2021年区人保局值班及服务窗口管理通知

1、 区人保局值班及服务窗口管理通知加强日常值班和服务窗口管理工作, 关系上级党委、政府各项方针政策、工作部署的及时上传下达和快速落实, 关系局机关公共安全管理和正常工作秩序, 关系整体服务质量提高和群众满意度提升。进一步加强日常值班和服务窗口管理, 既是上级对机关建设的要求, 也是我局工作的现实需要。前段时间, 全局干部职工认真贯彻关于切实加强服务窗口建设努力提升服务质量的实施意见要求, 切实落实值班制度, 加强服务窗口建设, 规范服务行为, 优化环境秩序, 促进了机关规范化建设和文明城市创建工作的深入开展, 干部队伍整体素质得到了明显提升。同时, 也要清醒地认识存在的问题和不足:个别带班领导和

2、值班人员到岗不及时, 衔接不到位, 甚至出现脱岗现象；有的工作人员业务不熟练, 服务不规范；有的科室环境卫生达不到要求, 办公秩序不理顺等等。这些问题虽然发生在个别科室和工作人员身上, 但影响全局服务质量和整体形象。为更好地加强局机关规范化管理, 就进一步加强日常值班和服务窗口管理工作提出如下要求:一、严格值班制度。值班人员要切实履行职责, 严守值班纪律。值班期间要认真做好交接班和值班记录, 不得误岗脱岗, 不得随意变更值班顺序。切实做好TEL记录、公文接收、信访接待等工作, 遇到紧急情况要迅速向带班领导汇报, 根据领导要求立即抓好落实。带班领导要切实负起责任, 及时到岗, 认真履责。带班领导

3、和值班人员要对重点部位加强巡查, 确保无治安、安全事件发生。同时, 全天候开机, 确保联络畅通。二、严守工作纪律。工作时间坚守岗位, 尽职尽责, 不串岗离岗, 不大声喧哗, 不做与工作无关的事情；按时上下班, 不迟到、不早退；工作日中午禁酒。科室负责人请假由分管领导审批, 分管领导请假由主要领导审批；大厅工作人员请假, 领导批假后应及时安排顶岗人员并告知大厅带班领导；科室除工作原因外, 不得出现空岗锁门现象。未按规定请假的, 按旷工处理；请假到期上班, 应及时销假。三、规范服务行为。严格遵守区人社局工作人员服务行为规范, 认真落实首问负责、限时办结、AB角工作等规章制度, 实行文明服务、热情服

4、务、高效服务、透明服务, 统一着装和配证上岗, 坚持使用文明用语, 主动提供服务监督评议卡, 自觉接受群众监督, 切实推进窗口服务规范化、制度化建设。四、强化卫生管理。自觉养成良好的卫生习惯, 不随地吐痰, 不在公共场所吸烟, 不乱丢杂物。办公用品、文件资料等摆放整齐, 办公桌、工作台等不随意放置与工作无关的物品。下班时, 文件资料整理归档, 工作面不放置其他物品。全体工作人员应提前做好卫生保洁工作, 确保环境设备整洁、空气清新、窗明几净, 上班后即全身心投入工作。五、加强领导带班。服务大厅带班领导实行与大厅工作人员相同的作息制度, 全天在大厅工作, 不得擅自离岗、脱岗。全面负责大厅工作人员考勤、佩证着装、文明服务、监督投诉、卫生管理、大厅秩序, 及时纠正工作人员不规范行为, 妥善处理各类问题。如工作人员被群众投诉或被媒体及有关部门暗访曝光, 造成不良影响的, 严肃追究当事人和带班领导责任。六、推进工作落实。局办公室要及时制订日常值班表、节假日值班表和服务大厅领导带班表, 协助分管领导抓好值班督查和服务大厅监督考核, 确保各项管理措施落到实处。分管领导要加强对日常值班和窗口服务工作的督察调度, 督促办公室等相关科室, 强化日常检查、抽查, 及时汇总群众意见和