的。骂更没用了。怎么办呢？我想来想去，让他去修车店呆个三天。天天站在那里看车子是怎么被修好的，估计下次他再也不敢乱划人家的车子了. 事情能够发生如此大的转机，关键是母亲的做法。车主们也都原谅了这个小孩，看看车主们怎么说的,网友评论,危机处理,小孩子这么做，说明教育不到位，肯定要管一下。 我很佩服这位妈妈 小男孩真的蛮小的，大概小学二三年级的样子，他自己折了一条小纸船送给我，上面写着对不起。 他妈妈能这么做，我还是比较佩服的。说句实话，遇到这样的事情，不是每个家长都能

6、处理得这么及时，这么果断，这么勇于承担的。我很佩服这位妈妈。 小孩子妈妈找过我说，说要带小孩子来道歉，我说小孩就不用来了，你们也不要把事情看得太过严重，不然长大会有阴影的，小孩子又不是有意做的，对他来说就和在墙上涂鸦一样，我觉得这也不是什么严重的事情，小孩子嘛，犯错是正常的，谁不犯错？对吧？ 如果是我的孩子出这种事，我想我会让孩子意识到自己错了，同时也要检讨一下自己，平时是不是只教他哪些是能做的，而没告诉他哪些是不能做的,危机处理,一场危机，被这位母亲成功地化解了。剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷阴沉的脸，露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲，她自始至终都没有推卸责任，没有逃避，也没有雷霆大发

7、。事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子认识了错误，学会了担当，获得了原谅。我想，他这辈子都不会忘记这次教训，但也不会在心灵上留下难以弥补的阴影,危机处理,危机处理,危机处理-原则,一是积极性原则。 争取专家的帮助和公众的支持与谅解，这是危机公关的起码态度。 二是主动性原则。 组织内部的人员就要挺身而出，勇于承担责任，寻找解决问题的契机，变被动为主动，使不利因素变为有利因素。 三是及时性原则。 危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延，把因危机造成的损失减少到最低程度，事件发生后，公关人员要迅速做出反应，果断进行处理，赢得了时间就等于赢得了形象。 四是冷静性原则。 要沉着、冷静、富于理性精神。更不能急躁，随意，信口开论。稳定而积极处理危机.应付自如,危机处理,五是真实性原则。 产生种种猜疑误解，甚至会流传出许多谣言。本着实事求是的态度，公布事实真相，让事实说话，才能防止流言蔓延，影响组织的形象。 六是责任性原则。 要勇于承担责任，做到不推卸，不埋怨，不寻找客观理由。这样才能赢得社会的谅解和好感。 七是善后性原则。 做好危机事件后的善后工作，包括对公众损失的补偿，对社会的歉意，对自身问题的检讨等等。 八是灵活性原则。 进行有针对性、灵活性的处理。由于危机多属于突发性的，不可能有既成的措施