第3课+维护消费权

1、维护消费权,LOGO,本课探究问题,1、保护消费者权益的基本法律是什么？ 2、消费者享有哪些合法权利,维权法律,主要权利,消费者的合法权益,中华人民共和国消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律。P66,07年广东省十大侵权案例一,2007年7月29日，广东省某市发生了一起啤酒瓶爆炸致人重伤事件。图片中的女孩代某在该市一酒楼打工，当天中午17时左右，当代某打开冰箱准备取啤酒给顾客时，啤酒瓶突然发生爆炸。玻璃碎片击穿姑娘右眼2厘米，医生称右眼球必须摘除。 事后经消费者委员会调查，结果表明是啤酒瓶的质量问题引起的爆炸。该啤酒厂家向代某赔偿15万元并赔礼道歉,1)女孩受到了什么伤害？ (2)这侵犯

2、了消费者的什么权利,安全保障权,举例：生活中还有哪些侵犯这种权利的行为,什么是安全保障权,人身、财产安全不受损害,存在质量问题的电视机爆炸烧毁消费者房屋,1）经销商的说法真实吗,2）虚假宣传侵犯了消费者的什么权利,知悉真情权,什么是知悉真情权,指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,看谁说得多,购买牛奶、洗发水、MP4时，消费者应该知道和获悉商品的哪些真实情况呢,什么是知悉真情权,指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有

3、关情况,1）漫画中的消费者遭遇了什么问题,2）侵犯了消费者的什么权利,不买也得买,自主选择权,这是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务,什么是自主选择权,消费者能够在哪些方面做出自主选择呢,经营者、品种、服务方式、买或不买,请欣赏短片,打工奇遇,1、短片中的老板所卖的商品价钱合理吗？ 2、这种价格不合理的行为侵犯了消费者的什么权利呢,公平交易权,什么是公平交易权,消费者在购买商品和接受服务时，有权获得_公平交易条件，有权拒绝经营者的_行为,举例： 现实生活中还有哪些侵犯公平交易权的现象,质量保障

4、、价格合理、计量正确等,强制交易,当回小法官,2007年3月28日晚，陆丰市村民吴某在村里日用店购买了一台“西崎牌”电风扇，第二天12时左右，村里一名13岁少年开启新买的电风扇时，手刚触到风扇外壳即倒地身亡，后经法医现场验尸鉴定，该少年系触电死亡,陆丰市消委会介入后，厂方代表经过现场检验，承认确系产品质量问题，后赔偿死者家属25万元,2）从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利,1）消费者权利受侵犯后，是否该获得赔偿,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,什么是依法求偿权,商家的行为侵犯了消费者的什么权利,嫌贵滚出去！穷鬼,维护尊严权

5、,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其 得到尊重的权利,什么是维护尊严权,人格尊严、民族风俗习惯,我国消费者主要享有哪些权利？（P66,安全保障权,公平交易权,知悉真情权,自主选择权,依法求偿权,维护尊严权,LOGO,小品表演,倒霉的QQ,演员： QQA 老板S QQ的妈妈C 旁白F,小组讨论,1.小品中老板的哪些行为侵害了QQ的合法权益？ 2.老板的这些行为具体侵犯了QQ的哪些消费者权利,LOGO,把话梅换成过期的,要求一次买两袋,骂顾客是小气鬼,不找零钱,吃了话梅后肚子疼,知悉真情权,自主选择权,维护尊严权,公平交易权,安全保障权,获得了老板的赔礼道歉,依法求偿权,LOGO,扑克漫画话

6、消法,课堂小结,1. 保护消费者权益的基本法律是什么,2. 我国消费者主要享有哪些权利,中华人民共和国消费者权益保护法,安全保障权 知悉真情权 自主选择权,公平交易权 依法求偿权 维护尊严权,一、消费者的合法权益,同学们，这节课我们一起学习了“消费者的合法权益”，你有什么收获呢？请你谈谈你的消费感言,消费感言,依法消费、从我做起、学法用法、守法护法。让我们共同来承担这个社会责任，我们的消费才会越来越舒心，这个世界才会变得越来越美丽,LOGO,2004年,2005年,消费 年主题,2008年,2006年,2007年,一、单选题 1、在我国法律体系中占有重要位置，是保护消费者权益的基本法律，是国家

7、对消费者进行保护的法律依据的是（ ） A.民法通则 B.反不正当竞争法 C.消费者权益保护法 D.产品质量法 2、某副食商店所售罐头导致一位消费者食物中毒，该消费者要求该店承担责任。因为消费者享有（ ） 人身、财产安全不受损害的权利 公平交易权 依法求偿权 对商品和服务的自主选择权 对商品和服务的真实情况知悉权 A. B. C. D,C,D,二、多选题 1、下列侵犯消费者的自主选择权的是（ ） A.某小学规定学生必须在学校食堂就餐 B.某眼镜生产厂家通过虚假广告夸大产品功效 C.电信局规定装电脑的客户必须到电信局买一种电话机 D.某酒店用牛肉、猪肉招待回族顾客 2、某商场为了推销商品，招徕顾客

8、，特张贴大幅广告“强力助长晶青少年助长的特效良药”，后经专家鉴定，所谓强力助长晶是淀粉加色素制成的，对人体没有任何的益处，反而会伤害身体健康.此商场侵犯了消费者的（ ） A.安全保障权 B.知悉真情权 C.自主选择权 D.公平交易权,AC,ABD,三、简答题 含有致癌物质苏丹红4号的“红心鸭蛋”、残留致癌违禁药物的多宝鱼引发广州管圆线虫病的福寿螺昔日餐桌的美味变成了问题食品，令人“谈食色变”。针对近来频发的食品安全问题，各级政府均采取了多种措施加强对食品市场的整顿。 请指出问题食品的生产销售商损害了消费者的哪些权利,答：安全保障权、知悉真情权、公平交易权,形形色色的广告陷阱,前天发大水昨天做生

9、意 服装店打出清仓广告,形形色色的广告陷阱,纳米防脱为纯天然中草药外用配方，不含任何激素、抗生素成份、无过敏现象，与传统外用防脱产品、内服药物本质上的区别在于纳米技术能从根本上治疗脱发、不复发，且没有任何副作用。一般患者使用30天后脱发即可停止，60天即可完全止脱,夸 大 承 诺,形形色色的广告陷阱,郑重提示您购买产品时认准贝芙美七项全能甩脂机的双重防伪标识：正面为影视明星倪虹洁肖像，背面刮开密码涂层；同时有国家中轻质保中心防伪标识。每天10分钟，以普通运动60倍的速度，消耗卡路里，有效甩掉多余赘肉,不实事求是地宣传,形形色色的广告陷阱,在今年的“35”晚会上，中央电视台披露：相声演员郭德纲代

10、言的“藏秘排油”减肥茶涉嫌虚假宣传，已被北京工商管理部门立案调查。在晚会现场播放的采访画面中，该商家的负责人透露，公司支付了郭德纲200万元的酬劳，请他来拍摄广告,名人效应,形形色色的广告陷阱,维生素片吹成增高药,为了打开“五维赖氨酸片”的销路，湖北新东科药业有限公司指鹿为马，将该药命名为“哈佛代高乐”增高药,药店风波,贾 科 药 行,祖传秘方 药到病除 童叟无欺 免费试药 限买五瓶 欢迎惠顾,此药专治 蚊叮虫咬、发烧、 伤风感冒、头晕、 气虚、手脚麻木、 腰酸背痛、跌打 损伤。对高血压、 糖尿病、肾炎、 冠心病、甲肝、 乙肝、禽流感、 沙士、爱滋病 有显著疗效,启功题,回到家里后，老李心疼花

11、了几百元买到的药，不舍得扔掉，于是狠狠服下几小口,第二天，老李身体不适被送往医院,几天后，老李又来到了药店,走出药店，老李悲愤交加，他应该怎样做呢,1、小品中，药店侵犯了消费者的哪些权益？并说明理由。 2、这个小品给你什么启示,小组讨论,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,维护尊严权,小品给我们带来了什么启示,如何做一个精明的消费者？ 1、不要相信自己是真正的“上帝”。不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。 2、不要贪小便宜，天下没有免费的午餐。 3、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本知识，注意消费过程中的自我保护： （1）要注意避免消费时自己的人身财产

12、安全受到伤害。 （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 （3）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可报警处理。 （3）索取发票或其他有效票据，作为维权的依据。 （4）合法权益受到损害，要正确维权,二、维护消费者权益的途径,1.消费者应具备维权意识（二个意识）P67 要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。 要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确,讨论,假如你是老李的儿子，你会提供什么好建议？请你为老李设计一个维权方案,1、与经营者协商和解,1、与经营者协商和解,2、请求消费者协会调解,1、与经营者协商和解,2、请求消费者协会调解,3、向有关行政部门申诉,4、可以

13、根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁,公平裁决,1、与经营者协商和解,2、请求消费者协会调解,3、向有关行政部门申诉,4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁,5、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼,诉讼有门,一、消费者的合法权利,7.3 维护消费权,2. 消费者主要享有的权利 （六项权利,1.专门保护消费者权益的基本法律,二、维护消费者权益的途径,1.消费者应具备维权意识 （二个意识,2.消费者权益受到损害寻求 解决的途径（五种途径,知识结网,P65“案例研讨”，同桌交流并回答下列问题,1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 2.如果你是小吴，你该怎么做,1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成,2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。 (2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向 法院诉讼,LOGO,课后作业,LOGO,授课老师： 健力宝中学 谢金瑜,消费.责任,谢谢指导,LOGO,知悉真情权,价格、用途、成分、生产日期、有效期限、合格证书、说明书,这