岗位人员设置、职责计划申请书

1、岗位人员职责与权限为保证 09 年服务站工作顺利进行，确保售后服务良好运 转，更好的执行“以满意度为标准”的服务理念，塑造企业良好 形象，进一步提高 09 年售后服务水平，提高客户满意度， 明确 公司关键岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序的进行， 特制定服务站服务人员的职责权限。关键岗位设置与职责如下： 职员： 岗位：站长（一） 职责与权限负责全面售后服务工作， 对服务收益和服务质量负责。 设定 本公司的客户满意度、 收益及生产性相关的目标值， 根据所定管 理目标的达成情况，执行相应的改善措施，并对结果负责；1、执行落实主机厂相关通知文件，依据各季度综合指标权重辅 导、监督各部门工作；2

2、、统筹售后服务经营计划及经营目标的达成3、负责售后服务管理计划及管理目标的达成4、制定服务站发展规划及所需资源配置5、策划并实施提高服务运营质量的活动6、组织和督促开展售后服务营销及相关活动7、处理并关闭重大客户抱怨8、评价售后各部门及员工的表现9、车辆交接、库管和交车 PDI监控和管理10、构筑并创建与其它部门之间协作关系 职员：岗位：服务经理（一）职责与权限1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关 键指标落实目标及计划；2、负责前台开展服务营销和实现经营目标；3、领导或参与服务顾问进行日常的维修接待工作；4、执行和督促标准化服务流程的实施及培训；5、协调前台与维修车间、备件

3、部门的沟通和联系；6、负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；7、负责服务预约、用户抱怨、走访用户的工作的管理；8、参与重大维修项目的评审；9、监督客户档案的建立和管理；10、负责与各品牌厂家的零星沟通；10、接待区域的6S管理；职员：岗位：技术总监兼副站长（一） 职责与权限1 、负责协助站长处理服务站全面业务工作；2、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划；3、按要求提交月度、季度技术报告，对当前的维修技能层次进 行总结和制订改进计划；4、定期收集技术疑难问题及批量的质量信息并向奇瑞公司反馈5、参加外部技术培训并开展内部技术培训6、负责人员认证及技术方面的培训及

4、提升7、消化和吸收新信息、新技术、新工艺、新资料并指导维修技 师8、组织人员对疑难杂症进行处理及新工艺、新技术的研究9、指导维修技师诊断和排除疑难故障10、指导监督维修技师正确使用维修工具、 维修工艺和检测方法11、对维修技师的维修、保养操作进行巡视检查12、负责质量意识的教育。职员： 岗位：维修经理（一） 职责与权限 维修经理对维修车间的整体作业的生产性、 效率性及作业质 量负有责任，监督和管理技师，并对维修设备、工具和器具的保 养和维护负有责任；1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关 键指标落实目标及计划；2、组织任务委托书的派工调度，合理安排工时、工位、人员与设备；3、

5、控制现场维修进度，保证竣工时间；4、车间设备管理与维护，将设备安全操作规程维护的责任落实到人；5、保证维修资料的完整和更新，组织员工参加技术培训；6、负责车间的“ 6S”及人员管理；7、向管理层反馈维修现场信息；8、负责与服务顾问进行接口；9、负责维修车辆的合理安排；10、负责车辆按时、按质交验；11、负责车辆在维修期间的安全；12、负责人员、备件的统一调度。职员：岗位：备件主管（一）职责与权限1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关 键指标落实目标及计划；2、正常订货计划，紧急订货计划，正规渠道进货，储备合理， 保证维修所需的备件供应；3、制定备件管理、领用、仓储的规章制度以

6、及备件储备定额， 建立和保证与备件业务相适应的工作流程，快速准确地供给备 件，有效的支持维修车间；4、执行奇瑞公司备件价格规定；5、备件市场调研，经济分析，收集和反馈备件的有关信息，按 时向奇瑞公司传递备件业务月报表 ；6、内部备件业务培训；7、备件到货的验收；8、备件库区域 6S 管理； 职员： 岗位：索赔员（一） 职责与权限1、负责服务站保修鉴定、旧件管理和结算工作2、最终判定车辆故障是否可以办理保修3、配合财务向奇瑞进行保修结算工作4、外出救援服务费用结算5、按奇瑞公司要求提交合格的保修相关单据6、受理客户使用说明书的补发申请并向奇瑞公司申请7、协助处理客户保修相关抱怨8、保修旧件库管理 职员： 岗位：会计 /结算员 （一） 职责与权