2012年11月人力三级真题答案

1、2012年11月国家职业资格考试真题第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题1 B 2 B 3D 4 C（二）多项选择题9 AD 10 BCD 11 BD12 ABCD二、职业道德个人表现部分1725 （略）5 D 6 A 7 C 8 C13 ABC 14 ABC15 BCD 16 AB第二部分理论知识一、单项选择题26 D27 B28 C29 A30 A31 B32 A33 C34 A35 B36 A37 C38 A39 B40 C41 C42 A43 B44 C45 D46 D47 D48 B49 D50 A51 D52 B53D54 C55 C56 D57 B58

2、B59 B60 D61 A62 C63 C64 A65 C66 A67 B68 B69 A70 C71 D72 B73 D74 D75 A76 C77 C78 B79 C80 A81 D82 B83 A84 D85 B二、多项选择题86 ABC 87 CDE88 BDE89 BDE90ABCE91 ABDE92 BCE93 BCD102ABCDE103ABCD104 ACDE105 BCDE106 ACDE 107 ACDE108 ABCD109ABCD110 ABCE111 DE112 ACE113 ABCE114 ABD115 ACDE116ABCE117 BCDE118 CDE119 A

3、BCD120 ABE121 ABCD122 ABCE123 ACE124 ABCE125 ABC94 ABC 95BD96ACDE 97ABCD 98 ABCE 99ABCE100ABCD 101ABD卷册二：专业能力、筒答题（本题共2题，每小题15分，共30 分） 1（教材 P78）答：小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需要设计调查方案，该方案应该包括以下 内容：（1）明确岗位调查的目的。（3分）（2）确定调查的对象和单位。（3分）（3）确定调查项目。（3分）（4）确定调查表格和填写说明。（3分）（5）确定调查的时间、地点和方法。（3 分）2 （教材 P196）答：为了检查评价企业绩

4、效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从以下方面进行调 查研究与分析。（I）总体的功能分析。（3分）（2）总体的结构分析。（3分）（3）总体的方法分析。（3分，C4）总体的信息分析。（3分）（5）总体的结果分析。（3分）二、计算题（本题1题，共17分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没 有计算过程不得分）（教材 P257259）答：（1）企业上年度人工成本（费用）总额=企业从业人员劳动报酬总额十社会保险费用十福利费用十教育费用十劳动保护费用十住房费用十其他人工成本=（3060+70+800+220+50+58+120+30十42）万元=4450（万元）（3分）上年度劳动分

5、配率=上年度人工费用总额/上年度增加值（净产值）=4450- 1225036. 33%（3 分）（3）因为目标劳动分配率与上年相同，故本年度的目标劳动分配率也是36.33% （2分）（4）因为劳动分配率=人工费用总额/净产值，所以本年度目标人工费用总额=本年度净产值X本年度劳动分配率=14550 X 36. 33%5286. 02 （万元）（4分）（5）目标人工成 本增长率=（本年度 日标人工成本上 年度人工成本）/上年度人工 成本X 100%=（5286. 02-4450）/4400X 100% =18. 79%（3 分）（6）故，该企业本年度日标人工成本总额为5286. 02万元，目标人工

6、成本增长率为 18 .79% （2分）三、 综合分析题（本题共3题，第1小题1 7分，第2小题18分，第3小题18分，共53分）I （教材 P59-60）答：（1）外部招募的优势： 带来新思想和新方法；（1分） 有利于招聘一流人才；（1分） 树立形象的作用。（1分）（2）外部招募的不足： 筛选难度大，时间长；（2分） 进入角色慢；（1分） 招募成本大；（1分） 决策风险大；（1分） 影响内部员工的积极性。（1分）（3）具体的对策和建议： 关于人才招募，建议采用内部招募和外部招募相结合的方式。该公司作为一家大型的家用 电器公司，企业发展需要大量的人才，仅仅采用内部招募方式很难完全满足企业发展对人

7、才的 需求。因此，建议当企业出现岗位空缺时，可以先考虑在企业内部进行招募，若找不到合适的 人才，再考虑采用外部招募，尽可能将外部招募和内部招募结合起来，最大限度地满足企业发 展对人才的需求。（4分） 关于一些管理和技术人才流失，建议：首先建立科学的人才选拔机制。在甄选阶段，应根 据不同岗位的任职要求，选用科学的人才选拔方法，如：笔试、面试试、心理测评等。同时， 全面考虑候选人的综合索质、测评成绩和企业文化，作出合理的录用决策，提高录用人员的稳 定性。其次，构建良好的用人机制和激励机制。在企业内部构建“能者上、平者让、庸者下” 的公平竞争的用人机制，以及按劳取酬、按贡献取酬的薪酬激励机制，激发员

8、工的积极性和主 动性，留住优秀人才，降低人才的流失率。（4分）2. （教材 P 159160）答：头脑风暴法的操作程序如下：（1）准备阶段。教师应事先对所议问题进行一定的研究，设定解决问题所要达到的目标。同 时，选定参加会议人员，一般以 510人为宜，不宜太多。然后将会议的时间、地点、所要解 决的问题等等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。（3分）热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一 种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈点有趣的话题或问 题，让大家的思维处于轻松和恬跃的境界。（3分）（3）明确问题。主持人简要地

9、介绍有待解决的问题。作为启发思想的开端，教师通常要给受训者10-15分钟的时间进行头脑风暴。（3分）（4）记录参加者的思想。为了使大家能够具有新角度、新思维，主持人或书记员要记录大家的发 言.并对发言记录进行整理。通过记录的整理和归纳，找出富确创意的见解，以及具有启发性 的表述，供下一步畅谈时参考。（3分）畅谈阶段。畅谈阶段是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制订的规则 是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力；第二，不妨碍他人发言，每人只谈自己的想法； 第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则， 随后引导大家自由发言，自由想象，使彼此相互

10、启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不 尽，畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。（3分）（6）解决问题。在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优 中择优，最后确定1-3个最佳方案，进而提出最终解决问题的可行性方案。（3分）3. （教材 P277）答：（1）本案的焦点。企业在录用梁先生两个月后，经调查发现梁先生在应聘时提供的书面 材料（即在多个企业担任过销售主管的工作经历）纯属虚构，企业是否可以因此解除粱先生 的劳动合同。（4分）（2）企业作出的决定是合法的。劳动合同法第26条规定，以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下，订立或者变更劳动合同的，该劳动合同无效或者部分 无效。（3分）本案中，粱先生虚构工作经历的做法显然属于欺诈行为，使企业在违背真实意思的情况下订立劳动合同。因此，根据劳动合同法第 26条规定，梁先生同企业订立的劳动合同应属于 无效合同。（3分）另外，劳动合同法第 39条规定，劳动者因本法第 26条规定的情形致使劳动合同无效 的，用人单位可以解除劳动合同。根据劳动合同法第3 9条的规定，用人单位可以随时解除和粱先生的劳动合同。综上所述，企业当即作出与粱先生解除劳动合同的决定是合法的。（4