总市场营销策划名词解释

1、名词解释：1 策划：策划是为了解决现存的问题， 为实现特定的目标，提出思路，实施 方案与具体措施，达到预定效果的运 用脑力的理性行为2 企业策划： 企业赢利和壮大的方法和 策略的总称， 贯穿在企业发展活动中， 是积极主动促进企业发展的谋略的综 合体3 市场营销策划： 根据对市场变化趋势 的分析判断，对企业未来的市场营销 行为进行的超前筹划4 市场营销策划的研究对象： 市场营销 策划过程中的市场环境分析、营销创 意、营销理念设计、营销资源的配置 和制定市场策划方案的基本方法、技 巧技巧及其一般规律1 客观性原则 : 市场营销策划应当以实 际发生的营销活动或事项依据，如实 的反应企业的营销状况、经

2、营情况和 传播事件， 做到内容真实、 数字准确、 资料可靠2 调查研究原则： 必须通过一定的形式 和各种途径，直接或间接滴收集有关 信息，充分地掌握有关客观实际材料， 并在此基础上进行深入的分析、 综合、 从而获得客观事物的某些规律性的认 识，用以指导各种实践活动的过程。3 系统原则：把市场营销策划作为一个 整体来考察，从系统与部分之间的的 相互依赖、相互制约的关系中进行系 统综合分析 ,抉择最优方案 , 以现实决 策目标。4 创新性原则： 根据现实世界的各种资 料， 进行抽象思维、 逻辑推理和创意 , 并通过一定的方式付诸行动，形成可 操作的计划。5 可行性原则： 策划运行的方案是否达 到符

3、合切实可行的策划目标和效果。6 机变性原则： 要求策划应在动态变化 复杂的环境中，及时准确地把握发展 变化的目标、信息，预测事物可能发 展的方向、轨迹，并以此为依据来调 整策划目标和修改策划方案。7 SWOT分析：企业系统的考虑内部条 件与外部环境并确定企业的可行性方 案的逻辑框架。8 企业营销战术策划： 企业根据自己已 经确定的营销目标和市场定位，对于 企业可以采用的各种各样的营销手段 进行综合考虑和整体化，以求达到理 想的效果9 营销策划的实施： 营销策划方案在实 施过程中的组织、指挥、控制、与协 调活动，把营销策划方案转为具体行 动的过程10 创造性思维 : 反应事物的本质属性 和内在要

4、求、外在有机联系，具有新 颖广义模式的一种可以物化的思想心 里活动12 发散思维（求异思维） ：是一种推测、 想象，是从不同方向和角度去思考问 题的思维方式13 系统思维 : 以系统论为思维基本模 式的思维形态，它不同于创造性思维 或形象性思维等本能思维形态1STP营销：市场细分、目标市场与定位都是构成公司营销战略的要素，被 称为营销战略的 STP2 市场机会：市场上存在的尚未满足或 尚未完全满足的需求3 市场细分：是根据消费者需求的差异 性，选用一定的标准，将整体市场划 分为两个或两个以上具有不同需求特 性的“子市场”的工作过程4 市场营销组合：企业综合考虑产品、价格促销形式和营销渠道等各种

5、因素 而制定的市场营销方案5 消费者购买行为： 消费者在购买欲望 （动机）支配下，为了满足某种需要 而购买商品的行动6目标市场： 通过市场细分， 企业所选的，准备以相应的的产品和服务去满 足其现实或潜在的消费需求的那一个 或几个细分市场7 无差异性目标市场营销策略： 将整体 作为企业的目标市场， 推出一种商品， 实施一种营销组合，以满足整体市场 某种共同需要8 差异性目标市场营销策略： 企业根据细分市场中的消费需求的差异性，设 计生产出目标顾客多种需要的多种产 品并制定相应的营销策略去满足不同 顾客的需求9 集中性目标市场营销策略： 以一个或少数几个细分市场或一个细分市场的 一部分作为目标市场

6、，集中企业营销 力量，为该市场开发一种理想的产品， 实现专门化生产和销售10 市场定位：企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产 品的某些特征和属性的重视程度，为 企业产品塑造强有力的、与众不同的 鲜明个性，并将其形象生动地传递给 顾客，求得顾客认同的活动1 消费者市场：也叫生活资料市场或 消费品市场，它是直接用于满足个人 或家庭生活需要而购买商品或劳务的 市场。2 组织市场： 也叫经营着市场或工 业品市场，即为了进行生产或业务上 的使用以及再销售的需要而购买商品 或劳务的市场。3. 产品生命周期： 又称产品寿命周 期，是指一种产品从试制成功后推向 市场到被市场淘汰为止所经历的全部

7、 时间过程。4. 产品线：指密切联系的一组产 品，它们有相识的功能，销售给同样 的顾客群体，通过同一渠道销售，价 格差距也不大。5 产品品目： 指产品线上一个明确 的产品单位。6 独立开发： 指企业独立进行产品 的全部开发工作。7 科技协作开发： 指企业与高等院 校、科研机构协作进行新产品开发。8 技术引进： 指企业通过引进国内 外的成熟技术进行新产品的开发。9 挖掘产品功能的开发策略： 指通 过对老产品改进使其增加新的功能、 新的用途，从而获得新生并重新占领 市场。10 边缘产品：是跨行业的多功能 产品，如既可以书写又可计时的电子 笔，集洁齿与治牙痛为一体的药物牙 膏等。11 利用别人优势的

8、开发策略：指 通过购买专利权、许可证或特许权等 方式获得其他企业现成的技术，并开 发本企业的新产品服务。12 创意筛选：指删掉不好的创意， 留下不好的创意。13 产品创意：仅仅是想向市场提 供某种产品的一种设想。14 市场测试：即将产品和营销计 划放在一个更为现实的市场环境中进 行测试，测试内容包括定位、广告、 分销、定价、品牌、包装和预算水平 等。15 .顾客满意战略策划（简称 CS战 略策划）：即从客户的角度出发进行市 场营销组合设计以提高顾客满意度为 目标，进行企业营销活动，并以顾客 满意度为指标评价企业营销活动效果 的方法、措施、策略等。16 顾客满意：是指一个人对一种 产品感知到得效

9、果与他的期望值比较 后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。17 顾客满意指标：指用以测量顾 客满意程度的一组项目因素或属性， 英文简写为 CSI。18 企业综合CSI :是排除具体的满 意指标，而用几个主要的综合性数据 来反映顾客满意状态的指标体系。19 美誉度：是顾客对企业的褒奖 程度。20 知名度：指顾客指名消费某企 业产品或服务的程度。21 回头率：指顾客消费了该企业 的产品或服务之后再次消费，如果可 能，愿意再次消费或介绍他人消费的 比例。22 抱怨率：指顾客在消费了企业 提供的产品或服务之后产生的抱怨的 比例。23 销售力：指企业产品或服务的 销售能力。24 顾客满意级度（CMS：指顾客

10、 在购买与消费了相应的产品或服务后 所获得的不同程度的满足状态。25 很不满意状态：指顾客在消费 了某种商品或服务之后感到愤怒、恼 羞成怒、难以容忍，不仅企图找机会 投诉，而且还会利用一切机会进行反 宣传以发泄心中的不快。26 不满意状态：指顾客在购买或 消费某种商品或服务后所产生的气 愤、烦恼状态。27不太满意状态：指顾客在购买 或消费某种商品或服务后所产生的抱 怨、遗憾状态。28 一般状态：指顾客在消费某种 商品或服务过程中所形成的的没有明 显情绪的状态。29 较满意状态：指顾客在消费某 种商品或服务时所形成的好感、肯定 和赞许状态。30 满意状态：指顾客在消费某种 商品或服务时产生的称心

11、、赞扬和愉 快状态。31 很满意状态：指顾客在消费某 种商品或服务之后形成的激动、 满足、 感谢状态。32 顾客服务满意：指企业为使顾 客感到满意并最终成为忠诚顾客而向 他们提供与本企业产品销售、使用、 保养、处置有关的一切劳务活动。33 时间的迅速性：指企业对顾客 的反应灵敏度与行动的迅速性。34 承诺的可靠性：指企业对特定 的服务内容是否严格执行。35 服务指标：是企业内部为顾客 提供全部服务行为的标准。36 伴随性服务指标：是伴随着产 品销售过程的服务指标。37 独立性服务指标：是并不直接 发生产品交换的服务， 如旅游、 宾馆、 娱乐等服务。38 售前服务策略：指在产品销售 前为消费者提

12、供的服务。39 产品设计服务：指产品在进行 生产销售之前，根据产品的特点开展 咨询和设计工作。40 信息服务：指利用各种媒介进 行广告宣传，进行商品性能、质量、 寿命、使用方法等方面的咨询、讲解 等。41 售后服务：指在产品售出后继 续向用户提供的服务。42 维修服务：指产品在使用中因 磨损而需要的服务。名词解释：品牌：是生产者或销售者用来表明自 己产品或服务身份的名字、名称、标 志、符号、设计或者他们的组合，其 目的是识别某个生产者或销售者的产 品或服务，并使之同竞争产品或服务 区别开来。 品牌名称：品牌中可以用语言表达的 部分。品牌标志：品牌中可被识别点不能用 语言表达的部分。商标：是按法

13、定程序向商标注册机构 提出申请，经商标注册机构审查予以 核准，并授予商标专用权的品牌或品 牌中的一部分。品牌价值：是指产品通过品牌所带来 的收益品牌价值评估：是用一定的方法，将 品牌经济指标进行量化而表现出来的 品牌价值。品牌策划：是对品牌战略和策略的规 划，是品牌决策的形成过程。品牌质量：是指使用该品牌的产品质 量，主要反映该品牌产品的耐久性、 可靠性精确性、易于操作和便于修理 等有价值的属性。品牌延伸：就是指用在原来某种产品 上的品牌现在用在另一类产品上。品牌重新定位决策：是指企业全部或 局部调整或改变品牌在市场上的最初 定位。名牌：是指在在市场竞争中脱颖而出 的、为广大消费者所认可的、具

14、有优 越的质量和服务、 高知名度与美誉度、 高市场占有率、高经济效益和持续发 展势头的商品。名牌形象：是指企业或某个名牌在市 场上、社会公众心中所表现出的个性 特征。公关：只要是对公众心目中的形象 （企 业形象或品牌形象）进行管理。 企业识别： 简称 cis 或 ci 即一个企业 区别于其他企业的标质或特征，它是 企业在社会公众心目中占据的特定位 置和确立的形象。理念识别 mis ：是指一个企业经营理念 的定位，它是企业长期实践经验总结、 升华而成的具有独特风格、规范全体 员工的市场行为和社会行为的指导思 想或信条，集中反映了企业最高决策 层的意志和要求，是整个企业识别系 统运行的原动力。行为

15、识别 bis: 是指企业在明确完善的 经营理念指导下所确立的一切市场、 经营活动规范，具体体现在企业内部 的制度以及组织、管理、教育、生产、 开发研究、公关、广告、营业推广等 各个方面， 通过这些 具体的富有人格 化的活动来塑造企业的形象。视觉识别 vis ：是指静态的企业识别符 号，经由组织化、系统化而形成的视 觉方案，其中包括企业标志、商标、 包装、象征图案、户外招牌、室内装 饰、办公用品、员工制服等，用以传 播企业的理念识别和行为识别。一. 名词解释1 消费者成本：指消费者为获得 某种效用而必需的支出。2 效用：即消费者对能满足其需 要与欲望的产品的有效性的主观综合 评价。3 消费者价值

16、：消费者效用与消费者成 本的比值。4 消费风险： 指在产品购买过程中， 消 费者因无法预料其购买结果的忧劣以 及由此导致的后果而产生的一种不确 定性感觉。5 价格策划：指企业为实现长期的营 销目标，综合考虑各种影响因素，进 行价格决策的全过程。6 价格构成：指组成产品价格的各个 要素及其在价格中的组成情况。7 出厂价格：企业销售自己生产的产 品的价格，是产品进入流通领域的初 始环节的价格。8 调拨价格：指商业企业之间挑拨 商品时的结算价格。9 批发价格：批发商业企业供给零售 商业企业的商品价格，低于市场零售 价。10 零售价格：商品流通最后环节 的价格，也是消费者购买商品所要支 付的价格。11

17、企业定价目标： 指企业凭借特 定的价格所产生的销售效果以实现其 预期目的。12供求规律： 是商品经济的基本 经济规律，即产品价格与市场需求成 反方向变化，与市场供给成正方向变 化。13需求价格弹性： 指因价格变动 而引起需求量变动的比率。14产品定价： 企业在特定的定价 目标指导下，依据对影响价格因素的 分析研究，运用价格决策理论，对产 品价格进行计算，确定价格的具体方 法。15成本加成定价法： 是在产品单 位成本的基础上，加上一定比例的目 标利润来确定价格。单价=单位成本X（1 +加成率）= 【总成本X （1+加成率）】/预期产品 16变动成本加成定价法：也叫边 际贡献定价法，边际贡献即销售

18、收入 与变动成本的差额。产品单价 =单位变动成 本+单位边际贡献17投资收益率定价法： 指企业在 投资基础上，按预期的投资回收期确 定投资收益率，再计算产品价格的方 法。18理解价值定价法： 企业根据消 费者对产品的价值理解度而不是根据 产品成本来制定价格的定价方法。19习惯定价法： 企业依照长期被 消费者接受和承认的已成为习惯的价 格来定价的一种方法。20需求差异定价法： 指产品价格 的确定以需求为依据，根据不同消费 者、产品、地理位置等因素制定不同 的价格。21逆向定价法：企业根据消费者 能够接受的价格和中间商愿意接受的 利润水平反向推算出产品出厂的方 法。 22 . 竞争导向定价法：竞争

19、导向定价 法就是以同类产品的市场竞争状况为 依据，参考自身的竞争实力、产品的 成本和市场供求状况来制定有利于竞 争的产品价格的方法。23随行就市定价法： 指企业按照 行业的现行价格平均水平或竞争对手 的价格来定价。24竞争价格定价法：25. 密封投标定价法：密封投标定 价法通常采用发包人招标、承包人投 标的方式来选择承包者，确定最终承 包价格。26撇油定价策略： 这是一种高价 策略，即在新产品上市初期，将价格 定得较高，以便在短时间内获得较多 利润，尤如从牛奶中撇取奶油，也叫 取脂定价策略。27渗透定价策略： 这是一种低价 策略，即在新产品投入市场时，以较 低的价格吸引大量的消费者，从而迅 速

20、打开市场，提高市场占有率。28满意定价策略： 这是一种折中 的价格策略，制定的价格介于撇油和 渗漏策略之间，以获取社会平均利润 为目标。29. 整数定价策略：企业在定价 时，采用合零凑整的方式，制定整数 价格，不带尾数，使消费者产生“一 分钱一分货”的感觉，从而促进产品 销售。30尾数定价策略：指企业利用消 费者求廉的心理，给产品定一个零头 结尾的非整数价格。31声望定价策略： 是针对消费者 “价高质必忧”的心理，根据产品在 消费者心目中的声望、信任度来确定 价格的策略。32. 习惯定价策略： 对于某些销售 已久的商品，消费者已经形成了一种 习惯价格。33 。招徕定价策略：招徕定价策 略主要利

21、用消费者的求廉心理，一般 是有意将少数商品的价格定得很低， 甚至亏本，来吸引消费者上门，从而 带动其他商品销售。34产地交货定价策略： 指企业 将产品运到产地的某运输载体上，即 表明所有权和责任己转移到消费者手 中，由各个消费者各自承担产品从产地到销往地的运输费用。35. 统一运费定价策略：不论消 费者所处地理位置的远近，企业以出 厂价加上平均运输成本来定价。36. 区域定价策略：企业将销售 市场划分为若干区域， 同区域同价格， 越远的区域价格越高。37. 减免运费定价策略： 企业全部 或部分承担运输费用，目的是促进销 售量的增长并借此降低成本，以补偿 运费支出的损失。38. 基点定价策略：基

22、点即企业 选定某些城市作为基础，然后在原价 上加上从基点城市到消费者所在地的 运费来定价。39现金折扣： 是企业对在规定时 间内提前付款或用现金付款的买主的 一种减价方式。40数量折扣： 指卖主为鼓励大量 购买或集中购买，根据购买数量或金 额，给予买主不同的折扣比率。41功能折扣：也叫交易折扣，是 指企业根据中间商在产品流转过程中 所处的环节、所担负的功能不同，给 予不同的价格折扣。42. 季节折扣：企业为了调节产品 的全年生产季节性消费或季节性生产 常年消费的供需矛盾， 实现均衡生产， 而规定在销售淡季给予价格折扣，在 旺季则恢复原价。43推广折让： 即企业对中间商的 各种促销工作给予津贴或

23、减价作为报 酬。44运费折让： 即对距离较远的买 主实施减价以弥补其全部或部分运 费。45以旧换新折让： 即同意买主以 旧货折价抵减新货的部分价款。46互替产品： 指在性能和使用价 值方面能互相代替的产品。47互补产品： 指需要配套使用的 产品。48系列产品定价： 企业在开发产 品时，为了满足市场需求，一般都致 力于生产系列产品。49企业被动调整价格： 指由于竞 争者首先调整了价格，迫使本企业采 取适当的价格调整对策。50. 投资收益率定价法：投资收益率 定价法是指企业在投资基础上，按预 期的投资回收期确定投资收益率，再 计算产品价格的方法。51. 边际贡献： 销售收入与变动成本的 差额。52

24、. 单位边际贡献等于产品单价与单 位变动成本的差额。1 营销渠道 ：亦称产品营销渠道， 是 指产品从生产领域向消费领域转移过 程中，所经过的，由个中间环节联结 而成的通道 P1422 竞争因素：主要指竞争对手的 营销资源和策略，行业竞争激烈程度 等因素。 P1493 渠道：是由一系列相对独立的 环节穿缀而成的链条，不同的环节在 渠道中扮演着不同的角色，承担不同 的功能。 P1494 渠道结构：是指产品到达消 费者手里渠道路径的组织形态，渠道 结构深刻地影响着企业营销战略的实 施。 P1545 渠道长度：是以渠道层次（或 称中间环节）的数量来衡量的，在产 品从生产领域流转到消费领域的过程 中，每

25、经过一个中间商就构成一个渠 道层次。 P1541556 营销渠道宽度策划： 是指对每 个渠道层次所用中间商的数量作出策 划。 P1557 广泛经销： 也称密集经销， 即 在某一市场范围内，生产者运用尽可 能多的同层次中间商推销产品，通过 众多的营销渠道将产品转移到消费者 手中。 P1568 独家经销：在一定的市场范围 内（如某一个城市） ，生产者只选择一 家中间商（批发商或零售商）经销自 己的产品 P1569 选择经销： 也叫特约经销， 这 种策略介于广泛经销和独家经销之 间。即在某一市场范围内生产者选择 一个以上但不是所有愿意经销本企业 产品的中间商经销自己的产品。 P15610 直销：是指

26、生产厂家直接将 产品销售给消费者。 P16011 垂直营销渠道网络：是针对 传统的营销渠道关系松散的特点，通 过产权，特约代理或者加盟合作的方 式建立的一种由生产者，批发商和零 售商所组成的统一的联合体。 P161 12 水平式营销网络渠道：由俩个或俩 个以上的公司联合开发一个营销机 会，从而获得共同发展的一种模式。 P16213 批发商：处于商品流通起点 和中间阶段，交易对象是生产企业和 零售商，一方面它象生产企业收购商 品，另一方面它又向零售企业批发商 品，并且是按批发价格经营大宗商品。14 代理商： 代理是代企业打理生 意，是厂家给额度的一种行为，货物 的所有权属于厂家，而不是商家，也

27、不是自己用，是代企业把产品转手卖 出去，所以代理商一般指赚取企业代 理佣金的商业单位。15 生动化：是指在销售点进行的一切 能够影响消费者购买产品的活动1 促销的概念：促销是营销者将有关企 业的及产品（服务）的信息通过各种 沟通方式 , 手段传递给消费者和用户， 帮助其认识产品或服务将带来的利 益，引起客户对企业及产品的兴趣， 激发他们的购买欲望，促使其购买行 动，以扩大销售市场的一种营销活动。2 人员推销：人员推销又称人员销售， 是企业通过派出推销人员或委托推销 人员亲自向客户介绍，推广，宣传， 以促进产品的销售。3 广告：广告是企业以付费的方式， 通 过一定媒介向广大目标客户传递信 息，以

28、达到扩大销售的目的的有效方 法。4 营业推广：营业推广是由一系列短期 诱导性，强刺激的战术等组成的促销 方式。5 公共关系：公共关系是企业为了谋求 社会各方面的信任和支持，树立企业 信誉，通过有计划的长期努力，影响 团体与公众对企业及产品的太多，营 造良好的企业经营环境的手段。6 促销组合：促销组合是指对人员促 销，广告，营业推广，公共关系，促 销方式的组合与搭配 . 单一促销策划：单一促销策划是对公 关促销，广告促销，销售促进和人员 促销分别进行策划，这种策划具有相 对独立性和完整性，它必须充分体现 各自的促销特性和优势。7 广告促销策划： 广告促销策划是根据 广告主的营销计划和广告目标，在

29、市 场调查的基础上，制定出一个与市场 情况， 产品状态， 消费群体相适应的， 经济有效的广告计划方案，在加以实 施，检验后，为广告主的整体经营提 供良好服务的一种工作。8 广告时机策略： 广告时机策略是对广 告推出的时间， 频率所作的具体安排， 也是广告媒介策划的重要组成部分。9 文案：文案是广告作品种用于表达主 题和创意的语言文字。10 人员促销组织策划：它是指设计人 员促销的组织结构体系，合理安排销 售人员之间的权责体系。包括建立合 理高效的组织结构和确立促销人员规 模两部分。 营业推广策划：营业推广也叫销售促 进，企业的销售促进策划是根据企业 销售促进目的，对销售促进的各个环 节以及销售

30、促进问题进行规划并用创 新的思维设计出有效的行动方案。11 公共关系：企业的公共关系是指企 业与其相关的社会公众的相互关系。 公关策略策划：公关测了是公关策划 着在公关活动种，为事先企业的公关 目标所采取的对策和应用的方式，方 法和手段。12 公关时机策略：精心选择时机有利 于提高公关活动的成功率，如选择重 大节日或纪念日，利用社会热点开展 公关活动等均能收到较好的效果。公关决策：公关决策就是对公关活动 反感进行优化，论证和决断。13 目标任务法： 即先确定一个新闻策 划的目标，然后估算出要达到这一目 标所需的费用，包括新闻是件的实施 费用和新闻发布费用，这两项费用相 加就是一次新闻策划的总费用。14 4C：消费者 consumer，成本 cost ,方 便 convenience， 沟 通conmmunications 4P：即产品，价格，渠道，促销。15 整体营销策划：整体营销策划是指 企业将要进行的与消费者的沟通中的 传播行为进行超前规划和设计，以提 供一套统一的有关企业传播的未来方 案。16 营业推广：营业推广是由一系列短 期诱导性，强刺激的战术等组成的促 销方式。17 推式策略：主要是运用人员推销和 销售促进手段将产品推向市场。18 拉式策略：是