护士工作压力原因分析及应对措施

1、护士工作压力原因分析及应对措施内容摘要：护士工作压力是困扰护理管理者的一个难题，是影响护理质量的重要因素。 认真分析护士工作压力，探讨其应对措施，对提高护理管理者和护士积极应对压 力，指导护士释放压力，减轻职业疲倦及提高护理质量和护理工作满意度有很好 的促进作用。关键词：压力护理应对措施随着医学模式的转变及我国医疗卫生事业的快速发展，护理工作日益显示出其地位和作用的重要。现代护理工作集科学性、技术性、服务性、风险性于一体。 责任重、压力大、技术操作多、工作不规律是护理工作的一大特点。据报道，护 理人员工作压力明显高于一般职业， 护理人员心理健康水平低于普通女性。 这种 过度的工作压力不仅影响护

2、士的身心健康， 而且影响护理工作质量，值得引起重 视。本文结合护士工作实际并参考有关文献，通过对护士工作压力原因分析探讨， 进而提出应对措施。一.护士工作压力原因分析的意义护士作为高应激的职业群体，工作对象是最复杂的生物体一一人，由于护理 职业的特殊性质、特殊的职业环境，工作超负荷，社会地位低、待遇低，职业风 险大，知识更新的压力，各种晋升考核等，均造成护士工作压力增强，护士工作 积极性不高，职业疲惫感加重，影响了护理工作的质量。认真分析护士工作压力 的原因，探讨其应对措施，能更好地提高护士的工作积极性， 促进护理质量的提护士工作压力的原因分析1. 特殊的工作性质由于护理工作是与人打交道的工作

3、，工作性质决定了与患者及家属密切接触， 护士既要完成平凡、琐碎、繁重的护理工作，又要与患者、家属、探视人员打交 道，经常超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动，使护士长期精力透支。2. 特殊的工作环境医院是一个充满焦虑、变化、沟通障碍的场所，护士长期工作在充满 应激源 的环境中1,每天接触不同性格、脾气、知识、 经济背景不同的患者与家属， 应对患者喜怒哀等情绪变化，既要处理各种治疗护理等常规工作，还要处理各种 应急突发事情，感受生死离别的情感冲击；职业暴露的风险，工作中经常接触各 种致病因子，如细菌、病毒、放射线等威胁，以及拥挤的空间和不良的空气，遭 受疾病的侵袭等不良环境。3. 职业压力的风险

4、护理工作是与人的生命息息相关的工作，每天面对着变化多端的病情，不确 定因素多，隐匿性的风险大，护士必须及时观察患者的病情变化，随时做出反应, 否则会承担相应的 法律责任。唯恐工作中出现差错事故，使护士心理状态高度紧 张。4. 社会心理压力护理工作面对复杂的人际关系，与各种人打交道，如医护、护护、医技、药 技、后勤、职能等相关部门，如不能妥善处理，就会陷入人际关系的困境，直接 影响护士的身心健康，尤其是护患关系，由于许多患者及家属不理解护士的工作 性质，遇到不解的问题不能客观地理解， 情绪过激，甚至殴打护士的事件时有发 生。如河南洛阳一医院患者家属非法拘禁护士、 深圳山厦医院医护人员戴头盔上 班

5、等，充分说明了医患关系紧张程度。 在高压的工作状态下，使护理人员的身心 更加紧张、疲惫。5. 知识更新的压力医疗技术的飞速发展，给护理工作者提出了新的挑战，新技术、新业务、新 设备应用于临床，要求护士必须掌握；各级医院对护士学历层次的要求， 也促使 着中专护士学大专、大专护士学本科，再加上护理继续 教育、三基训练、晋升考 试、进修学习等各种形式的考核，使护士一生中都在接受各种形式的考核， 护士 既要完成日常繁重的护理工作，还要利用休息时间参加培训、自学，长期处于高 压的状态。6. 社会地位低，价值得不到认可人们常认为护士是医生的助手，部分医院存在着重医轻护，护士的价值得不 到认可，还存在着晋升

6、难，工资待遇低，外出进修学习发展的机会小，造成护士 心理不平衡，产生心理压抑，自卑、失望、焦虑等情绪，直接影响护士的心理健 康。7. 护理人力资源不足护理人力资源的配置和使用不科学，护理人力超负荷工作、身心疲惫，国内 外的研究表明，长期以来，护理人员严重缺编，各级医院的护理人力绝对或相对 不足，再加上护士的岗位职责定位不清， 护士不仅要完成属于护理范围的事， 还 要承担领药、领取物品、催费、外出陪护检查等大量的非护理工作，更加重了护 理人员的工作负担，使护理人员的身心压力更大。三.应对措施1. 改善工作环境，营造和谐的人际关系管理者要努力为护士营造舒适的工作环境，改善办公条件，将护办室、治疗室

7、环境优化，各种物品放置有序，标识明确，便于护士查找。关心体贴护士的心 理感受，积极疏导不良的情绪，指导护理人员释放压力。国内外研究证明，社会 支持可以影响个体的身心健康，提高个体对各种事件的应对能力。同时要培养护 士积极的情感，加强意志锻炼，提高心理耐受能力。管理者要想方设法丰富护士 的业余生活，如组织外出郊游、召开谈心会、生日送小贺卡或小礼品，让护士有 一种归属感。2. 科学排班，弹性安排护士的时间护士长要根据工作量合理的安排人力，实行弹性排班，尽可能做到新老搭配、 工作能力强与工作能力较弱的搭配，护士长排班时，充分理解护士既是妻子又是母亲，同时承担多种角色，肩负工作与家庭的双重压力，因此，

8、尽可能满足护士 的合理要求，3. 加强培训，提高护士的应对能力护理管理者要加大对护士的培训力度， 提高护士的基本技能和综合能力，教 育引导护士积极调整心态，树立正确的价值观，学会客观地看待得失。加强培训 护士与各种人员的沟通、交流的能力，正确处理各种人际关系。4. 管理层和同事的支持有研究表明，医院的方针政策、组织氛围、管理者和同事的支持都对护士职 业压力有所影响，能够缓解或预防职业倦怠2。在护士群体中，同事的支持， 特别是管理者的支持，如提供继续教育的机会，开展群体或小组讨论活动，及时 传递医院信息，采取信息化设施，开展网络杂志交流平台，都能为护士提供情感 交流的园地，促使护士主动寻求心理治

9、疗与咨询，有利于培养和锻炼护士自身应 对能力，减轻职业压力3。5. 配置足够的护理人力2006年国际护士会主题为 保证安全的护士配置，保障患者的生命安全 ”。 护理人力资源配置与使用不科学， 护理人员超负荷、身心疲惫，直接影响护理人 员的心身健康4，因此，医院管理层要尽量保障护士与患者的比例，减轻护 士的工作压力。总之，应针对护士工作压力源，采取有效应对措施，变压力为动力，使护士 在位患者提供满意的服务中获取成功的喜悦，构建融洽的护患关系，掌握护患沟 通技巧，是提高住院患者满意度的重要措施，良好的工作环境，高超的服务技术， 正确的服务理念，是护理工作得以顺利发展的根本保证。【参考文献】1李春花，余雨岚.浅谈护士长如何维护护士的心理健康实用护理杂志，2000,16 (10): 38-39.2聂春雷，童星.社会转型、职业女性与社