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文档简介

1、江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110072课程名称办公室事务管理评阅教师第三次任务共 四次任务江苏开放大学任务内容：、选择题（ 15 分）1. 关于握手礼仪，说法正确的是（ D ）。A. 与女性握手，男性一定要主动伸手。B. 与年长者握手，年幼者要主动伸手。C. 与主人握手，客人要主动伸手。D. 握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。2. 关于席间礼仪，说法错误的是（ C ）。A. “主不动，客不食。 ”B. 用公筷夹菜，或者请服务员分菜。C. 如果汤太烫，可以用口轻轻吹或者用勺子搅一搅。D. 吃面条、喝汤都不能发出吸吮的声音。3. 迎接来访者的礼节，说法错误的是（ A ）A. 握

2、手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。B. 为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。C. 在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。D. 递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。二、情境分析题（ 35 分）一天上午，总经理办公室秘书李虹正在为老总起草讲话稿。 突然， 从前台传来一阵吵闹声， 有人大声嚷着要见总经理。原来，客人说公司的销售人员欺骗了他，产品以次充好，他要找总 经理讨个说法。请运用所学的知识，想一想，如果你是李虹，你将怎样接待这样的客人？答题提示：请先学习办公室人员接待工作的各方面基础知识，然后结合自己的理解有条理 答题。1. 首先将

3、客户安排在会议室，并倒杯茶水给投诉的客户2. 向投诉客户先做一个自我介绍，表示礼貌，之后向客人表示道歉3. 耐心向客人了解详细的事情经过，让他把不快吐出来后，客户会舒服些4. 了解事情后，让客户放心，公司会给出解决方案5. 找到对应的负责人 （销售经理 ） ，销售经理了解事情情况6. 销售经理向销售人员了解事情详情，并分析解决投诉7. 解决投诉问题后，对客户表示感谢，谢谢他的投诉建议8. 迎送客户出公司，客户离开并挥手告别三、实际操作题（50分）情境：年终，宏远房地产总公司为了奖励各子公司的优秀业绩，准备在光华大酒店宴请各 子公司部门经理。操作一：在酒店长城厅里摆放三张桌子，三张横排，用来宴请，请你根据具体情况（见下 图）谈一谈桌次排列原则。（提示：想一想，安排多桌宴请时，要注意什么原则？）操作二：请你给主桌的位次进行排序：第一主人（总公司总经理），第二主人（总公司办公室主任），第一（上海子公司总经理）、第二主宾（南京子公司总经理）安排下座位。（在座位圆圈内填入序号即可）门操作题一 在安排多桌宴请的桌，要注意“以门定位”、“以右为尊”、“中间为大”、“以远为上”等原则。当三桌横排时，中间那桌的桌次最高，面对正门的右桌的桌次为第二，最左边的

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