员工守则内容

1、员工守则内容企业内部规章制度的效力是以合法为前提的。 凡是违法的内部规章制度一 律无效。所以在制定员工守则时首先要对国家相关劳动法规、 人事法规进行了解 和学习， 不要编制出违反国家法律、 法令的无效的员工守则。 下面是我为你带来 的员工守则内容，欢迎参阅。员工守则内容 1第一条为提升市政府政务服务中心形象， 规范政务服务窗口工作人员行为， 根据 有关规定，制定本规定。第二条政务服务中心窗口工作人员接待办事群众总的要求是： 微笑多给一点、 语 气柔和一点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度 量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。第三条 服务用语规范（一）接待办事群众应

2、主动招呼，使用 大伯、大妈、同志、先生、女士 等礼貌称呼和 您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、 让您久等了 等礼貌用语 ; 接待外地办事群众时应当使用普通话。（二）受理行政审批业务时，应使用请稍候、对不起，您还缺少XX材 料，我现在把补办件的清单给您、对不起，根据XX规定，您的XX不能办 理，请原谅 、 我这里办好后，下一个是 XX 窗口、 对不起，如果我工作中 有失误，请您指正 、 欢迎您多提宝贵意见 、 您慢走，再见 等文明语言。（ 三） 遇到办事群众咨询非本窗口业务时，应回答： 对不起，请稍等，我 帮您问一下别的同志 , 或者把办事群众带领到相应的窗口。（ 四） 当

3、办事群众提出意见或建议时，应回答： 谢谢，欢迎您的监督和帮 助; 受到办事群众表扬时，应回答： 谢谢，这是我们应该做的 。（ 五） 接听电话应首先讲： 您好，这是广安市人民政府政务服务中心 xx 局（委） 窗口 。（ 六） 禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言，如： 我不管，问 别人去 、别啰唆，快点讲 、我还没上班，等会再说 、我要下班了，你快点 、 我刚才已经说过，你怎么还问 、你这人真笨 、你的记性真差 、 我就是 这样的，你能把我怎么样 、你去投诉好了 、不知道 、有意见找领导反映 、 没看见我在忙吗 、怕麻烦你就不要办 、机器坏了我有啥子办法 、 这是规 定，你懂不懂 等。第四

4、条 仪表形象规范（一）着装规范要求整洁大方：1、有法定职业制服的窗口工作人员，可按行业规定着装。2、有重大接待任务时，统一按政务服务中心的要求着装。3、禁止在工作场所着背心、吊带裙、超短裙和穿拖鞋。（二）仪表规范要求应当端庄自然：1、男同志不得留胡须、留长发 ;2、女同志不得浓妆艳抹、涂指甲油 ;3、佩带饰品要庄重得体 ;4、禁止留怪发型、蓄长指甲。（ 三 ） 日常行为规范要求举止文明：1、不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办事大厅清洁卫生 ;2、不讲粗话，不吃零食，体现国家公务员的良好修养和素质;3、办公用品摆放整齐，服务台面干净整洁，展示文明机关风貌;4、工作时间不吸烟、吃午餐时不饮酒，创造宽松

5、和谐的办公环境。5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、 剪指甲等不文明行为举动。6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，禁止在工作大厅内吸烟。7、严禁带小孩到台内玩耍或做其他事情。第五条 服务态度规范（一）面对服务对象时应面带微笑， 自然真诚。接待办事群众做到五个一样： 受理、咨询一样热情 ; 生人、熟人一样和气 ;干部、群众一样尊重 ; 忙时、闲时一 样耐心; 来早、来晚一样接待。同时要做到有声服务：服务对象来时有迎声，询 问有答声，离开有送声。（二） 办事群众咨询有关问题时，要做到主动热情、百问不厌，不得冷落、 刁难、训斥和歧视办事群众，并做到一次性告知。（三）书写的批文

6、、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误 ;尽可能做 到早办件、快办件。（四）接待办事群众要热心、诚心、耐心、细心、静心，不得把个人情绪带 到工作当中，闹情绪、耍态度 ; 对办事群众提出的意见、建议和批评，要认真倾 听，耐心解释。（五）当办事群众出现误解、 出言不逊时，要顾全大局， 不得与办事群众争 吵，要耐心做好政策的宣传和解释工作，并及时报告首席代表或者小组长 ; 重大 问题及时报告政务服务中心督查科。第六条 政务服务中心工作人员不得在受理或审查行政审批事项中故意简 事繁办，不得在工作时间开展与工作无关的炒股、 玩电脑游戏、 上网闲聊等活动， 不得擅自脱岗。第七条 本规定自 20xx 年

7、1 月 1 日施行，原有相关规定同时废止。 员工守则内容 2一、道德及职业素质（一） 职业道德1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的 事情做得尽善尽美。3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。（二） 职业素质 对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。 掌握熟练的业务技巧和服务技巧。 掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。 对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的 心理素质。具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。二、工作流程（一） 职业仪表1、容貌：发型

8、梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴 首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证 章佩戴胸前。3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好 每一位顾客。5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污 积渍。 （二） 工作程序班前准备提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。准时参加列队点名讲评，店长 与全体当班员工互道问候，布置当日工作 任务，提出存在的问题及注意事项。根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，

9、做到窗明几净、地面光洁。（三）文明用语礼貌用语 ：您好、请、欢迎光临 、对不起、请原谅、没关系II、谢谢、别客气 、请稍等 、我就来 等等。2、 收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。先生（女士），收您XX元；找您 XX元，请点好、请您拿好、请您放好等。3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿 多谢惠顾 、 请慢走、 欢迎下次再来 、 再见。4、禁忌语：切勿用 哎、 喂等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心三、岗位职责(一) 店长 必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。1、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清

10、点销售款及库存商品，交 报主管 经理。2、备好当日找零，节约各项开支和办公用品。 、不得擅自挪用销售款。3、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。4、安排当日工作。 (1) 检查服务员到岗情况。 (2) 对茶楼卫生进行检查， 发现问题及时解决。 (3) 对不到位、 卫生打扫不彻底的按制度考核。 (4) 对昨 日工作中发生的问题进行讲评，提出表扬、批评。奖罚 按规章制度办。 (5、热情接待每位客人，及时解决服务纠纷。6、不足商品及时上货，不得影响销售。7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。8、根据业务经营情况，安排服务员的班次。9、负责茶楼各项规章制度的制定和具体实

11、施。10、每天下班应协同值班人员， 清理营业场地， 对所有的电器设备， 电源、 门窗、房间进行认真检查。( 二 ) 服务员 按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙 发、窗台、窗帘、电话、地板、 (饮水机、麻将桌内小烟缸 ) 。地面用拖把 拖时应注意不能太湿。所挂字画是否正齐，清点各房间内的茶具及物品是否齐全、干净。 每月单日给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。 迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时要笑 脸相应： 欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座 ，领位时，步态端庄， 吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。如

12、迎进的客人是来找人的， 请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间， 如不知道客人的姓名及位置时， 应向客人委婉道歉， 请他与客人亲自联系， 未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。 点茶：要熟悉各类茶的有关知识， 向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡 法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后， 应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声： 谢谢，请 您稍等。冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。巡台：每隔 15-25 分钟给客人添加一次水， 换一次烟缸， 要熟悉每个客人 的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。客人点饭菜时，服务员需要

13、记录，点完后，应重复一遍给客人听， 准确无误，让客人稍等。客人品茶完毕后，服务员应将客人引领到吧台结帐，告知吧台客人 所在房间名称，大厅座号。吧台人员收款完毕，送走客人后，在内部单上 签字。撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有 遗留物品 (如果有请交给吧台登记 ) 、收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生， 最后再次检查是否干净。继续迎接下一桌客人。下班前(1) 纸篓、痰盂、垃圾、地面等，打扫干净。 (2) 检查房间 员工守则内容 31. 行为守则O上班途中遵守交通规则，驾驶及乘坐摩托车必须佩戴安全帽。一线员工服装扣好扎紧，禁止佩戴领带，禁止穿拖鞋、背心作业，女工 禁止披散长发和

14、穿高跟鞋或裙子作业。任何时刻不得无故逗留徘徊于他人工作地区，不得在工作时间内闲谈， 严禁打扰他人工作或分散他人工作注意力。不得擅离工作岗位，不得擅自请人代替作业或串岗操作。O严禁员工酗酒后上班，工作场所内严禁酗酒。行走于车间时不得阅读任何文件或刊物书籍。行走绿色通道，不走捷径, 不穿越物料堆放的缝隙。O禁止在工作中的高架吊车下方或悬空重物下走动。2. 设备操作守则。不熟悉的机械工具不得擅自操作或使用。不是自己操作的机器和设备， 未经许可不得随意乱动。O未经主管允许，任何机械、电器等的安全防护均不可随意取下或拆除。设备在操作中若有异音、异味或过热等其它异常情况，应即停机检查并 报机修人员查明原因

15、。O操作设备须熟知其动力，不得超速或超负荷。O在人员进行操作和行走经过的机器外面不得有裸露的齿轮及皮带轮。开机前必须试验安全装置是否有效，发现异常及时报修，否则不准开机。O如因生产工艺确需，组合机组分离使用时，必须报设备主管同意，按规 定采取防护措施后方可开机生产。严禁在机器运转时攀到机器上面清除垃圾。印刷链动装置必须有安全装置，防止链条断裂跌落。堆码架升起时不得 随意在下面操作。O机器运转时不得随意进行加油、 修理、检查、调整、焊接、清扫等工作， 如确属特殊情况须在机器运转时进行以上工作的， 须征得主管同意并采取防护措 施后方可进行。O压力容器使用须符合国家有关安全法规，不准采购无安全合格证

16、书的伪 劣产品，使用期限内必须做定期的检查试验。不使用不坚固的工具或机械。不得用椅子、木箱或其他物件充当临时梯 子，不得使用不坚实的梯子。O传送工具、物件及工作物等，严禁抛掷。工具、物料放置在高处时，须 确保不跌落击伤他人。 若须从高处抛下物体， 地面上应设围栏或绳子禁止人员通 行。在离地面2米以上的高处工作时，应使用安全带或设安全防护栏杆以防 坠落，并应事前提出申请经经理核准后作业。 高空作业必须戴好安全帽和安全带。不得用手代替机械工作，不得用手辅助送料或出料，不得直接用手清扫 机器垃圾。 清擦机器时必须停机， 清扫重要部位时要防止他人转动机器， 必要时 派人监护或挂停机牌警告。不得依靠或坐

17、在运转的机器上。离岗时必须按设备操作规程关闭设备。3. 用电作业守则。车间用电开关箱必须标识明确，与用电设备一一对应。O车间晚间照明必须满足生产要求，并能分区开关控制。O变电室专人负责，变压器地线接地网符合供电局要求，并与用电设备连 网，确保自动保护装置完好。避雷针系统应保持完好，定期进行检测。临时用电，必须向设备部门申请。临时电线不准随意乱拉，应绝缘良好， 在生产现场需严加防护，不准横过交通要道。夏天电扇必须统一安排，固定位置，防护罩齐全，运转无异常噪声。电 扇统一编号，专人管理，使用后统一保养和入库保存。O对危险机器及电器进行保养修理时，切掉电源开关后须挂上安全标签， 注明 有人作业， 勿

18、合闸 。严格按谁断谁合的原则操作， 严禁未断开动力源而进 入机械设备内检修运转部件。O高压配电房每天检查并做好记录。4. 交通安全守则O严禁无证驾驶机动车。O严禁酒后驾车，严禁超载行驶。O驾驶员在开车前需对车刹、车灯、油箱等进行认真检查。工作时要集中 注意力，不得违章驾车。O铲车驾驶员在车间内作业，必须低速行驶，不得带物举高行驶，转弯鸣 号，后退时信号灯明亮，不得碰撞建筑物和物料，必要时应配置语言报警。O机动车辆进入厂区后，车速不得超过 10千米/时，并按指定地点停放。 非铲车不得在车间内行驶。5. 环境卫生守则O厂内工作场所应保持清洁，并定期实施大清扫。O通道用油漆明显划分，通道上不得堆积物品。物料的存放、堆积应安全、整齐，存放工具备品等的物料架、工具箱应排列整齐，并将名称标示出来O机器漏油应及时进行修理，漏下的润滑油或受到油料污染的地面， 应及 时清除，以免造成伤害。O厂房内保持空气清新，通风良好。6. 防火守则O电焊工、气焊工必须持有效证件上岗，并且配置必须的劳动保护用品。O若需在禁止明火的场所进行电焊、 气焊、电钻或使用明火时，必须向总 务安保科取得动火许可证， 并在配备好灭火器和做好