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文档简介
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2、质服务的员工,云邮箱客服中心,获得提升,获得好心情,保住工作,涨工资,客服意识培训,顾客是怎样失去的,1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然改变个人喜好 5% 朋友推荐换另外一处 9% 在别处买更便宜产品 10% 对产品不满 !68% 服务人员对他们的 服务需求漠不关心,云邮箱客服中心,客服意识培训,一个不满的顾客,一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客 24个不满但并不投诉 不满的顾客会把遭遇的经历告诉1020个人 6个有严重不满但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更愿继续与公司保持关系 投诉问题得到解决,会有60%愿与公司保持关系 如果迅速解决,会有9095%的与公司保持关系,云邮箱客服中心,客服意识培训,酒店行业要具有哪些服务意识,设身处地的服务意识 超前服务意识 超常服务意识 超值服务意识 个性化服务意识 延伸服务意识,云邮箱客服中心,客服意识培训,酒店行业要具有哪些服务意识,跟进服务意识 服务链意识 细微服务意识 无干扰服务意识 感情化服务意识 一站式服务意识 快捷服务意识,云邮箱客服中心,客服意识培训,顾客服务的等级,六 长期伙伴 五 专业顾问 四 超常服务 三
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