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文档简介

1、 保险公司优秀员工个人发言稿大家好！我是来自*保险公司的*, 今天很荣幸能够代表我公司全保条线的伙伴们在此发言。一座桥梁, 要有桥墩为之作柱, 否则难以流通千车万人；一枝红玫瑰, 要有根茎为之作柱, 否则难以飘香于情人节；一座高楼, 同样要有支柱, 否则, 难以拔地而起。在当前营销人力、客户资源、工作压力愈渐增加的形势下, 我们公司的支柱又是什么呢？是全体员工的团结努力和敬业精神。作为一名柜面保全员, 我深知柜面工作的重要和艰辛。保全柜面是公司主要服务窗口, 不仅要处理销售误导、保单失效、客户信息不完善等业务遗留问题, 还要每日面对客户的不满和指责, 各种辛苦真的只有身处其中才能体会的到。在接

2、待投诉时, 难免会遇到客户情绪激动、愤怒, 甚至破口大骂的情况。记得曾有位客户来公司柜面投诉, 说自己给孩子买的保险, 两份一样的保单孩子的身份证号码都不一样, 且都是错的。客户对此表示对我公司的不信任, 并要求全额退保, 言行举止十分气愤。这时, 我首先从言语上安抚客户, 为客户送上一杯开水, 真诚地告诉客户“您放心, 有什么问题我会立即帮您解决, 如果真的是我公司责任, 我们绝对会作出让您满意的处理”, 降低客户敌对情绪。后经过仔细审查发现, 两份保单上一个是使用的虚拟身份证号, 一个是使用的出生证编号, 于是我立即像客户解释是因为投保时提交的是出生证明, 上面只有孩子的出生证编号, 这些

3、我们柜面上都可以立即进行更改, 并告知客户不管是身份证号还是出生证编号, 我公司都会任课, 对保险收益不会产生任何影响。在解释过程中, 即便客户一直在抱怨, 但是我始终保持微笑, 用真诚、亲切、温和的态度对待客户, 客户态度也开始明显好转。最后, 我还趁机向客户推荐我们的官微, 并告知客户足不出户便能够领取红利, 最终客户被我真诚的态度和热情的服务打动, 不仅没有再提退保的事情, 还称赞我们公司服务态度好, 投保有保障。保全柜面工作是一个身负重责的岗位, 要帮助客户处理保单相关服务, 涉及方方面面, 需要掌握的专业知识非常繁复, 并且还要具备认真、耐心等特质, 因为保全岗会为客户处理退费业务, 如果不能认真处理, 或者是造成客户的损失, 或者是造成公司的损失, 无论哪一项都不能是优秀保全员应该犯的错误, 并且最日常的工作就是在柜面接待客户, 如果不能耐心的为客户办理业务, 那样公司将会失去客户的信任, 为公司的荣誉抹黑。自担任我公司保全柜面职位起, 我始终将客户当成自己的亲人、朋友, 对待每一项业务都认真负责, 对待每一位客户都细致周到。借着对保险事业的热爱, 我一直坚定的走在保险行业的发展道路上, 即便这一过程布满奇折坎坷, 充斥着家人埋怨和朋友的奚落, 但都不会成为我奋斗路

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